30 jueves 25 de junio del 2015 Gestión
informe
¿Cómo se comportan los usuarios
digitales limeños de la banca?
Al menos seis de cada diez
usuariosdigitaleslimeñosem-
pleanlaptopparaefectuarsus
operacionesbancariasonline,
prácticamenteesamismapro-
porciónconfíaenotrosdispo-
sitivos móviles (celular,
smartphoneotableta).Enpa-
ralelo,dentrodelosservicios
bancariosmásadquiridos,el
96%deusuariosdigitalizados
cuentaconalgúnproductode
ahorros.Encontraparte,solo
un7%destinasucapitalapro-
ductosdeinversión.
Esos son algunas conclu-
sionesdel“Índicedelusuario
digital de banca en Lima (e-
banca2015)”,unindicadorde
latenencia,hábitosyactitu-
des de los internautas lime-
ñosqueposeenunacuentao
producto bancario, que ela-
boraFuturoLabs.
Otro de los resultados al
quellegaelestudioserefiere
aquelasoperacionesbanca-
riasenmóvilesestancomún
enelsectorAcomoenelD.La
diferenciaentreambosocu-
rreenaquellasoperacionesa
travésdelaptops,endondeel
segmento D posee el nivel
másbajo.
Asimismo, en los últimos
seismeses,másdelamitadde
usuariosdigitalizadosrecono-
cióhaberempleadocajerosau-
De los usuarios digitalizados del sector bancario, solamente el 7% destina su capital a
productos de inversión, mientras que una mayoría emplea algún producto de ahorro.
Menores tasas y comisiones
Canje de consumo por km/millas para viajar
Descuentos en restaurantes y locales
Programas puntos
80%
39%
38%
Sorteo de autos, departamentos, etc
Sorteo de premios en efectivo
31%
31%
FUENTE: FuturoLab
Tipo de servicio bancario más adquirido Frecuencia de uso de banca por Internet
Operaciones bancarias en banca por Internet
Beneficios esperados del consumidor
Operaciones bancarias online por dispositivo
¿Qué canales bancarios has empleado en los
últimos seis meses para realizar tus
operaciones?
Ahorros
Préstamos
Mensualmente Quincenalmente
Semanalmente
Seguros
Inversión
96% 41%
16%
22% 26%
28% 24%
7%
61%
No realizó
operaciones
online
7%
Computadora
56%
Laptop
58% Celular/
smarphone/ tableta
12%
Teléfono fijo
81%
Cajero
automátivo
73%
Banca por
Internet
70%
Agencia
bancaria
49%
Agente
37%
Banca
móvil
11%Mensaje de texto
21%
Banca
telefónica
Interdiario o
diariamente
23% 73%
68%
10%
30%
4%
Depósitos Pago de servicios
a terceros
Pagos y
transferencias
personales
Solicitar un
producto
Consultar y
reclamos
Retiros de
efectivo
39%
la banca en la era digital
breves
Facilidad
mICROSOFT
Chatea sin cuenta
en Messenger
Office para
Android
Facebookpermitiráatodos
sususuariosutilizarsuser-
vicio de mensajería sin es-
tarregistradoenlaredso-
cial. Al igual que Whats-
App, se creará una lista de
amigos basada en la agen-
dadelteléfono.Elservicio
está disponible en Perú y
Venezuela.
Laredsocialestáenbusca
de un líder editorial que
identifique los mejores
tuits, fotos y videos sobre
loseventosmásimportan-
tesdelmundo.Esnecesario
contar con más de cinco
años en periodismo y una
maestríaencomunicación.
LasaplicacionesOfficepa-
radispositivosAndroidya
están disponibles para su
descarga totalmente gra-
tuita en la PlayStore. Solo
necesitasquetusmartpho-
ne tenga al menos 1 GB de
RAMyquecorracomomí-
nimoAndroidKitKat4.4.
Trabajo
Twitter busca
periodistas
Empleo.Edicióndecontenido.
Aplicación.Gratuita.
BLOOMBERG
DIFUSIÓN
73%usó
bancaporInternetenlosúltimosseismesespa-rahacersusopera-
ciones.
estilotecno
Lasoperaciones
bancariasenmóvi-
lesestancomúnen
elNSEAcomoenel
NSED.Ladiferencia
entreambosocu-
rreenoperacionesa
travésdelaptops”.
tomáticos,bancaporInter-
netyagenciasbancariaspara
efectuarsusoperaciones.
Pagosytransferencias
Entretanto,unporcentaje
más alto de usuarios digi-
talizados hace pagos de
serviciosaterceros,asíco-
mopagosytransferencias
personales por banca por
Internet.Esoporencimade
agenciasbancarias,banca
móvil,agenteyotroscana-
les.Además,ochodecada
diez consumidores lime-
ñosesperanrecibirmeno-
res tasas y comisiones en-
trelosbeneficios.
En lo que respecta a la
frecuenciadeusode
canales banca-
rios,unosseisde
cadadiezusua-
rios acceden a
los cajeros au-
tomáticos y
agentes solo
mensualmente;el
usodiarioointerdia-
rioseconcentrasobretodo
enlabancaporInternetyen
laagenciabancaria.
Fichatécnica.Paraelpre-
senteestudio, FuturoLabs
consideróunamuestrade
2,362encuestadosdeLimay
Callaoentreel1y15demarzo
del2015,siendoelmargende
error+/-4.
EL DATO