Presentación de Curso para Remedy Change Management

ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
Marco de trabajo
Remedy Change
Management está
basado en esta
referencia.
Procedimientos de
gestión para lograr
eficiencia en las
organizaciones.
El soporte al
servicio garantiza la
continuidad,
disponibilidad y
calidad del mismo.
1.1 Fundamentos del ITIL
4

Estrategia
del Servicio
Diseño del
servicio
Transición
del Servicio
Operación
del Servicio
Mejora
Continua del
Servicio
El Negocio / ClientesRequerimientos
Orientado hacia el Servicio, define 5 Volúmenes ITIL al ciclo de vida del servicio
2. GGesetsitói2ón.nddeFeeNleiCvdeablmaecsbkidose Servicio
5
2. Gestión de Problemas
3. Cumplimiento de Solicitudes
1.2 ITIL Versión 3

2.1 Proceso de GDC de acuerdo al ITIL Versión 3
RFC Request for Change: Solicitud de cambio.
CAB Change Advisor Board o Mesa Técnica: Grupo de personas que evalúan el cambio.
ECAB Emergency Change Advisor Board: En este caso se evalúa, revisa y aprueban acciones en un cambio de emergencia.
REGISTRO DE SOLICITUD
CAMBIOS
(RFC)
REVISIÓN Y
PLANIFICACIÓN
DE CAMBIOS
NECESIDAD
CAMBIO
REQUIERE
SALIR DE UNA
ESTACIÓN?
GESTIÓN DE ACCESO
A ESTACIONES
EJECUCIÓN
GESTIÓN DE SALIDA
A ESTACIONES
VALIDACIÓN Y
CIERRE
REQUIERE
ENTRAR A UNA
ESTACIÓN?
SISI
NONO
CAMBIO
EJECUTADO
CAB/
ECAB
7

¿Quién REQUIERE el Cambio? ¿Quién es el COORDINADOR o SOLICITANTE del Cambio?
¿Cuál es la RAZÓN del Cambio? ¿Cuál es su justificación o necesidad?
¿Cuál es el RETORNO del Cambio? ¿Qué se espera del cambio?
¿Cuáles son los RIESGOS del Cambio?
¿Cuáles son los RECURSOS necesarios para ejecutar el Cambio?
¿Quién es el RESPONSABLE de registrar, aprobar e implantar el Cambio?
¿Cuál es la RELACIÓN entre este Cambio y otros Cambios?
1
2
3
4
5
6
7
8
2.2 Las 7 Siete “R” de Change Management definidas en ITIL Versión 3 son:

SOLICITANTE
(Coordinador del Cambio)
GESTOR DEL
CAMBIO (GDC)
MESA TÉCNICA
(CAB)APROBADORES
EJECUTOR
2.3 Identificando Roles en el RCHM
9

Inicia la solicitud
del cambio.
Lleva el
seguimiento del
avance del mismo.
Registra cambios
en la herramienta.
Determina el
riesgo y la
prioridad del
mismo.
Prepara planes de
implementación
y/o tareas.
Supervisa el
proceso del
cambio.
Suministra la RFC
al área de
aprobación.
Asigna la
aplicación del
cambio y las
tareas
relacionadas a los
especialistas.
En caso de ser
necesario, puede
cerrar la solicitud
de cambio
CHANGE
COORDINATOR
O SOLICITANTE
10

Según la descripción anterior del rol de Change Coordinator:
¿Quién considera usted que pueda ejercer este rol en
nuestro proceso de Gestión de Cambio?
1- Personal de Gestión de Cambio
2- Los Solicitantes de los Cambios o RFC
3- CCR
11

Garantiza que se han
planificado las
acciones apropiadas
para minimizar tanto el
riesgo de la falla como
el impacto en los
usuarios durante la
implementación del
cambio.
En ciertos casos es el
responsable de
determinar colisiones
en el calendario de
implementaciones de
cambios,
especialmente en la
ausencia de un
coordinador de
cambio..
En un alto nivel, el
change manager
obtiene la aprobación
para los cambios, es
posible que la
aprobación la realice el
mismo cuando lo
considere apropiado.
Puede ser el encargado
de cerrar las
solicitudes de cambio.
CHANGE MANAGER
O
GESTIÓN DE
CAMBIOS
12

