1. Milli Eğitim ve Kültür Bakanlığı
Haziran 2006 Kursları
Konu:
Okullarda Toplam Kalite Yönetimi
Prof. Dr. Mehmet ALTINAY
Doğu Akdeniz Üniversitesi
2. • Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
• Toplam Kalite Yönetimi Ne Değildir?
• Toplam Kalite’nin Temel İlkeleri Nelerdir?
• Toplam Kalite Niçin Gerekli? Faydaları Nelerdir?
• Toplam Kalite Anlayışında Başarı Şartları?
• Okulumuz ne Kadar iyi?
• Okulumuzun iyi olduğunu nerden biliyoruz?
• Neler Yapılmalıdır?
• Performans Göstergeleri
* Müfredat
* Hedeflere ulaşma
* Öğretim ve Öğrenim
* Kurumun toplumsal bağları
* Öğrenci desteği
* Kaynaklar
* Yönetim ve Kalite Güvencesi
3. Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
*(TKY) İç ve dış müşteri beklentilerinin karşılamasını temel
olarak alan,
* Çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini,
* Takım çalışmasını,
* Tüm süreçlerin sürekli iyileştirilmesini hedefleyen bir yönetim
felsefesidir,
* Tüm süreçler, (planlama, öğretim)
* Ürünlerin ve hizmetlerin tam katılımla geliştirilmesi,
* Müşteri tatmininin artırılması,
* Müşteri bağlılığının yaratılması,
4. Toplam Kalite Yönetimi
• Sonuçların sürekli iyileştirilmesi,
• Müşteri beklentileri herşeyin üzerinde,
• Müşteri tarafından tanımlanan kalite,
• Tüm faaliyetlerin yürütülmesi,
• Ürün ve hizmet bünyesinde oluştuşturan modern bir yönetim tarzı
olarak da tanımlanabilir,
• Kalite, müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması,
• Kalitesizlik ise, topluma verilen toplam zararı ifade ediyor,
• Müşteri, işletmedeki süreçlerin ürettiği ürün ya da hizmeti kullanan
kişi ya da kişiler olarak ifade ediliyor.
5. • Organizasyon içinde yer alanlara iç müşteri,
• Ürün ya da hizmetleri para ile satın alanlara ise dış müşteri
adı veriliyor,
• TKY’nin T’si toplamı (tüm çalışanların katılımını, yapılan işlerin tüm
yönlerini, müşterilerin ve üretilen ürün veya hizmetlerin tümü)
• TKY’nin K’si kaliteyi ( müşterilerin bugünkü beklenti veihtiyaçlarını
tam ve zamanında karşılayıp onlara gelecekteki beklentilerini aşan
ürün ve hizmetler sunma)
• TKY’nin Y’si, yönetimin çalışanlara liderlik yapması,
• Çalışanlara örnek olarak model oluşturması,
• Şirket çapında katılımcı yönetimin sağlanmasıdır.
8. İç ve Dış Müşteri Memnuniyeti:
Rekabet avantajı sağlamak için iç ve dış müşterilerin gereksinim ve beklentilerinin karşılanıp aşılması
ve müşteri memnuniyetinin hedef alınması,
Sürekli İyleştirme:
Bütün süreclerde sistematik olarak sürekli iyileştirmenin uygulanması,
Verilere Dayanma:
Sistematik yaklaşım için gerekli olan somut, doğru ve sağlıklı verilerin kullanılarak işin yapılması,
Yönetimin Kararlılğı :
Yönetimin TKY uygulamalarında kararlı olması ve çalışanlara her konuda liderlik yapıp, TKY
uygulamalarında aktif rol oynaması,
Herkesin katılımı:
Çalışanların önerileriyle sürekli iyileştirme çabalarına ve TKY uygulamalarına katılımını ifade ediyor.
Kalite Kültürü :
13. Okulumuz ne kadar iyi?
• İdarenin ve Öğretmenin Dikkat edeceği hususlar:
Okulullarımız,
– İçinde yaşadığımız toplumun ve kendi
öğrencilerimizin ihtiyaçlarına cevap verebiliyor
mu?
