Une étude sur la qualité de construction de l’habitat social en France, établie sur la base de données numérisées, fiables et en nombre suffisant pour dégager des enseignements utiles sur les défauts observés en fin de construction. Grâce à la rupture technologique apportée par FINALCAD et son adoption massive totalisant près de 5800 heures de saisie en mobilité, l’analyse a pu être menée sur plus de 30 000 logements sociaux en construction ou en réhabilitation. Parmi les principaux enseignement de l’étude : - 17 réserves ont été posées en moyenne par logement social, soit 50% de moins que dans le parc privé ; - Les lots les plus impactés sont la peinture (34%), la plomberie (15%), la menuiserie intérieure (12%) et l’éléctricité (9%) ; - En phase de réception, les travaux manquants restent significatifs, avec 22% des observations ; - Les joints et les plinthes cumulent le plus d’observations parmi tous les objets observés (avec une estimation de 24M€ dépensés chaque année sur des reprises de joints). L’étude complète détaille la répartition des observations par objets à reprendre, pour douze lots, illustrées par de nombreuses photos des défauts et leur localisation sur un logement-type. L’étude sur la qualité de construction de l’habitat social est téléchargeable en ligne gratuitement depuis http://observatoire.construction/habitat-social/

1. 09 2015
Étude sur la Construction
en Habitat Social
Édition 2015
L’OBSERVATOIRE DE LA
CONSTRUCTION FINALCAD

3. ÉDITO
La crise économique que nous vivons depuis plusieurs années a des conséquences lourdes sur le
monde de la construction : restriction de la commande, baisse des prix en deçà de la réalité des
coûts avec disparition d’entreprises dont certaines très expérimentées, pertes d’emplois qualifiés, et
en corollaire baisse de la qualité dans la construction et l’augmentation des désordres en garantie dé-
cennale. La reprise annoncée, dès lors que de nombreux acteurs qualifiés ne sont plus là, ne sera pas
synonyme d’amélioration de la qualité des constructions si nous ne nous en préoccupons pas dès à
présent, en particulier, au niveau des maîtres d’ouvrage.
De plus, avec des objectifs ambitieux de performance énergétique et une complexification des règles
de construction, l’équation coût-qualité-délai des projets devient de plus en plus difficile à résoudre.
Il devient alors essentiel de partager les expériences et les informations entre chaque acteur de la
filière pour situer et chiffrer exactement les défauts, anticiper les pathologies potentielles, définir des
méthodes pour les prévenir et les corriger au plus vite, méthodes comprises et acceptées par tous :
maîtres d’ouvrage, maîtres d’œuvre, entrepreneurs, artisans ou occupants finaux.
Depuis plus de 30 ans l’Agence Qualité Construction a pour mission d’anticiper les désordres dans la
construction, désordres relevant de la garantie décennale, et pour cela a développé un observatoire
avec plusieurs outils qui sont reconnus et utiles aux professionnels et en particulier aux assureurs, ils
sont essentiellement réorientés sur la connaissance des sinistres relevant de la garantie décennale. Par
contre, elle n’a jamais développé de dispositif d’observations des défauts constatés lors de la réception
des travaux et pendant la garantie de parfait achèvement. FINALCAD a su le faire.
Le présent rapport, toute première étude réalisée par l’Observatoire de la Construction FINALCAD fait
une analyse particulièrement fine sur la base d’un recueil d’informations que seul un outil numérique
puissant, mais simple d’usage rendait possible. Cet outil remarquable permet d’améliorer considéra-
blement la connaissance et donc la mobilisation des acteurs pour une meilleure finition des travaux
dans la construction. La méthodologie originale et systématique mise en œuvre depuis 2011 pour
collecter des données est axée sur la fiabilité des données, leur structuration et la simplicité de saisie.
Publiée à l’occasion du 76ème Congrès de l’Union Sociale pour l’Habitat, cette étude apporte un état
des lieux et une approche inédite sur la qualité de finition de la construction dans l’habitat social. Elle
est d’autant plus pertinente que le maître d’ouvrage « bailleur social » est identifié par l’AQC comme
le maître d’ouvrage le moins pathogène. L’étude s’appuie sur une analyse des observations recensées
au cours des opérations de réception des ouvrages, un moment privilégié où se confrontent le niveau
de prestation attendu et le niveau de prestation effectif, un différentiel limité étant un signe fort de
qualité. Alimentée par une base de données de plus d’un million d’observations collectées sur 30 000
logements, cette analyse permet de dessiner le niveau d’exigence de la profession, tel que vécu au
quotidien. Le déploiement de solutions mobiles collaboratives a permis de faire remonter des infor-
mations structurées directement depuis le terrain par plus de 7000 acteurs : architectes, sous-traitants
ou conducteurs de travaux. Ces données brutes, issues de constats opérationnels, dressent un tableau
accessible à tous et remarquable par son niveau de fiabilité. Dès lors qu’il pourrait être mis en exergue
une corrélation entre la qualité des finitions et la qualité globale du bâtiment (incluant en particulier la
faible pathologie en garantie décennale), cette démarche intéresserait le Programme d’Action pour la
qualité des Constructions et la Transition Energétique (PACTE). Cette étude étant une première illus-
tration des possibilités d’analyse offertes par le recueil de données que FINALCAD a su mettre en place,
ses auteurs méritent d’être encouragés.
Philippe ESTINGOY
Directeur général de l’Agence Qualité Construction
Crédit:PhotoAQC
1
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

