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[G-Tech2015]攻めのITに必要なITサービスマネジメント人材と組織 - 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック[講演資料]


2015年10月16日(東京)に開催いたしましたグローバルナレッジの特別セミナー『G-Tech 2015』における、株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィックの代表取締役社長 柳沼克志氏による講演資料です。

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[G-Tech2015]攻めのITに必要なITサービスマネジメント人材と組織 - 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック[講演資料]

  1. 1. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. 攻めのITに必要な ITサービスマネジメント 人材と組織 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック 代表取締役社長 柳沼克志
  2. 2. www.ITpreneurs.comCopyright © 2012 ITpreneurs. All rights reserved. 1. ITプレナーズ事業概要 2. 攻めのITとは? 3. 攻めのITと、ライフサイクル・フレームワーク 4. ITサービスマネジメントの組織化と人材 5. まとめ アジェンダ
  3. 3. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 3 ITプレナーズ事業概要
  4. 4. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. 4 これが私たちのチームです!
  5. 5. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITプレナーズとは① 5 ITプレナーズ 本社 オランダ ロッテルダム ITプレナーズはベストプラクティス(良い実践例)をグローバルに普及させるサービ スを提供しています。 • グローバルカンパニー – オランダ ロッテルダムに本社おき、日本を含 めた世界10カ国の拠点からグローバルにビ ジネスを展開しています。 • 世界中でサービスを展開 – 世界中のパートナ企業と協働し延べ100,000 人以上の方々へ教育やコンサルティングサー ビス提供の実績があります。 • 日本での実績 – 2年毎に在日オランダ商工会議所が在日オラ ンダ大使館の協力を得て、日本市場で著しい 事業成果を成し遂げたオランダ企業を表彰す る「出島賞」を2014年に受賞。
  6. 6. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITプレナーズとは② 6 事業内容 本社 ITサービスマネジメント、ITガバナンス プロフェッショナル向けの教育、 およびナレッジ・ソリューションの開発と販売 会社設立 日本法人所在地 従業員数 日本法人・代表者 年間コース総数 オランダ ロッテルダム 2001年(日本支社設立:2006年6月15日) 約160名 (2015年9月末現在) 〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麹町ビル5F 株式会社 ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック 柳沼克志 約213コース (2013年) 約1,414人 (2013年)年間受講者総数 e ラーニング受講者数 約741ID (2013年) 製品ポートフォリオ ITIL®、仮想化およびクラウド・コンピューティング、TIPA ®、PRINCE2®、COBIT®、 XBRL®、TOGAF®、アジャイル、Metricus ITpreneurs Global HQ 製品種類 125種類のコースを日本語、英語、オランダ語、中国語、ドイツ語、フランス語、 スペイン語、ポルトガル語、アラビア語、トルコ語、デンマーク語、ポーランド語で提供
  7. 7. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. • 2012年、2013年と2年連続で 「Training Industry.com」にて トップ20教育ベンダとして掲 載 • European Commission主催 のe-inclusion award for quality and innovation受賞 • itSMF Innovation Awardsに3 回ノミネート • Deloitte Techonology FAST500TM EMEA受賞( 2006-2009年) • Best start-up company award受賞 ITプレナーズのグローバルでの実績 7
  8. 8. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. 現代のITプロフェッショナルに 必要な教育ソリューション 8 マネジメントスキル 教育 ● 戦略 ● プロジェクトマネジメント ● プロセス改善 ● サービスオペレーション ● セキュリティ テクニカルスキル 教育 ● 仮想化 ● クラウド ● ネットワーク ● プログラミング COBIT® ITIL® ISO20k PRINCE2 ® CISCO Microsoft HP ヒューマンスキル 教育 ● チームワーク ● コミュニケーション ● 自己組織化 コーチング チーム ワーク タイム マネジメント VMware
  9. 9. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. ITプレナーズのポートフォリオ 〜マネジメントスキル〜 9 サービスマネジメン トおよび運用管理 ITガバナンス/ トランスフォー メーション 新技術プロジェクト およびプログラム マネジメント セキュリティおよび リスク管理 COBIT® TOGAF ® XBRL® Archimate CGEIT BiSL CISA ソリューション 開発および展開 ITIL® ISO20k Kepner- Tregoe® ASL HDI® TIPA® Lean IT® Six Sigma IAITAM (Asset management) Green IT CMM SCRUM CPRE SOA BABOK® ISTQB ISO27k ISC2 ISO31k ISO22301 CRISC EC- council CISA Security + CISM FAIR® PRINCE2® MoV® MoP® M_o_R® MSP® PMI-PMP PMI-RMP® PMI- PgMP PMI- PfmP® P3O® IPMA PMI- SP® PMI-ACP® Agile Cloud Big Data Mobile Openstack CCSK® CIO Dev Ops BRMI Network + PMI- CAPM® iACCM Storage + GIAC cyber security
  10. 10. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. 国際機関認定の研修コンテンツ 10 ITプレナーズの研修は、世界的に権威のある試験機関や普及団体から 認定を受けています。 • Cloud Credential Council • EXIN • ISACA • ITGI • PEOPLECERT • PMI • XBRL
  11. 11. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 11 攻めのITとは?
