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Article sur les QR Code pour le magazine Forward (janvier 2012)

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Article sur les QR Code pour le magazine Forward (janvier 2012)

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Brève contribution sur le QR code dans un article du magazine Forward de la FEB (Fédération des Entreprises de Belgique) aux côtés de Pascal POTY notamment (AWT)

Brève contribution sur le QR code dans un article du magazine Forward de la FEB (Fédération des Entreprises de Belgique) aux côtés de Pascal POTY notamment (AWT)

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Article sur les QR Code pour le magazine Forward (janvier 2012)

  1. 1. forward 40 janvier 2012 Véritable pont entre le monde virtuel et le monde réel, le code QR permet notamment de réinventer les médias papier traditionnels. Découvrez-en plus sur les déclinaisons de ce code sur le blog de deux accros du petit carré en scannant le code imprimé sur cette page avec votre smartphone. “Au détour d'un produit, d'une affiche, d'une œuvre, le photographier permet d'enrichir la réalité”, peut-on y lire. (www.qrdresscode.com) TE X TE FLORENCE DELHOVE PHOTO AW T
  2. 2. Marketing mobile 41 Le code QR, plus qu’un gadget insolite Les premiers pas de la communicationi sans contacti Un livre de cuisine dans lequel sont imprimés des signes cabalistiques qui vous permettent de regarder, via votre téléphone portable, une vidéo de la réalisation en live des recettes. Voilà un exemple parlant d'une consommation presque simultanée de médias traditionnels et numériques. Ce signe cabalistique, cette passerelle, c'est aujourd'hui le code QR. Et ce n'est qu'un début. La NFC – communication en champ proche – n'est plus très loin de faire partie de notre quotidien. I ls poussent un peu partout comme vant. À tel point qu'aujourd'hui, “le code- par la campagne. Scanner le code renvoyait des champignons, dans les ma- barres 2D y bénéficie d'un taux de re- vers un site d'information sur le produit en gazines, sur des sets de table, sur connaissance proche des 100%”, affirme question. Une campagne derrière laquelle les affiches des abribus, sur des Pascal Poty, responsable du Pôle Veille on retrouvait l’agence de publicité Duval factures, sur des cartes de visite, à Technologique et Juridique à l'Agence Wal- Guillaume Anvers. Cette 'relecture' du print la télévision, sur Internet, … Qui ça ? Les lonne des Télécommunications. classique s'est ensuite étendue au spot télé. codes QR. De petits carrés de mosaïques Le spot montrait une maison, dont la porte généralement noires et blanches, à 'scan- La valeur du rebond avait été remplacée par un code QR, qui su- ner' avec un téléphone portable muni d’un En Belgique, le marché du smartphone est bitement se fissurait et se mettait à fumer. appareil photo numérique. Lire ces codes encore assez limité : on estime qu’il y a en- Le téléspectateur était alors invité à scanner demande au préalable à l’utilisateur d’avoir tre 20 et 25% d’utilisateurs de ces télépho- le code pour découvrir ce qui était arrivé téléchargé sur Internet une application. De nes intelligents. Ce qui explique en partie la sur l'écran de son smartphone. L'objectif nombreuses applications gratuites existent frilosité des annonceurs par rapport au code étant de promouvoir une application iPho- pour la plupart des modèles de smartpho- QR jusqu’il y a peu. Cependant, depuis un ne facilitant la constitution d’un dossier en nes. Il ne vous reste plus alors qu’à ‘flasher’ an environ, le code a véritablement fait cas de sinistre incendie. “Nous avons déli- le code, c’est-à-dire le scanner, et vous êtes son entrée dans notre paysage marketing. bérément fait deux campagnes autour du immédiatement renvoyé vers un site web, Deux campagnes du bancassureur Axa ont code QR alors qu'il était très peu utilisé. une vidéo, une carte de visite, un plan, … particulièrement boosté sa notoriété. La so- Nous voulions d'abord