Este documento propone una consultoría para potenciar el canal digital de una empresa. Señala que las expectativas de los clientes han cambiado y ahora esperan ser atendidos con la misma calidad en todos los canales, por lo que es necesario reducir el tiempo de respuesta. Propone nueve puntos como generar un modelo de negocio digital alineado a la estrategia de la empresa, identificar procesos valiosos para automatizarlos, establecer canales de comunicación y optimizar el proceso de conversión para reducir costos.

1. Consultores en estrategia digital
Propuesta de Consultoría en e-Business
¿ Por qué potenciar el canal digital?

2. Temas
¿Qué ha cambiado? ¿A qué retos se enfrentan las empresas?

3. Estamos en la era del foco en el cliente

4. Las expectativas y actitudes de los clientes hacia las
marcas ha cambiado

5. El embudo para la decisión de compra del cliente ha
cambiado

6. Actual ciclo de compra

7. Necesidad de reducir drásticamente el time to market
para satisfacer las necesidades de los clientes antes
que la competencia, se vuelve una ventaja competitiva
importante a tener.

8. Perdidas de potenciales clientes en el proceso

9. Sistemas de la empresa no generan sinergias
para lograr los objetivos estratégicos del
negocio. En ocasiones presenta un enfoque de
sistemas mas no de negocios.
• Genera reproceso
perjudicando
rentabilidad
• No genera
apalancamiento
tecnológico para
aprovechar
economías de escala
• No reduce el time to
market

10. Falta de automatización de procesos genera sobre costos

11. Cliente es multicanal y desea ser atendido con la misma
calidad en todos los canales

12. Temas
¿Qué pasa en el mercado? ¿Qué hacen las marcas al respecto?

13. Algunas noticias relevantes

14. Algunas noticias relevantes
La Cámara de Comercio estima que el comercio
electrónico en Perú mueve US$800 millones con
un crecimiento anual del 20%. En Brasil, US$25
mil millones y en Chile, US$2 mil millones.
Potencial de crecimiento: Actualmente
el Perú ocupa el 1.5% del comercio
electrónico a nivel Sudamérica.

15. Propuesta e-Business
¿Qué proponemos realizar para
abordar este tema?

16. 1. Generar un modelo de negocio del canal digital
alineado al plan estratégico de la empresa

17. 2. Identificar los procesos en donde se crea valor hacia
el cliente e invertir en su automatización y mejora de
calidad en el servicio.
Objetivo: Innovar medios alternos para
mejorar el servicio y obtener fluidez
entre el mundo on line y físico.

18. 3. Generar sinergias entre los sistemas de la empresa
OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE NEGOCIO

19. 4. Construir un modelo de negocios orientado a
E-business
Objetivo: Migrar los servicios y transacciones de la compañía hacía
los canales electrónicos por medio de soluciones innovadoras para
ofrecer a los clientes finales.

20. 4. Construir un modelo de negocios orientado a
E-business
SCM
(Supply chain
management)
CRM
(Customer
relationship
management)
BSC
(Balance score
card)
MRO
(Maintenance,
repair and
operations)
• Aumento de rentabilidad.
• Reducción del time to
market.
• Reducción de reprocesos y
tiempos muertos.
• Automatizar operatividad
para hacer mas con los
mismos recursos.
• Identificar procesos que
generen valor al cliente final
para enfocar inversión.
• Aprovechar economía de
escala por apalancamiento
tecnológico.
ERP

21. 5. Establecer canales formales e informales de
comunicación interna y externa
Unidades de
Negocio y
soporte
Canal digital
Intermediarios
Cliente final
Sociedad
Proveedores
Red comercial
Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y
capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.

22. 6. Optimizar el embudo de conversiones para reducir
el costo de adquisición de nuevos clientes por el canal
digital
Objetivo: Verificar que se promuevan los productos en las unidades de negocio y
capacitar a todo el personal en el uso de las aplicaciones.

23. 7. Planificar el mix digital mas adecuado a la estrategia.

24. 8. Establecer los KPI´s para cada acción.
Objetivo: Ejecutar el presupuesto de producción asignado y adoptar las acciones
necesarias para obtener los resultados esperados

25. 9. Utilizar las herramientas de gestión mas adecuadas.
Objetivo: Ser eficientes en la gestión e implementación de la estrategia.

26. Consultores en estrategia digital