Propuesta completa de inbound marketing y ventas presentada a Expreso Palomino, empresa de transporte interprovincial al interior del Perú :D. Espero les guste.

1. ESTRATEGIA
DE
MARKETING
PROPUESTA A GRUPO PALOMINO

2. OPORTUNIDADES

3. LA OPORTUNIDAD ONLINE
4
miembros de una
familia acceden al
ciberespacio en
una vivienda con
señal de Internet.
57%de peruanos
considera que la publicidad
en Internet es buena.
15
millones
de
celunautas
91%usa
redes sociales
en su celular.
Fuente: IPSOS PERÚ

7. • 14 millones de peruanos usan redes sociales
• 72.7% de peruanos que están en Facebook buscan ENTRETENIMIENTO
• 60.3% busca pasatiempos o actividades
• 87% de los viajeros utilizan Internet para planificar su viaje
• 65% de los viajeros por ocio buscan información online antes de decidir destinos
• 43% de los viajeros lee opiniones de otros viajeros antes de emprender un viaje
• 27% de la población viajera en 2014 fueron ‘milenialls peruanos’ que se
informaron, en su mayoria, por las redes sociales (MINCETUR).
OTROS DATOS DE LAS REDES SOCIALES

8. ¿Qué hacemos?
Administración de Redes
Sociales: Participamos en
la conversación y creamos
comunidad..
Investigación del usuario:
Redescubre a tus potenciales
clientes (motivaciones y
necesidades)
Publicidad en Redes
Sociales: Incrementa visitas
convierte likes en clientes y
promueve publicaciones
Publicidad en Google:
Establece un objetivo,
segmenta tu campaña y
obtén resultados medibles.

9. Estrategia de Contenidos:
No es publicar por publicar,
segmentamos los mensajes y
entregamos contenido
relevante a tus usuarios
Plan de Marketing: Ponle
orden a las ideas con un plan.
Objetivos, estrategias y
acciones definidas.
Optimización web: Atrae más
tráfico natural a tu sitio y
posiciona tu web frente a tu
competencia
Captura de oportunidades
de venta: A través de
subpaginas y formularios por
campañas
Email Marketing: Envios de
correos semanales con
promociones y contenido
relevante para cada tipo de
usuario
Capacitación a personal:
Equipo actualizado e
informado. cultura del servicio
y listo para resolver cualquier
duda

10. NUESTRO MÉTODO

11. ¿POR QUÉ INBOUND?
• Nos disgusta la publicidad tradicional
• Obtiene un interés de la persona. “No interrumpimos. Hacemos lo que el
usuario quiere ver. Gustamos”
• Crea marketing que la gente ame.
• El contenido busca informar, entrener y educar; no solamente promocionar
• Inviertes menos en publicidad al hacer tu servicio más atractivo para todos
los tipos de personas.

12. VISIBILIDAD CAPTACIÓN FIDELIZACIÓN
METODOLOGÍA INBOUND

13. 9 REGLAS INBOUND
• El marketing es la fuente de dinero principal y clave para tu negocio
• El marketing no se hace una sola vez. Es un proceso en marcha que siempre
continua.
• El marketing inicia con la comprensión de las necesidades y deseos de tu
cliente. NO CON LA PUBLICIDAD, PONIENDO UNA PÁGINA WEB O ABRIENDO
UNA PÁGINA DE FACEBOOK.
• Las personas odian que se les venda, pero aman comprar.
• El marketing se trata de provocar la acción
• Un marketing exitoso sucede cuando creas un proceso y le das una secuencia
• El éxito es medido por el valor percibido que se lleva el cliente
• Busca a tus consumidores donde ellos están, no donde quieres que ellos
estén.
• Marketing que no se mide, no sirve

14. 10,000 VISITANTES A
LA WEB%100
3,000 PROSPECTOS%30
EMBUDO DE CONVERSIÓN
600 PASAJES VENDIDOS
El embudo de conversión nos
permitirá medir los resultados de
una maner más práctica ya que
podremos ver cuántos de nuestros
visitantes se convirtieron en ventas
y pasaron por cada etapa y cómo
optimizamos cada etapa para
obtener una mayor conversión
Visitas
Leads
Ventas
Promotores
%2
Herramientas a utilizar:
- Google Analytics
- CRM Hubspot
}

