Dall’ecommerce al social commerce o everywhere commerce: focus startups

1. Dall' e-commerce al Social Commerce
o Everywhere Commerce:
Focus Startup
Gioia Feliziani
Twitter @Gioiacommunica

2. DOCENTE: GIOIA FELIZIANI
Marketing & Comunicazione con Tecnologie e Strategie Innovative
Social Media Specialist
CV: https://www.linkedin.com/in/gioiafeliziani
www.gioiacommunica.com

3. SI SONO SERVITI DI GIOIACOMMUNICA TRA GLI
ALTRI..
http://www.gioiacommunica.com/it/portfolio/

4. IL LIBRO

5. E-commerce

6. FONDAMENTI DI E-COMMERCE
Comunicazione della Commissione Europea COM (97) 157 del 15 aprile 1997:
Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività commerciali per
via elettronica. Basato sull'elaborazione e la trasmissione di dati ( tra cui testo,
suoni e immagini video) per via elettronica, esso comprende attività disparate,
quali: commercializzazione di mezzi e servizi per via elettronica; distribuzione
online di contenuti digitali; effettuazione per via elettronica di operazioni quali:
trasferimento fondi, comprevendita di azioni, emissione di polizze di carico,
vendita all'asta, progettazione e ingegneria in cooperazione; online sourcing;
appalti pubblici per via elettronica, vendita diretta al consumatore e servizi
post vendita. Il commercio elettronico comprende prodotti (ad es. prodotti di
consumo, apparecchiature specialistiche per il settore sanitario), servizi (ad es.
servizi di informazione, servizi giuridici e finanziari) attività di tipo tradizionale (
ad es. L'assistenza sanitaria e l'istruzione) e di nuovo tipo ( ad es. “centri
commenrciali virtuali”).

7. STRUMENTI COMMERCIALI:
fondamenti di vendita
SPAZIO FISICO VIRTUALE
Vendere: dal latino «VENUM
DARE»
dare valore
VENDITORE ACQUIRENTE
valore
(es. denaro)
oggetto

8. di
GLI ELEMENTI DI UN E-COMMERCE
Altri elementi: logistica, gestionale, CRM.
MERCHANT E-SHOPPER
valore
(es. denaro)
sistema di pagamento
sistema di spedizione
oggetto o servizio
E-commerce:
•
dominio
•
server
•
rete

9. di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE

10. di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE CLIENTE

11. di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE E-COMMERCE
E-commerce

12. Scenario

13. SCENARIO

14. SCENARIO (Dati Osservatorio Polimi 2015)
- In Italia 1 trasazione su 4 è via Smartphone o Tablet
- Trend in crescita: nel 2015 + 64%

15. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Ruolo del Mobile

16. SCENARIO (Netcom 2015)
13,6 Milioni di consumatori cercano in negozio
un prodotto già visto on line nel mese
precedente

17. SCENARIO (Netcom 2015)
Otto Milioni e Mezzo di Italiani hanno cercato
informazioni on line mentre osservavano un
prodotto in negozio.

18. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
EFFETTO SHOWROOMING
- 18% dei consumatori hanno affermato di abbandonare il
negozio qualora consultando lo smartphone hanno trovato
un prodotto più economico da un'altra parte, il 28% hanno
considerato di farlo
- L'88% dei consumatori hanno affermato che
acquisterebbero il prodotto da un'altra parte se lo sconto
fosse superiore al 10%
- Globalmente, per circa un consumatore su tre una
differenza di prezzo di almeno il 5% lo porterebbe a lasciare il
negozio.

19. SCENARIO
Commercio è Multicanalità
Il consumatore non utilizza il canale on line e quello off – line
in maniera alternativa.

20. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
Ed i Social Media?
- 88% Le persone che utilizzano almeno un Social Network
99% Cina, 78% Germania
- 54% Gli utilizzatori dei Social Network che ammettono di
essere stati influenzati da almeno un Social Network nelle
loro decisioni d'acquisto.
82 % Cina, 74% Singapore, 55% Spagna, Italia, USA
- 45% Gli utilizzatori dei Social Network che hanno affermato
che acquistano più prodotti dai Brands che seguono sui
Social Networks
80 % Cina, 63% Singapore, 50% Spagna e circa il 40% Italia, USA e UK

21. SCENARIO (Connected Commerce 2014)
L'importanza del riconoscimento sociale
40% degli utenti dei Social Netowork hanno condiviso un
acquisto effettuato sui Social Network (Status, Foto, ecc)
78% Cina
Tra il 40% ed il 50% Singapore, Italia, Spagna, Usa
35% Uk e Germania

