El documento habla sobre las redes sociales y su importancia para las empresas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas promocionar sus productos y servicios, mejorar su posicionamiento y reputación online, captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes. También menciona algunas redes sociales específicas como Facebook, Twitter, YouTube y Pinterest y cómo las empresas pueden utilizarlas para interactuar con los clientes y aumentar sus ventas.

1. Francisco J. Domínguez

3. • Webs Estáticas
• Pocas actualizaciones
• Poca Interacción
• Dentro de la Web 2.0
se engloban las
comunidades web,
los servicios web, las
aplicaciones web, redes
sociales, wikis, blogs…
• Mayor interacción con
los usuarios

4. 

Las redes sociales emplean las conexiones
que poseen los consumidores online para
publicitar productos y servicios mediante el
boca a boca.
Las redes sociales siempre son accesibles y
los usuarios pueden hablar de nuestra
marca en cualquier momento.

6. Comunidad Virtual








Grupo de personas que comparten
intereses.
Se relacionan entre ellos a través de
internet.
Desarrollan un sentimiento de
pertenencia e identidad.
Los pertenecientes a la comunidad
entienden que perciben un valor por
ser miembros.
Jerarquizadas.
Cuentan con líderes y moderadores.
Comparten un objetivo concreto.
Centradas en compartir información.
Redes Sociales
• Las redes sociales son estructuras
sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas
por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco,
intereses comunes o que comparten
conocimientos.
• Orientadas hacia uno mismo.
• Basadas en contactos personales.
• El usuario es el centro de la red.
• Generadoras de tendencias.
• Generan eventos sociales offline.

7. Si antes se decía que no tener una
Página Web del negocio era como no
existir, hoy en día se puede decir que no
interactuar con los clientes y el público
en general a través de las Redes Sociales
es perder una de las herramientas más
importantes del marketing

8. REDES SOCIALES VERTICALES
REDES SOCIALES HORIZONTALES

9. 

Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y
sin una temática definida.
Se basan en una estructura de celdillas
permitiendo la entrada y participación libre y
genérica sin un fin definido, distinto del de
generar masa.

10. 

Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo
es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo
concreto.
En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
– Redes sociales Verticales Profesionales: Están dirigidas a generar
relaciones profesionales entre los usuarios-Redes sociales.
– Verticales De Ocio: Su objetivo es congregar a colectivos que
desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos,
fans, etc.
– Redes sociales Verticales Mixtas: Ofrecen a usuarios y empresas un
entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como
personales en torno a sus perfiles.

12. 














Relacionarnos
Hacer contactos
Oortunidades de negocio
Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
Prevención de crisis de reputación
Mejora del SEO
Estudio de la competencia
Captación de nuevos clientes
Fidelización de clientes
Retención de clientes
Detección de necesidades a través de la escucha activa
Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
Captar talento y colaboradores para la empresa
Mejora de la comunicación en la empresa
Y por supuesto…. VENDER!!

13. Método POST

People:
– a qué gente te vas a dirigir

Objetives:
– cuáles son tus objetivos a lograr

Strategy:
– planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a hacer, cómo
lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y cuando lo vas a hacer

Technology:
– qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a
la gente a la que me quiero dirigir

14. Es importante analizar la
empresa y las posibilidades
disponibles antes de lanzarnos
al mundo 2.0.
Tenemos que averiguar en que
redes sociales puede estar
nuestro público.
No tiene sentido que nos
metamos en Linkedin, que es
una red social profesional, si
nos dirigimos a las amas de
casa, o que usemos Tuenti para
llegar a un público mayor de
cincuenta años.
Plan de Social Media

15. Las redes sociales son el lugar perfecto para:




Dar a conocer nuestros productos.
Dar información sobre él de forma amena y variada.
Generar una confianza y una empatía necesaria para
nuestro negocio.
Debemos generar comentarios entre nuestros seguidores
que se conviertan en un marketing viral.

16. 


El debate sobre si hoy las empresas deben tener o no una
presencia activa en los medios sociales carece ya de
sentido.
La revolución ya se ha producido y, con independencia de
cuál sea su resultado final, las organizaciones y sus
marcas deberían “salir a la calle virtual” a experimentar, a
equivocarse, a fracasar, a triunfar.
La identidad digital corporativa, por tanto, puede ser
definida como el conjunto de la información sobre una
empresa expuesta en Internet (datos, imágenes, registros,
noticias, comentarios, etc...) que conforma una descripción
de dicha organización en el plano digital.

