Tp final para curso online #repciespal

1. Fernanda Gallo @fersol15
TP Final Ciespal
2013

2. REPUTACIÒN ON LINE
“La reputación online es la
opinión o consideración social
que otros usuarios tienen de la
vivencia online de una persona o
de una organización.”

3. IDENTIDAD DIGITAL
Es el conjunto de información
sobre un individuo o una
organización expuesta en
Internet (datos personales,
imágenes, registros, noticias,
comentarios, etc.) que conforma
una descripción de dicha persona
en el plano digital.

5. Identidad
- Es lo que yo soy, o digo que soy
en la red
- Esta información la controlo yo
- Es subjetiva
- Es dinámica y esencialmente
social
Reputación
- Es la opinión que otros tiene de mi
en base a la experiencia online
- Esta información no puedo
controlar
- No es lineal es acumulativa en el
tiempo
- Esta información tiene repercusión
y alcance

6. - Nos da la pauta para saber si
podemos seguir con cierta
estrategia o no.
- Nos brinda alertas tempranas para
poder detectar una crisis a tiempo
oportuno.
- Nos permite medir que es lo que se
esta diciendo de nosotros en la
web.
- Importante para gestionar nuestra
reputación online.
- Podemos medir el impacto de
nuestra información en la web.
Lectura de interés: http://www.rnds.com.ar/articulos/017/RNDS_080W.pdf

7. HERRAMIENTAS PAGAS HERRAMIENTAS GRATUITAS
Radian6 Google alerts
Brandchats Yahoo alerts
Meltwater Hootsuite
Shokesu Tweet Deck
Hashtags.org Socialmention
Blogpulse Social Talk
Monitter Topsy
Media Injection Twinfluence

8. Persona que publica mensajes provocativos, irrelevantes o fuera de
tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de
chat o blog, con la principal intención de provocar o molestar

9. Debemos recordar no alimentar los comentarios y
no caer en la provocación, también reconocer si el
tipo de crisis es argumentada o no lo es.

10. Tipico Troll
Por lo general no poseen una cuenta con
seguidores, se crean con el fin de causar
molestias y comentarios negativos, con ellos
se puede optar por ignorarlos.
Intenso
Sus reclamos son mas a menudo, por lo
general el troll intenso también coloca
copias a medios o personas influyentes para
hacer mas masivo el mensaje.
Intenso con autoridad media
personaje publico o influyente con muchos
seguidores para los cuales la opinión
vertida por este es importante y causa RT.

11. CASO NESTLÉ
- Generar un Plan de Gestión de Crisis.
- Las marcas deben generar una relación a
través de las redes y deben estar abiertas al
dialogo, teniendo en cuenta las opiniones
de sus seguidores on line.
- La censura de comentarios no es la solución
ante una crisis, al contrario puede causar la
viralidad de la misma.

12. - Las respuestas ante una crisis deben ser
rápidas y adecuadas, para evitar la
viralidad del problema, estas respuestas
deben estar orientadas a satisfacer la
duda o indignación de los usuarios, si la
crisis amerita las disculpas públicas son
importantes.
- Cuando se detecta el problema se debe
actuar con rapidez y se debe actuar en
base al plan de crisis generado
previamente para estos eventos.
- Se debe contar con una persona o un
grupo de personas responsables
(community manager) que monitoree o
genere información adecuada ante la
crisis.
Ver análisis del caso

13. 1. Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es
opcional, es un acto de pura responsabilidad.
2. La construcción de la reputación es cada vez mas colaborativa y
depende cada vez mas de la opinión de terceros.
3. La Red no permite el olvido de manera sencilla, ya que cada
acción en Internet deja huellas.
4. El lenguaje usado en la web debe ser adecuado a la sociedad
en el cual se está desarrollando.

14. 5. Generar un contenido correcto en las redes evita cualquier tipo
de crisis.
6. No se debe alimentar al troll ni caer en provocaciones.
7. El monitoreo constante ayuda a detectar las crisis de manera
temprana ya que los buscadores se han convertido en gestores
de reputación.
8. La opinión de los usuarios en las redes es la mas importante a
tomarse en cuenta y no debe pasarse por alto, cualquier
pregunta merece una respuesta.
9. Debemos tener en cuenta de que tipo de crisis se trata si es
argumentada o no y que tipo de dispersión puede tener.
10. Un CM debe saber escuchar, producir, dinamizar y medir.