1. CURSO - TALLER:
FORTALECIMIENTO DE
COMPETENCIAS
GERENCIALES

2.  NOMBRE
 EDAD
 CIUDAD DE
ORIGEN
PARA SER MÁS
COMPETENTES:
 ¿QUÉ
NECESITAMOS
HACIA
ADENTRO?
 ¿QUÉ

3. OBJETIVO GENERAL :
Fortalecer Competencias de Liderazgo que
promuevan la mejora del desempeño a nivel
personal y organizacional, a fin de incrementar la
productividad (personal y de su Equipo) y la
Competitividad Organizacional.

4. AGENDA
1. El desarrollo de Competencias
Gerenciales
2. Reforzando la mentalidad de
crecimiento y expansión: Congruencia
3. Liderazgo innovador
4. Trabajo en Equipo
5. Motivación
6. Comunicación Asertiva: El liderazgo
basado en conversaciones efectivas
Filosofía de mejora continua

5. 1. EL DESARROLLO
DE COMPETENCIAS
GERENCIALES

6. ¿QUÉ REQUIEREN LOS GERENTES DE HOY?
Inteligencia espiritual
Inteligencia emocional
Inteligencia mental
Inteligencia física
• Ser más inteligente
• Ser más competente
• Ser más competitivo
• Ser más flexible
• Ser más autoadministrado
• Ser más confiable
• Ser más humano

7. De una reunión de Head Hunters en el se sacaron
las siguientes conclusiones:
«Las habilidades soft –sociales y
emocionales– son las más demandadas hoy
por las empresas y las más difíciles de
encontrar»
Liderazgo, trabajo en equipo, motivación,
gestión de la incertidumbre…
«estamos buscando gente que se adapte a
entornos cambiantes y los idiomas están
siendo una barrera importante».
¿No tienen buen nivel de inglés nuestros
candidatos? La respuesta es unánime: «No
demasiado»

8. “Capacidad demostrada, por una persona
para obtener un resultado esperado de ella en
un proceso (desempeño exitoso), mediante la
movilización de:
• conocimientos
• habilidades y
• actitudes
en un contexto determinado”.
¿Qué significa ser Competente?

9. Lo que sé hacer
Lo que soy capaz
Fácil de desarrollar
FORMAR
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
AUTOIMAGEN
AUTOCONOCIMIENTO
VALORES
RASGOS DE PERSONALIDAD
MOTIVOS
TEMORES – CREENCIAS - HISTORIA

10. Modelo del Iceberg

11. ¿Cuándo se considera una
persona capacitada?
Capacitación
es Capacidad de Acción

12. ¿CÓMO HAN CAMBIADO LAS EMPRESAS?
MODELO CLÁSICO NUEVO MODELO
Rigidez Flexibilidad
Retribución por estatus y
permanencia
Retribución por mérito/desempeño
Incrementos salariales garantizados Incrementos salariales
personalizados
Crecimiento vegetativo de la masa
salarial
Establecimiento de la masa salarial
en función de la rentabilidad de la
empresa
Evaluación subjetiva de la actuación
individual
Desarrollo de sistemas de
evaluación participativos

13. Liderazgo
dominancia,
capacidad para motivar,
soporte y formación,
evaluación y retroalimentación,
creación de equipos y
toma decisiones

14. Orientada al negocio
incluye orientación al cliente,
orientación hacia los resultados,
visión de empresa,
capacidad de organización y
distribución del tiempo.

15. Relaciones Interpersonales
asertividad,
independencia,
diplomacia,
observador de
personas,
tolerancia,
flexibilidad,
humanidad,
sensibilidad,
capacidad para
resolver
conflictos.

16. Competencias de personalidad
resistencia a la frustración
honestidad
integralidad
orientación a la superación
pensamiento crítico
optimismo
energía
creación de relaciones de
confianza

17. ¿En qué se parece un GERENTE
COMPETENTE a un Malabarista?
Ejercicio

18. 1. El desarrollo de Competencias
Gerenciales
2. Reforzando la mentalidad de
crecimiento y expansión: Congruencia
3. Liderazgo innovador
4. Trabajo en Equipo
5. Motivación
6. Comunicación
Filosofía de mejora continua
Bienvenidos a la
Segunda Sesión

19. VERIFICACIÓN DE APRENDIZAJE
Revisión de Tareas
¿Qué cambió en tu
concepto inicial?
¿Para qué lo puedes
usar?

20. COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Compromiso
Credibilidad Técnica
Dinamismo
Don de mando
Liderazgo
Pensamiento estratégico
Precisión
Relaciones 360º
Tolerancia a la presión

21. COMPETENCIAS GENÉRICAS
Adaptación al cambio
Creatividad e innovación
Lealtad y sentido de pertenencia
Orientación al cliente
Trabajo en equipo