17. Antes de seguir…
¿Quién de vosotr@s tiene una cuenta
en Facebook?

18. Antes de seguir…
¿Quién de vosotr@s tiene una cuenta
en LinkedIN?

19. Antes de seguir…
¿Quién de vosotr@s tiene su propio
BLOG?

20. QUIEN ESTA HABLANDO
DE TI?

21. QUE ESTAN DICIENDO?

22. DONDE ESTAN HABLANDO?

23. QUE HACE TU COMPETENCIA?

24. QUE DICEN DE ELLA?

25. 







FACEBOOK
TWITTER
FOURSQUARE
YOUTUBE
PINTEREST
LINKEDIN
BLOGS
E-COMMERCE

26. Facebook es hoy por hoy es la red social más popular en prácticamente
todo el mundo y su crecimiento sigue siendo muy rápido..
Facebook se abre a todas las edades, desde los muy jóvenes hasta los
internautas más mayores.
Tiene la opción de crear una página para empresas y comenzar a
“cosechar” amigos y fans.
La creación de eventos online a los que se puede invitar a tus
seguidores y la geolocalización que ofrecen ambas también son muy
útiles para PYMES.
Ideal para las PYMES, ya que ofrece oportunidades de marketing
gratuitas mediante la configuración de una página de empresa, además
de proporcionar una plataforma publicitaria que le permite dirigirse a
sus clientes y controlar fácilmente el gasto en publicidad.

27. 




Ten en cuenta tus palabras clave a la hora de elegir el
nombre de tu página, ya que las páginas de fans son
indexadas por Google y pueden lograr un buen
posicionamiento.
Piensa bien si la vas a ilustrar con un logotipo o con una
fotografía tuya.
Sube unas cuantas actualizaciones de estado antes de salir al
aire a intentar cautivar a tus fans.
NO convencerás a ningún fan si todo lo que tienes para
mostrarles es un muro vacío.
Una vez que te lo autorice, cambia la URL de tu fan page
para que sea más sencilla de recordar. Podrás reclamar un
nombre más amigable ingresando a
http://www.facebook.com/username una vez que hayas
alcanzado unos 25 fans.

30. 

Foto portada y perfil.
La foto de portada (851 x 315 píxeles), no puede contener lo siguiente:
•Información sobre precios o descuentos: “menos 10%”.
•Ni información de compra del tipo “descargar XXX en nuestra página web”.
•Nada de información de contacto, dirección web, correo electrónico, dirección postal u otro
dato pensado para la sección “información” de tu página de fan.
•Nada de referencias a elementos de la interfaz de usuario de Facebook como “me
gusta”/”like” o “comparte”/”share” o cualquier otros elemento nativo de Facebook.
•Nada tampoco de llamadores a la acción, como “hazte fan”, “haz clic…” o “dile a tus
amigos”.

31. La foto de portada es un elemento visual relevante para
tu negocio, pero para hacer branding e incorporar tu
logo, usa mejor la imagen de perfil (180 x 180 píxeles).

33. 










Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar
Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.
Se pueden instalar aplicaciones
Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la página puede ser encontrada
desde Google
Podemos escribir en otras páginas
Sin embargo, NO se pueden enviar mensajes privados a los seguidores, sólo
notificaciones.
Las redes son dinámicas y la idea es generar y mantener una conversación continua
con tus
fans/amigos/seguidores, que en muchos casos serán también tus consumidores.
Ni son una página web corporativa ni tampoco un perfil personal.
Ni puedes limitarte a dar información sobre la empresa, como productos y servicios,
precios, horarios, etcétera.
Ni puedes contar tampoco lo que ocurre en cada momento de la vida diaria de tu
PYME.

34. ¿Entonces, como nos comunicamos?





Hablar de temas relacionados con tu actividad.
Poner enlaces.
Generando conversación.
Preguntar a los usuarios.
Organizar eventos y concursos, ofrecerles algo
por lo que merezca la pena tenerte entre sus
amigos en las redes sociales.