15. OBJETIVOS
GENERALES Aperturar un nuevo mercado y plataforma online para la empresa
• Investigar los gustos y necesidades de los usuarios
• Reforzar el nexo con los clientes habituales
• Captar nuevos clientes que forman parte del público objetivo
• Detectar y solucionar problemas en el servicio, atención, etc.
• Facilitar la comunicación con los seguidores y usuarios de redes sociales
• Ampliar las plataformas de interacción con el público
• Aperturar un nuevo mercado para la empresa: el mercado online
• Promocionar servicios en tiempo real
Convertir visitas en oportunidades de ventas
• Crear un nuevo canal de contenidos (blog)
• Optimizar y rediseñar la web para convertirla en un canal que capture oportunidades de venta (leads)
• Generar contenido relevante y de valor para los usuarios
Incrementar las ventas y el número de prospectos
● Construir una base de datos segmentada y estructurada para cada tipo de contenido
● Incrementar la reincidencia de compra (más usuarios frecuentes)
● Incrementar el porcentaje de correos vistos
● Obtener nuevas ventas en nuevos segmentos
● Generar una bases de datos con direcciones de correo electrónico de potenciales clientes (email MKT)

16. INVESTIGACIÓN DEL USUARIO

17. CLIENTE INCÓGNITO

20. ANÁLISIS DE LA
COMPETENCIA

21. Analisis Web

27. 60-70% de una decisión de compra comienza con
una búsqueda en Google

28. ¿Cómo logramos incrementar las
visitas?

29. Optimizando nuestro sitio

30. Diagnóstico: Poco tráfico y búsqueda
De 11 búsquedas cotidianas de
pasajes en google, solo aparecemos
en 2 y a partir de la segunda página.
Esto quiere decir menos
oportunidades de ser encontrado y
visitado.

31. AÑADIR PALABRAS
CLAVE AL TÍTULO DE LA
PÁGINA Y A LA URL

32. Resultado:
10% más de visitas mensuales

33. Pero ¿De qué va a servir que lleguen más visitas si
mi tienda no está preparada para recibirlas?

34. CONVERTIR esas visitas en potenciales ventas

35. IMÁN DE POTENCIALES CLIENTES

36. LO QUE OCURRE AHORA

37. LO QUE DEBERÍA OCURRIR

38. DE ESTO ESTAMOS HABLANDO

39. Convertir visitantes desconocidos en leads
(oportunidades de venta) te provee la información
necesaria para comenzar una relación
Por qué necesitamos un imán de leads?

40. Por qué necesitamos un imán de leads?
Porque el canal que nos otorgará más
tráfico (visitas) será nuestra lista de
emails

41. A CAMBIO...
E-BOOK (PDF): - GUIA BÁSICA PARA TU PRÓXIMO
VIAJE
• WEBINAR: VIAJA POR EL PERÚ CON POCO DINERO
• PDF: NO SE LO ENCOMIENDES A DIOS: 5 PASOS
PARA TRAER TU ENCOMIENDA SANA Y SALVA

42. Ejemplo: Página de destino

43. Ejemplo: Página de destino

46. Ejemplos
¿PENSANDO EN VIAJAR
PRONTO?
SI NO
quiero ser un
pasajero frecuente
solo estoy buscando
información
VIAJANDO CON PALOMINO

47. Ejemplos
Desde la solicitud hasta el
recojo
Estoy compartiendo todo para
enviar una encomienda sana y
salva a tu destino.
Enseñame Como

48. ¿Como saber que tipo de imán hay que utilizar?
Nombre
E-mail
¿Cada cuanto viajas al interior del país?
Motivo del viaje
¿De qué gustaría saber más durante tu
viaje? ( ver puntos de contacto)

49. Máquina de oportunidades
Internet gratis a cambio de datos
que importan
- Recolectar data como nombres, correos, perfiles sociales y ver
realmente necesitan.
- Publicidad en tiempo real, cuando estén conectado a nuestra red wi-fi
- Aumenta tu exposición social, incentivando a los usuarios a compartir
su ubicación en redes sociales.

50. GENERANDO OFERTAS IRRESISTIBLE
Antes que te vayas. No te lo pierdas!
Programa tus 3 próximos
viajes y obtén un 15% menos
en tu siguiente pasaje
SI
Quiero Programarme
Tiempo restante:

51. OFERTA ÚNICA
3x2
SEPARALO YA
Ejemplos
Solo a:
S/. 160

52. Ejemplos
AGENDA PERÚ MILENARIO
Programa tus viajes
hasta diciembre y llévate
por S/.15 una agenda full
color Perú Milenario.
Quiero
Programame Hoy

53. Resultado:
- Obtener 3 oportunidades de venta por cada 100
visitas únicas y más de 400 oportunidades más al mes
- Incremento del 5% en solicitudes de
programación
- Mayor conocimiento de los gustos y necesidades de
nuestros potenciales clientes

54. Data Mining: Ordenando la Data

55. Trabajando en el cortejo...
E-MAIL MARKETING

56. La clave
¿Me entusiasmaria leer esto si lo veo en mi bandeja de
entrada?

57. Diferentes mensajes para motivos distintos
Jorge, 3 huariques arequipeños que te podrías estar perdiendo
David, Tenemos 5 consejos para reducir tus inventarios
Mayra, Tu tierra está de fiesta, enviale un mensaje a tus
paisanos
Felix Figallo
Gustavo Mendoza
Nelson Palomino

