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  1. 1. Unzufriedene Kunden bewirken einnegatives Bild unserer Firma Schlechte Kundenzufriedenheit verlorenes Projekte an unzufriedenes Vertrauen Konkurrenz Team
  2. 2. Ein starrer Entwicklungsprozessverschlechtert die Kundenzufriedenheit Entwicklunsphase ohne KundeÄnderungen kurz vor Rollout (zu 100%) schlechte KundenzufriedenheitFAT nach abgeschl. Entwicklung Implementierungvager Anforderungen
  3. 3. Gegenmassnahme Einbeziehung des Kunden in den Entwicklungsprozess
  4. 4. Umstellung auf agilenEntwicklungsprozess Kunde durchgängig einbezogen Iteratives Schnelle Agile Entwickeln mit Reaktion aufEntwicklung Kunden Änderungen Kunde priorisiert selbst
  5. 5. Einbeziehung des Kunden fördertQualität und Akzeptanz bessere Projektteam Ergebnisse zufrieden Einbeziehung des Kunden Frühe Kunde fühlt Ergebnisse sich serviciert
  6. 6. Maßnahmen zur Verbesserung derKundenzufriedenheit Sofortige Umstellung auf neuen Entwicklungsprozess  Schulungen  Kunde informieren/überzeugen  Team informieren/überzeugen Managementunterstützung

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