5. Edito ......................................................................................
À propos de FINALCAD ......................................................
Introduction ........................................................................
Échantillon de l’étude ........................................................
Répartition des observations par lots .............................
Enseignements de l’étude .................................................
Analyse par corps de métier .............................................
Aménagement ..............................................................
Cloisons .........................................................................
Électricité ......................................................................
Étanchéité .....................................................................
Menuiseries extérieures ..............................................
Menuiseries intérieures ...............................................
Nettoyage ......................................................................
Peinture .........................................................................
Plomberie CVC .............................................................
Sols durs et faïences ....................................................
Sols souples ..................................................................
Serrurerie Métallerie ....................................................
Méthodologie ......................................................................
Conclusion et perspectives ..............................................
Conclusion ....................................................................
Perspectives ..................................................................
1
4
5
6
7
8
11
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
37
43
44
46
3
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
SOMMAIRE

6. À PROPOS DE FINALCAD
FINALCAD, DE L’APPLICATION MOBILE À L’OBSERVATOIRE DE LA CONSTRUCTION
Créé en 2011, FINALCAD contribue à faire progresser la transition numérique dans le monde du BTP en
rationalisant et industrialisant les phases de construction, de réhabilitation et d’exploitation des ouvrages.
En numérisant des processus tels que les opérations préalables à la réception (OPR) et la garantie de parfait
achèvement (GPA), l’application mobile FINALCAD vient agréger de nombreuses observations collectées
sur le terrain par ses utilisateurs.
Depuis l’origine, les données saisies dans FINALCAD par les utilisateurs sont analysées et triées par des
algorithmes auto-évolutifs. Rendues totalement anonymes, elles permettent de dresser des tendances en
termes de qualité, de productivité, de points de vigilance prioritaires, et ce afin d’améliorer l’excellence
opérationnelle de l’ensemble des acteurs de la filière.
Ainsi, en plus d’accompagner les acteurs de la construction dans leur transition numérique, FINALCAD
dispose d’un point de vue unique d’observateur neutre des pratiques et des usages de la construction.
L’Observatoire de la Construction FINALCAD se fixe en particulier comme objectif de publier régulièrement
l’état de la qualité de finition de la construction, pour différents types d’ouvrages. Chaque acteur pourra
en tirer profit, notamment :
• Les entreprises, maîtres d’œuvre et maîtres d’ouvrage, qui pourront avoir connaissance du niveau
d’exigence du secteur, et se comparer à la moyenne nationale ;
• Les assureurs, qui pourraient être intéressés par une corrélation entre la qualité de finition et la diminution
de la pathologie des désordres relevant de la garantie décennale ;
• Les acteurs publics, qui pourront mieux servir leurs marchés en connaissant les savoir-faire opérationnels
des différents intervenants ;
• Enfin toute la filière, en nourrissant des échanges inter-entreprises afin de mettre en place un plan
d’action permettant l’amélioration des niveaux de qualité.
Cette étude consacrée à l’habitat social est la première à être publiée dans le cadre de l’Observatoire de
la Construction FINALCAD. Son objectif est de dresser un état de l’art de la qualité de la construction du
logement social en France, en proposant une cartographie des observations identifiées lors des opérations
de réception des ouvrages.
Bonne lecture.
Jimmy LOUCHART
Co-fondateur et Président de FINALCAD
4
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

7. INTRODUCTION
Lors de la construction d’un logement, les corps d’états se succèdent les uns aux autres, sans qu’aucune
entreprise n’intervienne plusieurs fois au même endroit. Cette absence de réintervention explique en
grande partie les réserves identifiées lors de la réception des ouvrages.
Ces réserves, prises individuellement, correspondent souvent à des défauts de finition voire à des travaux
mineurs. C’est leur volume qui demande beaucoup de temps et d’énergie pour les identifier et les lever.
Par ailleurs, ces défauts, qui peuvent paraître inconséquents dans leur état initial (par exemple, des
réservations de tuyau non calfeutrées), mais se développer avec le temps et, dans les situations les plus
extrêmes, générer un désordre relevant de la garantie décennale en rendant l’ouvrage impropre à son
usage (les réservations non calfeutrées annihilent l’isolation thermique du logement avec des entrées d’air
insidieuses).
En d’autres termes, certaines de ces réserves peuvent avoir un “effet papillon” de la construction d’un
ouvrage, aux conséquences souvent lourdes sur les délais ou les coûts de construction et d’exploitation.
Cette étude vise l’identification de ces réserves les plus récurrentes pour les logements sociaux, en
s’appuyant sur une analyse factorielle et statistique. L’enjeu est bien d’intégrer ces constats dès la phase
de conception des ouvrages suivants, avec in fine l’ambition d’augmenter la durabilité et la qualité des
logements en s’attaquant aux problèmes à la source.
Plan de l’étude
La première partie de ce rapport définit l’échantillon à partir duquel les résultats ont été obtenus.
La seconde partie constitue la présentation des résultats de l’étude, les réserves les plus récurrentes, lot
par lot.
La présentation de la méthodologie mise en œuvre, ainsi que les perspectives d’études futures de
l’Observatoire de la Construction FINALCAD viendront conclure ce rapport.
5
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