58. Incrementando la
conversión

59. Extendiendo la Oferta
Equipaje 100% asegurado
- Por S/.7 más asegura el integro de tu
equipaje
Incluye:
- Candado de seguridad
- Traslado y entrega de equipaje
en terrapuertos

60. Extendiendo la oferta
Elije tu menú
- Por S/.5 más elije tu menú y sacia tu
voraz apetito.
● Válido para almuerzos y cenas
Incluye:
- Doble cantidad de bebida
- Un menú especial para apetitos
voraces

61. Extendiendo la oferta
Wi-fi a Bordo
- Por S/.5 más obtén internet de alta
velocidad durante todo tu viaje
Incluye:
- Servicio de internet inalámbrico en el
servicio de ida y vuelta

62. Resultado
- Ingreso marginal por más de S/.3000 netos al mes
- Percepción de calidad y preocupación por el servicio

63. Automatización: Facilitando la vida al cliente
Beneficios:
- Incremento de reservas
- Nuevo canal de ventas y seguimiento
- Nuevas oportunidades de venta
- Mayor información sobre nuestros usuarios
- Percepción de rapidez y eficacia en el servicio

64. Proceso de compras: Facilitando la vida al
cliente

65. Automatización: Facilitando la vida al cliente
Separa tu pasaje
8824
E-mail
Cod. Transacción
1 Hora
Realizar Pago Medios de Pago

66. Ventas: Alianzas estratégicas
La comisión cobrada a
los clientes,
supongamos que es S/.
3 más, cubre los costos
del servicio
Más de 10,000
establecimientos y de mayor
cobertura en Lima

67. Resultado: Después de 3 meses
- Aumento del 15% de las ventas
- Incremento de la tasa de ocupación de
los buses en 10%-12%

68. ¿Cómo nos convertimos en líderes de opinión
generando más confianza en nuestro servicio?
Pero...

69. ESTRATEGIA DE
CONTENIDO

70. Como Generamos Contenidos
PLANEAR CREAR DISTRIBUIR

71. No todas las personas están preparadas para
comprarte cuando te visitan
PLANEAR...
DESCUBRIMIENTO
CONSIDERACIÓN DECISIÓN
Esta estresado, no ve su
familia hace tiempo o no
ve como va su negocio
Esta considerando viajar
para sentirse mejor.
Tomo la decisión de viajar,
esta evaluando precios y
opciones.

72. CONCIENTIZAR POSICIONAR CONVERTIR
¿Cual es el propósito?

73. Mochilea Por Las Rutas Del Perú
FICHA
Objetivo: Incentivar a que las personas que quieran conocer distintos parajes
del Perú lo hagan en Palomino.
Publico: Millenialls y jóvenes de 25 a 35 años.
Descripción: Todos anhelamos viajar y un alma mochilera es una que se
arriesga a la aventura. Descubre el Perú y auto descubrete conociendo las
rutas del peru con una mochila en mano.
Categorias: Frases viajeras, consejos para mochileros, tips de hospedajes y
huariques de comida, subcategoria ¿Con Cuanto La Hago? y rutas
mochileras.
Canales: Facebook. Instagram, Blog, Web.

74. Súbete a la aventura y dejemos los pretextos. Entérate más aquí #MochileaPeru

75. COLOCAR POST TIPO
DE MOCHILEA AQUÍ

77. Historia Emprendedora
FICHA:
Objetivo: Incrementar los prospectos y obtener data relevante sobre los
usuarios de Palomino
Público: Todo público, personas que viajen por negocios
Descripción: Concurso que sortea viajes al destino preferido por compartir
historias de negocios y anécdotas de emprendimientos.
Categorias: Tipos de negocio, ¿Porque viaja? y ¿Cada cuanto lo hace?, es la
información que queremos recolectar a través de este concurso.

81. Héroes Del Ascenso
FICHA:
Objetivo: Aumentar la percepción de marca comprometida, orgullosa de su
historia y de confianza.
Público: Todo público
Descripción: Seguir el ascenso del Club de Fútbol Cultural Santa Rosa a
primera división.
Categorías: Anécdotas, sus viajes, el detrás de canchas, los protagonistas
Canales: Facebook, VideoBlog (serie), Blog

83. Reencuentros
FICHA:
Objetivo: Consolidar el primer programa que ayuda a unir más a la familia
peruana. No importa las distancias.
Público: Personas que viajan por motivos familiares
Descripción: Muchas personas viajan para visitar a los suyos, quizás este sea
el mayor tipo de público al cual nos dirigimos.
Categorias: Recuerdos de tu tierra (valor emocional),
Canales: Facebook, VideoBlog (serie), Blog