35. Como conseguir amigos/seguidores











Podemos escribir mensajes
Compartir noticias
Subir vídeos y fotos
Crear álbumes
Hacer encuestas
También podemos comentar en los muros de
nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones
Habla con ellos
Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página
Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e incluso en
las tarjetas de visita.
Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas, mejoras...
Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o blog

36. Y no hay que olvidarse de…
CONCURSOS
REGALOS
PROMOCIONES

38. • Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a
sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas
"tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.
• Tus mensajes tienen que ser muy cortos. Aquí lo que importa es
la calidad de los contenidos que compartes.
• Abrirse una cuenta es fácil y rápido, personalizarla para que
comparta tu imagen corporativa puede hacerse en pocos minutos.
• En Twitter tenemos seguidores, no amigos. No hace falta que
sigas a un usuario para que él te siga a ti.
• Cada vez que tengas un nuevo seguidor, dale la
bienvenida, habla directamente con él a través de un mensaje
directo o una mención.

39. • Los retweets y las menciones también deben tener un reconocimiento. Se
trata simplemente de dar las gracias a tus seguidores y hacerles saber que
valoras sus acciones.
• Pon enlaces a contenidos interesantes relacionados con tu actividad.
• No tengas miedo a compartir contenidos de otras páginas o empresas,
siempre que no sean competencia directa!! Tus seguidores lo agradecerán
y te premiarán.
• Utiliza también palabras clave de forma adecuada para que puedas salir
en listas de búsqueda
• Es una muy buena herramienta para comunicar promociones, ofertas y
concursos. Si tu página web es activa y actualizas contenidos a menudo,
algo muy recomendable, también es un medio para hacer saber a tus
seguidores que hay algo nuevo que les puede interesar.
• Como método de atención al cliente. Solicitudes de información.

40. 






Follower – Seguidor, persona que está suscrito mediante Twitter al
Twitter de otro.
Following – Seguimos a… si hemos dado a “following” de alguien,
entonces les estamos siguiendo.
Tweet – (tuit, tuiteo, twitt) Cada uno de los mensajes de hasta 140
caracteres que escribimos en nuestros twitters.
RT/ ReTweet: Retuit es “pasar la voz”,reenviar un tweet de otra persona,
normalmente se pone RT/RTW y el twitter del usuario.
Hashtags - permiten marcar palabras clave o temas en Twitter colocando
un símbolo "#" delante de la palabra que desea resaltar. Se usa para
identificar una conversación.
TT - Trending Topic: Tema del momento (tendencia). Lo más comentado
en el momento.
FF - Follow Friday: Recomendación del viernes. Se le hace un #FF a las
personas que recomiendas.

41. Que NO debemos hacer en Twitter
1. Usarlo como canal de comunicación para spam o venta.
2. Datos de información vacíos o sin información relevante
3. Diseño poco cuidado sin valor añadido
4. No interactuar ni responder mensajes
5. Invadir de contenidos a los seguidores
6. Coleccionar seguidores
7. No mencionar las fuentes de información al hacer RT
8. No ser agradecidos ni respetuosos
9. Dar muestras de enfado en el twitter y provocar
„discusiones‟
10. No cuidar la ortografía y el lenguaje

44. Aunque much@s la omitan, es
muy importante que en tu bio
aparezcan palabras claves
relevantes que te permitan
posicionarte bien.
Si alguien está buscando
palabras relacionadas con tu
marca/producto/sector/interés
se podría encontrar con mi
perfil.

45. 





Vende por Twitter con descuentos atractivos.
Descuentos permanente a tus seguidores.
La búsqueda del tesoro
Crea una campaña de intriga
La promoción inmediata.
…solo hay que ponerle imaginación

47. • Promocionar negocios y locales físicos.
40 millones de personas lo usan para buscar
lugares dónde ir.
• Recomendaciones del tu público y entre sus
amigos.
• Publicación en Facebook y Twitter.
• Escuchar qué se dice sobre tu negocio.
• Premia los Check-in

49. Uso con el móvil
Aparece dónde estoy y la
actividad más reciente.

50. Uso con el móvil
Hacer Check-in. Muestra
un listado de los sitios
cercanos a mi ubicación.

51. Promocionar tu empresa/negocio

52. Promocionar tu empresa/negocio

53. Premiar los Check-in
con promociones especiales

54. YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos

55. ¿Cómo darse de alta?
A través de tu cuenta de Google,
puedes obtener tu canal de Youtube.