8. PÉRIMÈTRE DE L’ÉTUDE
6
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
30 000 logements
1 million d’observations
500 000 photos
7 000 utilisateurs
Répartition géographique

9. RÉPARTITION DES
OBSERVATIONS PAR LOTS
7
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Sur l’ensemble des réserves émises au cours des opérations de réception, seules les observations
identifiées dans les zones de logement ont été étudiées dans ce rapport. Un million d’observations ont
été regroupées dans 12 lots génériques.
La répartition des observations pour chacun de ces lots n’est pas homogène. Trois lots comptabilisent à
eux seuls 63% des observations : les lots peinture, plomberie cvc et menuiseries intérieures. Dans ce trio
de tête, le lot peinture comptabilise le plus d’observations, avec 36% des observations totales. On identifie
ensuite un second ensemble, définis par les lots comptabilisant entre 2% et 10% des observations :
électricité, menuiserie extérieures, sols souples, sols durs et faïence, cloisons faux plafonds et nettoyage.
Enfin, trois lots se distingueront par le faible nombre d’observations recensées (moins de 2%) : serrurerie
métallerie, étanchéité, et aménagement.
Peinture
Menuiserie extérieure
Cloisons
Étanchéité
Plomberie
Sols souples
Nettoyage
Aménagement
Menuiserie intérieure
Sols durs
Métallerie
Électricité
36%
8%
3%
1%
15%
6%
2%
1%
12%
6%
1%
9%

10. ENSEIGNEMENTS DE L’ÉTUDE
8
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Les logements sont les zones les plus touchées
Les zones de logement, qui représentent 50% des zones de l’étude, sont les plus touchées, avec 84% des
observations.
Une zone de bonne qualité (top 20% des zones les moins touchées) compte moins de 6 observations
20% des zones étudiées ont moins de 6 observations. La moitié des zones ont moins de 17 observations. Les
zones qui ont plus de 40 observations font partie des 20% de zones les plus touchées.
Les lots peinture, plomberie et menuiserie intérieures sont les plus impactés dans les logements

11. ENSEIGNEMENTS DE L’ÉTUDE
9
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
En phase de réception, les travaux manquants restent significatifs
L’analyse transversale aux lots des verbes d’action permet de faire apparaître trois piliers : reprendre,
nettoyer et poser. 63 autres entrées (aligner, vider, visser,…) ont été identifiées, mais aucune d’entre elles ne
s’élève à plus de 5% des observations. Si les réserves impliquent plus souvent un travail à refaire qu’un travail
manquant, celui ci représente presque 1/4 des observations
Les joints et les plinthes cumulent le plus d’observations parmi tous les objets observés
Les observations recensées font référence à des défauts sur plus de 300 objets différents (robinet, volets,
poignées, cloisons). Si 92% d’entre eux représentent moins de 1% du volume total des observations, on
observe que deux objets sortent du lot : les joints et les plinthes.
Partout, les mêmes défauts
L’étude des photos des observations démontre que les mêmes défauts se retrouvent d’un logement à un
autre, presque inéluctablement. La fresque suivante illustre le défaut “Repositionner prise”. Le standard “Une
prise n’est jamais adjacente à l’intersection de deux cloisons” pourrait pourtant facilement être communiqué.

12. « En moyenne 17 réserves
par logement social »

13. 09 2015
L’OBSERVATOIRE DE LA
CONSTRUCTION FINALCAD

14. 12
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Souvent intégré au lot menuiserie, le lot
aménagement est mentionné en tant que tel dans
5% des chantiers. Une analyse ciblée sur ce type
d’activité permet de mettre en valeur les défauts
liés à l’installation d’ameublement. La majorité des
défauts identifiés porte sur l’installation de placards,
et en particulier sur la pose des étagères : pose non
finie, étagère non fixée, cache vis non posé, joint
de silicone non appliqué, équipement non posé ou
étagère manquante.
Mais le défaut le plus notable reste le réglage des
portes des placards, représentant 37% des défauts
les plus fréquents. Enfin, on souligne que le
nettoyage des aménagements est demandé dans
6% des cas d’observation.
« Où sont 1/3 des défauts ? Dans un placard. »
AMÉNAGEMENT
Répartition des observations par objets à reprendre

15. 13
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
AMÉNAGEMENT
Poser équipement
Faire le joint en silicone
Nettoyer le placard
Poser cache vis Finir la pose de l’étagère Fixer l’étagère
Poser l’étagère
Régler porte
Nettoyer le placard