  12. 12. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITを取り巻く環境の変化 12
  13. 13. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 13 出典:経済産業省情報処理振興課 2015年1月「IT人材を巡る状況について」
  14. 14. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 14
  15. 15. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 攻めのITと守りのITの両立 Bimodal IT 15 出典:ガートナー社 スライドシェア
  16. 16. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 攻めのITと守りのITの両立 ウオーターフォールとアジャイル 16 出典:経済産業省情報処理振興課 2015年1月「IT人材を巡る状況について」
  17. 17. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 17 出典:経済産業省情報処理振興課 2015年1月「IT人材を巡る状況について」 多面的に語られている「攻めのIT」 企業・組織としてどのように整理して、 どのように取り組んでいったら良いのか???
  18. 18. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 18 攻めのITと、ライフサイクル・フレームワーク
  19. 19. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 攻めのIT? 19
  20. 20. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 海外の攻めのIT事例 20 迅速に新ITサービスを開発し提供するためには??
  21. 21. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITライフサイクル 21 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 新ITサービスB 新ITサービスA 既存サービスX 既存サービスY ・ ・ ・
  22. 22. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITライフサイクルとITIL ® 22 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 新ITサービスB 新ITサービスA 既存サービスX 既存サービスY ITIL® (ITサービスマネジメント)
  23. 23. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITライフサイクルとITIL® 23 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 ストラテジ デザイン トランジション オペレーション 継続的改善 SDP SP 事業要件の 文書化と合意 (戦略と設計) サービス・ ソリューショ ンの設計( 設計) プロジェクト管理 事業要件 事業要件 事業要件 事業要件 サービス・ ソリュー ションの開 発(設計) サービス・ ソリュー ションの構 築(移行) サービス・ ソリュー ションのテ スト(移行) パイロット または保証期間 実運用設計と開発
  24. 24. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITライフサイクルとITIL®プロセス サービスストラテジ ITサービス戦略管理 サービス・ポートフォリオ管理 ITサービス財務管理 需要管理 事業関係管理 サービスデザイン デザイン・コーディネーション サービス・カタログ管理 サービスレベル管理 可用性管理 キャパシティ管理 ITサービス継続性管理 情報セキュリティ管理 サプライヤ管理 サービストランジション 移行の計画立案およびサポート 変更管理 サービス資産管理および構成管理 リリース管理および展開管理 サービスの妥当性確認およびテスト 変更評価 ナレッジ管理 サービスオペレーション イベント管理 インシデント管理 要求実現 問題管理 アクセス管理 継続的サービス改善 7ステップの改善プロセス 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 24
  25. 25. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ビジネスおよびビジネスプロセスの変更に伴い、多くの場合ITサービスの変 更が必要になる。それらは一体として進められるべきであり、その際プロジェ クト管理手法(PMBOK®、PRINCE2®、Agile)とサービスマネジメント管理手 法(ITIL®)を活用することが有効と考えられる。 プロジェクト管理とサービスマネジメント 25 参考:事業変更プロセス© Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS. ビジネス・ プロセスの変更 ビジネス要件と 実現可能性 ビジネス・ プロセスの開発 ビジネス・ プロセスの導入 ビジネス・ ベネフィットの実現 IT サービス 要件 IT サービス IT サービス・ライフサイクル サービスマネジメント(ITIL®) プログラム・プロジェクト管理(PMBOK®、Prince2®、Agile) 引用:ITILサービス・ライフサイクル© Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS 継続的 サービス改善 サービストランジション サービス ストラテ ジ サービス オペレーショ ン サービ スデザ イン
