SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 43
Canais de Distribuição Ações e inovações para melhorar os resultados de uma editora Prof. Gerson Ramos 08e 09 de fevereiro de 2011
Por que dizer  “Melhorando Resultados”? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Elos da Corrente ,[object Object]
Atrofia Comercial ,[object Object],[object Object]
Um olhar distanciado ,[object Object],[object Object]
A “consciência pesada” ,[object Object],Livros Demais - Gabriel Zaid - Summus Editorial
Clientes Diferentes clientes,  diferentes estratégias
Os 3 Cs ,[object Object]
Os 3 Cs The Mind of Strategist - K. Ohmae - Penguim Books Clientes Companhia Concorrentes Necessitam/Buscam benefícios a preços acessíveis Ativos e utilização Ativos e utilização Valor Valor Diferenciais de Custo
Valor ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Commodity ,[object Object]
. 230 82 116 1872 290 402 60 120 21 47 47 13 28 59 13 56 120 82 53 43 49 13 33 7 39 8 Onde estão estes clientes? 25 24
Clientes ativos 2010 . 95 47 65 826 175 139 24 60 13 16 10 13 5 27 18 40 29 25 25 16 2 18 2 12 3 5 8
Distribuição por Região Carteira de Clientes da Superpedido em Set/08 CO 321 NE 435 NO 149 SD 2624 SUL 428 Total 3957
. 4,42 % 2,19% 3,15% 52,15% 8,28% 10,85% 1,25 % 2,42% % 0,55% 0,8% 0,84% 0,18% 0,32% 0,86% 0,44% 1,14 % 0,87 0, 7 2% 3,32 % 0,6% 0,02% 2,20% 0,01 % 0,59% 0,16% Vendas por Estados 0,17% 0,12%
Vendas por Região
Serviços aos Clientes Quando vender é mais do que emitir uma Nota Fiscal
Diferenciando Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Carteira de Clientes ,[object Object]
Separando Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tipos de Clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pareto e os Clientes Clientes 20% 80% 80% 20% Vendas
Construindo  Valor Vantagem de Custo Vantagem de Valor Mercado de Comodities Liderança em Custo Liderança em Serviço Liderança em custo e serviço Baixa Alta Baixa Alta Logística, Cadeia de Suprimentos e Estratégia Competitiva, M. Kristofer Thomson.
Percepção de Valor
Decifrando a Fórmula
Elementos da Fórmula ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemplos Práticos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Evolução da Carteira de Clientes Nº de Clientes 12 meses atrás Nº de clientes hoje Clientes retidos Clientes Novos Clientes desperdiçados
Clientes Ativos ,[object Object],[object Object],[object Object]
Será que possuímos mais clientes do que somos capazes de atender? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
... e a pergunta mais importante ,[object Object]
Quantos “nãos” podemos dizer? ,[object Object],[object Object]
Infraestrutura ,[object Object],[object Object]
Equipe Comercial Uma empresa inteira de vendedores
O sentimento de urgência ,[object Object],[object Object],[object Object]
Custos ocultos ,[object Object],[object Object]
As faltas e as perdas Stock-Outs - D.Corsten; T.Gruen – Harvard Business Review – Maio/04
Resultado? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Definindo a equipe ,[object Object],[object Object]
Pareto e a Equipe de Vendas Horas de trabalho 20% 80% 80% 20% Vendas
Escolhendo clientes ,[object Object],[object Object]
Metas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Perguntas? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAsComo Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
guest826102
 
Como Atrair Clientes Dia Das CriançAs
Como Atrair Clientes   Dia Das CriançAsComo Atrair Clientes   Dia Das CriançAs
Como Atrair Clientes Dia Das CriançAs
guest826102
 
Distribuição e logistica2
Distribuição e logistica2Distribuição e logistica2
Distribuição e logistica2
Gerson Ramos
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAsComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
guest591b16
 
Fidelizar os clientes apresentação
Fidelizar os clientes   apresentaçãoFidelizar os clientes   apresentação
Fidelizar os clientes apresentação
Paulo Gomes
 
Entrevista Supermix com Cesar Souza
Entrevista Supermix com Cesar SouzaEntrevista Supermix com Cesar Souza
Entrevista Supermix com Cesar Souza
Brasil
 
