Con mis amigos maestrístas.

1. UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA
VEGA
Escuela de Posgrado
Maestría en Estomatología
TEMA:
Empowerment
Docente:
Dr. Luyo
Alumnos:
C.D Yamamura Padilla, Lucia
C.D Reyes Estacio, Claudia
C.D. Faircloug Fernandez, Fernando
C.D Vargas Díaz, Francisco Alejandro.

2. • MARVIN ES UN TIPO ORGULLOSO, ESCÉPTICO
• LEE UN ARTICULO - ESCRITO POR FITZWILLIAM

3. ARTÍCULO DE FITZWILLIAM
• «NO SE PUEDE ESPERAR QUE LOS EMPLEADOS
SE CONDUZCAN COMO SI ESTUVIESEN
FACULTADOS PARA QUE PROCEDAN ASÍ, PUES
SI NO TIENEN EXPERIENCIA PREVIA EN
INTERVENIR EN LA TOMA DE DECISIONES , NO
SABRÁN COMO PROCEDER»

4. FACULTAR SI DA RESULTADOS
• «FITZWILLIAM SE LE CONOCE COMO EL
GERENTE QUE DA FACULTADES»
• Obtuvo gran éxito en su empresa
manufacturera y distribuidora de textiles

5. Como ?
• FORMANDO UN PERSONAL ALTAMENTE
MOTIVADO
• El personal se siente DUEÑO DE LA EMPRESA.

6. • Marvin apeló a su ultimo recurso pues jamás
pedia ayuda
• Lo hizo pues su empresa no era ya rentable
• Marvin pensó que debería de hablar con
Fitzwilliam – DE HOMBRE A HOMBRE.

8. SANDY FITZWILLIAM
• Fitzwilliam misma contestó el telefono y le
preguntó cual era el problema
• Marvin al no saber que decir, SOLO ATINÓ a
decir que sus empleados NO RESPONDEN

9. • Ella puso el ejemplo:
• Necesitamos con urgencia comprar un
producto y la tienda donde acudimos cierra a
las 10:00p.m y son las 9:59 y nadie se inmuta
por ayudarnos.

11. • Del gerente por NO PRACTICAR EL
EMPOWERMENT (EMPONDERAR o facultar)
• Luego ella explicó que facultar es como liberar
ese poder que tenemos dentro
• Facultar lleva consigo un sentido basico de ser
dueño y empieza con el sistema de creencias
de la alta gerencia.

12. Siguió explicando a Marvin
• «LA MAYOR PARTE DE LAS COMPAÑIAS ESTÁN
ORGANIZADAS PARA PILLAR A LA GENTE
HACIENDO LAS COSAS MAL, NO PARA
PREMIARLA POR HACER LAS COSAS BIEN»
• Luego invitó a MARVIN a su oficina pues a ella
le gustó que el tenga ansias de triunfar.

13. • SANDY EXPLICA A MARVIN SOBRE «el pais de
las facultades»
• LA gente ya tiene poder por sus
conocimientos y motivación. Facultar es
LIBERAR ESE PODER

14. PAIS DE LAS FACULTADES
• Para llegar, Sandy le dice a Marvin que
demorarà mucho y el viaje lo impacientará por
falta de resultados rápidos y pondrá a el y a su
organización a prueba.

15. • Luego le dice:
• “usted ha venido a verme porque lo que ha
tratado de hacer hasta ahora para FACULTAR A
SUS EMPLEADOS no le ha dado resultado.
• Entonces: ¿Está dispuesto a prescindir de lo
que todavia cree que es válido en su sistema?

16. • Facultar no es algo que se haga súbitamnte, es
cuestión de perseverar.
• Cada avance por pequeño que sea debe
CELEBRARSE.

17. • La función del gerente QUE CONCEDE
FACULTADES consiste en coordinar
esfuerzos, adquirir recursos, hacer la
planeación estratégica, trabajar con los
clientes, entrenar al personal, etc.
• TODO LO QUE EL GERENTE HACE SE
ENCAMINA A AYUDAR A SUS EMPLEADOS A
SER MAS EFICIENTES.