jouer sur le côté in- ciété y annonçait sur des affiches son 'prêt novant du code. L’innovation est un facteur Ce code-barres en deux dimensions, porte rénovation' à l'aide d'un code QR géant, clé de l’impact que peut avoir une campag- d'entrée vers des produits et des services, composé de plus de 3.000 pots de peinture ne. Celle-ci s'est révélée très positive pour n'est pas nouveau. Créé au Japon en 1994 de différentes couleurs. Et pour assurer la l’image de notre société”, explique Mieke pour le suivi de pièces dans les usines de cohérence du sujet, ces affiches étaient pla- Debeerst, director advertising, consumer Toyota, le code s'est rapidement répandu cées sur des bâtiments en rénovation, dans & strategic marketing chez Axa. “Mais bien dans le grand public au pays du soleil le- des endroits fréquentés par le public visé entendu, l'objectif premier de pousser aussi
  3. 3. forward 42 janvier 2012 loin l'interactivité entre l'offline et l'online retirer une entreprise de ce nouvel outil était d'offrir aux consommateurs une infor- marketing. “Quand une entreprise génère mation de qualité.” Cette campagne, dont le un code QR, elle peut choisir d'y adjoindre retour sur investissement a été "excellent", un code de suivi. Celui-ci lui donne des a créé le buzz sur Internet. “L'innovation données sur la manière dont les consom- mateurs réagissent vis-à-vis du code. Tel FOIRES, SALONS, ÉVÉNEMENTS : nombre de clics par autant d'utilisateurs GETYOO A PARIÉ SUR LA NFC par exemple.” Difficile cependant de se Qui ne s'est jamais retrouvé sur un Salon, les bras encombrés de brochures, cartes de visites et prononcer sur l’efficacité réelle du code autres présentations ? C'est à partir de ce constat que la start-up bruxelloise, getyoo, a déve- QR. Chez nous, le marché est encore trop loppé son core business, basé sur la technologie de la NFC (communication en champ proche). peu mature que pour pouvoir avoir des Elle a imaginé un système de cartes munies d'une puce NFC, qui permettent aux participants à données crédibles. Mais sur le marché des événements de récupérer du contenu digital par le simple passage de la carte sur une borne américain par exemple, on estime que 15 à placée dans les stands des exposants. Pour accéder aux informations qu'il a sélectionnées, le 20% des utilisateurs de smartphones déco- participant se rend ensuite sur le site web de l'événement et y introduit le code qui était notifié dent régulièrement des codes-barres. sur sa carte NFC. Une technologie adoptée par le Salon de l'Auto. "Le temps passé sur le Salon est celui du renseignement, pas de l'analyse. Celle-ci se fait chez soi, derrière son ordinateur. Outre l'optique marketing visant à faire Notre technologie est tout à fait en phase avec cette approche. L'objectif n'est pas ici de pouvoir découvrir des produits et des services, ce consulter l'information en temps réel sur son smartphone", explique Marie du Chastel, project nouvel outil favorisait l'engagement des & communication manager chez getyoo. consommateurs vis-à-vis d'une enseigne L’entreprise continue également sur certains événements à vendre son système originel de pe- ou d'une marque. Une marque aux États- tites clés USB disposant de la technologie NFC, qui ont les mêmes fonctionnalités au niveau de Unis a par exemple eu l'idée de permettre la récupération de documents, mais qui permettent aussi à ses détenteurs de ‘se cliquer’ entre à ses clients de personnaliser leurs cadeaux eux pour échanger des cartes de visites virtuelles. "Cet outil rencontre un vif succès dans les de Noël à l'aide d'un code QR. Le client congrès et les conférences, car il permet d’éviter les problèmes de compatibilité entre les smart- recevait un code-barres, le scannait et ac- phones et le réseau wifi de l’événement. Un réseau que les participants venant de l’étranger cédait à une application qui lui permettait sont moins enclin à utiliser vu les frais de roaming. C’est ce qui explique pourquoi nous avons d'enregistrer son message