CA Application Performance Management - Julio 2015

Application Performance Management
Maravilla a tus usuarios, Protege a tus expertos

2 © 2015 CA. ALL RIGHTS RESERVED.
Agenda
QUÉ ES APM?
QUÉ HAY DE NUEVO EN APM 10?
INTEGRACIÓN APM-UIM
Y QUÉ PASA CON LAS APPS?
PREGUNTAS
1
2
3
4
5

BACKEND
USER NETWORK FRONT END
Databases
Oracle, SQL
WAN/
WWW
End User
Router Firewall Switch Web
Servers
Load Balancer
3rd Party
Applications Database
SAP
Web
Services
Portal
Payment
Processor
External
Systems
App
Server
MIDDLEWARE
Mainframe
Preguntas que nos cuesta responder..
Están las 3ras partes
cumpliendo con sus SLA’s?
Están lentas las
aplicaciones de
negocio?
Qué hay de los servidores
web?
Estan fallando las
transaciones?
Cuál es el
tiempo de
respuesta de
Mainframe?
Estas los servicios web
caidos?
Está lento el servidor de
Identidad?
Puedo encontrar el
problema?
Registramos algo?
Estan los clientes afectados?

Identity
Manage
r
Predecir, Diagnosticar y Almacenar Información de Rendimiento en
Tiempo Real
FirewallNetwork
Applications
Switch
Load
Balancer Portal
SAP
PSFT
Siebel
Web Services
3rd Party
applications
End User
Web
Servers
Databases
Router
CEM
Customer Experience,
Transaction Success Rates,
Failures, Errors, Defects,
Scorecards, SLAs, Six Sigma
Business cost $$ and impact
Mainfram
e
Database
Introscope
Availability,
Performance,
Failed TXs, Errors, SLAs
Always-on recording
Transaction tracing
Introscope PowerPacks
Databases, Web Services,
Back-End Systems Availability,
Performance, Errors, SLAs

• Visibilidad Centrada en el Cliente
de Aplicación, red e
Infraestructura para asegurar SLAs
• Información valiosa sobre cómo
los clientes tienen éxito o fracaso
con las aplicaciones web
• Resolución Proactiva de
problemas antes que se impacten
los servicios de negocio
• Alerta al personal de TI sobre
transacciones problemáticas
priorizándolas basado en el
impacto al negocio
Entienda la Experiencia Real de su Usuario
Vista Móvil-a-Mainframe de la Interacción Real del Cliente

Monitoreo detallado para análisis causa raíz

14
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INTRODUCIENDO APM 10
HACIA EL E.P.I.C. APM!

Remover Capas de Complejidad…
…Cuando sólo se desea un buen Almuerzo

DIFFERENTIAL ANALYSIS
CA APM 10: Un Performance Management Diferente
Impresione a sus usuarios, proteja a sus expertos
TIMELINE VIEWS
 Identificar rápidamente lo que
cambió y cuándo, sin acceder a
logs
 Aísla las causas de los problemas
 Conecta Desarrollo y Operaciones
PERSPECTIVES
 Minería de datos visual por GEO,
App, BU o rol
 Ver sólo lo que interesa
 Colaboración real inter-equipos
Resolución Rápida
Conduce a
Mejoras en Uptime
Compartir Conocimiento
representa
Optimización Continua
 Prioriza alertas de manera analítica
basado en múltiples criterios
balanceados
 Reduce falsos positivos
 Foco en problemas reales, no ruido
Alta Eficiencia
reduce
Costos de Propiedad

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Complejidad
Necesito saber las
localidades afectadas
Necesito ver los
componentes
impactados
Necesito ver los
servicios impactados
PERSPECTIVES
Pete:
Analista Nivel-1
Ryan:
Experto Soporte
Producción
Andrew:
Desarrollador
Mapas topológicos de
Aplicación son demasiado
complejos y sólo
permiten hacer “zoom”
Requiere un conocimiento
contextual de la aplicación
para tomar acciones
No es posible hacer una
rápida detección visual
de los problemas

18
1 Topología Aplicativa: 3 Perspectivas diferentes
Genera un perspectiva de tareas
relevantes para cualquier usuario de
APM
APM Team Center – Perspectiva basada en Roles
Contexto adecuado, para personas adecuadas, en el tiempo adecuado
REALIDAD DESORDENADA ATRIBUTOS PERSONALIZADOS Y FILTROS APLICADOS

