На вебинаре, который прошел 25 августа 2016 г. Анатолий Третьяков (менеджер по развитию бизнеса направления услуг, Fujitsu), Виктор Мясников (руководитель направления «Инфраструктура рабочих мест», Fujitsu GDC (Global Delivery Center) Russia), Булат Ягудин (старший системный архитектор по инфраструктуре рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC) и Татьяна Ковальчук (руководитель отдела по поддержке инфраструктуры рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC) поделились лучшими практиками и опытом реализации проектов по организации и поддержке современных рабочих мест и пользователей с использованием технологий Microsoft: Windows 10, Office 365, Intune, Azure.

1. 1 © 2016 FUJITSU
Connect. Challenge. Inspire.
Услуги Fujitsu по
организации и
поддержке современных
рабочих мест и
пользователей:
Windows 10, Office 365,
Intune, Azure
Анатолий Третьяков, менеджер по развитию бизнеса направления услуг, Fujitsu.
Виктор Мясников, руководитель направления «Инфраструктура рабочих мест», Fujitsu GDC.
Булат Ягудин, старший системный архитектор по инфраструктуре рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC .
Татьяна Ковальчук, руководитель отдела по поддержке инфраструктуры рабочих мест пользователей, Fujitsu GDC.

2. 2 © 2016 FUJITSU
Как будет выглядеть будущее?
Мы с вами последнее поколение, которое задумывается как это работает
=)

3. 3 © 2016 FUJITSU
Портфель решений
Консультационные услуги Бизнес консалтинг
ИТ
консалтинг
Аутсорсинг бизнес
процессов
Поддержка приложений
Управление
приложения
ми
Управление
информацие
й
Приложен
ия уровня
предприят
ий
Разработка и
интеграция
приложений
SaaS
PaaS
Услуги управления
Услуги для ЦОД
Услуги для
Рабочих мест
Управление
обслуживанием
Сервис Деск
Телекоммуникационные услуги
IaaS
Продукты
Серверы СХД
Настольные
системы ПО
Сетевая
инфраструктура
Внедрение и поддержка
Доступно в РФ и СНГ

4. 4 © 2016 FUJITSU
Услуги для рабочих мест
Поддержка
рабочих мест
Workplace Management
(2nd, 3rd lines)
119000devices
Workplace Image
Management
117 images
Automated Software
Delivery Patch
Management
127500132000 devices
Application Packaging
and Virtualization
>25000packages
Workplace Applications Release
Mgmt and Coordination
2531 transactions
in 2015
SBC Platform
Management
198 servers
Managed Security
127000users
Identity and Access
Management
19000 users
Enterprise Printing
Management
94 servers
VDI Platform
Management
120 servers
End User Profile
Virtualization
Personalization
76000 users
80 Tooling
instances
Enterprise Management
(SCCM, Altiris, CA)

5. 5 © 2016 FUJITSU
Сеть глобальных центров предоставления
услуг Fujitsu
Russia GDCPortugal GDCCosta Rica GDC
Philippines GDC
Malaysia GDC
800 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 17-ти языков
Poland GDC
750 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 8-ми языков
300 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 5-ти языков
900 сотрудников
Услуги управления инфр-рой,
Сервис-Деск, R&D
Поддержка 12-ти языков
80 сотрудников
Услуги Сервис-Деск
Поддержка 7-ми языков
Canada
USA
Brazil
S Africa
Spain
UK
Sweden
Ireland
Holland
Belgium
France
Germany
ПольшаПортугалия
Коста-Рика
Estonia
Finland
Россия
China
Taiwan
Thailand
Singapore
Japan
Australia
New Zealand
Индия
Малазия Филиппины
India GDC
2,700 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями
650 сотрудников
Услуги управления инфр-рой и
приложениями, Сервис-Деск
Поддержка 3-х языков
 Более 6000 квалифицированных
специалистов
 Поддержка более 3.200.000
пользователей на 31 языке
 Свыше 18 миллионов обращений в год