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo SávioAula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Rodrigo Sávio
 

Mais procurados (19)

Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
Como Criar Valor No Varejo de Moda Rev01
 
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercadosEstratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
Estratégias de marketing para aumentar o fluxo de clientes em minimercados
 
Como Atrair Clientes Natal
Como Atrair Clientes   NatalComo Atrair Clientes   Natal
Como Atrair Clientes Natal
 
Canais dedistribuiçãoagosto2011dia2
Canais dedistribuiçãoagosto2011dia2Canais dedistribuiçãoagosto2011dia2
Canais dedistribuiçãoagosto2011dia2
 
Conhecendo as Necessidades do Cliente no Varejo
Conhecendo as Necessidades do Cliente no VarejoConhecendo as Necessidades do Cliente no Varejo
Conhecendo as Necessidades do Cliente no Varejo
 
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAsComo Estimular Suas Vendas   Dia Das CriançAs
Como Estimular Suas Vendas Dia Das CriançAs
 
Retenção de Clientes Corporativos
Retenção de Clientes CorporativosRetenção de Clientes Corporativos
Retenção de Clientes Corporativos
 
Como Atrair Clientes Dia Das CriançAs
Como Atrair Clientes   Dia Das CriançAsComo Atrair Clientes   Dia Das CriançAs
Como Atrair Clientes Dia Das CriançAs
 
Distribuição e logistica2
Distribuição e logistica2Distribuição e logistica2
Distribuição e logistica2
 
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAsComo Preparar Sua Loja Para Vender Mais   Dia Das CriançAs
Como Preparar Sua Loja Para Vender Mais Dia Das CriançAs
 
Fidelizar os clientes apresentação
Fidelizar os clientes   apresentaçãoFidelizar os clientes   apresentação
Fidelizar os clientes apresentação
 
Entrevista Supermix com Cesar Souza
Entrevista Supermix com Cesar SouzaEntrevista Supermix com Cesar Souza
Entrevista Supermix com Cesar Souza
 
A Construção de Relacionamento com o cliente
A  Construção de  Relacionamento com o clienteA  Construção de  Relacionamento com o cliente
A Construção de Relacionamento com o cliente
 
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo SávioAula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo Sávio
 
COMO VENDER MAIS E MELHOR NO VAREJO
COMO VENDER MAIS E MELHOR NO VAREJOCOMO VENDER MAIS E MELHOR NO VAREJO
COMO VENDER MAIS E MELHOR NO VAREJO
 
Como Montar Uma Livraria Segunda Parte
Como Montar Uma Livraria Segunda ParteComo Montar Uma Livraria Segunda Parte
Como Montar Uma Livraria Segunda Parte
 
Combustível para a competitividade
Combustível para a competitividadeCombustível para a competitividade
Combustível para a competitividade
 
Gestão estratégica de negócios (1)
Gestão estratégica de negócios (1)Gestão estratégica de negócios (1)
Gestão estratégica de negócios (1)
 
Vendas consultivas
Vendas consultivasVendas consultivas
Vendas consultivas
 

Destaque

Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
ARGON
 

Destaque (20)

Barrera de arrecifes de coral de Australia
Barrera  de arrecifes de coral de AustraliaBarrera  de arrecifes de coral de Australia
Barrera de arrecifes de coral de Australia
 
пояснительная записка r Проекту постановления Правительства Российской Федера...
пояснительная записка r Проекту постановления Правительства Российской Федера...пояснительная записка r Проекту постановления Правительства Российской Федера...
пояснительная записка r Проекту постановления Правительства Российской Федера...
 