de Noël. Le code privilégié la NFC par rapport au code QR, qui nécessite le téléchargement d’une application de était ensuite collé sur le cadeau et son bé- lecture sur son smartphone pour pouvoir récupérer l’information", poursuit Marie du Chastel. néficiaire n'avait plus, à son tour, qu'à scan- Getyoo se prépare à l’arrivée des smartphones NFC sur le marché et entend occuper le terrain ner le code pour entendre le message qui dans les mondes de l’événementiel, du retail et des parcs d’attraction. L'exemple d'un certain lui était destiné. “La marque a ainsi créé nombre de projets pilotes sérieux, basés sur cette technologie à l'étranger, l'y encourage. une relation particulière avec son client, source de capital sympathie et de fidélisa- rendait le retour beaucoup plus incertain tion”, analyse Pascal Poty. À noter qu'elle qu'avec des campagnes traditionnelles. a aussi, à l'occasion des opérations de dé- Mais les budgets engagés étaient aussi tout codages, récupéré une série d'informations autre ... ”, précise Mieke Debeerst. sur son client. “Ces codes sont des outils de Ce vers quoi l’annonceur renvoie à travers découverte de nouveaux usages, mais sur- le code QR est primordial, estime Pascal tout des outils de fidélisation et de capta- Poty. “Le téléphone portable est un outil tion d'une nouvelle franche de clientèle au de rebond. Rebond vers de la valeur pour travers du mobile. Certaines sociétés peu- le consommateur. Ce rebond ne doit abso- vent ainsi essayer de rajeunir leur image de lument pas être déceptif.” À noter que la marque”, poursuit Pascal Poty. Les réseaux 'valeur' de l'information s’exprime aussi sociaux ont ici toute leur importance. “On dans la forme prise par le contenu. Si le aura bientôt plus d'accès mobile que fi xe code renvoie vers un site web, il est capi- aux réseaux sociaux. Le mobile est deve- tal que ce site soit adapté à la visualisation nu indissociable des réseaux sociaux, qui mobile, par exemple. permettent notamment de réduire le coût d'acquisition client. Demain plus encore ‘‘Les 'tags' seront la porte Une autre relation qu'aujourd'hui, la tendance sera au 'social, entre les mondes virtuel à la marque Pour Fred Colantonio, consultant en local, mobile'.” Pour l'anecdote, une combi- naison qu'une petite cyber-entreprise fran- et réel. Aujourd'hui le marketing et stratégie Internet, ces co- çaise a reprise au pied de la lettre en pro- code QR, demain la NFC” des-barres 2D ont deux intérêts pour une entreprise. “Le premier, c’est de faciliter posant à ses clients de leur imprimer des t-shirt avec un code QR renvoyant à leur Pascal Poty (AWT) l’action, le comportement d’achat. On ira profil facebook, leur blog, leur vidéo, … ou plus spontanément chercher l’information encore leur musique préférée. en 'flashant' le code, qu’en retenant une adresse url que l'on devra encore retaper Le futur du m-commerce chez soi sur son ordinateur.” Le second Le code-barres 2D recouvre également une intérêt réside dans l'information que peut réalité transactionnelle. Peu avant les fêtes,
  4. 4. Marketing mobile 43 Pascal Poty était au Royaume-Uni. “C'était systèmes de paiement par mobile. Son uti- impressionnant d'observer comment des lisation sera encore plus simple et rendra enseignes avaient redéfini leur communi- les barrières entre les mondes réels et vir- cation commerciale au travers des codes tuels encore moins épaisses, mais il faudra QR. Il y avait des abribus et des vitrines encore quelques années avant de la voir se entières recouvertes de produits accom- généraliser. Le temps en tout cas que le pagnés d'un code-barres. Les consom- parc de téléphones portables équipés de la mateurs étaient incités à commencer leur puce NFC soit suffisamment important. shopping depuis ces vitrines. Ce n'étaient Restera alors à voir comment le code QR et plus des actions de marketing, mais de mo- la NFC se partageront l'espace bile commerce.” Une idée déjà testée par la 'mobile'. Ou si la NFC prendra chaîne de supermarchés Tesco