57. 690.000 internautas españoles, mayoritariamente
mujeres, urbanitas y mayores de 35 años, lo utilizan como
un gran tablón donde colgar imágenes y vídeos que
compartir con todo el mundo

59. PINTEREST. El nombre de esta red social proviene de la
combinación de los términos “personal” e “interest“. Es una
red con una interfaz gráfica muy sencilla en la que los
usuarios comparten sus imágenes y videos favoritos en
función de sus intereses personales.
BOARD. “Tablero” o “corcho”. Es un mural o vitrina donde
se acumulan las imágenes que el usuario va marcando como
favoritas. Un usuario puede crear tantos tableros como desee.
COMMENT. “Comentar”. El usuario puede comentar
cualquier imagen o vídeo ya “pineada“.
FOLLOW / UNFOLLOW. “Seguir / Dejar de seguir”. En
Pinterest se puede seguir a un usuario o bien a un tablero
concreto de un usuario.
GIFTS. “Regalos”. A los contenidos añadidos a Pinterest se
les puede añadir un precio. Gracias a esta característica, un
usuario de Pinterest puede crear catálogos comerciales. Para
ello, basta con añadir en la descripción de la imagen el
símbolo del dolar y una cifra.
Glosario
de
términos:

60. LIKE. “Me gusta”. Cualquier usuario puede marcar
una imagen como favorita sin añadirla a uno de
sus tableros.
PIN. “Chincheta” o “tachuela”. Haciendo un “pin”
sobre una imagen o un vídeo ésta pasa a formar
parte de uno de los tableros del usuario.
PIN IT. “Añádelo a Pinterest”. Acción de compartir en
Pinterest. El equivalente a tuitear o a actualizar el
estado en Facebook.
PIN IT BUTTON. “Botón de añadir a Pinterest”.
Botón que se coloca en la barra del navegador que
permite añadir a Pinterest con un solo clic
imágenes o vídeos de Internet.
REPIN. “Volver a publicar”. Acción por la que el
usuario añade a uno de sus tableros una imagen o
vídeo que ya ha “pineado” antes otro usuario de
Pinterest. Acción equivalente a retuitear.
Glosario
de
términos:

62. LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue
fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de
2003 (comparable a un servicio de red social),
principalmente para red profesional.
Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios
registrados puedan mantener una lista con información
de contactos de las personas con quienes tienen algún
nivel de relación, llamado Conexión. Los usuarios
pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario
del sitio o no) para unirse a dicha conexión. Sin
embargo, si el invitado selecciona "No lo sé" o "Spam",
esto cuenta en contra de la persona que invita. Si la
persona que invita obtiene muchas de estas respuestas,
la cuenta puede llegar a ser restringida o cerrada.

64. PERFIL

65. GRUPOS

66. ACTUALIZACION
DE LOS
CONTACTOS

68. Blogger es la plataforma gratuita de blogs de Google. Esto, que en principio
debería ser una ventaja de cara a posicionarse en el buscador, en realidad no lo es.
WordPress es el sistema más popular y extendido para la gestión de blogs, y esto
se debe a su potencialidad.
WordPress.org (la versión que se descarga e instala) te permite llevar tu blog un
paso más allá, y convertirlo en lo que quieras: un blog profesional, una web de
empresa, una tienda, una comunidad… todo lo que se te pase por la cabeza, y esto
es debido a la gran cantidad de pluggins disponibles. Pero para poder disfrutar de
todo su potencial es necesario comenzar a pagar: pagar un hosting y pagar un
dominio. A cambio tendrás control total sobre tu blog.
WordPress.com, hay una versión gratuita de WordPress, la que se encuentra
en wordpress.com, en este caso, igual que sucede con Blogger, puedes registrarte y
dar de alta un blog gratuito, sin necesidad de instalar nada.