18. • “EL GERENTE TRABAJA PARA LOS
TRABAJADORES EN LUGAR QUE LOS
TRABAJADORES TRABAJEN PARA EL “

19. METODO DE EMPONDERAMIENTO DE
SANDY
• “ TODOS LOS QUE TRABAJAN CONMIGO EN
ESTA ORGANIZACIÓN, CUALQUIERA SEA EL
PUESTO QUE OCUPAN, SON MIS –COLEGAS-.
• Son mis asociados, mis socios, iguales que yo.

20. • Sandy le dice que los que trabajan con ella son
la fuente de información que requiere
MARVIN no ella.
• El se acerca a la recepcionista que lo recibió al
llegar a la oficina …

21. • - Hola, soy Marvin Pitts.
• - Ya lo sabia – repuso ella sonriendo-
• - ¿Es usted la secretaria de la Sra. Fitzwilliam?
• - En realidad soy su asociada
• - Sabìa que iba a decir eso! – pensó Marvin-

22. • Marvin pensò que deberia hablar con alguien
del nivel inferior, le dijo a la secretaria que
justo debería ser allí donde se entregan las
facultades
- Ella respondió:
• - No es así, todos los que se entienden con los
clientes están en la cumbre

23. • Marvin dijo:
• - Entonces debería empezar por la cumbre
• La secretaria respondió:
• - Permítame sugerirle que hable con Robert
Borders en el departamento de servicios de
facuración, donde se redujeron los errores en
37% y el tiempo de contestar averiguaciones
de los clientes sobre facturas en 50%.

24. LA PRIMERA CLAVE:
COMPARTIR INFORMACION CON TODOS

25. • Marvin se encuentra con Roberts Borders.
• Robert le explica a Marvin que al principio tampoco
apoyaban la idea de Sandy (formar una organización de
colegas en la cual se utilizara el potencial de todos) pero
que en la actualidad sabia que eran mas eficaces y
eficientes que antes. Se sentían dueños y se sentían
facultados.

26. • Robert expone que:
LA PRIMERA CLAVE ES
COMPARTIR LA INFORMACION
CON TODOS
• Marvin no lo entiende y se niega a tener que
compartir información con el personal de su
empresa ya que es un cambio fundamental de
manera de pensar, además de estar incomodo
con la conversación.

27. • Robert le explica que ese era justamente el
problema, esa división entre superiores y
subalternos. Actualmente el éxito depende del
trabajo en equipo.
El acto de compartir información
es indispensable para facultar una
organización.

28. • De pronto Marvin le pregunta a Robert sobre la
información reservada que se guarda en cada empresa.
• Robert le explica que los empleados inmediatamente
sentirían una gran desconfianza y Marvin empezaba a
entender la importancia de compartir la información. De
esta forma cada empleado daría su punto de vista acerca
de alguna situación.

29. Quienes carecen de información
no pueden actuar con
responsabilidad. Quienes tienen
información se ven obligados a
actuar de forma responsable.

30. • Marvin reconoció que en su organización los
empleados carecían de información necesaria
para entender realmente el negocio.
• Y comprendió que sus empleados necesitan la
información para volverse responsables y
sentir que confía en ellos.

31. Resumen: Compartir la información
con todos.
• Es la primera llave para facultar a las personas y las
organizaciones.
• Permite a los empleados entender la situación actual
en términos claros.
• Es la manera de crear confianza en toda la
organización.
• Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional.
• Ayuda a las personas a ser mas responsables.
• La estimula para actuar como si fueran dueñas de la
empresa.