Según la descripción anterior del rol de Change Manager:
¿Quién considera usted que ejerza este rol en
nuestro proceso de Gestión de Cambio?
1 Personal de Gestión de Cambio
2 Los Solicitantes de los Cambios o RFC
3 CCR
13

El Change Advisor Board es
una Mesa Técnica cuyo
miembros evalúan los
procesos enmarcados en la
ejecución del cambio.
Los miembros del CAB evalúan
el nivel de riesgo e impacto
que conlleva el cambio.
Además buscan consolidar las
7R’s del proceso de GDC.
CHANGE ADVISOR
BOARD
O
MESA TÉCNICA
14

Según la descripción anterior del rol de CAB Members:
¿Cual grupo ejerce este rol en nuestro proceso de
Gestión de Cambio?
1 Las reunión de Mesas de Incidencias por Cambio
2 Las conferencia de Gestión de Cambio para validar colisiones
3 Las discusiones técnica de los MOP
4.- Las conferencia por trabajos de emergencias
15

Persona capacitada para
aprobar o rechazar la solicitud
del cambio, según parámetros
establecidos para su
ejecución.
Existen 4 niveles o fases de
aprobación.
Si el cambio causa afectación
o degradación de servicio, es
necesaria la autorización de
los clientes que se verán
afectados por la
implementación del mismo.
CHANGE
APPROVER
O
APROBADORES
16

Change/Task Implementer, es
responsable de realizar el trabajo
real necesario para completar un
cambio, o las tareas asociadas
con el cambio.
Un Change Implementer es
asignado a una solicitud de
cambio si no hay tareas
asociadas.
Un Task Implementer se asigna a
cada tarea asociada. En algunos
casos es el responsable de cerrar
las tareas ejecutadas.
CHANGE
IMPLEMENTER
O
EJECUTORES
17

2.4 Etapas del ciclo de vida de un RFC
Revisión y planificación
Ejecución
Cierre del cambios
Registro
18

2.5 Planificación del Proceso de Gestión de Cambios
19

2.5 Planificación del Proceso de Gestión de Cambios
20

3.
3.1 Parámetros en el RCHM
2. Riesgo del Cambio
3. Criterios sobre la Notificación Pública
4. Mercados
5. Categorizaciones en la Herramienta
6. Fases de aprobación del RFC (RCHM)

3.1 Parámetros en el RCHM
Urgencia Impacto Prioridad
22

¿Cuáles factores se deben tomar en cuenta para seleccionar la Urgencia y el Impacto?
3.1.1 Urgencia
23

3.1.2 Clasificación de la Clase de Cambio según su URGENCIA
PLANIFICADO
• Cumple Cronograma
• Requiere documentos anexos
(Mop. Doc. procedimientos,
listado servicios)
• Requiere RFC, mesa técnica.
• Asiste al comité de colisiones
de cambios (Lunes)
EXPEDITO
• No Cumple Cronograma
• Requiere documentos anexos
(Mop. Doc. procedimientos,
listado servicios).
• Requiere RFC, mesa técnica.
• Aprobación Gte. de Área.
• Requiere justificación.
• Se validan colisiones
EMERGENCIA
• Degradación, riesgo potencial,
vulnerabilidad.
• No requiere documentos
anexos (Mop. Doc.
procedimientos, listado
servicios).
• Requiere RFC y TTC/TTG.
• Requiere mesa de emergencia
• GDC solo valida Colisiones
RFC EMERGENCIA
(EJECUCIÓN EN VM)
EVENTO DE
FALLA
ATENCIÓN INMEDIATA.
REGISTRO DE TTC / TTG
NO
SI¿INVOLUCRA
AFECTACIÓN
MASIVA?
24
SI
NO

3.1.4 Clasificación según del cambio según su Prioridad
PRIORIDAD
CRÍTICA
ALTA MEDIA
BAJA
Y cómo se define la PRIORIDAD
26

IMPACTO
URGENCIA
PRIORIDAD
¿Afecta
clientes?
27

Equipos sin servicio comercial. Equipos desincorporados.
Configuraciones básicas y sin impacto, en equipos en producción y
estables. Aprovisionamiento e integración de equipos nuevos.
Mantenimientos preventivos.
Equipos de bajo orden, en producción, con degradación de servicio o
sin gestión. Afectación de servicios ≤15min. Aprovisionamiento de
equipos.
Equipos de alto orden, en producción, con redundancia. Afectación de
servicios <30min o con intermitencia durante la VM.
Equipos de alto orden, en producción, sin redundancia, con fallas
recurrentes e incidencias previas. Afectación de servicios ≥30min.
1
28
2
3
4
5
3.2 Riesgo del cambio
Riesgo: Nivel de complejidad técnica de un cambio.
Comprende valores de 1 a 5, siendo 5 el más significativo.