  26. 26. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management DevOpsとITIL® 26 参考: AXELOS ホワイトペーパー ITIL® と DevOps の間の シナジーの最大化
  27. 27. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ライフサイクルとフレームワーク 27 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 サービスマネジメント(ITIL®) プログラム・プロジェクト管理(PMBOK®、Prince2®、Agile) DevOps
  28. 28. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 参考:サービスと 「価値」=>「有用性と保証」 図: 顧客資産の有用性と保障の複合効果 「サービス」とは価値を提供する手段。 「価値」とは「有用性」と「保証」のコンビネーション。 = = 有用性は顧客が手に入れるもの・ことに関係し、 保証はそれが提供される程度に関係する 目的への適合:特定のニーズを 満たすために、製品または サービスによって提供される 機能性 使用への適合:可用性、 キャパシティ、継続性、セキュリ ティの全部が顧客の期待を満た すことを請合う 有用性 保証 事業成果へのインパク トは低いが、確実性が 高い (バランスの取 れていない価値) 事業成果へのインパク トは高いが、確実性が 低い (バランスの取 れていない価値) 高 保 証 低 有用性低 高 28
  29. 29. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 参考:変更管理プロセス 29 通常の変更に対するプロセス・フローの例: スケジューリング済み クローズ済み 発行元 要求済み 変更管理 評価の準備完了 変更許可委員 変更管理 変更管理 実施済み 許可済み 意思決定の準備完了 *変更の構築とテストを含む RFCの作成 変更レコードのレビューとクローズ 変更の実施の調整* 変更の提案の 許可 更新の計画 変更の許可 変更のアセスメントと評価 RFCのレビュー RFCの記録 C M S 内 の 変 更 と 構 成 に 関 す る 情 報 の 更 新 評価レポート 作業指示書 作業指示書 変更の提案(任意) Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.
  30. 30. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 参考:リリースと展開 30 引用:リリース管理および展開管理の段階 © Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS. 変更管理 許可 許可 許可 許可許可許可許可 許可 リリース計画 立案の許可 構築とテスト の許可 DMLへの登録 の許可 展開/移転/ 廃止の許可 実施後の レビュー リリースと展開の 計画立案 リリースの 構築とテスト 展開 展開 展開 展開 レビューと クローズ 変更管理による許可
  31. 31. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 31 ITサービスマネジメントの組織化と人材
  32. 32. Copyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. www.ITpreneurs.com 32 出典:経済産業省情報処理振興課 2015年1月「IT人材を巡る状況について」
  33. 33. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management IT/ITIL®ライフサイクルとプロセス サービスストラテジ ITサービス戦略管理 サービス・ポートフォリオ管理 ITサービス財務管理 需要管理 事業関係管理 サービスデザイン デザイン・コーディネーション サービス・カタログ管理 サービスレベル管理 可用性管理 キャパシティ管理 ITサービス継続性管理 情報セキュリティ管理 サプライヤ管理 サービストランジション 移行の計画立案およびサポート 変更管理 サービス資産管理および構成管理 リリース管理および展開管理 サービスの妥当性確認およびテスト 変更評価 ナレッジ管理 サービスオペレーション イベント管理 インシデント管理 要求実現 問題管理 アクセス管理 継続的サービス改善 7ステップの改善プロセス 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 33
  34. 34. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management IT/ITIL®ライフサイクルとステークホルダー 企画・要件定義 設計・構築 運用 評価・改善 サービスストラテジ サービスデザイン サービストランジション サービスオペレーション 継 続 的 サ ー ビ ス 改 善 ITIL®ライフサイクル ITライフサイクル ステークホルダー シ ス テ ム 運 用 ・管 理 シ ス テ ム 設 計 ・開 発 企 画・ 営 業 シ ス テ ム 保 守 経営層 事業部門 企 画・ 営 業 34
