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Estudio de Millennials y las redes sociales
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Estudio de Millennials y las redes sociales

  1. 31miércoles 28 de octubre del 2015 Gestión Redes sociales FUENTE: FuturoLabs MILLENNIALS Y SU EXPERIENCIA CON LAS MARCAS EN LAS REDES SOCIALES 96 70 31 43 1 8 5 91 80 38 34 7 4 3 Millennial 1 (15 a 24 años) Millennial 2 (25 a 34 años) Redes sociales más usadas por tipo de millennial (Diferencias más relevantes, %) 1 6 8 37 47 Nada dispuesto Poco dispuesto Me es indiferente Dispuesto Muy dispuesto General (%) General (%) General (%) (%) General (%) General (%) Motivos para seguir a una marca en redes sociales 1 4 6 16 24 49 Para poder emitir una queja Es una comunidad de seguidores que comparte mis intereses Vi una publicidad y decidí seguirla Una promoción o concurso Estoy muy interesado en los contenidos que publican Soy cliente de las marcas a las que sigo 3 18 21 44 14 No, de ninguna marca No, de muy pocas Aproximadamente de la mitad Sí, de la mayoría Sí, de todas las marcas La publicidad en redes sociales 11 8 2 2 9 1 33 20 19 19 24 11 32 14 56 54 32 34 15 29 16 17 19 27 10 28 7 9 15 26 Me gusta mucho Me gusta Me da igual Me disgusta Me disgusta mucho Banners en Web Está dispuesto a formular una queja en redes sociales. Cliente de las marcas de las que eres seguidor en redes sociales Insta 46 16 11 8 6 3 3 3 3 Interrumpe Quita tiempo Invasiva No está dirigida a mí No opino Innece- saria Contenido malo Mucha publicidad Incomoda ¿Por qué te disgusta la publicidad en YouTube? ¿Qué tan importante son las redes sociales para que te conviertas en cliente de una marca? 26% 50% 16% 8% Muy importante Importante Me es indiferente Poco importante Al 29% de millennials (per- sonas entre 15 y 34 años) li- meñosledisgustalapublici- dadqueapareceenYouTube, mientrasqueaun28%lein- comodamucho,segúneles- tudio“Millennialsysuexpe- rienciaconlasmarcasenlas redessociales”publicadopor FuturoLabs. De los millennials que les disgusta, el 46% considera que interrumpe su proceso denavegación.Entanto,un 16 % dice que le quita tiem- La publicidad que más disgusta al millennial es la que está en YouTube Al 46% de los encuestados le incomoda porque interrumpe su navegación, mientras que el 16% considera que le quita tiempo. Un 84% estaría dispuesto a dejar de ser cliente de la marca si su queja no es atendida. estilomarketingYpublicidad po. Distinta es la publicidad enFacebook,yaqueun33% afirmaquelegusta. Atención Parael61%demillennialses muyimportantequelasem- presastenganunacuentaen redes sociales para la aten- ciónalcliente. No obstante,solo al2%le parecepocoimportante. Asimismo, el informe re- vela que el 44% de encues- tados es cliente de la mayo- ría de marcas que sigue en redes sociales, frente a un 21% que respondió que aproximadamenteescliente delamitad. Rubros El director ejecutivo de Fu- turo Labs, Alexander Chiu Werner, sostuvo que el ca- nal de atención al cliente más utilizado por los mi- llennials son las redes so- ciales en ocho de los 11 sec- tores o rubros más impor- tantes. Entre ellos, teleco- municaciones, bancos, res- taurantes, alimentos y be- bidas, minería, petróleo y energía y universidades. “En el caso de las tiendas por departamento y los su- permercados, el mayor uso se da a través de la página web”,apuntó. Añadió que Bembos, Cla- royelBCPsonlasempresas privadas que mejor gestio- nan sus redes sociales. En tanto, en el sector público sonlosministerios,Reniec yOsinergmin. Quejas virtuales Silaquejadeunmillennial enredessocialesnoesaten- dida, el 84% estaría dis- puesto o muy dispuesto a dejardesercliente. Esta tendencia se da en mayor proporción en los millennialsquetienenen- tre25a34años. Sin embargo, un 8% se- ñalóqueleesindiferente. Nombre: Futuro Labs. Tamaño de muestra: 797 encuestados. Tipo y diseño de encuesta: Encuesta online y muestreo aleatorio de personas. Segmentación: Hombres y mujeres de los niveles socioeconómicos A, B, C y D. Tipo de millennial: 1: 15-24 años y 2: 25-34 años. la ficha
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