16. 14
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Le lot cloison illustre à quel point les interfaces
sont génératrices de défauts. Ainsi, les zones de
jonction se traduisent par des fissures à reprendre,
des bandes à poser, des trous à boucher ou des
joints à reprendre.
Les interfaces avec le lot plomberie sont par
ailleurs significatives, avec 19% des observations
les plus fréquentes. La reprise des calfeutrements
voire même de la cloison complète autour des
tuyaux, ou la pose de trappes d’accès aux réseaux
sont les défauts les plus fréquemment identifiés.
Enfin, les zones de contact cloison / menuiserie
de fenêtre ou de porte restent problématiques,
avec 25% des observations recensées.
« Les interfaces, ce fléau. »
CLOISONS
Répartition des observations par objets à reprendre

17. 15
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
CLOISONS
Calfeutrement tuyau
Faire joint acryliqueBoucher trou
Faire soffite Poser trappe Reprendre cloison
Reprendre doublage
Reprendre fissure Reprendre bande

18. 16
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
L’analyse des défauts associés au lot électricité
fait tout d’abord apparaître des malfaçons liées
au positionnement et à l’alignement des prises
électriques (liées à près d’un tiers des défauts
récurrents), des points de centre, des plots
électriques ou des luminaires. Par ailleurs, les
problèmes d’interface entre les équipements
électriques et les cloisons se traduisent par des fils
électriques non protégés, des enjoliveurs ou des
caches non positionnés et des plots électriques
mal intégrés dans les cloisons (absence de
joint silicone, trou apparent). Enfin, on souligne
quelques défauts pour les tableaux électriques,
en particulier des étiquettes manquantes.
« Une réserve sur trois est une prise mal alignée. »
ÉLECTRICITÉ
Répartition des observations par objets à reprendre

19. 17
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
ÉLECTRICITÉ
Décaler prise
Décaler le plot électrique
Finir les étiquettes
Poser cache alim. chaudière
Recentrer le point de centre
Boucher le plot électrique
Poser enjoliveur
Fixer prise
Fixer la goulotte
Finir le tableau
Mettre un tube IRL
Reprendre luminaire
Remonter le luminaire
Faire joint en silicone
Décaler et aligner les prises

20. 18
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Les observations posées pour le lot étanchéité
font principalement référence à des défauts de
pose de dalles, de caillebotis ou de couvertines.
Les travaux de reprise sont du nettoyage, des
reprises d’alignement ou des remplacements
d’éléments. Nous remarquons en outre qu’en
phase de réception, très peu d’observations font
référence à des infiltrations (1,8%).
« Une dalle mal posée sur 50% des chantiers recensés. »
ÉTANCHÉITÉ
Répartition des observations par objets à reprendre

21. 19
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
ÉTANCHÉITÉ
Reprendre caillebotis
Reprendre dalle sur plots
Reprendre résine
Infiltration
Nettoyer dalle sur plots
Poser caillebotis
Reprendre dalle autour tuyau
Reprendre couvertine
Remplacer dalle

22. 20
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Le principal constat issu de l’analyse du lot
menuiserie extérieure est le suivant : le travail
de contrôle tend vers un inventaire dont les
recensements se partagent entre accessoires et
joints manquants. L’attention est majoritairement
portéeverslesbutées,lesmanivellesetl’étanchéité
des volets. Nous retrouvons également des
défauts de réglage et de finition des fenêtres
(parcloses, appuis et joints d’étanchéité) ainsi que
des entrées d’air qui font tout de même l’objet de
12% des observations récurrentes.
« On jette 38% des réserves par la fenêtre. »
MENUISERIES EXTÉRIEURES
Répartition des observations par objets à reprendre

23. 21
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
MENUISERIES EXTÉRIEURES
Nettoyer l’appui de fenêtre
Changer ouvrant
Poser la butée du VR
Changer le joint de silicone
Poser cache vis
Finir la parclose
Faire le joint acrylique du coffre VR
Revoir la pose du châssis
Changer le vitrage
Poser entrée d’air
Changer le joint d’étanchéité
Poser la manivelle

24. 22
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Source majeure de réserves, la particularité du
lot menuiserie intérieure réside dans la forte
redondance des défauts observés. Ainsi la pose
des plinthes est souvent négligée, allant d’une
découpe aux mauvaises dimensions à de légers
défauts visuels. L’observation des réserves sur
les placards et étagères permet de corroborer
l’analyse faite sur le lot aménagement puisque
resurgit principalement le réglage des ouvrants
et la pose de l’équipement. Enfin, ce sont les
réglages des portes et de la quincaillerie associée
(serrures, butées), à l’origine de 51% des réserves
cumulées, qui engendrent le plus de travail de
reprise.
« Un problème sur quatre au pied de la porte. »
MENUISERIES INTÉRIEURES
Répartition des observations par objets à reprendre

25. 23
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
MENUISERIES INTÉRIEURES
Régler quincaillerie Reprendre découpe de plinthe
Replacer butée
Reprendre plinthe
Poser butée
Régler placard sous évier
Changer plinthe
Régler porte
Reprendre placard
Poser plinthe
Raboter porte
Reprendre étagère placard

