Col·legi d’Economistes de la Salut - OSI i Fòrum CIS
Factors crítics d’èxit a la implantació del sistema SAP.
1. Factores críticos de éxito en la implantación del sistema SAP
Juan Pablo de la Fuente, Director General de CIBER España
13. Hospital Clìnic i Provincial de Barcelona
774 camas
Ejemplo de fidelización de clientes:
más de 12 años trabajando juntos.
•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos: Nómina y
Recursos Humanos / Económico-Financiero / Compras /
Facturación de entidades públicas y privadas / Mantenimiento /
Documentos Clínicos / Gestión de Prestaciones / Puestos de
trabajo de enfermería / Desarrollo de la gestión de dietas y cocina /
Controlling hospitalario / Transportes de pacientes / Cuadro de
Mandos…
•Migración SAP R/3 Enterprise 47 x 200 + Solución Sectorial de
Sanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 4.72 support package 14.
•Cambio de plataforma tecnológica de los servidores de aplicación
a entorno Linux.
•Y mucho más…
14. Hospital de la Santa Creu i Sant Pau
708 camas
Ejemplo de experiencia + conocimientos +
buen hacer: por la estación de trabajo clínica y
por el éxito que tuvo en el hospital.
•Implantación/Mantenimiento en SAP de los procesos:
•Ventas y Facturación a terceros entidades públicas y privadas
•Soporte y Mantenimiento de los módulos: ISH e ISH-MED.
•Implantación de la estación clínica de trabajo para el personal
médico.
•Implantación del Cuadro de Mandos Clínico y Asistencial.
•Análisis de la infraestructura de sistemas actuales y propuesta de
nueva arquitectura para la integración de los sistemas
departamentales.
15. Hospital de Figueres
(Fundación Salut Empordá)
Hospital de Figueres + Centre Sociosanitari Bernat Jaume
+ Centre d’Atenció Primària Dr. Moisès Broggi
Ejemplo de cómo rapidez + satisfacción no
son términos contradictorios: por la
implantación de SAP ERP en tiempo “récord”.
•Implantación en SAP ERP de los procesos:
- Gestión económico-financiera (FI)
- Gestión de activos (AM)
- Tesorería (TR)
- Control de costes (CO)
- Gestión de compras y almacenes (MM)
•Mantenimiento correctivo y preventivo de los módulos
implantados.
16. Hermanas Hospitalarias del
Sagrado Corazón de Jesús
+ de 1000 camas repartidas en varios complejos por toda
la geografía nacional.
Ejemplo de integración: Más de 15 centros
repartidos por toda España.
•Implantación en SAP ERP de los procesos: Gestión económico-
financiera / Gestión de activos / Tesorería / Control de costes /
Gestión de compras y almacenes / Datawarehouse
17. Diputació de Barcelona
+ de 700 camas repartidas en varios complejos barceloneses..
Ejemplo de Complejidad: Modelo de sistema, por cubrir
diferentes modelos sanitarios; Sociosanitario, Agudos, Salud
Mental, Drogodependencia …, todos con un unico sistema
SAP
•Adaptación y validación de los procesos de facturación en SAP.
•Análisis y formación para los sistemas de Datawarehouse (BW) y Business
Intelligence (BI)
•Implantación de un cuadro de indicadores estadísticos en BI para los
centros de SPOTT y Recinto Mundet.
•Mantenimiento preventivo, correctivo, normativo y evolutivo para los
módulos verticales de SAP Sanidad (IS-H e IS-H*Med)
•Y mucho más…
18. Empresa Pública Sanitaria
Hospital Bajo Guadalquivir
Hospital de Alta Resolución de Écija + Hospital de Alta
Resolución de Utrera + Hospital de Alta Resolución de
Morón + Hospital de Constantina
Ejemplo de SAP Gestionado: Modelo de un
proyecto global de servicios, comunicaciones e
implantación con Telefonica.
Implantación en SAP ERP de los procesos (en ejecución):
- Gestión económico-financiera (FI).
- Gestión de activos (AM).
- Tesorería (TR).
- Control de costes (CO).
- Gestión de compras y almacenes (MM).
- Integración con Farmacia y otros departamentales (XI).
19. Instituto Nacional de Gestión
Sanitaria - INGESA
Hospital Comarcal de Melilla (172 camas) + Hospital de la
Cruz Roja de Ceuta (163 camas)
Análisis de la situación de los sistemas de información actuales:
Ayudar al cliente a definir un camino de futuro para disponer de una
solución integral e integrada en los distintos ámbitos (gestión
económico-financiera, logística, recursos humanos, gestión clínica y
asistencial, etc.) en el Hospital Comarcal de Melilla.