22. Ejemplo de Evaluación de Competencias
Específicas
NIVEL
A
NIVEL
B
NIVEL
C
IDEAL REAL
Alta
capacidad
Actitud
positiva
Dificultad
CREDIBILIDAD
TÉCNICA
Capacidad para
realizar
confiablemente y
sin errores su
trabajo
Es el referente
técnico de las
labores y
usualmente
consultado para
tomar
decisiones.
Resuelve
problemas
tecnicos.
Participa en
análisis y
orientación
técnica, puede
ser consultado
como un
referente
confiable.
Apoya
capacitando
Tiene cierto
dominio
técnico y
todavía no es
confiable como
para ser
consultado por
su destreza
técnica

23. Ejemplo de Evaluación de Competencias Genéricas
NIVEL
A
NIVEL
B
NIVEL
C
IDEAL REAL
Alta
capacidad
Actitud
positiva
Dificultad
ADAPTACIÓN
AL CAMBIO
Capacidad de
enfrentarse con
flexibilidad
Propone y
encuentra
formas nuevas
y eficaces,
innovador,
practico,
soluciona,
arriesga,
convence
Se muestra
abierto a
enfrentar
situaciones
difíciles o
distintas
Se adapta
lentamente
o con temor,
Evita el
cambio

24. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

25. Fuentes de información para observar e
identificar competencias
Panel de
expertos
Entrevistas de
incidentes
específicos
Base de datos
de
Competencias
Observación
directa
Evaluación con
base a
estándares de
competencia

26. Ejemplo- ¿En qué situación
tuviste que convencer a tus
colaboradores para que
hicieran algo?
Las entrevistas de trabajo son una fuente de información fundamental
pues permiten ubicar COMPORTAMIENTOS de acuerdo a contextos
específicos.
• Son proyectivas
• Permiten establecer pronósticos de desempeño
• Promueven el autoconocimiento
Es importante crear un clima de apertura y observar. Permita al
entrevistado Relatar lo que pensó, sintió y decidió y cuál fue la clave
del éxito o fracaso?
Incidentescríticos

27. Preguntas y Respuestas
Carrusel
Pregunta 1 Escuchar
Pregunta 2
Pregunta 3
Escuchar
Escuchar
AnotarContacto
visual
TIEMPO
• Toma una postura agradable que promueva un clima
de confianza y seguridad.
• No añadas preguntas tuyas
• Escucha activa
• Anota la respuesta 2 como te la dijeron.
• Neutralidad - Afectividad
Claves:

28. Ejercicio en parejas
LOGRO BAJO PRESIÓN TRABAJO EN EQUIPO
1. ¿En qué situación
de trabajo tuviste
mucho éxito?
1. ¿En qué situación
con tus superiores no
te sentiste muy
satisfecho?
1. ¿En qué situación
tuviste que convencer
a tus colaboradores
para que se lograra
algo?
2.¿A qué se debió esto en máximo 3 palabras?
3.¿Qué vas a hacer a partir de ahora?

29. 2. REFORZANDO LA
MENTALIDAD DE
CRECIMIENTO Y
EXPANSIÓN:
CONGRUENCIA

34. Establecer y perseguir
metas es la clave del
éxito.

35. ¿Qué es lo que
impide que
tengamos esta
iniciativa?

36. La Historia del Elefante
Recuerda que puedes
cambiar tus creencias

37. Movimiento de Energía Cuántica
Campo
Morfo
genético
El
pensamiento
sigue a la
energía
Y
La Energía
sigue al
pensamiento
Movimiento
involuntario
Aceptar todo como es
Me pertenece
Lo veo

38. Herramienta de Cambio
Campo de las
Dificultades
Campo de todas las
posibilidades

39. Cada uno de nosotros, tenemos
la necesidad de liberar todo
nuestro potencial en beneficio
propio

40. 3.
LIDERAZGO
INNOVADOR

44. Se trata de ver y aprovechar una tercera dimensión de
los primeros 7 hábitos y corresponde a una nueva
era del conocimiento
El octavo hábito consiste en :
Encontrar su propia voz e inspirar a
los demás para que encuentren la
suya.
La voz se encuentra en los
niveles más elevados del
genio y de la motivación del
ser humano. Es la voz del
espíritu humano.
Voz = relevancia
personal única. Se
manifiesta cuando nos
enfrentamos a nuestros
mayores desafíos

45. Modelar
Encontrar caminos
Alineamiento
Facultamiento
Inspira confianza sin esperarla
(autoridad moral personal)
Crea el orden sin exigirlo
(autoridad moral con visión de futuro)
Cultiva la visión y el facultamiento sin
proclamarlos
(autoridad moral institucional)
Libera el potencial humano sin motivarlo
externamente
(autoridad moral cultural)
Los 4 roles del
liderazgo

46. Liderazgo innovador
Consigue que todos se involucren logrando un sentimiento de pertenencia.
Transmite Entusiasmo, fuerza, alegría, seguridad.
Practica el liderazgo inspirador
Conoce y Reconoce sus imperfecciones comprometiéndose a mejorar
Define sus visiones claras e inspiradoras y da un salto de fe y coraje
Marca retos no solo objetivos
Determina el qué y el cuándo de forma firme
Facilita espacios de autonomía
Lidera desde valores humanos positivos dando el ejemplo
Cree firmemente en el éxito competitivo, de la manera en que se pueda lograr
como un aporte de su pasión, su creatividad y su ingenio.
Usa todo para crecer.