32. SEGUNDA CLAVE:
CREAR AUTONOMIA POR MEDIO DE
FRONTERAS

33. • Marvin tiene una conversación con Janet Wo
una de las asociadas de Robert sobre lo
importante que es que los empleados tengan
algún tipo de estructura de cual es su labor a
desempeñar.
LA SEGUNDA CLAVE ES CREAR
AUTONOMIA POR MEDIO DE
FRONTERAS

34. • La idea de Janet es que los individuos tienen
que aprender nuevas maneras de pensar y
trabajar juntos. Utilizar normas de esta forma
se canaliza la energía en una determinada
dirección.

35. • El ejemplo de
El propósito de su compañía fue producir y
poner al alcance del publico sistemas
económicos de información, fáciles de usar
para todos y no solo para unos pocos. Una
visión convincente para su compañía.

37. “ La mayoría de las personas señalan metas”
• Nuestro proceso de fijación de metas enfoca las
energías. Sin metas claras las personas desperdician
energías.

38. • Planificador de diez prioridades :
A menudo hay diferencia entre lo que las personas
creen q deben estar haciendo día a día, y lo que su jefe
cree que deberían hacer, yo recomiendo que cada uno
haga una lista y que comparen las prioridad de las
cosas de las dos listas.

39. • Ejm :
Lista de asistenta
1. Mermas
2. Faltantes o sobrantes en la registradora
3. Aprovisionar estantes
4. Asear baños
5. Café fresco
6. Hacer pedidos, etc.

40. • Responsabilidad de los dueños hacia la asistenta :
1.Volumen de ventas
2. Utilidades
3. Opiniones de los clientes
4. Calidad de servicio
5.Administración de caja
6. Inventario y entrenamiento de los empleados
7. Aspecto de la tienda.

41. • Cuando se compararon las listas, resultó que la culpa
era de los dueños como administradores.
Ellos hacían responsable a la asistenta de las ventas,
servicios y tareas de rutina confunfiendola día a día.
El planeador de las diez prioridades ayudó a que se
dieran cuenta de la angustia q le causaban a la
asistenta .

42. En este caso, el hecho de que la asistenta no
relacionara las tareas con las metas era culpa de
los propietarios.
Lo que estos le decían a diario le sugería metas
equivocadas, lo que debían haber dicho eran cosas de
apoyo que le den seguridad a la asistenta.

43. • La diferencia está en las cosas de las cuales les
hablamos a los empleados y la manera como les
hablamos.
• Debemos hacer que se sientan más como socios que
como empleados.
• Sin metas claras que se verifiquen constantemente,
los empleados no pueden desempeñarse bien.

44. “ La visión cobra vida cuando todos ven
donde su aporte es el factor decisivo “

45. Valores :
• A partir del proceso de los valores, la toma de
decisiones se ha hecho más rápida y más fácil.
Tenemos un conjunto de valores compartidos para
guiarnos.
• Los empleados no escogieron la regla sino que les
fue impuesta. Segundo, no teníamos un proceso para
escucharnos los unos a los otros y llegar a un
consenso.

46. “ Facultar no es magia; sólo algunas ideas
sencillas y mucho trabajo inteligente “
Ideas sencillas y mucho trabajo inteligente; eso
es lo que yo quiero para mi compañía.

47. • Donde las personas trabajan con confianza, la
incertidumbre es una cosa que se puede
manejar basada en la comunicación.

48. • La tercera clave es reemplazar la jerarquía con
equipos autodirigidos

49. Facultar
• Proviene de enseñar a otros cosas que pueden
hacer para depender menos de nosotros

50. • No haga nada quédese quieto

51. • Equipos facultados pueden hacer mas que
individuos facultados

52. • Los empleados no empiezan sabiendo como
trabajar en equipos autodirigidos

53. • La insatisfacción es un paso natural del
proceso

54. • Todos tiene que entrenarse en destrezas de
equipo

55. compromiso y poyo tiene que venir de la
cumbre

56. • Equipos con información y destrezas pueden
reemplazar la vieja jerarquía

57. Las tres claves para facultar
• compartir la información con todos
• crear autonomías por medios de fronteras
• Reemplazar la jerarquía con equipos auto
dirigidos