1.
31Jueves 3 de julio del 2014 GESTIÓN
SONDEO
ESTILOTECNO
Lapreguntadelmillóntiene
ya una respuesta, según un
informedeFuturoLabs.
¿Puedenlasredessociales
influenciar la decisión de
compra?“Sípueden-respon-
deVíctorLozano,directorde
negociosdelaconsultora-,y
eso lo prueba nuestro estu-
dio,quemuestraqueel57%
delosmillennialsafirmaha-
beradquiridounproductoo
servicioluegodeinteractuar
con una marca en redes so-
ciales”(vercuadros).
Sectores
ElestudiodeFuturoLabsse
llama “Millennials de Lima
ysuexperienciaconlasmar-
cas en redes sociales”, y se
realizó entre 503 usuarios
deredessocialesentrelos18
y29años.
En las conclusiones del
sondeo,laconsultoraencon-
tró que las categorías con
mayor intención de compra
luego de una interacción a
DIANAMUJICAMAGUIÑA
dmujica@diariogestion.com.pe
Ropa, calzado y tecnología son lo que
más compran los millennials en redes
Según encuesta de la consultora Futuro Labs, el 92.3%
busca contenido de restaurantes en Facebook y el
28.6% explora eventos y espectáculos en Twitter.
SEGÚN ENCUESTA
“Eltiempodelosmillonesde
fansy‘engagement’yapasó
enredessociales”,sentencia
Víctor Lozano, director de
negociosdeFuturoLabs.
Elexpertoexplicaqueuno
de los principales objetivos
del informe “Millennials de
Bembos tiene mejor atención al cliente en redes sociales
Limaysuexperienciaconlas
marcasenlasredessociales”
eraresponderalapregunta:
¿ayudanestasenlaatención
alcliente?
Larepuestaessí,puesson
lasegundaopciónmásusada
para presentar una queja
(23%)luegodelacentralte-
lefónica(41%).
ParaLozano,lacapacidad
derespuestaes vital.Esetipo
deatributoshanpuestoauna
firmacomoBemboscomolí-
derdeltop5deempresascon
mejoratenciónalcliente.
Las razones por las que
el cliente escoge esta vía
sonlarapidezderespuesta
(25%), clara intención de
hacer la queja pública
(20%) y porque la opción
telefónica no funcionó
(32%).
través de las redes sociales
son ropa/calzado (55%),
electrónica / tecnología
(41%), restaurantes/fast
food(37%).
ParaLozano,larespuesta
delasmarcasaestarealidad
aúnnohadadolatalla.
Eneldesagregadoporpla-
taforma,el92.3%delosmi-
llennialsbuscaenFacebook
contenido sobre restauran-
tes; mientras el 28.6% re-
quiere temas relacionados
con eventos y espectáculos
enTwitter.
Publicidad
Losatributosdelasredesso-
cialesenrelaciónalapublici-
dadtambiénsetocanenelin-
forme. Alapregunta¿lapu-
blicidaddequémediofuela
que más influyó y motivó a
quesigaseinteractúesconal-
gunamarcaoempresaenre-
dessociales?,el66%votópor
estasúltimas,seguidodeun
33%queoptóporlaTV,vol-
viendoapáginascomoFace-
bookuncanaldecisivo.
Puesto Empresa Porcentaje*
1 Bembos 15
2 Claro 12
3 Movistar 9
4 Saga Falabella 5
5 Interbank 4
FUENTE: FUTURO LABS *PORCENTAJE DEL TOTAL DE ENCUESTADOS
TOP5:LASREDESSOCIALESCOMOPUNTODEATENCIÓNALCLIENTE
Facebook
Restaurantes/fast
food 92.3%
Ropa/calzado 90.6%
Eventos/espectáculos 88.0%
Twitter
Eventos/espectáculos 28.6%
Tecnología/electrónica 30.5%
Noticias /periodismo 57.5%
YouTube
Música/audio 84.2%
Cines/películas 65.2%
Tecnología/electrónica 36.9%
Instagram
Restaurantes/fast
food 14.8%
Ropa/calzado 23.9%
Golosinas/gaseosas 13.0%
FUENTE: FUTURO LABS
ENLASSIGUIENTESREDES
SOCIALES,¿QUÉTIPODE
CONTENIDOSSONLOSQUETE
GENERANMAYORINTERÉS?
66%
33%
24%
23%
22%
21%
14%
13%
12%
17%
MOTIVACIÓN DE LA COMPRA
¿La publicidad de qué medio fue la que más influyó y motivó a que sigas
e interactúes con alguna marca o empresa en redes sociales?
DECISIÓN DE COMPRA
¿Alguna vez has comprado un
producto o servicio - ya sea en
la tienda o en línea - después
de que le diste “like”, lo
compartiste o comentaste en
alguna red social?
FUENTE: Futuro Labs FUENTE: Futuro Labs
CATEGORÍAS DE COMPRA
¿Qué categoría de servicio o producto compró después de darle “like”,
compartirlo o comentarlo en redes sociales?
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Exterior en banners y paneles
Objetos de merchandising
Radio
En buscadores
Activaciones BTL
Revistas y catálogos
Medios de comunicación online
TV
Redes sociales
Sí
No
Otros
Bancos
Golosinas/gaseosas
Juegos/ocio
Música
Hoteles y hospedajes
Pasajes aéreos/paquetes
Eventos/espectáculos
Cines/películas
Restaurantes/fast food
Electrónica y tecnología
Ropa/calzado 55%
41%
37%
32%
22%
22%
12%
11%
10%
9%
8%
10%
57%
43%
EN CORTO
Popular.Entrelasfirmas
imbatibleseninternet,des-
tacaluegodeFacebook,la
aplicaciónWhatsappcon
el80%delosencuestados
señalandolacomosuhe-
rramientafavorita.Eldirec-
tordelaconsultoraFuturo
Labsexplicaqueahíhay
muchoterrenoporexplo-
tarenpresenciademarca.
¿Que hacer con
Whatsapp?