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Marketing Digital para Clinicas Veterinárias e Pet Shops

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eBook Marketing Digital para Clínicas Veterinárias, Pet Shops e profissionais do Setor Pet

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Marketing Digital para Clinicas Veterinárias e Pet Shops

  1. 1. MARKETING DIGITAL para Clínicas Veterinárias e Pet Shops 4Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  2. 2. ÍNDICE Introdução Site Google Plataforma de Marketplace Facebook 3 10 13 14 20 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Tire bons proveitos das nossa dicas ! 4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  3. 3. O que antes era realizado através de um anúncio nas Páginas Amarelas, distribuição de folhetos e propaganda boca a boca, agora deve ser substituído por um eficaz sistema completo de marketing que resolve uma série de dificuldades, atrai novos clientes e que, também, consolida o relacionamento com a sua atual clientela! A boa notícia é que este novo sistema exige um mínimo de investimento e muitas etapas são gratuitas. Introdução Você sabia que a prática do Marketing do seu setor mudou ? O que mudou ? 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  4. 4. O Marketing Digital PESSOAS SITUAÇÕES • Gera um fluxo constante de novos clientes. • Eleva o seu conceito para ser uma referência no setor. • Oferece aos clientes o que você realmente quer na sua prestação de serviços. • Prepara esses clientes para serem receptivos aos seus conselhos e recomendações. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento • Promove relacionamentos automaticamente. Antes, você precisava trabalhar duro para fazer pessoalmente! •Fideliza seus clientes atuais. • Agiliza o processo de comunicação com o cliente. • Transmite o mesmo valor e profissionalismo que eles esperam de você no contato pessoal. • Melhora a confiança, gerando novos casos de sucesso e concretizando mais negócios.
  5. 5. Hoje em dia, sabemos que mais e mais consumidores estão conectados a Internet, o Facebook em particular, para pesquisar sobre produtos e serviços ou para saber mais sobre empresas e o que podem oferecer. Este conceito também é um fato para as Clínicas Veterinárias e Pet Shops. Ou seja, seus clientes já estão usando a mídia social e eles querem se conectar com você lá! O primeiro passo é estabelecer uma presença online para o seu negócio nessas plataformas, e o próximo é se engajar com seus clientes e lhes oferecer benefícios e recompensas. Veja como! Nome o Marca da Empresa| Site | /seulink @seunick 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  6. 6. Então, o que fazer 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  7. 7. Pergunte-se 1 - Por que um dono de um animal de estimação escolhe você para ser o seu veterinário e comprar no seu pet shop? 2 - No que os seus serviços se diferenciam dos concorrentes? 3 - O que você está fazendo para comunicar as respostas a estas perguntas aos atuais e futuros clientes? 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  8. 8. Trabalhe com Inteligência, Não trabalhe duro! PESSOAS SITUAÇÕES 1º O primeiro passo é entender e consolidar a sua mensagem respondendo as duas primeiras questões. 2º O próximo passo é desenvolver um sistema de publicidade e marketing robusto que levará os donos de animais para o seu site ou sua página na Internet (Marketplace) onde esta mensagem é mostrada em todas as oportunidades. A combinação destes elementos, utilizando os meios de comunicação social corretos, vai inspirar um cliente em potencial a escolher você como seu veterinário. Escolha as ferramentas mais adequadas ao seu negócio e boa sorte! 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  9. 9. Usar citações de pessoas importantes também é uma maneira de mostrar a relevância de determinado assunto."“ “ Web Site Google 4 Dicas Marketplace FaceBook 1 2 43 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  10. 10. Site Há alguns anos, era quase obrigatório ter um Site com informações institucionais e contatos da empresa. Com a expansão da Internet, tornou-se necessário um site mais dinâmico e, a partir de agora, tem que ser responsivo para aparecer em destaque nas pesquisas do Google. Hoje, existem outras alternativas muito mais baratas – algumas gratuitas – que geram resultados muito melhores e que são realmente visitadas pelos seus clientes e prospects. Mais de 87% são pequenas e médias empresas que faturam de R$ 5mil a R$ 51mil por mês. “ “ Abinpet 1 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  11. 