6. 6 © 2016 FUJITSU
Digital рабочее место
Digital
рабочее место –
это «новое»
рабочее место
Унифицированное
предоставление
доступа к
приложениям и
данным
Максимально
удобно для
потребителя
Возможности и
обеспечение
безопасности в
приоритете
1 2 3 4
Основные принципы

7. 7 © 2016 FUJITSU
Fujitsu Digital Workplace
Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению
ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем
высокопродуктивное пользовательское рабочее место для
сотрудников современных предприятий
Classic Virtual Mobile Collaborative Service Desk
Workplace Anywhere

8. 8 © 2016 FUJITSU
Обзор специализаций центров по предоставлению услуг
(GDC – Global Delivery Center)
Общее число
сотрудников
6,456
India
GDC
Philippines
GDC
Portugal GDC
Poland
GDC
Malaysia
GDC
Costa Rica
GDC
Russia
GDC
Место
расположения
Pune, Noida,
Hyderabad,
Bangalore
Manila
Lisbon,
Morocco,
Braga
Lodz Kuala Lumpur San José
Kazan,
Voronezh
Дата открытия 2001 1993 2005 2009 1998 2006 1991
Численность FTE 2,773 685 825 912 81 336 778
Предоставляемые
услуги
App. Services ■ ■ ■ ■
Service Desk ■ ■ ■ ■ ■
RIM /NOC ■ ■ ■ ■
BPO (Int.) ■ ■ ■
Язык службы
поддержки
English
Japanese
English,
Tagalog,
Japanese
21 15 7 5
English,
German,
Русский

9. 9 © 2016 FUJITSU
Центр компетенций
• Поддержка пользователей
• «Облачные» технологии
Philippines GDC
India GDC
Russia GDC
Услуги удаленного администрирования
Объемы
1,700 специалистов
>100,000 устройств
на поддержке
 Поддержка «Облачных» платформ
 Управление Серверами и Виртуализацией
 Управление СХД и системами рез. копирования
 Управления Базами Данных
 Управление Сетями
 Поддержка пользователей (applications lifecycle
management, s/w distribution, build management,
remote desktop management, Virtual Client Services)
 Услуги обмена сообщениями
 Управление безопасностью
 Базовые инфраструктурные сервисы
 Поддержка оборудования
 Управление процессами поддержки(Availability,
Capacity, Incident, Problem, Change, Release
management, PMO)
 Поддержка ПО управления (ITSM, EM)
 Для всех востребованных технологий и
продуктов
Услуги
Преимущества
 Высокий уровень обслуживания и квалификации
 Низкие цены в долгосрочных проектах
 Возможность быстрого перераспределения ресурсов
 Возможности для глобальных клиентов с различными
временными зонами
 Использование большого пула общих ресурсов
 Соответствие международным стандартам (ISO 27001, ISO 9000,
ISO 20000, ISAE 3402, CMMI for services)
Poland GDC

10. 10 © 2016 FUJITSU
Управление инфраструктурой рабочих
мест: Типичные проблемы и сложности

11. 11 © 2016 FUJITSU
Консьюмеризация IT и мобильность
пользователей
 Наличие нескольких устройств у каждого из нас и использование их одновременно в рабочих и
личных целях
 Работа не привязана к месту и конкретному временному промежутку
 Различные требования к рабочему месту от разных групп пользователей

12. 12 © 2016 FUJITSU
Повышение мобильности сотрудников
Проверка
почты на
смартфоне
Совещания с
партнерами
Работа на
своем месте
Проверка почты
через SmartTV Финальная проверка
почты на планшете
или домашнем ПК
Прослушивание
сообщений во время
движения
Беседа в
мессенджере
с детьми
Беседа в
мессенджере с
учителем детей
Отвезти детей на
секции Время, проведенное
с семьей
Разговор с
коллегами в
мессенджере во
время обеда
Old-school model
Flexible model