Implantación en SAP ERP de los procesos:
- Gestión económico-financiera (FI)
- Control de costes (CO)
- Gestión de compras y almacenes (MM)
- Integración con Farmacia (XI)
20. SES – Servicio Extremeño de Salud
Centros dependientes del SES
Formación ABAP orientada a realización de formularios clínicos.
21. Grupo Hospiten
Hospiten en Tenerife (4 hospitales) + Hospiten en Lanzarote
(1 hospital) + Hospiten en Gran Canaria (2 hospitales) +
Hospiten en Estepona (1 hospital) + Hospiten en República
Dominicana (2 hospitales) + Hospiten en México (2 hospitales)
Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a
4.72 en los módulos de SAP:
- Gestión Económico-Financiera (FI-CO)
- Gestión de Compras y almacenes (MM)
- Solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-
H*MED)
22. Consorcio Sanitario de Tenerife
Hospital Universitario de Canarias
Integración de la comunicación de los datos demográficos de
pacientes entre el Hospital Universitario de Canarias y el
Servicio Canario de Salud mediante la Tarjeta Sanitaria
Servicios para el Desarrollo de la Historia Clínica Electrónica,
principalmente en las áreas de:
Modificación documentos existentes / Investigación y ensayos
clínicos / Autorización de ingreso / Solicitud electrónica de
ingreso / Hoja clínico estadística / Interconsultas / Orden
Médica / Creación de documentos clínicos según modelos.
Plantillas / Ayuda al alta / Ajustes en el actual “Puesto médico y
de enfermería”
Interfase con sistemas departamentales de:
Digestivo / Radioterapia / Neumología / Banco de Sangre /
Diagnóstico por la imagen / Laboratorio
23. Hospital Los Madroños
50 camas
Análisis de situación actual SAP ERP y sectorial de Sanidad (IS-
H / IS-H*Med) en el Hospital Los Madroños
Rediseño de la solución sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med):
Asistencial (Urgencias / Hospitalización / Consultas Externas / UCI /
Bloque Quirúrgico / Documentación Clínica / Gestión de Entornos de
Trabajo Clínicos / Farmacia: Prescripción + Gestión de Unidosis +
Administración / Integración con PACS y Radiología) / Facturación /
Logística / Finanzas y Controlling
24. Instituto de Religiosas de
San José de Girona
Clínica Nuestra Señora del Remedio (Barcelona) + Clínica Salus
Infirmorum (Girona) + Clínica Santa Elena (Madrid)
Soporte para la realización del Upgrade de versión de 4.6 a 4.72 en
los módulos de SAP: Compras y almacenes (MM) / Solución sectorial
de Sanidad (IS-H / IS-H*MED)
Soporte para el desarrollo del módulo de asistencia socio-sanitaria en
SAP.
Formación funcional y técnica en BI
Formación funcional en el área de logística y compras.
25. Institut d’Assistència Sanitaria de Girona
Hospital de Santa Caterina (169 camas) + Parc Hospitalari Martí i
Julià (Antiguo Psiquiátrico de Salt – 593 camas)
Implantación y Mantenimiento en SAP de los procesos (en el
hospital de agudos y en el psiquiátrico): Consultas Externas /
Urgencias / Hospitalización / Hospital de día / Documentación Médica
/ Quirófanos / Prerregistros y lista de espera / Gestión de Solicitudes
y Radiología / Gestión de archivo de historias clínicas / Facturación /
Puestos de trabajo de Enfermería
Interfase con el Sistema de Radiología
Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los
módulos: Gestión de Compras y Almacenes (MM) / Gestión
Económica y Financiera (FI) / Controllling (CO) / Solución Sectorial de
Sanidad (IS-H / IS-H*Med)
Administración de sistemas
Migración a ECC 6.0: Migración SAP ERP ECC 6.0 + Solución
Sectorial de Sanidad (IS-H / IS-H*Med ) release 6.00 support
package SAPK-60008INISH…
26. BarnaClínic
BarnaClínic (Consulta y actividad asistencial privada)
Finalizada la etapa de análisis para implementar en SAP los
siguientes procesos: Consultas Externas / Hospitalización / Hospital
de día / Documentación Médica / Quirófanos / Presupuesto y gestión
de anticipos / Facturación privados / Liquidación de honorarios
médicos / Gestión de archivo de historias clínicas / Ordenes clínicas
entre centros / Integración con Nómina y RR.HH. / Transportes de
pacientes
Finalizada Implantación SAP SANIDAD: Módulos IS-H / IS-H*Med
+ Facturación + Desarrollos a medida (Honorarios + Presupuesto +
Gestión de cobro ) release 4.72.