– Uluslararası, Ulusal ve Yerel Kurumların,
Stratejilerini dikatte alıyorlar mı? Raporlarını
değerlendiriyorlar mı?
– Etkili eğitim ve öğrenim için yapılan
çalışmaların raporları
14. • İyi bir okul:
– Neyi yapmayı amaçladığını,
– Amaçlarına başarıyla ulaşıp ulaşmadığını,
– Neyin düzeltilmeye veya geliştirilmeye ihtiyacı
olup olmadığını ve
– Değişimin işe yarayıp yaramadığını bilir.
• Eğer bir okul yukarıdaki kriterlere göre
hareket ederse iyi bir kalite güvence
sistemini yakalamış demektir.
15. Nasıl biliyoruz?
• Performans göstergeleri, genel olarak,
öğrencilerin öğrenim verimlerine etki eden
faktörlerdir ki bunlar:
– Belli kriterlere karşı performansımızı
ölçmemize yardım ederler.
– Okulun performansı ile ilgili, okulun güçlü ve
zayıf yönlerinin belirlenmesi ve ne yapılması
gerektiğinin karara bağlanmasını sağlarlar.
16. Şimdi ne yapacağız?
• Standartlarımız ve kalite konulu kapsamlı
bir rapor hazırlanmalıdır. Bu rapor:
– Önemli güçlü yönlerinizi belirlemeli
– Korunması gereken hizmet seviyelerini
belirlemeli
– Kalkınma ihtiyaçlarını, öncelikleri ve hedefleri
belirlemeli
17. • Bu öncelikler için başlangıç noktasıysa
okulun amaçları olmalı ve bu amaçlar:
– Yerel ve ulusal birimlerin sürece dahil
edilmesini sağlamalı
– Okul önceliklerine bölümlere göre bağlantı
sağlamalı
– Açık ve net bir hareket planına yol açmalıdır.
18. Performans Göstergeleri
1. Müfredat
2. Hedeflere ulaşma
3. Öğrenim ve öğretim
4. Öğrenci desteği
5. Kurumun Toplumsal bağları
6. Kaynaklar
7. Yönetim ve kalite güvencesi
20. Hedeflere ulaşma
• Derslerde istenilen düzeye ulaşma
• Ulusal hedeflerde/sınavlarda başarı elde
etme
• Genel olarak istenilen düzeye varma
21. Öğretim ve öğrenim
• Öğretim sürecinin kalitesi
• Öğrencilerin öğrenim kalitesi
• Öğrencilerin ihtiyaçlarını karşılama
• Öğretimin parçası olarak not dağılımı
• Ailelerle olan iletişim
22. Öğrenci desteği
• Doğal dikkat
• Kişisel ve sosyal gelişim
• Müfredat hakkında ve mesleki rehberlik
kalitesi
• İstenilene ulaşma da ve gözlem de
rehberlik rolü
• Öğrenim desteği etkenliği
• Özel ihtiyaçlara sahip olan öğrencilerin
yerleştirilmesi
23. Kurumun Toplumsal bağları
• Okul yönetimi ve ailelerle olan dayanışma
• Diğer okullarla, işverenlerle ve toplumla
olan bağlar
24. Kaynaklar
• Yurt, kantin, kütüphane, labaratuvarlar ve
diğer imkanların yeterliliği
• Kaynak ve yer kullanım organizasyonu
• Çalışanların etkinliği
• Çalışanların yerleştirilmesi ve etkenliği
• Çalışanların gelişimi
• Finansal kaynak bazlı okul yönetimi
25. Yönetim ve kalite güvencesi
• Öz değerlendirme
• Gelişim planı
• Gelişim planının uygulanması
• İdarenin etkinliği
• Öğretmen ve çalışanların etkinliği
26. • Kaynakça:
– Office for Standards in Education, (1998).
‘School Evaluation Matters’, Standards and
Effectiveness Unit, London.