Folheto
FolhetoFolheto
Folheto
 
AdopcióN Dn Sename
AdopcióN Dn SenameAdopcióN Dn Sename
AdopcióN Dn Sename
 
淡江 – 961資訊安全作業 Soc 資安監控中心系統 第06組
淡江 – 961資訊安全作業   Soc 資安監控中心系統   第06組淡江 – 961資訊安全作業   Soc 資安監控中心系統   第06組
淡江 – 961資訊安全作業 Soc 資安監控中心系統 第06組
 
Fantasias de Photoshop
Fantasias de PhotoshopFantasias de Photoshop
Fantasias de Photoshop
 
Минкомсвязь: презентация в СФ 22_02_2012
Минкомсвязь: презентация в СФ 22_02_2012Минкомсвязь: презентация в СФ 22_02_2012
Минкомсвязь: презентация в СФ 22_02_2012
 
Concurso de logotipos
Concurso de logotiposConcurso de logotipos
Concurso de logotipos
 
Ili 25 05 09
Ili 25 05 09Ili 25 05 09
Ili 25 05 09
 
PLAN ESPECIAL DE FORTALECIMIENTO DE LOS CENTROS DEL SENAME EN MATERIA DE RESP...
PLAN ESPECIAL DE FORTALECIMIENTO DE LOS CENTROS DEL SENAME EN MATERIA DE RESP...PLAN ESPECIAL DE FORTALECIMIENTO DE LOS CENTROS DEL SENAME EN MATERIA DE RESP...
PLAN ESPECIAL DE FORTALECIMIENTO DE LOS CENTROS DEL SENAME EN MATERIA DE RESP...
 
El tren de la vida
El tren de la vidaEl tren de la vida
El tren de la vida
 
Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
Le mini-guide di Argon:Inserire contenuti multimediali in un post nel blog de...
 
The Power of Weblogs
The Power of WeblogsThe Power of Weblogs
The Power of Weblogs
 
Animales
AnimalesAnimales
Animales
 
Нижегородская область - ИКТ во взаимодействии между государством и населением
Нижегородская область - ИКТ во взаимодействии между государством и населениемНижегородская область - ИКТ во взаимодействии между государством и населением
Нижегородская область - ИКТ во взаимодействии между государством и населением
 
la espada y la pared medidas de protección: entre el derecho y la políticas p...
la espada y la pared medidas de protección: entre el derecho y la políticas p...la espada y la pared medidas de protección: entre el derecho y la políticas p...
la espada y la pared medidas de protección: entre el derecho y la políticas p...
 
Перечень поручений по ИТ по результатам президиума Совета при Президенте РФ 2...
Перечень поручений по ИТ по результатам президиума Совета при Президенте РФ 2...Перечень поручений по ИТ по результатам президиума Совета при Президенте РФ 2...
Перечень поручений по ИТ по результатам президиума Совета при Президенте РФ 2...
 
Anadir Presentacion Al Blog
Anadir Presentacion Al BlogAnadir Presentacion Al Blog
Anadir Presentacion Al Blog
 
Электронное правительство - состояние на начало 2011
Электронное правительство - состояние на начало 2011Электронное правительство - состояние на начало 2011
Электронное правительство - состояние на начало 2011
 
Ланит типовое решения портала госуслуг
Ланит типовое решения портала госуслугЛанит типовое решения портала госуслуг
Ланит типовое решения портала госуслуг
 

Semelhante a Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011

Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
Joao Silva
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
balelas
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
balelas
 
Gestão de estoques no varejo
Gestão de estoques no varejoGestão de estoques no varejo
Gestão de estoques no varejo
Daniel Zanco
 
História do marketing
História do marketingHistória do marketing
História do marketing
Mediadoraefa
 
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio TomaniniApresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
claudiotomanini
 
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de  palestras Cláudio TomaniniApresentação de  palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
claudiotomanini
 

Semelhante a Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011 (20)

Distribuição e logistica1
Distribuição e logistica1Distribuição e logistica1
Distribuição e logistica1
 
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio TomaniniPalestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
 
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como alavancar vendas online com ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como alavancar vendas online com ...[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como alavancar vendas online com ...
[Grocery & Drinks| Congresso do E-Commerce] Como alavancar vendas online com ...
 
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor   do conhecimento à açãoVenda consultiva e geração de valor   do conhecimento à ação
Venda consultiva e geração de valor do conhecimento à ação
 
Torne-e Irresistível Para Quem Decide
Torne-e Irresistível Para Quem DecideTorne-e Irresistível Para Quem Decide
Torne-e Irresistível Para Quem Decide
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
 
Estratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientesEstratégia de fidelização de clientes
Estratégia de fidelização de clientes
 
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
Manual TV ufcd 0388 - Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda ...
 