13. 13 © 2016 FUJITSU
Мобильность повышает производительность
сотрудников
 Рабочее место «как дома»
 Необходимые сервисы и ПО
всегда доступны и
персонализированы
 Возможность работать с
любого места и в любое время
 Использование устройства,
которое подходит мне
 Беспрепятственное
взаимодействие с коллегами
 ИТ-поддержка в удобном
формате
 Поддержание здорового
баланса между работой и
личной жизнью

14. 14 © 2016 FUJITSU
Вариативность требований к рабочему месту
Эффективное
взаимодействие
;
Единый доступ;
Безопасность
данных.
BYOD
Ограниченный
доступ
Enhanced Mobility
Enhanced Security
Использование
специализированных
приложений
Работники
службы
продаж
Контрактники
Офисные
сотрудники

15. 15 © 2016 FUJITSU
Учесть требования бизнеса и найти баланс…
Сокращение расходов
на поддержку ИТ
Не снижая уровень
сервиса (SLA)
Обеспечение
безопасности данных
Позволяя получать
доступ к информации
отовсюду
Учитывая нужды каждой
из групп сотрудников
Используя новейшие
технологии(поколение Y)
Обеспечить
совместимость с legacy
приложениями
Управляемость
инфраструктуры
Учитывая тренды IT
consumerization & BYOD
Стандартизация
рабочих мест

16. 16 © 2016 FUJITSU
Учесть требования бизнеса и найти баланс…
Сокращение расходов
на поддержку ИТ
Не снижая уровень
сервиса (SLA)
Обеспечение
безопасности данных
Позволяя получать
доступ к информации
отовсюду
Учитывая нужды каждой
из групп сотрудников
Использование
новейших технологий
(поколение Y)
Обеспечивая
совместимость с legacy
приложениями
Управляемость
инфраструктуры
Учитывая тренды IT
consumerization & BYOD
Стандартизация
рабочих мест

17. 17 © 2016 FUJITSU
Fujitsu Workplace Anywhere
Автономная
работа
работать так, как хотят
пользователи
 Креативность
 Свобода выбора
 Инновация
 Всегда on-line
Управляемость
необходимая ИТ и
бизнесу
 Контроль
 Стандартизация
 Безопасность
 Порядок
Fujitsu’s Future Workplace
помогает найти нужный баланс
Workplace
Anywhere

18. 18 © 2016 FUJITSU
Fujitsu Future Workplace
Объединяя глобальный опыт интеграционных сервисов и услуг по управлению
ИТ инфраструктурой с современными технологиями – мы создаем
высокопродуктивное пользовательское рабочее место для
сотрудников современных предприятий
Future Virtual Mobile Collaboration Support
Workplace Anywhere
Future Virtual Mobile Collaboration Support

19. 19 © 2016 FUJITSU
Технологические аспекты решения Fujitsu
Future Workplace и варианты его реализации

20. 20 © 2016 FUJITSU
Подходит для:
• Каждого – кроме пользователей с очень
высокими требованиями по безопасности
Future Workplace за 60 секунд
Что это значит: Future Workplace сочетает в себе все преимущества Microsoft Windows 10, Office 365,
Intune и Azure, которые призваны обеспечить рабочее окружение для конечных пользователей,
доступное с любого устройства, где бы вы ни были, в любой момент времени.
Fujitsu Future Workplace представляет собой решение для рабочих мест пользователей,
основанное на современных облачных технологиях Microsoft.
Основные характеристики:
• Windows 10 – безопасная, удобная, знакомая
• Office 365 – эффективное взаимодействие, доступность из
облака
• Microsoft Azure – гибкие облачные сервисы
• Microsoft Intune – упрощенное управление устройствами
• Доступ отовсюду и в любой момент времени
• Подходит практически для любых устройств
Преимущества для заказчика:
• Легко разворачивается на любое устройство
• Основано на новейших, но уже испытанных технологиях MS
• Масштабируемость от 10 до тысяч пользователей
• Безопасное, но гибкое
• Низкие риски при переходе на решение
• Низкая стоимость решения – поддержка из Fujitsu Global
Delivery Centres
The cloud enabled Future Workplace,
from Fujitsu.

