Aulas proferidas nos dias 19 e 21/05

1. Quali
5
Fernando
Flessa/,
especial
para
a
UCB,
gestao@9scomunicacao.com.br

2. Garan/a
de
qualidade
• Se
a
razão
de
ter
uma
empresa
são
os
clientes..;
• Logo
a
empresa
é
a
razão
de
a/ngir
as
necessidades
e
expecta/vas
do
cliente,
acionista,
comunidade,
governo
e
empregados;
• Acontece
que
as
necessidades
mudam
o
tempo
todo;
• Para
conseguir
a/ngir
é
preciso
novos
produtos,
mais
baratos,
melhores,
mais
modernos,
atra/vos,
confortáveis,
mais
seguros
e
muito
mais
fáceis
de
serem
man/dos;

3. Segundo
Miyauchi
• A
empresa
vai
precisar
de
métas
de
Q
para:
1
atender
as
necessidades
da
clientela
2
garan/r
a
segurança
dos
usuários;
3
engajar
todos
os
empregados
na
missão
da
qualidade
4
e
em
todo
o
ciclo
de
vida
dos
produtos

4. Admin
da
Quali
segundo
Miyauchi

5. Estágios
de
garan/a
de
Quali
• Dois
pontos
importantes:
1
–
Tradição
da
empresa
(
conceito
diZcil
de
mensurar,
envolve
custo,
tempo
e
reputação
)
2
–
Sa/sfação
total
das
necessidades
dos
clientes
(
envolvem
mudanças,
situações
de
uso,
informação,
educação,
legislação,
conformidade,
compliance
e
durabilidade)

6. Miyauchi
–
garan/a
de
quali

7. A
evolução
da
Garan/a
da
Qualidade
Orientada:
• pela
inspeção;
• pelo
controle
de
processos;
• e
pela
ênfase
no
desenvolvimento
de
novos
produtos;

8. Inspeção
• Ficou
cara;
• Inspeção
manual
não
atendeu
a
velocidade
dos
processos
• Se
for
por
amostragem,
se
torna
inadequada
as
empresas
que
buscam
o
nível
parte
por
milhão
(ppm)
• não
atende
a
montagens
complexas,
construções
ou
seja
com
a
qualidade
sendo
avaliada
durante
o
uso;
• Departamentos
externos
a
produção,
atrasam
a
informação
e
acontecem
após
a
produção;
• Conceito
de
que
o
produtor
é
o
responsável
pela
garan/a
de
quali
deve
ser
difundido
a
todos,
inclusive
fornecedores,
para
eliminar
a
inspeção

9. Controle
de
processos
• Aqui
todos
são
responsáveis
pelas
partes
e
pelo
todo;
• Extensivo
a
outras
áreas,
principalmente
de
serviços
–
finanças,
marke/ng,
engenharia
do
produto,
manutenção
e
finanças.
• No
entanto,
processos
por
exemplo
não
enfa/za
o
uso
do
produto
ou
projetos

10. Ênfase
no
Desenvolvimento
de
Novos
produtos
• A
par/r
do
desenvolvimento
de
novos
produtos,
desde
o
dna
do
novo
produto;
• Desde
o
planejamento
do
novo
evita
dissabores;
• Todos
ficam
engajados
e
na
expecta/va
de
cuidar
dos
novos
produtos;

11. O
Espiral
de
Juran

12. O
que
é
preciso
ao
planejar
os
novos
produtos?
• Iden/ficar
clientes
e
suas
necessidades;
• Traduzir
as
necessidades
para
linguajar
da
Empresa
• Novos
Prod
devem
sa/sfazer
as
necessidades;
• O/mização
das
caracteris/cas
atender
simultaneamente
a
empresa
e
o
cliente
• Novo
processo
o/mizado
(c
menos
custo)
• Processo
vai
atender
a
qualidade
e
a
conformidade
• Transferir
o
processo
à
operação
(cer/ficação)

13. WD
40

14. Candy
crush

15. Com
chip?

16. Desdobramentos
Quali

17. Visão
geral
do
desdobramento

18. Garan/a
da
qualidade
no
ciclo
de
vida

19. O
Processo
de
garan/a
de
qualidade

20. Auditoria
• “O
auditor
pode
assumir
uma
pilha
de
fórmulas
e
check
lists,
mas
sem
o
conhecimento
baseado
em
experiência
ele
não
conduzirá
bem
a
sua
função…
Auditorias
devem
ser
usadas
para
promover
a
qualidade,
não
para
inspecionar.
• Kaoru
Ishikawa

21. Tipos
de
auditoria

22. Auditando
o
sistema
de
qualidade

23. Itens
a
serem
considerados
na
auditagem
de
um
fornecedor

24. Premiações
• Demming
• M
Baldrige