48. 4. TRABAJO EN
EQUIPO

50. 10 claves del trabajo en equipo

52. 5. MOTIVACIÓN

53. ¿Cuándo se pierde la motivación?
Los seres humanos con los que trabajas pierden
motivación cuando:
• No tienen suficiente libertad
• No les asignan responsabilidad
• No tienen retroalimentación
• No pueden tener iniciativa
• Tienen miedo de represalias o de perder el empleo
• Tienen actividades rutinarias
• No forman parte de las decisiones de su trabajo
• No están bien remuneradas

54. MOTIVACIÓN
7 CLAVES PARA
MOTIVAR A TU EQUIPO
1) Transmite con pasión la
visión y misión de su
trabajo
2) Apoya a los
colaboradores en sus retos
y objetivos
3)Fomenta el clima laboral
minimizando espacios de
estrés
4) Equilibra y elige bien la
asignación de
responsabilidades
5) Comunica lo que ocurre
en la empresa
6) Capacita y faculta a tus
colaboradores para nuevos
retos
7) Remuneración equitativa

55. ¿CUÁNTOS
MILLENIALS CREES
QUE VENDRÁN?

56. 6. COMUNICACIÓN
ASERTIVA
EL LIDERAZGO BASADO EN
CONVERSACIONES EFECTIVAS

57. COMUNICACIÓN = MENSAJE COMÚN

59. Claves para la Escucha Activa
USAR SEÑALES
VERBALES
POSITIVAS
• “Ohh, ¡Qué
interesante!”
• “Me gusta lo que
estás diciendo”
• “No había pensado
en eso antes”
RESUMIR
• “Permíteme verificar
para asegurarme que
comprendí”
• “Lo que usted está
diciendo es…”
• “Dicho de otra forma,
de lo que estamos
hablando es...”

60. 7. FILOSOFÍA DE
MEJORA CONTINUA

62. EL FUTURO ES
¿MEJORAR O INNOVAR?
• MEJORAR NO ES LO MISMO QUE INNOVAR
• La Innovación implica riesgo
• Mejorar es una rutina, es necesario pero no es
suficiente
• El riesgo implica asumir responsabilidades.
• No queremos colaboradores que solo quieran
cumplir o pasársela bien, queremos algo que
inspire a subir, a ser el referente del negocio,
del trabajo, del destino.
• Innovar no sólo es tecnología
• Ejemplos de innovación en turismo.

64. La innovación debe ser parte del
ADN de la empresa
• ¿Qué conductas críticas
deben ser cambiadas
dentro de la empresa o del
departamento?
• ¿Qué procedimientos
resultan tediosos o
cuestionados, o criticados
por los clientes o
colaboradores?
• ¿Cómo lo incorporamos al
sistema de gestión?

65. Innovación y Tecnología Aplicada al Turismo
Seguridad -
inocuidad
Ciber seguridad Gestión de datos y
privacidad
Apps Inteligencia de
mercado
Neuromarketing
Enfoque a
experiencias

66. •SI QUIERES LOGRAR, LO QUE
AÚN NO HAS ALCANZADO…
NECESITAS HACER LO QUE AÚN
NO HAS INTENTADO

68. Los ganadores dicen
1. ¡SÍ ES POSIBLE!
• ¿Estás dispuesto a Tener fé?
2. ¡SÍ HAY CON QUÉ!
• Hay talento, recursos, sinergias
3. ¡LO VAMOS A LOGRAR!
• El éxito no es aislado, es global
4. ¡DEPENDE DE MÍ!
• El ganador es quien decide
siempre. Asúmelo. Tu eres el
sueño, no te sabotees, ¡Sal a
crear!

69. 21 pasos para fijar y alcanzar metas
Liberesupotencial
Tome las riendas de su vida
Cree su propio futuro
Aclare sus valores
Defina sus verdaderas metas
Decida cuál es su primer propósito claro.
Analice sus convicciones
Empiece por el principio
Mida su progreso
Elimine los obstáculos
Llegue a ser un experta en su campo
Asóciese con las personas adecuadas
Elabore un plan de acciónn
Gestione bien su tiempo
Revise sus metas a diario.
Visualice sus metas logradas continuamente.
Active su mente superconsciente e Intuición
Permanezca flexible en todo momento
Libere su creatividad innata
Haga algo cada día.
Persevere hasta lograrlo.

70. CONCLUSIONES Y
VERIFICACIÓN DE
APRENDIZAJE

71. ¿Qué te llevas de
este
Curso – Taller?

72. COMIENZA POR EL PRINCIPIO
CONTINUA HASTA EL FINAL…
Y AHÍ DETENTE
LUEGO, INTENTA ALGO MÁS
GRANDE
• LA ÚNICA FORMA DE CRECER ES
ESTABLECIENDO UN PUNTO DE PARTIDA
Y UNA VISIÓN DE FINAL
INVITÁNDOTE A CRECER

73. Curso Taller: Fortalecimiento de Competencias Gerenciales