69. Lo mejor de Blogger
• Muy fácil de poner en marcha. Ideal
para novat@s.
• Diseños atractivos y fácilmente
modificables en el gestor.
• Multitud de diseños gratuitos
disponibles en la red, instalación muy
sencilla.
• Manejo sencillo e intuitivo, muy visual.
• Editor de entradas sencillo.
• Totalmente gratuito.
• Integración con todos los servicios
Google muy fácil.
Lo peor de Blogger
• Pocos pluggins.
• Increíblemente poco orientado
a SEO.
• No tienes control sobre el blog.
• Si quieres profesionalizarte
enseguida tocas techo.
• La APP para móvil es mala,
rozando lo peligroso.

71. .org
Lo mejor de WordPress.org
• Total control sobre tu blog.
• Multitud de diseños gratuitos disponibles en
la red, fácil instalación.
• Puedes modificar totalmente el diseño de tu
blog.
• Infinidad de pluggins gratuitos y de pago
disponibles para hacer TODO lo que se te pueda
ocurrir.
• Editor de entradas avanzado.
• Escalable, puedes comenzar con un blog muy
básico e ir mejorándolo hasta convertirlo en un
sitio web profesional.
• Absolutamente orientado al SEO.
• APP para móvil buena, permite una gestión
completa del blog.
Lo peor de WordPress.org
• Complicado para blogger@s
novat@s.
• Necesidad de contratar un
dominio y un alojamiento donde
poder comenzar.
• Modificar el diseño es difícil,
hay que editar directamente el
CSS.

73. .com
Lo mejor de WordPress.com
• Se puede comenzar con coste 0.
• Muy fácil migración a
wordpress.org.
• Editor de entradas avanzado.
• Escalable, puedes comenzar con un
blog muy básico e ir mejorándolo
hasta convertirlo en un sitio web
profesional.
• Absolutamente orientado al SEO.
Lo peor de WordPress.com
• Complicado para blogger@s
novat@s.
• Muy limitado, no puedes
gestionar casi nada ni instalar
pluggins sin pagar.
• Pocos diseños gratuitos.
• Apenas se puede personalizar el
diseño, como mucho cambiar el
fondo y el logo.

75. ¿Quién debería elegir Blogger? Alguien que comience un blog simplemente para
escribir o compartir lo que hace, sin más aspiraciones, o alguien que quiere comprobar si es
capaz de mantener un blog vivo. O si eres una nulidad informática y no cuentas con
ninguna clase de apoyo para poner en marcha y mantener el blog.
¿Quién debería elegir WordPress.org? Alguien que comience un blog con la clara
intención de mantener el blog de modo constante y hacerse un hueco en la blogosfera. Si
comienzas el blog como forma de tantear las posibilidades de tu negocio, o con el claro
objetivo de promocionarlo. Si ya tienes un blog gratuito pero se te ha quedado pequeño, o
si quieres llevarlo un paso más allá. En todos estos casos sin duda la mejor opción es
WordPress, te permitirá optimizar tu trabajo y mejorar tu blog a muchos niveles.
¿Quién debería elegir WordPress.com? Alguien que tenga claro que su proyecto es a
largo plazo, que quiera trabajar con WordPress por todas sus posibilidades, pero no quiera
invertir nada hasta pasado un tiempo. Comenzar directamente en WordPress nos facilitará
la migración, y además nos permitirá disfrutar de algunas de sus ventajas.

76. ¿ Por qué E-commerce ?
Las claves para la construcción
de un website de éxito en
comercio electrónico

77. El comercio
electrónico, también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través
de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes
informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio Electrónico de
Datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y
la World Wide Web (WWW) a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como forma de
pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de
crédito.

78. Hay varios tipos de E-Commerce:
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del
negocio al consumidor», en inglés). Por ejemplo Amazon , Ebay…
B2B, Business-to-business es la transmisión de información referente a
transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando
tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales
de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como
pedidos de compra o facturas.
M-Commerce, el que se realiza a través del móvil.

79. Venta de productos
finales a un
consumidor
• Medios de pago
• Formas de envío
• Impuestos
• Plazos de entrega
• Garantía
• Devoluciones de material
• Servicio Postventa
• Protección de datos
Programa de tienda
virtual
• Creación de un catálogo
• Carrito de compra
• Aspectos de seguridad
• Medios de pago: TPV
Virtual

80. Puntos Fuertes
Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de
costes, posibilidad de comparar costes, buscar productos
difíciles
Puntos Débiles
Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca
el producto, costes de envío