Teron esitys apteekki verkossa -koulutuksessa Farmasian oppimiskeskuksessa 7.5.2013

1. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Apteekki verkossa
Aamupäivä
● Verkkonäkyvyys
● Verkkosivujen
tekniikka
● Seuranta
● Verkkokauppa
Tero Lahtinen
Iltapäivä
● Yhteisöllinen media
apteekkien apuna
● Materiaalit
http://kinda.purot.net/aineistot
Pauliina Mäkelä

2. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855

3. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Aiheita
● Verkkomarkkinoinnin keinoja
● - miten voin markkinoida verkossa?
● - miten voin sitouttaa asiakkaita?
● Verkkosivujen tekniikka sivun ylläpitäjän näkökulmasta
● - millainen on nykyaikainen verkkosivu?
● - mitä verkkosivujen ostajan tulisi tietää?
● Seuranta
● - miten tiedän, kannattaako verkkomarkkinointi?
● Verkkokauppa, apteekin verkkopalvelu
● Mitä haluatte kuulla?

4. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Miksi kannattaa olla läsnä
verkossa?
Jos tuotetta ei löydy sivustolta, niin 50% käyttäjistä olettaa, että sitä ei ole saatavilla

5. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Kuluttajan ostoprosessi
1.Ongelman tunnistaminen
2.Tiedon etsiminen
3.Vaihtoehtojen vertailu
4.Ostopäätös
5.Hankinnan jälkeinen arviointi

6. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Ostoprosessin laajuus
● Laajennettu ongelmanratkaisu
● Rajoitettu ongelmanratkaisu
● Tapaan perustuvava päätöksenteko

7. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Mainosmediat ja ostoprosessi
Kuvan lähde: Google
Läsnäolo verkosssa on osa markkinoinnin kokonaisuutta!

8. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkonäkyvyys
Omat verkkosivut Facebook & muu yhteisöllinen media
Uutiskirjeet
Mobiili
Verkkokauppa

9. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkoläsnäolon perusta on omat
verkkosivut
● Verkkosivun olemassa olo on itsestäänselvyys nykyisin
● Sivujen taso vaihtelee hyvin yksinkertaisista hyvin laajoihin
sivustoihin
● Sivuston laajuus on investointipäätös. Kuinka laaja sivusto
kannattaa tehdä?
● Ketjujen kautta sisällöntuotannon kustannuksia voidaan jakaa
● Ei ole olemassa yhtä oikeaa strategiaa
● Voi tehdä esim. niin että tehdään yksinkertaiset verkkosivut ja
panostetaan sisällöntuotantoon Facebookissa

10. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Mitä tietoja verkosta etsitään?
● Missä on lähin apteekki?
● Mitkä ovat aukioloajat?
● Mistä saa tuotetta X?
● Mikä auttaa vaivaani?
● Hinta?
● Neuvoja, apua
● Verkkosivuston rakenne ja sisältö tulee suunnitella niin,
että se vastaa asiakkaan tarpeisiin
● Tässä voi käyttää apuna Googlen hakusanatyökalua

11. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Miten tietoja verkosta etsitään
● 81% netinkäyttäjistä menee verkkosivulle
hakukoneen kautta
→ Hakukoneoptimointi
→ Hakukonemarkkinointi

12. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Hakukone = Google
Hakukoneiden markkinaosuudet

13. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Hakukoneoptimointi
● Hakukoneoptimointi alkaa sillä, että mietitään
mitä asiakas tarvitsee ja millä sanoilla hän voi
sitä hakea
● Sitten näitä asiakkaan hakutermejä käytetään
oikealla tavalla sivun sisällössä
● Sivun ns. titlessä, otsikossa, kuvauksessa
● Hyvä ja oikea sisältö ratkaisee
● Hakukoneoptimointi ei ole hokkus-pokkus temppuja

14. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Hakukonemarkkinointi
Mainokset hakutulosten
yläpuolella ja sivulla
Varsinaiset hakutulokset.
Sijoitusta ei voi ostaa.

15. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Hakukonemarkkinointi
● Hakukonemarkkinointi on hyvä väline
ohjaamaan liikennettä sivustolle
● Se ei ole hyvä väline synnyttämään kysyntää
so. ostoprosessin aivan alkuvaiheeseen
● Keskeinen väline verkkokaupalle asiakkaiden
ohjaamiseksi kauppaan
● Kustannuksia ja tuottoa tulee seurata tarkkaan

16. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Asiakkaan sitouttaminen

17. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Uutiskirje
Jämsän apteekin uutiskirjeen tilaus
● Uutiskirjeen avulla
voidaan tavoittaa
asiakkaat
säännöllisesti
● Uutiskirjeestä pitää
olla hyötyä
asiakkaalle:
hyödyllistä tietoa tai
tarjouksia
Hyvä ohjelma: MailChimp

18. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Neuvonta
● Verkon kautta voidaan
tarjota yhteydenpitokanava
asiakkaille
● Yhteystiedot (tietenkin)
● Kysymys/
palautelomake, kysymys-
vastaus -palsta
● Chat
● Keskeistä on matala
yhteydenottokynnys ja ripeä
vastaus
Rovaniemen I apteekki

19. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Kanta-asiakkuus
● Verkon kautta
voidaan kertoa
kanta-
asiakkuuden
eduista ja
kannustaa
liittymään kanta-
asiakkaaksi
Kokkolan Keskusapteekki

20. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Nykyaikaisen verkkosivun toteuttaminen ja
ostaminen

21. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Julkaisujärjestelmä
● Julkaisujärjestelmä tarkoittaa verkkosivustolle
asennettavaa ohjelmistoa, jonka avulla hallitaan
sivuston sisältöä tarvitsematta ohjelmointitaitoja tai
syvää teknistä osaamista
● tunnetaan myös nimellä CMS (Content Management
System)
● Mahdollistaa sivuston tiheän päivittämisen helposti
aina tarpeen mukaan
● Nykyaikaisen verkkosivun perusta!
● Älä osta verkkosivustoa, jota et voi itse päivittää

22. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Yleisiä julkaisujärjestelmiä
● WordPress
● Alunperin blogialusta, mutta kasvanut varteenotettavaksi
vaihtoehdoksi hyvinkin järeään käyttöön
● Helppokäyttöinen
● Monipuolisesti laajennettavissa
Joomla
● Keskikokoisten, viestinnällisten verkkopalveluiden järjestelmä
● Drupal
● Yhteisöllisten ja isojen verkkopalveuiden räätälöintialusta
● Useita kaupallisia alustoja
Teron
suositus!

23. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Julkaisujärjestelmästä huomioitavaa
● Koulutus?
● Päivitykset ja tietoturva?
● Tuen jatkuvuus?
● Piilokustannukset?
● Laajentamisvara?
● Mobiilituki?

24. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Näkyvyys karttahaussa

25. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Google
Places

26. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Googlen karttahaku

27. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Google Kartat: tietojen muokkaus

28. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Varmista, että asiakkaat
löytävät apteekkisi Googlen
karttahausta muokkaamalla
tiedot oikeiksi ja lisäämällä
puuttuvat tiedot.
Tämän voit tehdä
itse ilmaiseksi!

29. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Kannattavuuden mittaaminen

30. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Kävijäseuranta
● Verkkosivuston ja verkkomarkkinoinnin kannattavuuden
mittari on kävijäseuranta
● Kävijäseurannan perustyökalu on ilmainen Google
Analytics (GA)
● GA:n avulla nähdään
● Paljonko verkkosivustolla on kävijöitä
● Mistä kävijät ovat
● Mitä kautta he tulevat sivustolle
– Mistä mainoksista
– Millä hakusanoilla
● Mitä laitteita he käyttävät

31. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Kävijäseuranta
● Verkkokaupan tapauksessa kävijäseurannan
avulla voidaan helposti nähdä
verkkomarkkinoinnin kannattavuus
● Mainonnan yhdistäminen myyntiin
● Verkkosivujen ja verkkomainonnan yhdistäminen
apteekkiliikeen myyntiin on haastavampaa
● Tilastollinen analyysi: verkkosivulla,
verkkomainonnassa tai uutiskirjeessä markkinoidaan
tiettyä tuotetta ja seurataan vaikuttaako se kysyntään

32. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkokauppa

33. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkokauppa
Viestii valikoimasta
Tuo lisämyyntiä
Hyvä palvelu
Nykyaikainen imago
Lisää tehokkuutta
Rajaton markkina –
suuri potentiaali
Rajaton markkina –
millä erottaudut?
Kustannukset –
tekniikka ja työmäärä

34. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855

35. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Apteekki.fi
Apteekki.com

36. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkokaupan ääripään roolit
● Itsenäinen tuottava liiketoiminta.
● Verkkokaupan tarkoitus on kasvattaa myyntiä ja
tuottaa voittoa.
● Kivijalkaliikettä tukeva toiminta.
● Verkkokauppa ensisijaisesti tarjoaa ostajille
mahdollisuuden tutustua tuotevalikoimiin ja
hintoihin. Varsinainen kauppa saatetaan silti
tehdä myymälässä, verkkokaupan roolina on
tukea ja lisätä tätä myyntiä. Verkkokaupan ei
odotetakaan tuovan merkittävää itsenäistä
myyntiä.

37. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Verkkokauppa Facebookissa
● Unohda!

38. Tero Lahtinen tero.lahtinen@gelo.fi 0504869855
Lisää aiheesta verkkokauppa
Oma luku
apteekin
verkkopalvelusta!