26. 24
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
L’analyse des observations associées au
nettoyage soulève l’importance du caractère
transverse de ce lot : les réserves font suite aussi
bien aux opérations de menuiserie intérieure et
extérieure que de pose des sols et de peinture.
On voit apparaître la nécessité de l’attention aux
détails, au niveau des plinthes et au dessus des
placards par exemple, mais la faible dispersion
des résultats empêche de dégager des points
d’attention spécifiques
« Monsieur Propre, où êtes-vous ? »
NETTOYAGE
Répartition des observations par objets à reprendre

27. 25
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
NETTOYAGE
Nettoyer le placard
Reprendre le coulures
Nettoyer la cuvette
Nettoyer le carrelage
Nettoyer la faïence
Nettoyer la poignée de porte
Nettoyer le dessus de coffre
Nettoyer l’appui de fenêtre
Nettoyer autour du rail

28. 26
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
La peinture est le corps d’état le plus impacté
en réception, une réserve sur trois est attribuée
au peintre. D’une manière générale, les défauts
les plus récurrents se situent sur les murs et au
niveau des plinthes. Les malfaçons au niveau des
angles et près des huisseries sont également très
fréquentes.
« Une réserve sur trois attribuée au peintre. »
PEINTURE
Répartition des observations par objets à reprendre

29. 27
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
PEINTURE
Nettoyer trace
Reprendre angle
Reprendre enduit
Reprendre angle plinthe
Reprendre plafond
Reprendre huisserie Reprendre mur
Reprendre plinthe
Reprendre mur

30. 28
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Les finitions de plomberie s’apparentent plus
à un inventaire d’équipement. En effet, un
défaut sur trois recensés concerne le manque
d’une pièce (bonde, bouche de ventilation,
thermostat...). Viennent ensuite des problèmes de
positionnement de radiateurs et de bouches de
ventilations dont le traitement impacte plusieurs
corps d’états et que l’on retrouve donc dans
d’autres lots comme en serrurerie-métallerie par
exemple.
« 10% des réserves concernent un équipement manquant. »
PLOMBERIE CVC
Répartition des observations par objets à reprendre

31. 29
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
PLOMBERIE CVC
Refixer la chaudière
Poser cache écrou du robinet
Déplacer le radiateur
Faire finition autour de la vasque
Revoir le passage de la cloison
Poser les caches écrous
Faire des étanchéités
Poser bonde
Changer le modèle de bouche
Revoir l’aplomb du radiateur
Poser thermostat
Faire finition d’alim radiateur
Poser bouche
Changer le flexible
Remonter la bouche

32. 30
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
En termes d’objets, les défauts sont
majoritairement attribués à la faïence, ils
représentent 28% des observations associées à
ce corps d’état. D’un point de vue général ce sont
les joints qui présentent le plus de défauts (40%
des observations) notamment dans les salles de
bain près des appareillages (lavabo, baignoire…).
Enfin, on retrouve dans un chantier sur trois des
carreaux à changer en phase réception.
« La faille ? La faïence à 28%. »
SOLS DURS ET FAÏENCES
Répartition des observations par objets à reprendre

33. 31
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
SOLS DURS ET FAÏENCES
Changer carreau faïence
Changer carreau carrelage
Refaire joint acrylique
Reprendre joint carrelage plinthe
Reprendre plinthe
Refaire joint baignoire
Reprendre joint faïence plinthe
Reprendre joint plinthe
Reprendre joint faïence

34. 32
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Les sols souples sont des revêtements très
utilisés dans les chambres, circulations et pièces
communes d’un logement social. L’analyse de
ce lot révèle qu’une grande majorité de défauts
concernent la reprise des joints silicones (20%
des cas), mais les défauts les plus récurrents
se concentrent sur les sols aux interfaces des
plinthes et des huisseries.
« Dans 21% des cas, c’est un joint qui fait défaut. »
SOLS SOUPLES
Répartition des observations par objets à reprendre

35. 33
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
SOLS SOUPLES
Reprendre coupe
Refaire joint autour équipement
Reprendre bullage
Reprendre joint seuil de porte
Reprendre joint avec plinthe
Reprendre sol
Reprendre pose
Reprendre joint silicone
Reprendre décollement

36. 34
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Les défauts récurrents associés à ce lot se
concentrentàplusde50%autourdesgardescorps,
allant d’une importance structurelle (fixations à
reprendre) à une importance esthétique (traces
de rouille, caches-vis manquants). On remarque
de façon plus générale la présence notable
de défauts de pose d’équipements comme les
couvertines et caillebotis, ce que l’on retrouve
dans le lot étanchéité.
« Quels garde-fous pour les garde-corps ? »
SERRURIE MÉTALLERIE
Répartition des observations par objets à reprendre

37. 35
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
SERRURIE MÉTALLERIE
Mettre la fixation du garde-corps
Reprendre le garde-corps
Nettoyer le garde-corps
Mettre le cache vis
Changer le pare-vue
Mettre les bouchons
Reprendre le garde-corpsMettre le cache sur l’écrou
Ajouter le garde-corps

38. « 5 800 heures de saisie
analysées »