27. Empresa Pública Sanitaria
Hospital de Poniente
Hospital de Poniente (El Ejido) + Hospital de Alta Resolución El Toyo
+ Hospital de Alta Resolución de Guadix
Implantación en SAP ERP de los procesos:
- Gestión económico-financiera (FI)
- Gestión de activos (AM)
- Tesorería (TR)
- Control de costes (CO)
- Gestión de compras y almacenes (MM)
- Facturación (SD)
- Mantenimiento (PM)
- Datawarehouse y cuadro de mando (BI)
- Integración con Farmacia y otros departamentales (XI)
28. Laboratorio de Análisis Dr. Echevarne
44 Laboratorios de Análisis Clínicos en España y Portugal
Implantación en SAP ERP de los procesos:
- Gestión económico-financiera
- Gestión de activos
- Tesorería
- Control de costes
- Gestión de compras y almacenes
- Facturación
29. Consorci Sanitari Integral
Hospital General de l'Hospitalet
Hospital Dos de Maig
Hospital Sociosanitari Hospitalet
CAP Collblanc
CAP La Torrassa
CAP Sagrada Família
Residències i Centres de dia
Fundació Assaig
Centre de Serveis Compartits
Centres de Rehabilitació
Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema básico de SAP R/3
30. Dräger Medical
Integración de SAP IS-H con Infinity ChartAssit de Dräger
Medical
Utilizando la tecnología Java integrada en SAP NetWeaver. Se
ha desarrollado un módulo de intercambio de información a
través de mensajes ADT de HL7 para los pacientes desde SAP
IS-H al sistema de monitorización de pacientes Infinity
ChartAssist de Dräger Medical; enviando mediante dicho
módulo la información de las altas, bajas, modificaciones, etc.
de los pacientes al sistema de monitorización.
31. Proyecto SICCEB (Esponsorizado por CatSalut)
CAPSE - CAPs Eixample + CatSalut + Clínica Plató + CSB – Consorci
Sanitari de Barcelona + EAP Les Corts - GesClínic, S.A. + EAP Poble Sec
– CAP Les Hortes + EAP Sarrià – Vallplasa + Hospital Clínic de Barcelona
+ Hospital Sagrat Cor + Institut Català de la Salut
Desarrollo y mantenimiento del proyecto del Sistema de Información
y Comunicación Clínica de “l’Esquerra de Barcelona”
(http://www.sicceb.cat):
- Solicitud de visita
- Citaciones
- Derivaciones
- Registro de actividad
- Documentación (informes de alta, informes diagnósticos…)
32. Hospital Universitario 12 de Octubre (Comunidad
de Madrid)
1.300 camas
Desarrollo, mantenimiento y portabilidad de la gestión de dosis a
aplicar en el tratamiento para neonatos.
-Mejora del nivel asistencial
-Proporcionar un protocolo estándar en la aplicación de fármacos
-Mejorar los ratios de atención.
-Movilidad: Uso de la aplicación mediante dispositivos PDA
33. El éxito de una
implantación SAP hay
que trabajarlo.
¡NO SE PUEDE
COMPRAR EN EL
MERCADO!
35. Conocimiento y experiencia en el Producto
En contra de los que muchos opinan, en CIBER pensamos que
una implantación SAP SÍ es un proyecto informático.
36. Conocimiento de los Procesos de Negocio
Pero en CIBER también pensamos que un proyecto SAP NO ES
SÓLO un proyecto informático.
37. • Un consultor ha de conocer los
procesos de negocio de su
cliente. Esto es especialmente
importante en el Sector Sanitario
• Para implantar SAP,
necesitamos consultores SAP.
Tan importante cómo conocer los
procesos, es conocer el producto
38. Gestión de las Expectativas
• Primero: ¿Tenemos todos las mismas expectativas en este proyecto?
¿Sabemos todos qué sistema queremos?
• Segundo: ¡Paciencia! No es posible tener todo lo que deseamos en una
primera fase. ¡Laminemos el esfuerzo! ¡Démonos tiempo!
39. Gestión del Cambio
• ¿Me adapto a SAP o hago que SAP se adapte a mi
• ¡No olvidemos los extremos!: La carga de datos y la formación a
los usuarios también son fases críticas
40. Participación ACTIVA de los Usuarios CLAVES
El éxito sólo es posible gracias al esfuerzo conjunto del cliente y el consultor.
Si no hay participación ACTIVA, y/o el usuario no es CLAVE, el fracaso es
seguro.
41. Participación EFICAZ del Sponsor
Tomando decisiones. ¡Huyamos de la parálisis por análisis!
Arbitrando entre los diferentes intereses que siempre existen
42. Cumpliendo los 6 requisitos de la matriz,
el éxito no está asegurado… pero casi.
43. www.ciber.es
BARCELONA. c/ Josep Pla nº 2, Edificio B3 planta 12. 08019.
MADRID. Edif. Alfredo Mahou, 3º B. Pza. Manuel Gómez Moreno nº 2. Zona AZCA. 28020.
ZARAGOZA. Pº Independencia 8, duplicado 2º izquierda. 50004.