ESTRUTURA passo a passo do plano de negócios.ppt
ESTRUTURA passo a passo do plano de negócios.pptESTRUTURA passo a passo do plano de negócios.ppt
ESTRUTURA passo a passo do plano de negócios.ppt
 
Como o Marketplace pode impulsionar as minhas vendas
Como o Marketplace pode impulsionar as minhas vendasComo o Marketplace pode impulsionar as minhas vendas
Como o Marketplace pode impulsionar as minhas vendas
 
Gestão de estoques no varejo
Gestão de estoques no varejoGestão de estoques no varejo
Gestão de estoques no varejo
 
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas IntroductionCapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
CapU NABU-504.63 - Business Model Canvas Introduction
 
História do marketing
História do marketingHistória do marketing
História do marketing
 
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio TomaniniApresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
 
Plano de Negocio para Empresas da Internet
Plano de Negocio para Empresas da InternetPlano de Negocio para Empresas da Internet
Plano de Negocio para Empresas da Internet
 
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de  palestras Cláudio TomaniniApresentação de  palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
 
Guia do Comerciante: Aumente suas Vendas
Guia do Comerciante: Aumente suas VendasGuia do Comerciante: Aumente suas Vendas
Guia do Comerciante: Aumente suas Vendas
 
Aula 06 empreendedorismo
Aula 06 empreendedorismoAula 06 empreendedorismo
Aula 06 empreendedorismo
 
Como virar uma Máquina de Marketing (em minutos)
Como virar uma Máquina de Marketing (em minutos)Como virar uma Máquina de Marketing (em minutos)
Como virar uma Máquina de Marketing (em minutos)
 

Mais de Gerson Ramos (7)

Gestor comercial
Gestor comercialGestor comercial
Gestor comercial
 
Como Montar uma Livraria Primeira Parte
Como Montar uma Livraria Primeira ParteComo Montar uma Livraria Primeira Parte
Como Montar uma Livraria Primeira Parte
 
Livro Digital e as Livrarias Brasileiras
Livro Digital e as Livrarias BrasileirasLivro Digital e as Livrarias Brasileiras
Livro Digital e as Livrarias Brasileiras
 
Gestao de compras em Livrarias_Completo; Distribuidora de Livros
Gestao de compras em Livrarias_Completo; Distribuidora de LivrosGestao de compras em Livrarias_Completo; Distribuidora de Livros
Gestao de compras em Livrarias_Completo; Distribuidora de Livros
 
R esumo Editais Livros de Baixo Preço
R esumo Editais Livros de Baixo PreçoR esumo Editais Livros de Baixo Preço
R esumo Editais Livros de Baixo Preço
 
Vendas e distribuição
Vendas e distribuiçãoVendas e distribuição
Vendas e distribuição
 
Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011
Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011
Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011
 

Último

Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
TailsonSantos1
 
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdfGEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
RavenaSales1
 
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptxResponde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
AntonioVieira539017
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
TailsonSantos1
 
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividadesRevolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
FabianeMartins35
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
HELENO FAVACHO
 
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
LeloIurk1
 
matematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecnimatematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecni
CleidianeCarvalhoPer
 

Último (20)

praticas experimentais 1 ano ensino médio
praticas experimentais 1 ano ensino médiopraticas experimentais 1 ano ensino médio
praticas experimentais 1 ano ensino médio
 
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptxOs editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
Os editoriais, reportagens e entrevistas.pptx
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia TecnologiaPROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
PROJETO DE EXTENSÃO I - Radiologia Tecnologia
 
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para criançasJogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
Jogo de Rimas - Para impressão em pdf a ser usado para crianças
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdfPROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - SERVIÇOS JURÍDICOS, CARTORÁRIOS E NOTARIAIS.pdf
 
Projeto_de_Extensão_Agronomia_adquira_ja_(91)_98764-0830.pdf
Projeto_de_Extensão_Agronomia_adquira_ja_(91)_98764-0830.pdfProjeto_de_Extensão_Agronomia_adquira_ja_(91)_98764-0830.pdf
Projeto_de_Extensão_Agronomia_adquira_ja_(91)_98764-0830.pdf
 