39. 09 2015
MÉTHODOLOGIE
L’OBSERVATOIRE DE LA
CONSTRUCTION FINALCAD

40. MÉTHODOLOGIE
Cette étude a été menée en deux temps, une collecte d’informations en continu pendant plus de 3 ans
(environ 5 800 heures de saisie), suivi d’une phase de traitement des données.
Collecte d’informations
1 . Une application simple et intuitive, utilisée par des opérationnels
L’ensemble des observations a été collectée directement sur le terrain grâce à l’application FINALCAD,
développée spécialement pour permettre aux opérateurs de numériser leurs prises de notes, le plus
rapidement et le plus naturellement possible. Ainsi, en seulement 3 gestes sur une tablette tactile, un
architecte peut localiser un défaut sur un plan, l’assigner à un lot et/ou une entreprise, qualifier le défaut
(par exemple “Poser butée porte”), et compléter cette description d’une photo et d’un commentaire.
2 . Une analyse des données préparée par un paramétrage standard et collaboratif de l’outil
Si une application mobile ergonomique est le point de départ du travail de collecte, il n’en demeure pas
moins que la mise en service d’une solution numérique, pour capter de l’information sur un chantier,
s’expose aux risques suivants :
• Un traitement statistique de l’information impossible à cause d’une information saisie non structurée ;
• Un abandon de l’utilisation de l’outil suite à des opérations de paramétrage trop lourdes ;
• Un traitement de l’information biaisé par une mauvaise utilisation de l’application. On peut imaginer
qu’un même défaut soit créé 2 fois sur des plans différents (effets de bord) ;
• Une utilisation freinée par la transparence qu’implique la numérisation de l’information.
38
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

41. MÉTHODOLOGIE
Pour se prémunir de ces risques, l’ensemble des opérations de collecte se sont effectuées dans le cadre
du service proposé par FINALCAD, construit sur :
• Une structuration commune : chaque observation est nécessairement liée à un lot, une entreprise, une
description et une localisation ;
• Une standardisation du paramétrage : bibliothèque d’observations-types et zones-types (logement,
circulation, cage d’ascenseur...) ;
• Un paramétrage modifiable par l’utilisateur (ajout d’observations-types, par exemple) pour ne pas bloquer
l’usage ;
• Un maillage et une organisation des plans d’un projet effectué par l’équipe de production de FINALCAD.
Ce travail garantit une navigation simple et rapide, et limite les risques de saisie d’une même observation
sur 2 plans différents ;
• Un paramétrage intégrant la notion de rôle de l’utilisateur, pour limiter la visibilité des informations saisies
aux seuls intéressés. Par exemple, un sous-traitant n’aura pas accès à la liste des défauts assignés à une
autre entreprise que la sienne.
39
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

42. MÉTHODOLOGIE
3 . Agir sur la fiabilité de l’information
La pertinence de la source des données utilisées dans ce rapport tient au fait que les informations collectées
ont été saisies directement sur le chantier, grâce à une application mobile. Il était proscrit de laisser à un
utilisateur la possibilité de saisir des informations par l’intermédiaire d’une plateforme Web, dans la mesure
où ce type d’outil autorise des saisies “en dehors” du chantier.
Enfin, soulignons que le processus de collecte s’effectuait en continu, par les acteurs mêmes du chantier.
Cette étude n’est pas de même nature que des audits ponctuels effectués par des intervenants extérieurs
et est par conséquent d’une portée très différente.
Post-traitement
L’objectif de cette analyse était d’identifier pour un lot donné (menuiserie extérieure, plomberie, électricité,...)
les observations les plus récurrentes.
Or, bien que le paramétrage de l’application ait été standardisé, une marge de liberté était systématiquement
laissée aux utilisateurs pour ne pas freiner l’appropriation de l’outil et son usage. Un utilisateur pouvait lui
même définir un défaut, sans passer par la sélection d’une observation-type. De même, le paramétrage des
lots (liste et lexique) était laissé au choix de l’utilisateur, qui parfois souhaitait intégrer une codification ou
une nomenclature dans l’identification des lots : “04. Peinture” ou “A03 - Peinture”.
Cette flexibilité, essentielle pour une appropriation rapide, s’est traduit par une dispersion du lexique utilisé
dans la définition des observations. Pour décrire une action de réglage, les verbes suivants ont été utilisés :
régler, caler, ajuster, ré-orienter, égaliser, monter, descendre, pencher...
Ainsi, pour réaliser cette étude, une phase d’étiquetage a été nécessaire, de façon à regrouper chacune
des un million d’observations par catégorie. Ces opérations d’étiquetage ont été effectuées par itérations
successives, en s’appuyant sur des algorithmes de catégorisation automatique, des mises à jour de
glossaires et des phases d’analyse pour valider la cohérence métier des “étiquettes” sélectionnées pour
une observation.
Ce travail d’étiquetage a été fait en particulier pour la description des observations créées, qualification
construite autour d’un couple “action / objet” (nettoyer tache, ajuster porte, boucher trou...). On observe
que les utilisateurs n’ont pas systématiquement respecté cette convention, l’action ou l’objet étant parfois
manquant. L’objectif de l’analyse étant d’identifier pour un lot donné les observations les plus récurrentes,
présentées avec un couple “action / objet” complet, il était nécessaire pour les couples non complets
d’enrichir le travail d’analyse par une étude des commentaires ou des photos utilisées pour décrire
l’observation.
Les opérations de traitement de l’information se sont ainsi appuyées d’une part sur une intelligence
algorithmique automatisée, et d’autre part sur des analyses humaines, focalisées sur la cohérence métier
des résultats obtenus.
40
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