3.3 Criterios sobre la Notificación Pública
SERVICIOS PARA
LOS CUALES
APLICA:
• Telefonía fija
• Telefonía móvil
• SMS
• Internet (incluye
datos móviles)
• TV
• PTT
• Timetrac
TIPO DE
AFECTACIÓN:
• Interrupciones de
servicio mayores a
15 minutos
• Afectación
Extensivo,
significativo o
moderado
• No incluye
degradaciones
TIEMPO
REQUERIDO PARA
LA NOTIFICACIÓN:
4 Días
(3 regulación + 1
publicación) para
notificar a Contenido
de la ejecución del
trabajo.
NO APLICA PARA:
29
• Clientes
Corporativos
• Centros de
Servicio (CDS)
• Call Center

3.5 Categorizaciones en la Herramienta
Categorización
Operacional
Describe la Plataforma
La Tecnología
Describe el Trabajo
Infraestructura
Refrigeración
Mantenimiento
Preventivo
NIVELES EJEMPLO
1
2
3
De este campo
dependen el Mapa de
aprobadores en cada
fase
Categorización del
Producto
1 Describe la Tecnología
Describe el Equipo (Por
ahora genéricos)
3 No Definido por ahora
31
Refrigeración
A/A
No Aplica
NIVELES EJEMPLO
2

INICIO
BORRADOR
PETICIÓN DE
AUTORIZACIÓN
REVISIÓN
APROBADORESETAPAS DEL CICLO DE VIDA ESTADOS DEL RFC
DEL RFC
32
FASES DE
APROBACIÓN
3.6 Fases de aprobación del RFC (RCHM)

INICIO
REVISIÓN Y
AUTORIZACIÓN
BORRADOR
PLANIFICACIÓN EN CURSO
PETICIÓN DE
AUTORIZACIÓN
PETICIÓN DE CAMBIO
REVISIÓN
APROBACIÓN DEL
NEGOCIO
DEL RFC
FASES DE
APROBACIÓN
33
En la fase Aprobación del Negocio se
lleva a cabo las evaluaciones técnicas del
cambio.

INICIO
REVISIÓN Y
AUTORIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
Y PROGRAMACIÓN
BORRADOR
PROGRAMADO
PROGRAMADO PARA
APROBACIÓN
PETICIÓN DE
AUTORIZACIÓN
PETICIÓN DE CAMBIO
REVISIÓN
APROBACIÓN DEL
NEGOCIO
APROBACIÓN DE
IMPLANTACION
DEL RFC
FASES DE
APROBACIÓN
•
•
•
•
entre los cambios registrados
34
En la fase Aprobación de implantación se
lleva a cabo las validaciones de colisiones

INICIO
REVISIÓN Y
AUTORIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
Y PROGRAMACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
BORRADOR
IMPLANTACIÓN EN CURSO
PROGRAMADO
PROGRAMADO PARA
APROBACIÓN
PETICIÓN DE
AUTORIZACIÓN
PETICIÓN DE CAMBIO
REVISIÓN
APROBACIÓN DEL
NEGOCIO
APROBACIÓN DE
IMPLANTACION
DEL RFC
FASES DE
APROBACIÓN
•
•
•
•
sus tareas
35
Gestión de Cambios deja la RFC en
Implantar y lista para que sean ejecutadas

CERRADO
INICIO
REVISIÓN Y
AUTORIZACIÓN
PLANIFICACIÓN
Y PROGRAMACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
BORRADOR
CERRADO
COMPLETADO
IMPLANTACIÓN EN CURSO
PROGRAMADO
PROGRAMADO PARA
APROBACIÓN
PETICIÓN DE
AUTORIZACIÓN
PETICIÓN DE CAMBIO
REVISIÓN
APROBACIÓN DEL
NEGOCIO
APROBACIÓN DE
IMPLANTACION
APROBACIÓN DE
CERRADO
DEL RFC
FASES DE
APROBACIÓN
•
•
•
•
36

