1. Эффективный Интернет-
маркетинг в сфере
производства и реализации
бытовой химии и товаров
личной гигиены

2. Или…
Как быть, если ты стиральный
порошок?

3. Почему Интернет?

4. Воронка
Знание
маркетинговых
целей
Рассмотрение
предложений
Пробная покупка
Лояльность
«Адвокат
Бренда»

5. Воронка
Знание
маркетинговых
целей и точки
контакта с Рассмотрение
аудиторией в предложений
Интернете
Пробная покупка
Лояльность
«Адвокат
Бренда»

6. WEB площадка
Репутация
Коммуникация

7. САЙТ
Коммьюнити
Social media
WEB

8. Сайт
• Дизайн и удобство
• Грамотность
• Интеграция с социальными сетями
• Полезный контент
• «Обратный звонок»
• Продающие тексты (Купить здесь, сейчас и
именно у вас)
• Онлайн- помощник
• Легкость и простота на всех этапах покупки

9. Посадочная страница
• Цель.
• Отсутствие отвлекающих факторов.
• Правильный дизайн.
• Грамотная и удобная форма заказа
• Скидки, специальные акции, призывы к действию.

10. SMM/Коммьнити
В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и
лишится всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта».
Что делать:
Создавайте комьюнити: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При
личном общении только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное
восприятие.
Поддержать интерес можно с помощью:
•Конкурсов
•Викторин
•Обсуждений новинок, рецептов красоты итд
•Создание пользователями позитивного контента
•Ит.д.

11. Коммуникация

12. SEM
Ролики
SEO
Email- marketing SMM
Товарные
Ретаргетинг агрегаторы
Media
Лидогенерация
Вирусы

13. Репутация

14. Составляющие
SOCIAL + MEDIA
Яндекс, Google, Facebook, blog, VK, Twitter, forum,
YouTube, СМИ, пресс-релизы , сайты
отзывов, каталоги , справочники

15. Основные виды негатива в Интернете:
• Отзывы бывших сотрудников
• Жалобы клиентов
• Направленный черный PR
конкурентов
• Искажение информации на внешних
площадках

17. Поисковая выдача: Нельзя произвести первое
впечатление дважды..
• Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи.
• Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на
различных площадках
• Принцип построения поисковой выдачи поисковый запрос
«Лучший в мире порошок» отзывы
«Лучший в мире порошок» инструкция

18. Ответы в топ-10 Яндекса и Google:
«Лучший в мире порошок»– официальный сайт
«Лучший в мире порошок» – официальный видеообзор
производителя y-tube.ru
«Лучший в мире порошок» - ВИКИПЕДИЯ
«Лучший в мире порошок»– сайт отзывов
«Лучший в мире порошок»– официальный форум производителя
«Лучший в мире порошок»– обзор на тематическом сайте
«Лучший в мире порошок»– пресс-релиз
«Лучший в мире порошок» - Сервис «вопрос-ответ»
«Лучший в мире порошок»– «Желтые страницы»
«Лучший в мире порошок»– обсуждение в соц. сети

19. Сайты-отзывы:
Хороший отзыв оставят на одном сайте
Жалобы растиражируют на 100.
• Скрытая реклама
• Черный пиар
• Добросовестный копирайтер
• Недовольный потребитель
• Фанат

20. Обычное размещение:
Мы лучшие !
Правильное размещение:
По оценке экспертов N компания заняла
первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и
ПАРТНЕРЫ.»

21. Вопрос-ответ – эксперты-добровольцы для
глупых ответов.
• Задавайте вопросы.
• аргументируйте ответы.
• Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче.
Пример ответа…
«бывала в таком магазине розничном, не понравилось,
ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам,
ничего не ясно...»
Орфография и Пунктуация авторские

22. Как успешно использовать сервисы вопрос ответ и
отвечать на форумах
Подбираем слова, описывающие проблему, которую
может помочь решить тот или иной товар.
Например
• «Лучший в мире порошок» самый экологически-
чистый
• как отстирать воск с одежды
• Какая губная помада лучше

23. Работа с претензиями
Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то:
33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою
претензию.
При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают
ответ от этих компаний.
Есть с чем работать не правда ли?

24. По памятке..
• Быстро реагируйте
• Будьте вежливы и уважительны
• Скорректируйте клиента, если он не прав
• Не тяните личные данные из клиента
• Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте
• Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем
«водить за нос клиента»)
• Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы
ситуация решилась
• Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают
• Уважение, уважение и еще раз уважение!
Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните:
ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК!

26. Спасибо!
GARIN-STUDIO
Вероника Лукина
lukina@garin-studio.ru
+7(495)974-22-51
garin-studio.ru