84. OTRAS CATEGORÍAS

88. Resultado
• Incremento en el número de interacciones
• Más visitas a nuestros canales de venta
• Incremento promedio en el alcance de nuestras
publicaciones

89. BLOG

90. VIDEO DELA PAGINA,
BOOKERTRAVELS.COM
COMO EJEMPLO DEL DISEÑO
DEL BLOG

91. Tips viajes RincónEmprendedor Retos y triviasLOGO
FOTO PORTADA
<
CTA (LLAMADOS A LA
ACCIÓN), PROMOCIONES
Los mejores huariques de Arequipa
Quién no ha probado un riquisimo rocoto relleno o una carapulcra
arequipeña. Arequipa es más que eso y a continuación te presentamos
los mejores lugares donde podrás encontrar la mejor comida a precios
super baratos. Uff ya me dio hambre!
Ver más...
Reencuentros

92. BLOG
• 3 Trucos para que entren más cosas a tu mochila
• 5 Hospedajes super baratos en Cusco.
• Los mejores huariques de Arequipa.
• ¿Presupuesto corto? Conoce qué destinos están al alcance de tu bolsillo
• Los 4 mejores bares de Cusco

93. Alianzas estratégicas: Blog
Ya existen blogueros
posicionados en lo que respecta a
viajes. La intención sería entregar
un pasaje gratuito ida y vuelta a
determinado bloguero para que
viaje, conozca y promocione un
destino de Palomino entre sus
seguidores.
Asimismo, apoyaría en las fotos,
contenido para el blog institucional
y más.

94. Métricas a medir
• Facebook:
• Incremento de interacciones (likes,comentarios y compartidos), visitas a la
web, visitas al blog, conversiones a leads
• Web:
• Visitas, conversión a ventas, fuente de tráfico, reincidencia en la compra,
• E-mail
• Opens vs clicks,
• Mayor reincidencia en la compra
• Incremento en la visitas a la web

95. Recapitulando...

96. Inversión
PLAN ESTÁNDAR
S/.3,500 / mes
1. Investigación del usuario y perfil
2. Plan de marketing
3. Estrategia de contenidos
- Administración de Redes Sociales (2)
- Publicidad online (Facebook & Google)
- Optimización web
- Creación y administración de blog
*Incluye 3 meses del Plan Premium
No incluye recursos adicionales como:
- Fotografía y video
- Presupuesto ´para publicidad
PLAN PREMIUM
S/. 5,300 / mes
TODO EL PLAN ESTÁNDAR (+)
4. Captura y gestión de leads
- Diseño de páginas de destino
- Cultivo y gestión de prospectos (CRM)
- Automatización de flujos
5. E-mail Marketing
- Envios de emails segmentados
6. Capacitación de personal

97. Cronograma
Sección 1 - INVESTIGACIÓN DEL USUARIO Y EL NEGOCIO
- Entrevistas de profundidad
- Investigación online (Redes y foros)
- Cliente incógnito
- Perfiles usuarios y diagnóstico de puntos de contacto
- Mapa del negocio (Modelo Canvas)
- Brief del negocio
Sección 2 - ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
- Estadísticas web y redes sociales
- Palabras clave de mayor rendimiento
- Visitas a tiendas (terminales)
Sección 3 - BRANDING Y COMUNICACIÓN DE LA
PROPUESTA
- Entrevistas y encuestas a usuarios (parte 2)
- Construcción de la historia y narrativa
- Construcción de la propuesta de valor
- Propuesta gráfica integral
Sección 4 - OPTIMIZACIÓN WEB
- Análisis de palabras clave
- Propuesta estructura. contenido y diseño web
- Alta en Google Search Console
- Alta en Google Analytics
- Propuesta desarrollo de separación de cupo y compra
online
- Propuesta Anuncios en Google

98. Sección 5 - ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
- Matriz y segmentación de contenidos
- Diseño de Campañas especiales
- Alianzas estratégicas (propuesta a blogueros
populares)
- Estrategia para distribución y programación de
contenidos (canales)
- Producción de contenido (blog y web) (1 semana
de trabajo por 2 semanas de contenido)
Sección 6 - BLOGGING
- Estructura y diseño blog (Propuesta
Wordpress)
- Programación de contenido (blog)
- Construcción de links y colocación de palabras
clave
Sección 7 - REDES SOCIALES
- Monitoreo de clientes en grupos y tendencias
en sector
- Matriz de estrategia y acciones
- Guia de estilo Redes Sociales
- Matriz de categorias y calendarización de
publicaciones
- Cronograma de campañas (objetivos. tiempos y
presupuesto)
- Reportes y metricas de desempeño
(quincenales)
Sección 8 - CONVERSIONES Y CTA
- Diseño y distribución de CTA (botones de acción
en blog y web)
- Flujograma proceso de conversión por CTA
- Diseño y linkeo de Paginas de destino
- Estrategias para aumentar las ventas (upsell)