21. 21 © 2016 FUJITSU
Варианты реализации Fujitsu Future Workplace
Express
• BYOD
• Office 365 and OneDrive
• Облегченное управление
политиками
• Данные хранятся в облаке
• Intune managed
• Citrix для доступа к приложениям
Regular
• CYOD – Mobile
• Office 365 and OneDrive
• Полное управление через
политики
• Часть данных «на земле»,
большая часть в облаке
• Управление через SCCM
• Опубликованные через Citrix
или локально установленные
приложения
Plus
• Корпоративное устройство–
настольный ПК
• Office 365
• Ограничены политиками
• Часть данных в облаке,
большая часть «на земле»
• Управление через SCCM и
AppSense
• Опубликованные через Citrix
или локально установленные
приложения

22. 22 © 2016 FUJITSU
Технологии в составе Future Workplace
 Windows 10 64-bit Pro or Enterprise
 Office 365 и Office 365 ProPlus
 Azure SaaS / IaaS
 Intune (express, smartphone)
 Windows Server (AD, CS, ADFS, DirectAccess) (regular, plus)
 System Center Configuration Manager (v1511 or later) (regular, plus)
 AppSense DesktopNow (plus)
 Опциональные компоненты:
 Citrix NetScaler (secure Citrix XenApp / XenDesktop access, load balancing)
 Citrix XenApp / XenDesktop (business application access, SHD and VDI for special use cases)
 Lakeside SysTrack (мониторинг производительности клиентских устройств и приложений)

23. 23 © 2016 FUJITSU
Future Workplace solution overview
Internet
Location ≥ 200 users
Plus Regular Express
Smartphone &
BYOD
SCCM
Domain join Workplace join
Internet Location < 200 users
PlusRegular
Domain join
Express
Workplace join
SCCM
Fujitsu
Citrix* SCCM
* : when available, supported or allowed

24. 24 © 2016 FUJITSU
Future Workplace layers
* : when available, supported or allowed
Active
Directory
User
Policies
Intune policies
Active Directory
Computer policies
Profile
Management
System Center
User Settings & Preferences
Data
Personal applications
Business applications
Common applications
Corporate applications
Core applications
Hardware drivers
OS updates
Windows Store
Operating System
Future Workplace device hardware
Role
based
Microsoft account
Personal: Microsoft account
Corporate: Work account
Microsoft or Work account
Base image
Base applications
App-V
or
AppX
Future Workplace
Windows Store
for Business
SaaS
Future Workplace Express / Regular*
Future Workplace Regular* / Plus
Future Workplace Regular / Plus
Future Workplace Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Express & Smartphone
Future Workplace
Regular / Plus
online and offline

25. 25 © 2016 FUJITSU
Варианты реализации Fujitsu Future Workplace
Smartphone
Future Workplace
express
Future Workplace
regular
Future Workplace
plus
Special
OS platform iOS, Android, Windows
10 Home / Phone
Windows 10 Pro on CB Windows 10 Ent with SA
on CBB
Windows 10 Ent with SA
on CBB or LTSB
Windows 7, 8.x or
Windows 10 Ent
Join type Workplace join* Workplace join Domain join Domain join Domain join
Management Intune Intune SCCM SCCM + AppSense SCCM + AppSense
Connection Intune VPN Intune VPN DirectAccess DirectAccess Optional*
Applications
Personal  (Native)  * *  (Specials)
Browser     
HTML5     
Core     
Corporate  *   
Common     
Business   *  
Citrix     
* : when available, supported or allowed