44. « 24 millions d’euros
dépensés chaque année sur
des reprises de joints »

45. 09 2015
CONCLUSION ET
PERSPECTIVES
L’OBSERVATOIRE DE LA
CONSTRUCTION FINALCAD

46. CONCLUSION
L’examen statistique des observations émises lot par lot, sur plusieurs centaines de chantiers répartis sur
tout le territoire français soulève trois questions :
Comment définir et partager efficacement les standards de qualité de finition ?
Cette étude fait remonter un constat surprenant : sur tous les chantiers, les réserves formulées sont
presque toujours les mêmes. Cette faible dispersion des réserves identifiées est d’autant plus flagrante
à l’examen des photos prises par les opérationnels pour illustrer les observations. Là encore, elles sont
presque toujours identiques.
Cette analyse globale souligne qu’un standard de la qualité de finition d’une construction est très
vraisemblablement en sommeil. Pour un corps d’état donné, ce standard peut à première vue sembler
évident, comme le fait de poser un cache autour d’une prise électrique pour un électricien. Pourtant, c’est
sans doute ce silence autour d’évidences qui favorise le déclenchement des effets papillons, ces défauts
légers aux conséquences désastreuses sur le long terme.
Il est donc urgent d’établir une base commune, d’expliciter ce référentiel qualité implicite et de le partager.
La présente étude montre que des premières recommandations peuvent être formulées simplement en
agrégeant automatiquement la base de connaissance exprimée lors des phases de réception.
44
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
L’organisation des interfaces est-elle réellement efficace ?
Par ailleurs, cette analyse a mis en lumière un nombre significatif de défauts situés aux interfaces des
corps d’état secondaires : joints manquants entre un coffret électrique et une cloison, plinthe à refaire
après dévoiement d’une canalisation, prise électrique à repositionner suite au déplacement d’une cloison,
butée de porte à repositionner après installation d’une plinthe…
Tous ces défauts soulignent à quel point une organisation de travaux où les corps d’états spécialisés se
succèdent les uns aux autres conduit inévitablement à des défauts en cas de modifications tardives. Ces
défauts sont souvent source de contentieux lorsque les passages de main entre chaque lot n’ont pas été
encadrés par des procédures de réception.
Face à ces problèmes de phasage, plutôt que de dépenser de l’énergie pour mobiliser une entreprise
plutôt qu’une autre pour effectuer les travaux de reprise, l’idée s’impose de faire appel à des sociétés
multi-tâches, capables de convertir rapidement un logement non conforme en un logement conforme à
un standard de qualité de finition de la construction.
Une mise au point sur “le qui fait quoi ?”, documentée sur la base des défauts illustrés les plus récurrents,
est une autre piste pour fluidifier les relations contractuelles entre les différents corps d’états et leur
coordinateurs.

47. CONCLUSION
Les opérationnels abandonnent-ils la qualité des finitions sous la pression de délais irréalistes et de
budgets insuffisants ?
Enfin, on ne saurait conclure cette étude sans faire remarquer amèrement que de nombreuses observations
semblent souligner un manque de professionnalisme de certaines entreprises : étagères manquantes, prises
non alignées, caches de prises électriques non posés, portes de placard non réglées, coffrets électriques
inachevés, poses de sols souples ou de carrelages avec des défauts de planéité. De même, n’est-il pas
regrettable de voir se multiplier les remarques liées au nettoyage, comme si le souci de réaliser un travail
dans les règles de l’art échappait à certains ?
Certes, ce dernier constat doit être pondéré d’une part par des budgets serrés qui contraignent les sociétés
à embaucher de la main d’œuvre sans qualification et peu encadrée, et d’autre part par des plannings de
plus en plus serrés qui ne laissent ni le temps ni la souplesse de passer par des phases de contrôle et de
réception intermédiaires entre corps d’état.
45
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