GGEeRrEeNnTtEe
SSUuPpEeRrVvIiSsOoRr SSUuPpEeRrVvISisOoRr
CCOoOoRrDdIiNnAaDdOoRr CCOoOoRrDdIiNnAaDdOoRr
EESsPpEeCcIAiaLlIiSsTtAa EESsPpEeCcIAiaLlIiSsTtAa
Grupo
Coordinador
Aprobadores
Solicitantes
Validadores
Validador
Ejemplo de grupo coordinador, aprobadores, validadores y solicitante
38

4.
4.1 Acceso a la aplicación
2. Vista de la pantalla de inicio del RCHM
3. Navegando en la consola
4. Unidad de Búsquedas
5. Panel de navegación

Iniciar sesión en la aplicación
 Vía Web
 BMC Remedy User
Identificación y descripción de la consola
Descripción de la página de inicio
40
4.1 Acceso a la aplicación del RCHM

http://172.31.158.211:8080/arsys/shared/login.jsp
Código de empleado
 Vía Web
41

 Vía BMC Remedy User – V7.5
42

 Vía BMC Remedy User – V 7.5
43
Código de empleado
IP servidor 192.168.59.86

4.2 Vista de la pantalla de inicio del RCHM
44

Iniciar sesión en la aplicación
 Vía Web
 BMC Remedy User
Identificación y descripción de la consola
Descripción de la página de inicio
4.3 Navegando en la consola del Change Management
45

Muestra los detalles de la RFC
Los números de RFC
Se pueden ver los cambios de su grupo de soporte
Muestra las tareas asignadas al cambio
46
4.3.1 Consola de soporte

Muestra las tareas de las RFC seleccionadas
47

Muestra las tareas asignadas al usuario
48

Muestra las tareas que te fueron asignadas
y las de tu grupo de soporte
Los números de las tareas
describen a su inicio TAS
49

Al seleccionar la «consola de gestor»
se activa automáticamente la opción KPI
La consola de gestor
50
está diseñada para
optimizar el proceso de
los aprobadores.
Se enfoca directamente
en los cambios.

Vista del recuento de los RFCs
Módulo de búsquedas definidas de
RFCs diferenciados por estado del
cambio o por el rol del usuario
51

Permite crear y administr
búsquedas especificas
ar
4.4 Unidad de Búsquedas
52

5.
5.1 Tareas dentro de un RFC
2. Creación de un RFC
3. Creación de un RFC por el flujograma
4. Copiando un RFC
5. Creación de un RFC de prioridad menor y acceso físico
6. Creación de un RFC de prioridad crítica, alta y
media y acceso físico

55
TareaRFC
5.1 ¿Qué es una tarea dentro de un RFC?
LUNES 21-01 MARTES 22-01 MIERCOLES 23-01
Inserción de
equipo en red

LUNES 21-01 MARTES 22-01 MIERCOLES 23-01
Inserción de
equipo en red
Tarea
RFC Desfase de
hora y fecha
56
Error al crear un RFC
5.1 ¿Qué es una tarea dentro de un RFC?

PLANTILLA DE TAREA RFC A EJECUTAR
TAREA 1
TAREA 2
TAREA 3
TAREA 4
TAREA 5
TAREA 6
LAS TAREAS PUEDEN
EJECUTARSE DE FORMA
SECUENCIAL
3 4
O PUEDEN EJECUTARSE
TAREAS DE FORMA
PARALELA
1
2
57
5 4

GRUPO DE TAREAS RFC A EJECUTAR
LAS MISMAS PUEDEN
EJECUTARSE DE FORMA
SECUENCIAL
No podrá romper la
secuencia
Solo podrá colocarle antes
o después del grupo
22
23
43
O PUEDEN
EJECUTARSE TAREAS DE
FORMA PARALELA
1
TAREA 1
TAREA 2
TAREA 3
TAREA 4
PANTILLA DE TAREA
TAREA 5
58

Creación de RFC con plantilla
5.2 Creación de una RFC o Cambio
Creación de RFC sin plantilla
59

