Fronteer strategy Presentation Empathie Monitor JUN 2010

1. Empathie
Monitor
2010
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT.

2. Door Fronteer Strategy
Amsterdam, Juni 2010
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT.

3. In samenwerking met
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT.

4. em - pa ` thie
Het identificeren van en
inleven in andermans
situatie, gevoelens en
motieven.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 4

5. Empathie Monitor 2010
Een onderzoek naar het verband
tussen empathie, toegankelijkheid,
innovativiteit en aantrekkelijkheid
van merken.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 5

6. Meest empathische
1 merk 2010
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 6

7. Top 10 Empathische Merken
Aantrekkelijk
Empathisch
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 7

8. Alle 55 merken op een rijtje
1 9 17 25 33 41 49
2 10 18 26 34 42 50
3 11 19 27 35 43 51
4 12 20 28 36 44 52
5 13 21 29 37 45 53
6 14 22 30 38 46 54
7 15 23 31 39 47 55
8 16 24 32 40 48
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 8

9. Onderzoeksresultaat
Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk
4,5 AANTREKKELIJK
Pickwick
Philips Douwe Egberts
Conimex Albert Heijn
Sony
4,0 Calve Hema Ikea
Honig
Knorr Unox Bol.com
Samsung
Coca Cola Efteling
Canon
Maggi Blokker Nokia
RTL4
Remia
Bertolli 3,5 Cup a Soup
Grand Italia Apple
Heinz
KPN
Nescafe Rabobank
Lassie ING C1000
Cela Vita Lidl Heineken
Panasonic Jumbo
Aldi Grolsch EMPATHISCH
LG
1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5
Plus
ABN Amro Dirk van der Broek
Ziggo
Jupiler
UPC 2,5 Food
SNS Bank XS4ALL Dranken
Retail
Tele2
Banken
Van Lanschot
2,0 Internetproviders
Triodos ASN Bank Electronica
Friesland Bank Overig
1,5
FRONTEER
STRATEGY Derde variabele zichtbaar in grootte van stip: Innovatief
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 9 Bron: Onderzoek Ruigrok | NetPanel & Fronteer Strategy, 2010

10. Maar wat maakt deze
merken empathisch?
De top-10 merken onder de
loep genomen
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 10

11. 1
IKEA Design your
own life: Jouw leven,
jouw smaak, jouw
huis
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 11

12. 1
IKEA Family maakt
shoppen bij IKEA
nog makkelijker en
voordeliger
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 12

13. 1
IKEA Social Initiative:
maatschappelijke
betrokkenheid op
wereldwijd niveau
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 13

14. 2
Appie houdt
rekening met jouw
manier van
boodschappen doen
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 14

15. 2
Albert.nl bezorgt de
boodschappen tot in
de keuken - zoals je
gewend bent
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 15

16. 2
AH.nl helpt je elke
dag gevarieerd,
makkelijk en gezond
te kiezen & koken
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 16

17. 3
Bol.com voorkomt
teleurstelling bij het
winkelen (en weet
dit goed te brengen)
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 17

18. 3
Bol.com biedt lezers
de mogelijkheid
elkaar te helpen de
juiste keuze
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 18

19. 3
Bol.com maakt 2e-
hands verkopen
makkelijk met de
waardemeter
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 19

20. 4
In empathie ligt de
grootste uitdaging,
die de medewerkers
dagelijks aangaan
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 20

21. 4
De HEMA ontwerp-
wedstrijd: jaarlijks
een podium voor
nieuw talent
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 21

22. 5
DE geeft gehoor aan
de wens meer contact
te willen hebben met
de buren.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 22

23. 6
Op het online co-
creatie platform mag
je meedenken met
Pickwick
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 23

24. 7
Langzaam wakker
worden hoe jij dat
wilt: met jouw
muziek
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 24

25. 8
“Onze medewerkers
zijn dag in dag uit
weer de stuwende
kracht achter een
onvergetelijk dagje
uit van onze gasten.”
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 25

26. 9
Nokia werkt samen
met gebruikers om
hun producten zo
goed mogelijk aan
hun wensen te laten
voldoen
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 26

27. 10
Unox weet wat er bij
de Nederlander
speelt.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 27

28. En als toegift:
6 Inspirerende voorbeelden
uit het buitenland
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 28

29. T-shirts ontworpen
door
de community
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 29

30. “Maak het beste
product, doe geen
onnodig kwaad”
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 30

31. “We will be
empowering hotel
employees to perform
what we’re calling
random acts of
generosity.”
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 31

32. Nu kan je jouw
favoriete eigen
speelgoed maken,
vormgeven en
bestellen in een doos
die je zelf ontworpen
hebt
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 32

33. Dit bedrijf begrijpt
atleten en sportlief-
hebbers omdat het ze
direct in de
organisatie opneemt.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 33

34. Geen verschil tussen
klant en medewerker:
“We are them
and they are us.”
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 34

35. Meer informatie over de
Empathie Monitor en de
resultaten zijn te vinden op:
www.empathiemonitor.nl
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 35

36. Over Fronteer Bij deze monitor zijn de krachten
gebundeld van de Ruigrok
Strategy en Netpanel en Fronteer Strategy.
De ene partij is een innovator op
Ruigrok het gebied van
Netpanel onderzoeksmethodologie en de
andere een voorloper op het
gebied van co-creatie.
Ruigrok en Netpanel geloven in
de kracht van merken die zich
openstellen voor hun omgeving
en voor de input van anderen.
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 36

37. www.ruigroknetpanel.nl
Links www.fronteerstrategy.com
Updates from the Fronteer
www.fronteerstrategy.com/blog/
Follow us on twitter
twitter.com/fronteerstrat
Slideshare
www.slideshare.net/Fronteer
Our whitepaper on co-creation
www.fronteerstrategy.com/pdf/
5guiding.pdf
FRONTEER
STRATEGY
INNOVATION.
CO-CREATION.
BRAND DEVELOPMENT. 37

38. FRONTEER info@fronteerstrategy.com
STRATEGY
I N N OVAT I O N.
C O - C R E AT I O N.
B R A N D D E V E L O P M E N T.