Crisis Zara Agosto 2014

1. ZARA Y LA CRISIS DEL
PIJAMA DE RAYAS
Fernanda Rodríguez R
Daniela V Reyes
Melissa Santana

2. Camiseta para bebes
en rayas horizontales
con una estrella de
seis puntas en el lado
derecho.
Agosto 26 de
2014

3. Blog: 962 Magazine - Israel
Parecido con las pijamas que los Judíos eran obligados
a usar en los campos de concentración Nazi

4. • Fue una venta de pocas
horas, en la madrugada
del miércoles se retiró
la prenda de las tiendas
físicas y la tienda
online.
• Ninguna de las prendas
estaba presente en las
22 tiendas presentes en
Israel.
• Costo de 12,95 euros.

5. Herramientas y redes usadas
• Dos comunicados: uno
dirigido a los Israelí y
otro general
• Dio explicaciones vía
Twitter
• Ofreció disculpas en
varios idiomas

7. El producto en cuestión, parte de la
colección de vaqueros para bebés, fue
inspirado por el personaje del sheriff de
las películas sobre el salvaje oeste. La
palabra “sheriff” puede verse en el frente
del producto. Sin embargo, entendemos
el contexto sensible en el que fue creado.
El producto no existe en Israel y apenas
surgió el problema se decidió retirarlo de
los escaparates de todo el mundo y
exterminarlo”
Explicación

8. ¿Tenéis chaquetas pequeñas de las SS?'
"¿Pretendéis provocar el trauma a alguien?
Yo me pregunto: ¿va acompañado con un
número tatuado temporal en el brazo?
¿Tenéis chaquetas pequeñas de las SS?",
se pregunta un enfadado usuario ante la
prenda de la nueva línea para bebes
Cowboys Collection.
- Via Twitter

9. • Lo ocurrido con Zara podría ser un sistema no
mediado de reputación Online.
• Cumplieron con una de las indicaciones de la
Reputación Online: Decisiones de forma
rápida.
• No tuvieron en cuenta el contexto de:
Marca + Consumidor = Mensaje
• En este caso, la rápida reacción de la cadena
de ropa pudo evitar que el incidente fuera a
mayores
Branding - Relaciones Públicas
2.0