APM Team Center – Perspectiva basada en Roles
Perspectiva Colaborativa en detectar, diagnosticar, reparar problemas en App’s actuales
LO IMPORTANTE
 Proteja a sus expertos con un Nivel 1 que detecta y
asigna rápidamente
 Vistas basadas en Roles o Actividades dentro de mapas
complejos, pivotear datos según se requiera definiendo
relaciones basadas en atributos
 filtra dinámicamente sobre cualquier atributo
(ubicación, plataforma, capa, BU)
 Compartir conocimiento de monitoreo entre dev y ops
 Provee un contexto anteriormente solo manejado por
expertos
 Interfaz nueva desarrollada desde los cimientos con tecnología actual
 Permite a los usuarios fácil y naturalmente detectar los problemas de aplicación, aun con poco o casi nada conocimiento de la misma
 Permite a los usuarios superponer atributos del mundo real sobre datos complejos de relaciones entre aplicaciones, minimizando el
"spaghetti" apreciable en los típicos mapas topológicos actuales.
FACIL.

CAMBIO
TIMELINES
Dónde
comienzo?
Mis cambios
generaron
problemas?
Qué cambió?
80% del MTR está en
encontrar qué cambió
Se carece de una
forma visual e
intuitiva de
detector el cambio
Correlacionar
cambios con
cambios requiere
expertos
Las soluciones
son muy
descriptivas
para entender
el cambio

ANTES DEL CAMBIO DESPUÉS DEL CAMBIO
Cambio en el flujo
de la Aplicación Implica degradación
de rendimiento
2 Nuevos Servicios
Agregados
Comienza aquí!
APM Team Center – Timeline View
Rápidamente correlacione cambios con problemas de rendimiento

APM Team Center – Timeline View
Ver rápidamente los cambios en el contexto de los problemas de rendimiento
LO IMPORTANTE
 Ver cambios a través del paso de las
horas, días o meses
 Retroceder el tiempo para detector la
primera aplicación sintomática y
encontrar el “paciente cero” que causa
el actual problema
 Compartir fácilmente información con
el dueño del recurso para resolver el
problema rápidamente
 Rápida forma de detector qué cambió, cuándo y cómo
 Visión instantánea del efecto domino de los cambios en el rendimiento
 Fomentar colaboración con Desarrollo y eliminar el “juego de las culpas”
FACIL.

RUIDO
BASELINES
 Mantener alertas consume tiempo,
aun con baselines automatizadas
 Dificultas para determianr
visualmente donde enfocar los
recursos
 Reactivo no proactivo
 Cuán ROJO es el ROJO?
Qué problema debo
trabajar primero?
Debo escalar?
Porqué cada incidente es
un simulacro de incendio?
Por cuánto tiempo esto
ha sido un problema?
PANEL DE ALERTAS
24
CRIT
40
OTHER
308
OK
CRIT CPU CHK (member) Server Microsoft Windows 0h 48min
CRIT CPU CHK (member) Server Linux 3h 34min
CRIT CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min
CRIT Disk Cap CHK Server Microsoft Windows 0h 48min
WARN CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min
WARN Disk Cap CHK Server Linux 0h 48min
WARN CPU CHK (member) Server Linux 2h 13min
WARN Disk Cap CHK Server Linux 0h 48min

El problema está
desapareciendo
El problema está
desapareciendo
No es un
problema
Ponga Atención
Acá
La tendencia conduce
a un problema
“…se debe separar la señal del
ruido dentro de los datos.”
-Walter Shewhart
Differential Analysis – Mejor que Baselines
Rápido, Fácil, y detección acertada

Differential Analysis – Mejor que Baselines
Rápido, Fácil, y detección acertada
LO IMPORTANTE
 Reduce ruido y permite decidir que
problema requiere un revisión adicional
 No se necesita conocer el ecosistema,
escale el incidente adecuado
 Previene los simulacros de incendio,
mediante el uso de tendencias
 Registro de inestabilidad y peaks a través
de aplicaciones y periodos de tiempo
diversos
 Incidentes filtrados automáticamente
gatillan la captura de transaction traces
 Nunca se pierda la “historia” – un periodo de tiempo donde la aplicación sufre un cambio significante en su rendimiento – sin
necesidad de hacer una configuración específica para esa aplicación.
 los spike-mapping acercan los cambios a la forma en que los operadores detectan los problemas en las aplicaciones,
particularmente en periodos de tiempo en que varias aplicaciones se vuelven instables
FÁCIL. PROACTIVO. INTELIGENTE. COLABORATIVO.