1.- Ingrese al RCHM. En el menú
principal, busca Consola de Gestión
de Cambios. Luego en el menú de
funciones->Nuevo cambio
1
Para ingresar al
RCHM debe
ingresar su usuario
y contraseña
2
3
2.- Complete TODOS los campos que
se presentan en el panel derecho de
la pantalla principal.
En Servicios indique los servicios que se verán afectados
con su cambio. En Resumen indique en pocas palabras el
cambio que desea ejecutar y en Notas explique con
mayor detalle su cambio.
3.- Del lado izq. de la pantalla, haga
clic en Categorizaciones y llene los
campos correspondientes.
Para los campos:
Impacto, Urgencia,
Prioridad y Nivel de
Riesgo, debe
referirse a los
valores indicados
para su cambio en la
Matriz de Criticidad
de la plataforma
respectiva
NOTA: Si el cambio es categorizado incorrectamente la aprobación del mismo se puede ver afectada
CATÁLOGO OPERACIONAL NIVEL 1: PLATAFORMA, NIVEL 2: TECNOLOGÍA, NIVEL 3:
DESCRIPCION
CATÁLOGO DE PRODUCTO  NIVEL 1: TECNOLOGÍA, NIVEL 2: EQUIPO, NIVEL 3: NO APLICA
60
5.2.1 Creación de RFC con plantilla

4.- Del lado derecho de
la pantalla, en la
pestaña Detalles del
trabajo, es obligatorio
llenar los campos
Grupo Gestor y Gestor
del Cambio dentro del
equipo de GDC
5
Seleccione la tarea a editar y
haga doble clic en la misma, para
abrir la ventana Tarea
Al hacer clic con el botón derecho en la
casilla Adjuntos de tarea, se abrirá la
ventana Agregar
Llene todos los campos que se encuentren vacíos.
Nota: Recuerde que la prioridad de la tarea debe ser
igual a la del RFC, indicada previamente en la ventana
principal
5.- En la pestaña Tareas, en
Tipo de Petición seleccione
Ad hoc y luego haga clic en
Relacionar, esto generará
una tarea. Abra la tarea
creada y llene los campos
vacíos. Dentro de la tarea en
la pestaña General, adjunte
los documentos necesarios
según la prioridad de su
cambio.
Indique el Grupo del
Gestor de su cambio y el
especialista de Gestión
de Cambios encargado
de aprobar su cambio
4
61

Indique la fecha y
hora planificada
para el inicio y
finalización del
cambio
6
En Clasificación,
debe ingresar los
mismos datos que
ingreso
previamente en
Categorizaciones
7
En Asignación debe
llenar solo los
campos que se
indican
7.- Dentro de la tarea en la pestaña
Clasificación, llene los campos
vacíos. En la pestaña Asignación
indique el encargado de cerrar la
tarea. Luego en la pestaña Fechas,
indique fecha programada de inicio y
finalización del cambio Finalmente
haga clic en guardar y cerrar.
Los cambios se deben asignar a
los encargados de cerrar la tarea,
según la prioridad del cambio
1.- (CCR-MTSO) cambios de
crítica, alta y media.
2.- (Solicitante) cambios de baja
Llene
CORRECTAMENT
E todos los
campos que se
encuentren
vacíos, indicando:
nombres,
apellidos y
teléfonos reales
tanto del
Solicitante como
del Ejecutor del
cambio
6.- Dentro de la tarea en la pestaña
Solicitante, debe llenar TODOS los
datos del Solicitante y del Ejecutor
del cambio
62

9.- Haga clic en Guardar. Finalmente haga clic en siguiente fase y su RFC
pasará del estado Borrador a Petición en curso. Para el caso de cambios de
prioridad MEDIA, ALTA O CRÍTICA, haga clic en siguiente fase nuevamente,
hasta que el RCHM le indique que necesita aprobación del supervisor de su
área para seguir avanzando.
Al regresar a la ventana
principal del RFC, haga
clic en Ver fecha de tarea,
se abrirá una ventana de
la tarea, ciérrela y luego
haga clic en lo iconos de
reloj rojo y verde para
asignar automáticamente
la fecha al RFC
8
8.- Ahora en la ventana principal del RFC, en la
pestaña Fecha/Sistema, llene la fecha programada de
inicio y finalización del cambio.
9
63