26. 26 © 2016 FUJITSU
Демонстрация Fujitsu Future Workplace

27. 27 © 2016 FUJITSU
Future Workplace application delivery
* : when available, supported or allowed
Operating System
Common applications
Business applications
(High Latency)
Operating System and
Application delivery
System Center
Configuration Manager
+
App-V
Personal applications
(Modern style)
Manual install Personal applications
Browser based and
HTML5 Applications
Self Service
Portal
&
Windows Store
for Business
Business applications
(Role based)
Mobile Devices
iOS, Android, Windows
Target applications
based on user role
Evaluate device
capabilities for optimal
application delivery
Local installation
Microsoft Application
Virtualisation
Deliver applications to
devices through side-
loading and deep links
Windows
Windows RT
Windows Phone
iOS
Android
People-Centric
Application Delivery
Accessing apps
the right way,
on the right device.
Windows Store
Citrix XenApp
OS updates
Core & Corporate
applications
Hardware driver set
Image
Base applications
Future Workplace
Express / Regular*
Future Workplace
Express & Smartphone
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Express & Smartphone
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Regular / Plus
Future Workplace
Express / Regular*
Future Workplace
Express* / Regular / Plus

28. 28 © 2016 FUJITSU
Future Workplace express:
 Windows 10 Pro: современная, работающая как ваша домашняя ОС , всегда обновленная
(CB – Current Branch or CBB – Current Branch for Business in combination with SA)
 Workplace join: Выполнение рабочих задач и коммуникации с друзьями на одном устройстве –
гибкость и безопасность
 Быстрый переход на решение: позволяет пользователям осуществить переход в любом месте,
где есть Интернет
 Office 365: доступ к облачным и локальным Office приложениям, Planner, Delve и Sway
 Windows Store for Business: быстрый доступ к выбранным приложениям через Microsoft Intune
 Хранение данных: синхронизируйте ваши файлы через OneDrive, OneDrive for Business and
SharePoint Online
 Безопасность: Bitlocker, Enterprise Data Protection, и Intune политики для MDM
 Logon: Microsoft Hello*, использование MFA, SSO для облачных сервисов и приложений
 Оборудование: подходит для настольных ПК, ноутбуков, планшетов (с touch-screen или без)
 Минимальная инфраструктура все в облаке(Microsoft Office365, Intune, Azure)
* : when available, supported or allowed

29. 29 © 2016 FUJITSU
Развертывание Future Workplace express
Создание
учетной
записи
Передача
пользовател
юr
Intune
enrolment
Windows10
конфигураци
я
Рабочее
место готово!
User ID, Password
Office365 license
Handover User ID and Password
Workplace join device after sign-in
Intune enrolmentPush Intune policies
Access to Office 365 and
Windows Store for Business apps
User request
Config URL

30. 30 © 2016 FUJITSU
Future Workplace regular
 Отличия Future Workplace regular от express :
 Windows 10 Pro or Enterprise with SA включающее:
• DirectAccess: быстрый и удобный доступ в корпоративную среду через Интернет
• BranchCache: Оптимизирует доступ к корпоративным данным и уменьшает нагрузку на WAN link
• Безопасность: Credential Guard, Device Guard, AppLocker
 Domain join: централизованное управление, менее подходящее для решения бизнес задач и
развлечений на одном устройстве
 Быстрый переход на решение: в зависимости от требований по безопасности, пользователь
может сделать переход в любом месте, где есть Интернет
 SCCM: большая часть приложений может быть установлена пользователю автоматически,
например согласно его роли или отделу, где он работает
 Безопасность и управляемость обеспечиваются Group Policies, SCCM, Windows 10 Enterprise
 Централизованная инфраструктура нужна, однако она может полностью хоститься в Azure
cloud
 Более высокая стоимость для централизованной инфраструктуры, лицензий и поддержки