dans le mé- définitivement le pas sur le code tro coréen. Les voyageurs pouvaient y faire QR. Certains l'affirment. leurs courses en scannant les codes-barres des produits qu'ils voulaient acheter et se Le smartphone, faire ensuite livrer leur commande à do- un outil si privé … micile. Aujourd'hui, en France, on estime Du PC portable, de la tablette que 22% des cybercommerçants français numérique ou du téléphone ont déployé une stratégie mobile au sens portable, ce dernier est l'outil transactionnel du terme. Ils réalisent en- qui reste le plus personnel, celui tre 1 et 15% de leur chiffre d'affaires sur qui reste dans la poche ou le sac le canal mobile. Et d'ici la fin de l'année, de son propriétaire. Et ce n'est on pense qu'ils seront 50% à avoir un canal pas sans risques. Risque de pi- mobile. “Tous ces objets périphériques, les ratage tout d'abord. Quelqu'un smartphones et les tablettes, font de plus de mal intentionné pourrait en plus partie du quotidien et vont trans- par exemple coller un code 2D former la manière dont les consommateurs sur un code existant afin d'en vont interagir avec les marques. Toute en- détourner la destination au moment du treprise qui a une logique 'consumer' devra scan et dénigrer la marque à l'origine du être capable de répondre à cette évolution code initial. Ou encore reprogrammer in- mobile. Aujourd'hui, c'est un critère de formatiquement un tag NFC dans la même ‘‘Aux États-Unis, 15 à différenciation, demain ce sera une néces- perspective. sité”, prévient l'expert de l'Agence Wal- Mais le risque plus directement percepti- 20% des utilisateurs de lonne des Télécommunications. Quand on ble, c'est le risque d'atteinte à la vie privée. smartphones décodent sait que la planète compte aujourd'hui 5 “Le fait de scanner des tags vous met en milliards d'utilisateurs de téléphones mo- position d'être 'tracé'. On peut vous géolo- régulièrement des biles, contre 2 milliards d'internautes, et caliser, savoir ce à quoi vous vous intéres- codes-barres” que l'on s'attend à 5 milliards d'utilisateurs sez, ce que vous consommez ou non, … Le de smartphones en 2016, on comprend quel problème, c'est de savoir qui a ses données peut être le potentiel du marketing mobile. ou une partie d'entre elles, et quelle sera la finalité de cette collecte de données. Et demain la NFC Nous sommes aujourd'hui devant une zone Ce code QR s'inscrit dans une logique mar- grise”, affirme Pascal Poty, qui plaide pour keting et communicationnelle plus large, que les développeurs intègrent ce risque qui est la logique du 'tag', de 'l'étiquette', dès la phase de conception de leurs ap- qui elle-même s'inscrit dans la tendance plications. Les législateurs en ont pris la de la 'communication sans contact'. “Dans mesure et mènent des travaux de réflexion les cinq ans qui viennent, nous allons ob- à ce sujet. Mais quoi qu'il en ressorte, il est server une véritable fusion entre le monde certain que, dans le cadre réglementaire, numérique et le monde réel. La porte en- “il faudra faire la balance entre la faci- tre ces deux mondes, ce sera ce que l'on lité d'usage et ce que l'on accepte de con- appelle les tags. Aujourd'hui le code QR, céder comme liberté pour sa vie privée.” demain les tags NFC”, estime Pascal Poty. À l'image de ce qui se fait sur le web, les La NFC, Near Field Communication, est entreprises auront tout à gagner à être les une technologie de communication sans fil plus authentiques possible par rapport à à courte portée et haute fréquence, permet- ces questions et à exiger des garanties de tant l'échange d'informations entre des pé- leurs partenaires. Toute la difficulté étant riphériques jusqu'à une distance d'environ d'offrir des applications les moins con- 10 cm. Elle est à la base conçue pour un traignantes possible par rapport à des élé- usage dans les téléphones mobiles. Une ments dont la fluidité est la caractéristique technologie qui facilitera également les principale.

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