Creación de RFC con plantilla
Crear una RFC
Creación de RFC sin plantilla
64

1.- Ingresar al RCHM. En el menú principal,
busca Consola de Gestión de Cambios.
Luego en el menú de funciones->Nuevo
cambio
2.- Llene todos los campos del Panel
principal que estén vacíos. Luego seleccione
la Plantilla a utilizar y el código de su RFC se
creará automáticamente.
3.- En la pestaña Detalles del trabajo,
llene los campos que corresponden al
grupo gestor dentro del equipo de
GDC
1
Verifique
que
aparezca el
Grupo
coordinado
r y el
Coordinad
or del
cambio
Indique el grupo gestor de su
cambio y el especialista de
gestión de cambios
encargado de aprobar su
cambio
Para ingresar al
RCHM debe ingresar
su usuario y
contraseña
Llene todos los
campos que se
encuentren vacíos en
el panel del lado
derecho
Ubíquese en la
casilla Plantilla y
pulse Enter, se
abrirá ésta ventana.
Seleccione la
plantilla a utilizar
2
3
65
5.2.2 Creación de RFC sin plantilla

4.- En la pestaña Tareas, haga doble clic
sobre la tarea generada. Verificar los
valores llenados de forma automática y
llenar los campos faltantes. En la pestaña
General, adjuntar los documentos
referentes al cambio, dependiendo de su
prioridad
5.- En la pestaña Solicitante, llenar
todos los datos del Solicitante y del
Ejecutor del cambio
Llene todos los campos que
se encuentren vacíos.
Nota: Recuerde que la
prioridad de la tarea debe ser
igual a la indicada en la
ventana principal
Llene todos
los campos
que se
encuentren
vacíos
Seleccione la tarea a
editar y haga doble
clic en la misma, para
abrir la ventana Tarea
Al hacer clic con el botón
derecho en la casilla Adjuntos
de tarea, se abrirá la ventana de
agregar
4
5
66

6.- En la pestaña Fechas, indique
fecha programada de inicio y
finalización del cambio. Luego en la
pestaña Asignación indique el
encargado de cerrar la tarea.
Finalmente haga clic en guardar y
cierre la tarea.
8.- Haga clic en Guardar. Finalmente haga clic en siguiente fase y su RFC pasará al estado Petición en curso. Para el caso de cambios
de prioridad MEDIA, ALTA O CRÍTICA, haga clic en siguiente fase nuevamente, hasta que el RCHM le indique que necesita
aprobación del supervisor de su área para seguir avanzando..
7.- Ahora en la ventana principal del
RFC, en la pestaña Fecha/Sistema,
llene la fecha programada de inicio y
finalización del cambio.
Indique los datos
de la persona
asignada para
cerrar el cambio
Al regresar a la ventana principal del RFC, haga clic
en Ver fecha tarea, se abrirá una ventana de la tarea,
ciérrela y luego haga clic en lo iconos de reloj rojo y
verde para asignar automáticamente la fecha al RFC
Indique la
fecha y hora
planificada
para el inicio
y finalización
del cambio
6
7
67

5.3 Etapas del Ciclo de Vida del RFC y Valores de Estado
68
NOTA: EL COLOR VERDE EN LA PESTAÑA INDICA LA ETAPA EN LA QUE SE ENCUENTRA LA RFC

5.4 Copiando un RFC
Área
Razón Social 71

6.
6.1 Procedimiento para aprobar RFC, revisión, aprobación
de negocio, aprobación y cierre

Como aprobar un RFC
Área
Razón Social 74

Número de cambios pendientes por
aprobar sólo por su grupo de soporte
SELECCIONAR
75
Como aprobar un RFC

Aquí se puede visualizar el detalle del RFC
Como aprobar un RFC
76

Para aprobar los cambios sólo debemos
seleccionarlos y hacer clic en Autorizar
77
Como aprobar un RFC

Aquí se puede visualizar el detalle del
RFC
79
Como aprobar un RFC

Si desea consultar en detalle en que
Fase de aprobación se encuentra el RFC
seleccione
80
Como aprobar un RFC

Indica los niveles de aprobación
pendientes del RFC
Como aprobar un RFC
81

7.
7.1 Validaciones de RFC de prioridades de alta, crítica y
media
7.2 Validaciones de RFC de prioridad baja