  35. 35. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ライフサイクルと教育体系 35 事業要件の 文書化と合意 (戦略と設計) サービス・ ソリューショ ンの設計( 設計) 移行と運用の関与 ストラテジ デザイン トランジション オペレーション 継続的改善 プログラム・プロジェクト(プロジェクトチーム) 事業要件 事業要件 事業要件 事業要件 サービス・ ソリュー ションの開 発(設計) サービス・ ソリュー ションの構 築(移行) サービス・ ソリュー ションのテ スト(移行) パイロット または保証期間 実運用 SDP SP Prince2® 設計と開発 Aligning new services to business requirements © Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC サービスマネジメントにおける従来の重点領域 運用サポートと分析 (OSA) (V2 IPSRに相当) リリース、コントロールと妥当性確認 (RCV) (V2 IPRCに相当) ファンデーション サービス提案と合意 (SOA) これから求められる重点領域 プランニング、プロテクション 及び最適化 (PPO)
  36. 36. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management ITIL®認定教育・資格体系 基 礎 か ら 応 用 ま で 体 系 的 な ス テ ッ プ ファンデーションレベル “習った事を思い出す” インターミディエイト レベル “どのように ITIL®を使うか” エキスパートレベル “なぜITIL®が事業価値 を創造できるのか” エキスパートにな る為には22クレ ジット必要。 日本語化済 36
  37. 37. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 市場の見方① 37 < ITベンダー技術者編 > ユーザー企業のシステム部長がITベンダーの 技術者に「取得して欲しい」資格 1位 ITIL®(ファンデーションなど) 2位 XMLマスター 3位 ISMS(審査員補/審査員など) ITベンダーの人事担当者が、自社の技術者に 「取得させたい」資格 1位 PMP 2位 ITIL® (ファンデーションなど) 3位 LPIC(Linux技術者認定試験) < ITベンダー営業担当者編 > ユーザー企業のシステム部長がITベンダーの 営業担当者に「取得して欲しい」資格 1位 ITコーディネータ 2位 ISMS(審査員補/審査員など) 3位 ITIL® (ファンデーションなど) ITベンダーの人事担当者が自社の営業担当 者に「取得させたい」資格 1位 ITコーディネータ 2位 BABOK(CCBA/CBAPなど) 3位 ITIL® (ファンデーションなど) < ユーザー企業システム部員編 > ユーザー企業のシステム部長が自社のシス テム部員に「取得させたい」資格 1位 ITコーディネータ 2位 ITILv(ファンデーションなど) 3位 ISMS(審査員補/審査員など) ITベンダーの人事担当者がユーザー企業の システム部員に「取得してほしい」資格 1位 ITIL® (ファンデーションなど) 2位 ITコーディネータ 3位 PMP 出典:日経コンピュータ 2011年12月8日号 【特集】2012年度版 いる資格 いらない資格
  38. 38. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management 市場の見方② 38
  39. 39. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. Service Management まとめ A. 「攻めのIT」への取り組みアプローチ B. ライフサイクルとフレームワーク C. 組織化と人材教育 39
  40. 40. www.ITpreneurs.comCopyright © 2014 ITpreneurs. All rights reserved. “Building intimacy and close working relationship with partners” 40 この資料のいかなる部分も、ITプレナーズの事前の同意なく、コピー、 複製、他の言語に翻訳することは許可されません。 この資料に含まれる情報は予告なく変更されることがあります。 この資料には著作権で保護された占有情報が含まれています。 株式会社ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック ITpreneurs Japan/Asia Pacific Ltd. 〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麹町ビル 5F 電話:03-5856-5856 FAX:03-5856-2211 www.itpreneurs.co.jp japan.info@itpreneurs.com ITプレナーズはビジネス・パートナ様の必要なソリューションを、必要とされる方法で 提供し、ビジネス・パートナ様と共にITベストプラクティスを普及させています。 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited IT Infrastructure Library ® is a registered trade mark of AXELOS Limited PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited MSP ® is a registered trade mark of AXELOS Limited The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited “PMBOK®” is a trademark of the Project Management Institute, Inc. which is registered in the United States and other nations.

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