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptxSlides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
Slides Lição 6, CPAD, As Nossas Armas Espirituais, 2Tr24.pptx
 
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdfPROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO - EDUCAÇÃO FÍSICA BACHARELADO.pdf
 
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdfGEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
GEOGRAFIA - COMÉRCIO INTERNACIONAL E BLOCOS ECONÔMICOS - PROF. LUCAS QUEIROZ.pdf
 
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptxResponde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
Responde ou passa na HISTÓRIA - REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - 8º ANO.pptx
 
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptxTeoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
Teoria heterotrófica e autotrófica dos primeiros seres vivos..pptx
 
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEMPRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
PRÁTICAS PEDAGÓGICAS GESTÃO DA APRENDIZAGEM
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIAPROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
PROJETO DE EXTENSÃO I - AGRONOMIA.pdf AGRONOMIAAGRONOMIA
 
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividadesRevolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
Revolução russa e mexicana. Slides explicativos e atividades
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdfPROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdf
PROJETO DE EXTENSÃO I - TERAPIAS INTEGRATIVAS E COMPLEMENTARES.pdf
 
P P P 2024 - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
P P P 2024  - *CIEJA Santana / Tucuruvi*P P P 2024  - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
P P P 2024 - *CIEJA Santana / Tucuruvi*
 
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
 
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
421243121-Apostila-Ensino-Religioso-Do-1-ao-5-ano.pdf
 
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdfPROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
PROJETO DE EXTENÇÃO - GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS.pdf
 
matematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecnimatematica aula didatica prática e tecni
matematica aula didatica prática e tecni
 

Canais dedistribuiçãoprimeirodiafevereiro2011

  • 1. Canais de Distribuição Ações e inovações para melhorar os resultados de uma editora Prof. Gerson Ramos 08e 09 de fevereiro de 2011
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7. Clientes Diferentes clientes, diferentes estratégias
  • 8.
  • 9. Os 3 Cs The Mind of Strategist - K. Ohmae - Penguim Books Clientes Companhia Concorrentes Necessitam/Buscam benefícios a preços acessíveis Ativos e utilização Ativos e utilização Valor Valor Diferenciais de Custo
  • 10.
  • 11.
  • 12. . 230 82 116 1872 290 402 60 120 21 47 47 13 28 59 13 56 120 82 53 43 49 13 33 7 39 8 Onde estão estes clientes? 25 24
  • 13. Clientes ativos 2010 . 95 47 65 826 175 139 24 60 13 16 10 13 5 27 18 40 29 25 25 16 2 18 2 12 3 5 8
  • 14. Distribuição por Região Carteira de Clientes da Superpedido em Set/08 CO 321 NE 435 NO 149 SD 2624 SUL 428 Total 3957
  • 15. . 4,42 % 2,19% 3,15% 52,15% 8,28% 10,85% 1,25 % 2,42% % 0,55% 0,8% 0,84% 0,18% 0,32% 0,86% 0,44% 1,14 % 0,87 0, 7 2% 3,32 % 0,6% 0,02% 2,20% 0,01 % 0,59% 0,16% Vendas por Estados 0,17% 0,12%
  • 17. Serviços aos Clientes Quando vender é mais do que emitir uma Nota Fiscal
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22. Pareto e os Clientes Clientes 20% 80% 80% 20% Vendas
  • 23. Construindo Valor Vantagem de Custo Vantagem de Valor Mercado de Comodities Liderança em Custo Liderança em Serviço Liderança em custo e serviço Baixa Alta Baixa Alta Logística, Cadeia de Suprimentos e Estratégia Competitiva, M. Kristofer Thomson.
  • 26.
  • 27.
  • 28. Evolução da Carteira de Clientes Nº de Clientes 12 meses atrás Nº de clientes hoje Clientes retidos Clientes Novos Clientes desperdiçados
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34. Equipe Comercial Uma empresa inteira de vendedores
  • 35.
  • 36.
  • 37. As faltas e as perdas Stock-Outs - D.Corsten; T.Gruen – Harvard Business Review – Maio/04
  • 38.
  • 39.
  • 40. Pareto e a Equipe de Vendas Horas de trabalho 20% 80% 80% 20% Vendas
  • 41.
  • 42.
  • 43.