Editor's Notes - Capital Handelsgipfel 2012. Abenteuer E-Commerce – die Jagd auf das goldene Geschäftsmodell

1. Kassenzone
Online Strategie – Kassenzone.de
Zu Besuch auf dem
Capital H@ndelsgipfel 2012
Editor‘s Notes

2. Capital H@ndelsgipfel 2012
Abenteuer E-Commerce –
die Jagd auf das goldene Geschäftsmodell
14. Juni 2012
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

3. Begrüßung: Dr. Carsten Brosda
Leiter Amt Medien, Senatkanzlei, Freie und Hansestadt Hamburg
„ So wie die damaligen
Auswanderer zu neuen
► Hamburg soll sich als eine bedeutende
eCommerce Stadt fest verankern
Ufern aufgebrochen
sind, wird der eCommerce ► Das „Cluster Hamburg“ boomt:
Markt heute in vielen 2,4 Milliarden Euro im eCommerce
Bereichen neu erschlossen
und ist teilweise sogar noch ► Der traditionelle Kaufmann vom Hafen stürzt
“
unerschlossenes Gebiet. sich jetzt auf das online Geschäft
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

4. Vortrag: Dr. Gregor Enderle
Partner, OC&C Strategy Onsultants
„
► Einen Online-Store so aufbauen, als sei es die
größte Filiale.
Kernfrage: Wie viel sollte in die größte Filiale
Wenn zwei sich streiten... investiert werden?
“
entscheidet der Kunde. ► Pure Player sind klar im Netz überlegen
► Hauptbedürfnisse der Online Kunden:
1. Auswahl, 2. Preis, 3. Schnelle Lieferung
► Wo liegt jedoch das Multichannelbedürfnis?
► Kleiner Online-Geschäftsanteil vieler
Marktführer
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

5. Vortrag: Sebastian Kaufmann
Gründer, Kaufmann Mercantile
„
► Vorstellung Online Geschäftsmodell:
Gestartet mit 8 Produkten, heute 220 exklusiv
ausgewählte Produkte
Wenn zwei sich streiten... (Amazon hat mehr 50.000 Produkte)
“
entscheidet der Kurator. ► Produkte mit persönlicher Geschichte
► Die Amazon Reizüberflutung:
„WOW  Überflutung  Langeweile“
► „Sustainability“ des Geschäftsmodelles
fokussieren
► Unabhängig von Werbung
► Ohne „Price-War“, ohne Discounts
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

6. Vortrag: Dr. Heller
Mitglied des Vorstands, Otto Group
„
► Business Intelligence (real time data tracking)
► Kundenbefragung als Härtetest:
„Würden Sie uns weiterempfehlen?“
Wir wissen genau, was
“
unsere Kunden wollen. ► Kundenkontakt als Moment der Wahrheit.
Bei OTTO ca. 2,7 Millionen Momente pro Tag!
► Wie erreichen die Kunden OTTO?
- 25 Jahre: Mobile
- 39 Jahre: Laptop/Internet
- 44 Jahre: Katalog
► Totale Integration: Wie genau kennen Sie
Ihren Kunden wirklich?
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

7. Vortrag: Dr. Heinemann
Gründer und CEO, Project A Ventures
„
Fünf wichtige Punkte für Newcomer um
erfolgreich zu sein:
► IT In-House
Im Onlinehandel gelten
andere Regeln. Newcomer mit ► Breit verankerte Business-Intelligence, von
“
Beginn an
vielen Vorteilen im Netz.
► Personalisierte Interaktion mit dem
Kunden/Besucher
► Geringe Eintrittsbarrieren,
daher hohe Wertschöpfungsmöglichkeit
► Einfache Möglichkeit der Internationalisierung
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

8. Vortrag: Birger Veit
Geschäftsführer, Cellular
„
► Mobile überholt Desktop
► Näher am Kunden geht es nicht
Wie mobil ist die ► Das Smartphone als „Ein und Alles“
“
Zukunft? ► Smartphones sind sinnlich, kein PC
► Nicht „flauschige“ Apps werden gelöscht
► Ein Plugin macht eine Webseite nicht Mobile!
Kernaussagen:
Habe eine Mobile Strategie
Habe eine gute Landing-Page
Das Smartphone als perfekter Rundumberater
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

9. Vortrag: Thomas Lipke
Geschäftsführender Gesellschafter, Globetrotter
„
► Multichannel = Multiprobleme
► Keine Marktführung ohne Multichannel
Online funktioniert nur ► Kundenbewertungen ersetzen keinen
“
mit anderen Kanälen. erfahrenen Berater
► 90% aller Händler sind noch stationär
► Auch das Internet wird teurer, somit sinkt der
große Preisvorteil
► Vorsicht: Google Local übernimmt den Check-
Out und erlaubt bald jedem Händler über das
Internet zu verkaufen
Kassenzone zu Besuch auf dem Capital H@ndelsgipfel 2012

10. Matthias Hunecke
Gründer und Mitglied im Aufsichtsrat, Brille24.de
„
► CRM ist zentraler Punkt
► Kunden werden motiviert, 3 x häufiger Brillen
zu kaufen
eCommerce braucht
“
keine Schaufenster. ► Innovative Produktselektion:
Brillenselektor
Face-recogniser
Catwalk
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