48. PERSPECTIVES
Dès sa création en 2011, FINALCAD s’est fixé une mission : augmenter la qualité, en réduire le coût,
et la rendre accessible à tous. Avec le lancement de l’Observatoire de la Construction FINALCAD et sa
première étude consacrée à l’habitat social, cette mission n’a jamais été aussi pertinente qu’aujourd’hui.
Cet aboutissement prouve qu’au-delà des apports de productivité permis par les outils numériques, ce
sont avant tout l’intelligence collective et les données collectées qui font la véritable valeur ajoutée du
numérique.
Cependant, il existe des marges de développement importantes pour rendre l’exploitation intelligente
de ces données encore plus inclusives, précises et pertinentes, pour le bénéfice de tous les acteurs de la
filière. Pour aller plus loin, nous identifions en particulier quatre axes de développement : l’accessibilité des
outils numériques, l’interopérabilité, le BIM, et enfin les bénéfices de l’analyse prédictive.
Accessibilité des outils numériques
Il subsiste aujourd’hui une fracture numérique entre les bureaux d’architecture et d’études d’une part,
souvent très bien équipés pour la conception virtuelle des ouvrages, et les métiers de terrain d’autre part,
peu ou pas dotés d’outils numériques.
Or c’est bien cette “multitude” d’acteurs de terrain qui est cruciale pour que la collecte des observations soit
significative et que l’intelligence collective porte ses fruits. Plus les échantillons d’observations collectées
seront grands, et plus les facteurs de confiance des données seront élevés. Rendre accessible les outils
numériques à tous les corps de métier sans exception signifie la mise à disposition d’outils gratuits ou à
très faible coût, et que leur utilisation soit la plus intuitive possible pour limiter les temps et les coûts de
formation nécessaires. Ces chantiers font partie des objectifs fixés par le Plan de Transition Numérique
dans le Bâtiment.
Interopérabilité
La qualité est une question à envisager métier par métier. Un corollaire de l’élargissement de la collecte
des observations à tous les corps de métiers est l’interopérabilité des outils utilisés par chacun de ces
métiers.
En effet, chaque métier préfère utiliser des outils spécialisés et il est peu probable qu’une plateforme
unique puisse répondre à chaque besoin. En revanche, des standards d’échanges peuvent être mis en
place entre les outils, tels que le modèle de données IFC, format d’échange dédié au bâtiment, promu en
France par l’association Mediaconstruct.
Modélisation des données du bâtiment (BIM)
Si élargir la base et le périmètre de collecte d’observations permet de rendre les données plus fiables et
exhaustives, on peut également les rendre plus précises.
La modélisation des données du bâtiment, ou BIM, permet de recueillir en amont des informations plus
précises concernant les éléments à observer sur le terrain (leur localisation, les matériaux utilisés, ou leur
interdépendance avec d’autres éléments).
Cela étant, le BIM peut contenir beaucoup d’informations et sembler complexe pour les acteurs qui ne
sont pas encore familiers avec cette technologie. Il est donc important de retenir uniquement l’information
utile pour un contexte donné, sans quoi l’accessibilité évoquée précédemment serait remise en cause. Là
encore, le Plan de Transition Numérique dans le Bâtiment a identifié la nécessité de fractionner le BIM en
“Kits BIM” pour faciliter son adoption par le plus grand nombre.
46
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

49. PERSPECTIVES
Analyse prédictive
Avec des données plus fiables, plus exhaustives et plus précises, les bénéfices d’une analyse prédictive
deviennent possibles.
Avec un base d’échantillonnage suffisante, on peut envisager de faire émerger un ouvrage type, tel que le
logement social type décrit dans la présente étude.
On peut ainsi anticiper, à un facteur de confiance près, quels seront les défauts de qualité les plus fréquents
pour un ouvrage donné. Une telle liste peut être alors intégrée dans des plans de contrôle, pour systématiser
et hiérarchiser les contrôles sur les défauts les plus probables.
Par ailleurs, les dérives en cours de construction peuvent être rapidement identifiées, si elles suivent par
exemple une séquence d’événements type. Des alertes seront ainsi déclenchées pour traiter les défauts de
qualité dès leur apparition, s’ils n’ont pas pu être anticipés.
Car tout l’enjeu est là : réduire le nombre de réserves avant réception par une anticipation des problèmes à la
source, ou par des actions correctives immédiates le cas échéant. Et parce que “construire bien du premier
coup” ne peut se faire uniquement grâce à des modèles purement virtuels (les maquettes numériques),
cela passe inéluctablement par des observations bien réelles, représentatives de ce qui se produit sur le
terrain. Cette capture de la réalité implique un effort collectif. La technologie existe, prête à révéler tout son
potentiel dès qu’une volonté commune d’amélioration de la qualité se met en marche.
47
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015
Intégration du BIM pour une utilisation sur le terrain

50. REMERCIEMENTS
L’équipe FINALCAD remercie l’ensemble des partenaires et acteurs économiques qui, par leur travail
quotidien, ont pu permettre de recenser l’ensemble des données et établir cet état des lieux pour en tirer
une analyse utile à tous. Même si nous ne pouvons les citer nommément ici, nous les savons très animés
par la volonté de produire dans les meilleurs délais et la meilleure qualité.
Nous remercions Philippe Estingoy, directeur général de l’Agence Qualité Construction, pour l’éditorial de
cette première étude, ses conseils et sa confiance.
48
L’Observatoire de la Construction FINALCAD™ - Habitat Social - 2015

51. Ce document est la propriété de FINALCAD™. Tous droits réservés.
Les données résultant de cette étude sont issues de l’Observatoire de la
Construction FINALCAD™ analysant 30 000 logements de 2012 à 2015.

52. L’OBSERVATOIRE DE
LA CONSTRUCTION
PARIS - LONDRES - SINGAPOUR - www.finalcad.fr
contact@finalcad.fr - 01 69 81 97 08