CA APM 10
Maraville a su usuario final, proteja a sus expertos
SOLUTIONSUMMARY
DIFFERENTIAL ANALYSISTIMELINE VIEWSPERSPECTIVES
Rápida Resolución
genera
Mejor Uptime
Compartir Conocimiento
significa
Optimización Continua
Alta Eficiencia
reduce
Costo Operacional

Real World Example
APM DASHBOARDS LEVERAGING NIMSOFT DATA
Executive Level
Application
Summary
Status by Tier
for App &
Infrastructure
Standard APM
Workflow for
App Alarms
Infrastructure
Status from
Nimsoft
Infrastructure
Workflow Links
to Alarm in
UMP

Real World Example
APM ALARMS IN NIMSOFT UMP WITH LINKS BACK TO APM
APM Alarm in
Nimsoft UMP
Alarm View
Alarm Details
from APM
Link back to
APM WebView
Dashboards

¿Cómo entregamos la mejor experiencia de Usuario Móvil?
Analista Negocio
 ¿Cómo está el desempeño
de mis servicios críticos?
¿Están en riesgo?
 ¿Cómo puedo tomar las
mejores decisiones de
inversión?
 ¿Qué flujos de negocio son
más populares en mis apps?
 ¿Cómo puedo ayudar a mis
usuarios a que traigan más
valor?
 ¿Seguimiento transacciones
de negocio (compras,
retención, utilización)?
Desarrollo
 ¿Puedo saber lo que los
usuarios están mirando?
 ¿Tengo detalles de fallas
en las apps que permitan
corregir los problemas?
 ¿Cuál es el nivel de
adopción del ultimo S.O.?
 Tengo visibilidad a nivel
de código de las
interacciones del usuario
en mi app?
 ¿Cómo están las métricas
de consumo recursos del
dispositivo (CPU, Mem.)?
Operaciones
 ¿Cómo puedo aislar los
problemas de red o del data
center vs. apps?
 ¿Puedo tener las alertas
cuando falla la app?
 ¿Cómo puede el equipo
priorizar alertas en base a
impacto al negocio?
 Qué servicios “backend”
están afectando el
desempeño de la app
 ¿Cuáles son los indicadores
de desempeño pro geo, SO,
carrier?

Analytics - Negocio
 Visibilidad en desempeño de servicios críticos al
negocio
 Identificar flujos más comunes/populares en apps
 Entender el nivel de fidelización de los usuarios,
actividad y nivel de retención
 Segmentar y analizar utilización por app, carrier,
ubicación, OS, tasa de retorno de clientes
 Seguimiento y reporte de retorno de usuarios en base
a los revisitas a las apps
 Información para realizar decisiones sobre inversión
 Tag “business event” (p.ej. Clientes VIP, compras > 100
items) y verificar impacto en el negocio
MAA es una solución que captura métricas de utilización y de experiencia de usuario.
Estas métricas ayudan a incrementar el “revenue” de la línea-top.

Analytics - Desarrollo
 Captura información de fallas de apps e identifica causa
- raíz
 Captura de “screen” – resolución rápida de problemas
 “Traces” y “Logs” entregan visibilidad a nivel de código
 Priorización de incidentes validando impacto en la
experiencia del usuario y en los ingresos
 Analiza errores y comportamiento de la red para
identificar fuentes de problemas
 Captura métricas de utilización: CPU, memoria, tráfico
 Marcar a un usuario para entender el desempeño de la
app para un usuario especifico (“crash”, latencia, etc.)
MAA captura información de fallas de apps y ofrece visibilidad a nivel de código
relacionado a la causa raíz. Esta visibilidad es critica para entregar una buena
experiencia de usuario final.

Analytics - Operaciones
 Segmentar desempeño por versión, carrier , ubicación,
OS, redes
 Alertas en tiempo real por superación de umbrales,
SLAs; priorización de alertas
 Visibilidad en los servicios “backend” que afectan el
desempeño
 Análisis de desempeño de redes y ubicaciones para
correlacionar con desempeño de las apps
 Aislar y descartar dominio del problema: red,
datacenter, app
 Identificar dispositivos “apps” : utilización,
rendimiento, cobertura, incidentes, etc.
MAA captura métricas de desempeño de la infraestructura para apps móviles. Las
métricas ayudan a identificar problemas antes que afecte la experiencia de usuario.

Valor complementario con Exp. Usuario APM
End-to-End Transaction Visibility
CA MAA CA APM
End-to-end view of business transactions from mobile to mainframe

GRACIAS
consultas?

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