31. 31 © 2016 FUJITSU
Future Workplace plus
 Отличия Future Workplace plus от regular :
 Windows 10 Enterprise включая SA, опционально с LTSB (Long Term Servicing Branch) схемой
 AppSense DesktopNow: позволяя легко переключаться между устройствами с сохранением
пользовательских настроек
• Постоянство пользовательских настроек рабочей среды при использовании Citrix для виртуализованных
приложений или десктопов
• Более тонкая настройка политик безопасности через AppSense Application Manager
• Улучшение производительности за счет использования AppSense Performance Manager
• Поддержка shared workplaces и kiosk устройств
 Более высокая надёжность и управляемость благодаря Windows 10 LTSB, AppSense
 Дополнительная инфраструктура требуется, однако она может полностью или по большей
части быть размещена в Azure cloud
 Доп расходы на централизованную инфраструктуру, лицензии, управление приложениями
(packaging) и поддержку.

32. 32 © 2016 FUJITSU
Развертывание Future Workplace regular / plus
Создание
учетной
записи
Подготовка к
развертывани
ю Windows10
Windows10
Установка
ПО и
конфигураци
я настроек
Рабочее
место готово!
User request
User ID, Password
Office365 license
Handover User ID and Password
Upgrade, Reset or Wipe and Load
Domain join device
SCCM agent deployment after sign-in
Upgrade to Windows 10 Enterprise
Plus: deploy Appsense DesktopNow
Push Policies, Software,
Features and Settings
Access to Office 365 and
Windows Store for Business apps

33. 33 © 2016 FUJITSU
Наши заказчики

34. 34 © 2016 FUJITSU
Пример #1 из реального опыта
 Наш Заказчик - крупнейший производитель садового
оборудования.
 8300 рабочих мест, офисы распределены по всему миру: в странах
центральной, западной и северной Европы (штаб-квартира
находится в Швеции), а также в Северной и Южной Америке,
Африке, Азии и Австралии.
 На этапе анализа требований были выделены следующие типы
рабочих мест заказчика:
 BYOD – Mobile: Express
 Корпоративные «толстые» клиенты: Regular Plus
 CYOD «толстые» клиенты: Regular Plus

35. 35 © 2016 FUJITSU
Пример #1 из реального опыта
 Решение Fujitsu, основанное на
 Windows 10 Enterprise
 Office 365 E3 для совместной работы
 MS Intune и SCCM для управлениями устройствами, в т.ч. и мобильными
 Citrix Netscaler для удаленного доступа
 Citrix XenApp/XenDesktop для доступа к приложениям и рабочим столам
 MS Azure AD для управления учетными записями

36. 36 © 2016 FUJITSU
Пример #1 из реального опыта
 Снижение затрат на ИТ за счет
 Отказа от MPLS в небольших локациях (Sales Offices)
 Декомиссии серверов в небольших локациях (Sales Offices)
 Декомиссии старых файл-серверов
 Отказа от решения Mideye для многофакторной аутентификации и
использования Azure AD вместо него
 Использования Citrix Netscaler вместо Juniper VPN и Bluecoat load balancer
 Замена антивируса от Symantec на Microsoft Endpoint Protection
 Замена систем видеоконференцсвязи от Tandberg/Cisco на Skype.

37. 37 © 2016 FUJITSU
Пример #2 из реального опыта
Наш Заказчик – одна из крупнейших в мире табачных
компаний
 35000 пользователей, поддержка в режиме 24x7, офисы
расположены по всему миру ~100 локаций
 Объем предоставляемых услуг:
 Поддержка инфраструктуры рабочих мест (Office365, MS Intune, Azure AD)
 Управление образом ОС (Windows 10 Enterprise)
 Управление обновлениями (SCCM)
 Управление жизненным циклом приложений (MSI, AppV)
 Массовое развертывание ПО (SCCM + Intune)

