L'expérience Utilisateur est impotante pour nous (Devoxx)
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L'expérience utilisateur est une discipline peu connue et encore très négligée en France, en particulier lors de la conception d'applications métier. Pourtant, une bonne ergonomie améliore la productivité et facilite l'adoption par les usagers. Dans beaucoup de projets, en particulier en mode agile, le développeur participe à la définition de l'interface et des fonctionnalités. Cette conférence lui donnera quelques clés pour savoir comment améliorer l'expérience des utilisateurs.
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- 1. @ippontech#UXImportantePourNous L'expérience utilisateur est importante pour nous
- 2. @ippontech#UXImportantePourNous Florence Herrou Ippon Technologies Nantes Ingénieur Java / nouvelles technologies Agiliste convaincue
- 3. @ippontech#UXImportantePourNous Sommaire • Introduction : qu'est-ce que l'UX ? • Exemple concret : un ENT • En quoi ça nous concerne ? • Que faire quand on est dev ? • Connaître l'utilisateur • Comprendre les besoins • L'utilisateur a toujours raison • Tester • Les petits plus
- 4. Objectifs Ce que vous allez apprendre pendant cette présentation
- 5. @YourTwitterHandle@YourTwitterHandle @ippontech#UXImportantePourNous Design d'expérience utilisateur
- 6. @ippontech#UXImportantePourNous Expérience utilisateur • Conception d'un produit centré sur l'utilisateur • Ne se limite pas à l'ergonomie : le produit ne doit pas seulement être facile à utiliser, il doit également être agréable et répondre à un besoin • Processus itératif • Métier lié au design • Encore émergent en France. Exemple : Décathlon
- 9. @ippontech#UXImportantePourNous Espace numérique de travail • Portail d'information d'un établissement scolaire • Informations sur les emplois du temps, les salles, les activités… • Relations entre les parents et les enseignants • Espace d'échanges entre les élèves • Saisie des absences • Mise à disposition de ressources pédagogiques • ...
- 12. Création du compte utilisateurCréation du compte utilisateur
- 13. Création du compte utilisateurCréation du compte utilisateur Recherche des emplois du tempsRecherche des emplois du temps
- 14. Création du compte utilisateurCréation du compte utilisateur Recherche du prochain coursRecherche du prochain cours
- 15. Confirmation de l'adresse mailConfirmation de l'adresse mail Préparation du coursPréparation du cours
- 16. ConnexionConnexion Préparation du coursPréparation du cours
- 17. Recherche des emplois du tempsRecherche des emplois du temps Préparation du coursPréparation du cours
- 18. Recherche des emplois du tempsRecherche des emplois du temps En route vers la salleEn route vers la salle
- 19. Recherche du prochain cours Oups ! C'est maintenant ! Recherche du prochain cours Oups ! C'est maintenant ! Début du coursDébut du cours
- 20. Recherche de la salle du prochain coursRecherche de la salle du prochain cours CoursCours
- 21. En route vers la salleEn route vers la salle CoursCours
- 22. @ippontech#UXImportantePourNous Espace numérique de travail Les premiers cours se sont déroulés. Obi-Wan et Mace ont donné des devoirs à rendre sur l'ENT à leurs élèves. Ils doivent maintenant se rendre sur le portail pour : • Lire les copies numériques des élèves • Attribuer des notes
- 23. Pas de bol, il y a un bug pour une copiePas de bol, il y a un bug pour une copie
- 24. Consultation des copiesConsultation des copies
- 25. Recherche de l'endroit où on met les notes Recherche de l'endroit où on met les notes Notation de la copieNotation de la copie
- 26. Consultation d'une nouvelle copieConsultation d'une nouvelle copieNotation de la copieNotation de la copie
- 27. 5 minutes de clics sur l'icône pour revenir aux copies avant de comprendre que ce n'est qu'un dessin et que le lien est à côté 5 minutes de clics sur l'icône pour revenir aux copies avant de comprendre que ce n'est qu'un dessin et que le lien est à côté Notation de la copieNotation de la copie
- 28. Noter toutes les copies et profiter du temps libre pour sauver la galaxie Noter toutes les copies et profiter du temps libre pour sauver la galaxieNoter toutes les copiesNoter toutes les copies
- 33. Planbox
- 38. @YourTwitterHandle@YourTwitterHandle @ippontech#UXImportantePourNous Qui est l'utilisateur ?
- 40. @ippontech#UXImportantePourNous Exemple • Besoin d'une application de gestion de données naturalistes • L'utilisateur fait des observations de présence d'espèces en un lieu et à un moment donnés • Entrée de ces données dans la base par l'application
- 42. @ippontech#UXImportantePourNous Deux profils • Naturaliste « expert » : besoin d'entrer des données en masse sans perte de temps • Grand public dans le cadre de la science participative : besoin d'être guidé et cadré tout le long du processus • Deux applications différentes !
- 43. @YourTwitterHandle@YourTwitterHandle @ippontech#UXImportantePourNous Répondre au besoin, pas aux demandes
- 44. Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils attendaient, ils auraient répondu : Un cheval plus rapide Henry Ford
- 45. J’ai besoin d’un nouvel outil de mailing-list Lisamarie Babik
- 46. @ippontech#UXImportantePourNous Demandes du client • Pouvoir gérer plusieurs listes à la fois • Pouvoir lire les échanges sur un site au lieu de recevoir des mails • Suivre une conversation (des mails qui se répondent) • Si on envoie des documents, ils sont stockés sur le site et pas envoyés en pièce jointe aux destinataires
- 47. Réponse à la demandeRéponse à la demande
- 48. Réponse au besoin : le réseau socialRéponse au besoin : le réseau social
- 49. @YourTwitterHandle@YourTwitterHandle @ippontech#UXImportantePourNous L'utilisateur a toujours raison
- 50. @ippontech#UXImportantePourNous L'utilisateur ne comprend pas • Est-ce que j'ai mal expliqué ? • Est-ce qu'il est idiot ? • Est-ce qu'il est de mauvaise foi ?
- 51. @ippontech#UXImportantePourNous L'utilisateur ne comprend pas • Est-ce que l'application est trop compliquée ?
- 53. Avant les développements : le prototype papierAvant les développements : le prototype papier
- 55. Interroger les utilisateursInterroger les utilisateurs
- 57. @ippontech#UXImportantePourNous Obtenir le comportement désiré • Une tâche sera effectuée ou non en fonction de deux critères : • La motivation de l'utilisateur • La facilité de la tâche • Un déclencheur est également nécessaire • Externe ou interne
- 61. @ippontech#UXImportantePourNous La ludification (gamification) • Utilisation de techniques issues du jeu vidéo pour : • Créer l'engagement • Faciliter la progression • Favoriser le travail en équipe • Créer de nouvelles habitudes • Utilisation de quêtes de difficulté progressive et de passages de niveau • Dimension sociale
- 63. Exemple : Stack OverflowExemple : Stack Overflow
- 64. @ippontech#UXImportantePourNous Le storytelling • Présenter son application sous la forme d'une histoire • Goût naturel pour les histoires • Suscite des émotions et améliore la mémorisation • Plutôt une technique marketing • Ce que j'ai tenté de faire en première partie
- 66. @ippontech#UXImportantePourNous Remerciements • Georges Lucas, un excellent storytelleur • Images de la première partie issues des films Star Wars • BJ Fogg pour m'avoir autorisée à utiliser son modèle • http://www.behaviormodele.org
- 67. @ippontech#UXImportantePourNous Contact • Adresse mail : fherrou@ippon.fr • LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/florenceherrou • Blog : http://blog.ippon.fr/