11. Aproveite as dicas Site Se mesmo assim você achar importante ter o seu próprio Site, existem diversas formas de colocá-lo no ar : 1. Você pode criar um site grátis utilizando ferramentas como: Webnode, Blogger, Wix ou WordPress e ainda obter uma hospedagem gratuita; 2. Você pode pagar a um desenvolvedor que crie e publique o site de modo que você tenha apenas que atualizá-lo como e quando desejar. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  12. 12. Ter um site eficaz e que dê resultados só é viável às empresas que estão dispostas a fazer um alto investimento financeiro. Os custos de criação e manutenção são bastante altos, envolvendo a contratação de serviços profissionais e empresas especializadas: designer, desenvolvedores de aplicação Web, hospedagem, suporte, agência de publicidade etc. Web Site Eficaz Além destes custos, para realmente contar com um bom número de visitantes é necessário ter um conteúdo de alto interesse do público alvo e que este esteja sempre atualizado, com informações pertinentes e novidades para valer a pena o retorno ao site. Para ter um bom conteúdo sempre renovado é necessário comprá-lo de empresas especializadas do setor e dispor de redator para escrever artigos próprios e, também, analista de mídias digitais que faça uma boa divulgação do conteúdo nas redes sociais. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Site Eficaz
  13. 13. O cadastro é simples, rápido e você mesmo pode fazer sem precisar da ajuda de nenhum especialista. O Google Meu Negócio complementa a página no Facebook possibilitando a empresa uma identidade pública e uma melhor presença no Google. Ao fazer uma busca no Google, no Google Maps ou no Google+, seus clientes poderão facilmente lhe encontrar por meio das suas informações fornecidas. GOOGLE MEU NEGÓCIO 2 Coloque sua empresa no Google gratuitamente! 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  14. 14. PLATAFORMA DE MARKETPLACE 3 A Plataforma de MarketPlace é uma alternativa de solução para marketing digital e realização de negócios online. Ela oferece o melhor custo benefício para pequenas e médias empresas. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  15. 15. Funciona como uma grande feira, shopping center ou até mesmo como uma imensa lista de classificados aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, reunindo vendedores e compradores em um mesmo espaço virtual. É um site em que você pode criar uma página exclusiva para a sua empresa e anunciar promoções, produtos e serviços. É a forma mais simples para se posicionar na Internet. Não é necessário entender nada de linguagens PHP, CSS e aquelas siglas que vemos diariamente em diversos sites. O processo é simples: você se cadastra no site, registra o seu negócio e pronto, ele já estará exposto no Marketplace. MarketPlace Uma alternativa de Solução 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  16. 16. /seulink @seunick Visibilidade A sua clínica veterinária e pet shop estarão expostos em sites de referência no mercado, visitados por milhares de donos de Pets todos os dias. E o mais importante, como estes sites possuem buscas que classificam as empresas de acordo com a proximidade geográfica do usuário, você estará sendo visto pelas pessoas próximas da sua clínica – pessoas do seu bairro! Baixo investimento Você simplesmente cria a sua página de perfil, anuncia seus produtos e serviços, faz promoções e paga uma taxa de assinatura mensal. Alguns destes sites, como o Fareja Pet e o AgendaPet oferecem planos gratuitos para divulgação da sua empresa. É só fazer o cadastro que você começará a ser visto pelos potenciais clientes – e até pelos seus clientes atuais - que visitam o Marketplace à procura de informações de interesse para seu Pet. Ele fornece a “vitrine” pronta para você expor seus produtos e serviços e você ainda ganha tráfego, visitação, expertise e ferramental de marketing e mídia. 1 2 Quais são as VANTAGENS do MarketPlace? 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  17. 17. Alto retorno Aumento da base de clientes 3 4 Com um número maior de visitantes, consequentemente as vendas irão aumentar, juntamente com o faturamento. Mais Vantagens 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Relevância SEO Sua clínica veterinária e pet shop ganharão mais visibilidade e serão mais procurados. Isso ajudará a aumentar a sua posição no rank e na relevância das buscas sendo facilmente encontrado pelos clientes, principalmente aqueles do seu bairro ou cidade. 5 O benefício financeiro é alto, levando em conta o investimento em tecnologia, marketing e mídia que você precisaria fazer para alcançar a mesma audiência no seu site ou página do Facebook.