Validación y cerrado de RFC’s
1
Se deben colocar
las observaciones
del Cierre de la
Tarea
3
1.- Verifique que la RFC esté en el
edo. Implantación en curso.
Luego abra cada una de las tareas
que se encuentran en la pestaña
Tareas
2.- Ya en la tarea, indique Estado y
Motivo del estado. En Notas,
comente los resultados obtenidos
en la actividad.
3.- En la pestaña Asignación, debe
colocar el nombre de quien está
cerrando la tarea.
4.- En la pestaña de Fechas,
asigne la fecha real de inicio y
finalización del cambio. Guarde
los cambios y cierre la tarea
Seleccionar
Cerrado en el
Estado de la Tarea
y luego, el motivo
del cerrado del
estado
En la pestaña
TAREAS, abrir
cada una de las
tareas ahí
presentes
En la pestaña de
Fechas, Asignar la
fecha real de
inicio y
finalización del
cambio.4
2
83

5.- En la ventana principal del RFC, dentro de la pestaña Fechas/Sistema, asigne la fecha real de inicio y finalización del
cambio. Para ello haga clic en Ver fecha tarea, cierre y luego haga doble clic en los relojes verde y rojo. Finalmente haga clic
en Guardar
6.- Ahora si el cambio es de
prioridad BAJA, haga clic en el
botón Implantar hasta llevar el
RFC al estado Cerrado. Si por el
contrario el cambio es de
prioridad MEDIA, ALTA O
CRÍTICA, haga clic en el botón
Implantar hasta llevar el RFC al
estado Terminado y Motivo del
estado Revisión Final Requerida,
donde un especialista de GDC se
encargará de llevarlo hasta
Cerrado.
5
CAMBIOS DE
PRIORIDAD
MEDIA, ALTA Y
CRÍTICA
CAMBIOS DE
PRIORIDAD
BAJA
6
84

8.
1. Perfiles de Usuario
2. Informes de consola

El uso del Informe de Consola, puede:
Generar
informe
Ver
informe
Imprimir
informe
Guardar
informe
Informe de consola
88

Generar Informes
1
1.- Ingresa al RCHM. En el menú principal,
busca Consola de Gestión de Cambios.
Luego en el menú de funciones selecciona -
>Buscar cambio. En el borde superior
derecho de la pantalla haz clic en Opciones
Avanzadas
2
Al hacer clic en el botón Campos y
luego en la ventana desplegable
Campos se muestran los campos
disponibles en la generación de
informes. Haga clic en el campo a
definir y éste aparecerá en la casilla
inferior de Criterios de búsqueda, luego
en indique el valor que tomará este
campo en su búsqueda2.- En la zona inferior de la pantalla aparecerá
el recuadro Criterios de Búsqueda. Es aquí
dónde se definen los criterios para filtrar los
cambios que se desean buscar. Haz clic en
campos, y selecciona de entre los campos
que se despliegan en pantalla, los que deseas
usar de filtro
Por ejemplo, si se desean buscar los RFCs de un determinado solicitante durante el último mes, entonces colocaría algo como:
'Fecha programada de inicio+' >= "06/07/201306:00:00a.m." AND 'Fecha programada de inicio+' <= "06/08/201306:00:00 a.m." AND 'Coordinadordel cambio*+'=
"LAURA RODRÍGUEZ"
89

Generar Informes
3.- Una vez definido el criterio de búsqueda e ingresado en la casilla
correspondiente, haz clic en Buscar. Seguidamente el RCHM procederá a
buscar todos los RFC que cumplan con estas condiciones
4
4.- Los RFC encontrados se mostrarán en pantalla. Selecciónalos
todos y haz clic en la pestaña Herramientas, luego selecciona la
opción Informes.
3
5
5.- A continuación se abrirá la ventana Estilos de Informe. Haz doble
clic en <<Nuevo estilo>> y aparecerá la ventana Propiedades
<<Nuevo estilo>>. Aquí podrás definir los campos que deseas
visualizar en el informe. En las pestaña Campos aparecen todos los
campos disponibles en la herramienta. Haz clic sobre el campo a
seleccionar y luego clic en Agregar. Una vez hayas agregado todos
los campos, haz clic en Aceptar
Recuerda que los valores
que siguen a las
igualdades de cada uno de
los campos, deben ser
colocados entre comillas
Para seleccionar todos los
cambios, haz clic sobre el
primero y luego presiona
las teclas Shift + Fin
Para buscar
los campos
con mayor
rapidez, haz
clic sobre la
ventana
Lista de
Campos y
escribe las
primeras
letras del
campo a
buscar
90

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6.- Ahora haz clic con el botón derecho del mouse sobre
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7.- Seguidamente selecciona el estilo de informe creado y haz clic
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de lectura
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