22. SCENARIO (Connected Commerce 2014)

23. E' giusto parlare ancora di e-commerce?

24. TENDENZE DEL COMMERCIO
SO.LO.MO

25. di
COS’ È IL SOCIAL COMMERCE?
EVOLUZIONE COMMERCIALE DEI
SOCIAL MEDIA
Modalità di vendita (on line e off line) che
sfrutta le dinamiche sociali grazie agli
strumenti del social networking.
EVOLUZIONE SOCIALE DELL’E-COMMERCE

26. SOCIAL COMMERCE IN DETTAGLIO
+
+

27. SOCIAL COMMERCE/SOCIAL SHOPPING
Chi vende Chi compra
SOCIAL COMMERCE SOCIAL SHOPPING

28. TRANSAZIONI ECONOMICHE SUI SOCIAL
NETWORK

29. - Gruppo di persone
- Interessi omogenei
- Relazioni
- Buzz o passaparola
- Reputation/ Personal Branding
- Opinion leader
COMMERCIO COME ESPERIENZA SOCIALE

30. di
“Il Social Media Marketing fa in modo che un cliente
soddisfatto con tanti amici diventa un prezioso megafono
non retribuito”
IL PROSUMER E IL CONSUMATTORE
PROSUMER = PRODUTTORE + CONSUMATORE
ConsumAttore

31. VENDERE AI TEMPI DEL SOCIAL
NETWORK
P PARTECIPAZIONE
P
C
PERSONE
CONDIVISIONE

32. LE LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

33. 1) PROVA SOCIALE
2)AUTORITY O AUTOREVOLEZZA
3)SCARSITÀ
4)IMITAZIONE
5)CONSISTENZA
6)RECIPROCITÀ
7) CREATIVITA'
8) L'UNIONE FA LA FORZA
LE 8 LEVE DEL SOCIAL COMMERCE

34. FUNNEL DEL SOCIAL COMMERCE

35. di
Social Commerce
E-commerce

36. di
FUNNEL DI ACQUISIZIONE SOCIAL COMMERCE

37. STRATEGIE

38. STRATEGIE
Sfruttare gli strumenti sociali per veicolare e spingere le vendite
– Commentabilità
– Condivisione
– Apprezzamenti (o like)
– Strumenti di CRM
– Profili Social
– Pubblicità social
Sfruttare le leve sociali per veicolare le vendite
– Gruppi d'acquisto
– Outlet Virtuali
– Coupon promozionali per l'acquisto scontato
– Aste
Mix tre le due

39. LA PROGETTAZIONE
Creazione di piattaforme web che contengano sia strumenti social
che di vendita:
– Soluzioni custom
– Piattaforme open source arricchibili con vari plugin
– Acquisto soluzioni commerciali
Strategia che sfrutta strumenti social e commerciali già esistenti e personalizzate
– Partecipazione ai Social Market Place
– Utilizzo dei Social Network per la vendita e brand promotion (es. F- Commerce)
Mix tre le due

40. VANTAGGI SOCIAL COMMERCE
PER UNA STARTUP

41. Ottimizzazione dei costi
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

42. Trovarsi in una piazza frequentata da milioni di persone.
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

43. Diffondere Awareness
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

44. Maggiore informazione
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

45. Conoscere il Buyer Persona
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

46. Trovare nuovi clienti
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

47. Engagement
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

48. Sentiment Analysis
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

49. Personal branding - Autority
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

50. Relazione diretta tra venditore e consumatore
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

51. Trust - Fiducia
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

52. Prossimità (facilitazione dell'acquisto d'impulso)
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

53. Distinguersi dalla concorrenza
VANTAGGI SOCIAL COMMERCE

54. CASE HISTORY

55. Come Vendere una maglietta?
Come evidenzia l’Osservatorio ecommerce B2C Netcoom del
Politecnico di Milano, negli ultimi sei mesi un utente su tre ha
comprato un capo di abbigliamento, che nel 25% dei casi è
stata una maglietta (segmento che in Italia ha un valore pari a
88 milioni di euro).

58. SUGGERIMENTI

59. CHIARIRE IL MODELLO DI
BUSINESS

60. SCEGLIERE I CANALI DI DISTRIBUZIONE

61. di
ANALISI SWOT

62. di
STUDIA LA CONCORRENZA

63. di
BUSINESS MODEL CANVAS

64. di
PERSONAL BRANDING MODEL CANVAS

65. di
SCEGLIERE I SOCIAL CHE
FANNO PER VOI

66. UTILIZZARE LINGUAGGIO
APPROPRIATO
TAG
#HASHTAG
@Quote (+)

67. NON REPLICARE LA
COMUNICAZIONE

68. DATE SIGNIFICATI AI
PRODOTTI

69. NON SOLO PRODOTTO

70. STIMOLATE IL
COINVOLGIMENTO

71. DOMANDE

72. CONTATTI
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