  18. 18. /seulink @seunick Conteúdo de interesse dos donos de Pets Os MarketPlaces oferecem um conteúdo extenso e variado de interesse dos donos de Pets. Automação de atividades Os MarketPlaces CachorroGato e AgendaPet oferecem agendamento online. O Fareja Pet oferece promoções de desconto e vale presente, anúncios classificados e, em breve, oferecerá um programa de fidelização de clientes que consiste em acumular pontos na medida em que as compras são realizadas, possibilitando trocas por serviços e produtos no futuro. 6 7 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Mais Vantagens
  19. 19. /seulink @seunick A sua empresa é exibida ao lado de milhares de outros anunciantes. Sendo assim, é necessário se diferenciar: transformar sua página de perfil em uma vitrine inserindo fotos como atendimentos, espaços da clínica, promoções e outros. 1 2 Quais são as DESVANTAGENS do MarketPlace? 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Dificuldade de customização Os marketplaces não oferecem muitas oportunidades de customização, então a sua “página” será semelhante aos demais que usam a mesma plataforma. Concorrência
  20. 20. Seja Você Mesmo ! FACEBOOK 4 Não ver fisicamente as pessoas que você está interagindo pode ser uma das desvantagens da Internet! É por isso que é tão importante que você se apresente “real” mesmo quando está usando a mídia social. Deixe que saibam, de forma pessoal, quem é você e sua equipe, compartilhando vivências rotineiras, histórias, pensamentos e opiniões. Responda os comentários de seus fãs e seguidores de uma maneira pessoal mostrando que você está realmente lá e atento. Esta atitude desenvolve um relacionamento de longo prazo que promoverá um senso de lealdade. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  21. 21. 1. Fale do seu dia a dia 2. Atraia mais Leads Sociais Mostre suas experiências Procure falar de resultados, depoimentos de clientes e até casos reais. Publique vídeos e fotos dos seus profissionais trabalhando, do ambiente da sua clínica, de animais cuidados pela sua equipe e por você. Dê dicas sobre cuidar bem dos animais de estimação! A beleza das mídias sociais é o potencial de ajudar as empresas aumentar o seu alcance de forma exponencial, com pouco ou nenhum esforço. Clínicas veterinárias não são exceção a esta realidade! Como você pode atrair mais pessoas para se conectar ? Como atrair mais fãs a sua página? Simples: oferecer-lhes algo! Pode ser oferecendo descontos em um produto ou doando um prêmio (pense em amostras grátis). Ao se sentir valorizados e recompensados, todos que curtiram a sua página serão potenciais clientes à sua disposição. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  22. 22. 3. Incorpore Vídeos 4. Invista em anúncios Mantenha seu público ligado A melhor maneira de manter o seu público engajado é entregar um conteúdo diversificado. Publicando vídeos que mostram a sua equipe em atividade e os resultados do seu trabalho, você fornecerá algo muito interessante. Colocar vídeos engraçados e fotos bonitas de animais de estimação que você encontra na Internet também é muito legal, mas não abuse destes recursos. Como um benefício adicional, vídeos também tendem a ser mais compartilhados pelas pessoas. 4 Dicas como conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento Em alguns casos as coisas realmente demoram a engrenar e não há mal nenhum em tentar alavancar através de anúncios. Uma ótima opção é acelerar o número de pessoas que curtem sua página no Facebook através do Facebook Ads. É uma solução relativamente barata e que gera um vínculo: o usuário continuará vendo seus posts ao longo do tempo.
  23. 23. 4. Compartilhe um ou dois segredos Uma última dica Lembre-se que os seus fãs e seguidores amam seus animais de estimação, e eles gostam de aprender maneiras que podem ajudá-los a melhorar seu relacionamento com seus animais companheiros e mantê- los saudáveis e felizes.​​ Compartilhar algumas dicas, truques e segredos ajudarão a conquistar a confiança do seu público. A partir daí, eles começarão a vê-lo como referência de uma fonte confiável. Naturalmente, voltarão em busca da sua ajuda o que pode facilmente se traduzir em novos negócios para sua Clínica ou Pet Shop! 4 Dicas para conquistar e fidelizar clientes com um mínimo de investimento
  24. 24. Conheça o Fareja Pet. O mais novo e completo Marketplace do Setor Pet Brasileiro! www.farejapet.com.br Ponto de encontro virtual entre donos de animais de estimação e profissionais do segmento Pet para trocar informações e fazer negócios. Faça contato conosco pelo contato@farejapet.com.br

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