38. 38 © 2016 FUJITSU
Пример #3 из реального опыта
 Наш Заказчик – одна из крупнейших голландских компаний в
финансовом секторе, основанная в 1929 году
 Компания отдала IT на outsourcing в 1999
 Позволило существенно снизить затраты, но
 Привело к снижению удовлетворенности конечных пользователей
 Переход на Future Fujitsu Workplace в 2015 году позволил
 Реализовать стратегию по поддержке всех типов устройств в рамках
инфраструктуры рабочих мест
 Дать доступ к рабочему окружению в любое время и из любого места
 Повысить удовлетворенность пользователей

39. 39 © 2016 FUJITSU
Пример #3 из реального опыта
 Объем предоставляемых услуг для данного Заказчика
 End User Services
 Service Desk & Onsite Support
 Network Services
 Telephony and Call Center Services
 Security Services
 Service Integration & Cross Functional processes (ITIL)
Технологии Microsoft используемые в решении:
Windows10, Office365, DirectAccess, Intune, Azure, OneDrive for Business, Skype for
Business

40. 40 © 2016 FUJITSU

41. 41 © 2016 FUJITSU
Fujitsu: цифры и факты
Головной офис: Токио, Япония
Президент: Татсуи Танака
Основана: 1935
160,000 сотрудников
Обслуживает клиентов более чем в 130 странах
Инвестиции в исследования и разработку: $ 2 миллиарда
Исследовательские центры: Япония, США,
Великобритания, Германия, Китай, Сингапур
Глобальная сервисная организация

42. 42 © 2016 FUJITSU
L2 Solutions | L3 Services BAS | L3 Services MIS | L2 Products

43. 43 © 2016 FUJITSU
Услуги для ЦОД
Поддержка
инфраструктур
центров
обработки
данных
Enterprise Management
470 Tooling
instances
Network Management
5133 devices
Infra Apps Management
7914 instances
Server Platform
Management
27600 servers
Virtualization Platform
Management
5105 servers
Directory Services
Management
125619 users
Database Platform
Management
11135 DB
instances
Messaging and
Collaboration Management
177500 Mailboxes,
94000 Lync users
Backup & Recovery
Management
28960TB
Storage Platform
Management
21896TB
Security Solutions
Management
59634 Devices &
servers
Applications Platforms
(MW) Management
300 servers

44. 44 © 2016 FUJITSU
Costa Rica
Poland
Portugal
Malaysia
Philippines
 IT Service Desk (Dedicated or Shared)
 EUS 2nd Line Support
 Project Mgt and SDMs
 Virtually all ITSM functions (execution or ownership)
SERVICES
Total Projects
70+
Total Resources
1900+
Tickets/Months
~350K+
 UPS and Backup generator to supply power in case of
power failure
 Redundant network links and phone lines
 24x7 security and surveillance
 Door protected by security card readers
 Non-Disclosure and confidentiality agreements with
employees
SECURITY
 Leveraging ITIL, Sense and Respond (Lean)
 Proven track Resilient and Disaster recovery
 CSI and Shift left focus
Best Practices
 Implemented across the GDCs
 24x7 Operations
 Suitable for small projects
Shared Services
Service Coverage
24*7
Operations
Current language
coverage
30+
(Additional
languages can be
sourced on request)
Service Desk LoS – Snapshot

45. 45 © 2016 FUJITSU
BPO Services snapshot
Business Support
Customer Management
Business Support
Specialized Services
Customer Management
Business Support
Specialized Services
Philippines GDC
India GDC
Poland GDC
SCALE
200+ Delivery Heads
 Customer Management
 Salesforce Administration
 Lead Opportunity Management
 Business Support
 Finance
 Order Management
 HR Services, Resourcing & Recruitment
 Specialized Services
 Legal and Commercial Support
 Creatives & Designing
SERVICES
HIGHLIGHTS
 Reduced Cost
 Strengthen corporate services
 Focus on core business
 Managed growth and risks
 Improved agility to meet changing customer requirements
and new business opportunities
 Aligned with Best Practice and Global Standards

46. 46 © 2016 FUJITSU
Q&A