zwischenmenschliche Kommunikation

1. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 1 http://about.me/fwilms Worum geht es bei zwischenmenschlicher Kommunikation ?

2. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 2 http://about.me/fwilms • Wertschöpfung1 meint, Produkte/Dienstleistungen so zu produzieren, dass Kunden dafür einen Preis zahlen, der die Kosten der Vorleistungen übersteigt. 1) [Umsätze + Lagerzugänge + ao Erträge] - [Materialeinsatz + Abschreibungen] vgl.: Schierenbeck, H./Wöhle, C. B.: Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, 17. völl. überarb. u. aktual. Aufl., München 2008, S. 755 • Wertschöpfungsprozesse transformieren zugekaufte Vorleistungen (Inputs) in verkaufbare Leistungen (Outputs). • Jeder Wertschöpfungsprozess besteht aus einzelnen Phasen, die durch Schnitt- stellen voneinander getrennt2 und zugleich miteinander verbunden3 sind. 2) Z. B. in Fachabteilungen wie Einkauf, Produktion, Verkauf oder Finanzierung • Zwischenmenschliche Kommunikationsprozesse helfen bei der gezielten Gestaltung von Schnittstellen entlang der arbeitsteiligen Wertschöpfung. 3) Z. B. durch Produktionsprozesse sowie Informations- und Waarenflüsse Wertschöpfung Erste Annäherung

3. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 3 http://about.me/fwilms 1) Vgl.: Johnson-Laird, P. N.: Mental Models, New York 1983; Johnson-Laird, P. N.: the computer and the mind, Cambridge 1988; Norman, D. a.: Some Observations in Mental Models; in: Gentner, D.:/Stevens, A. L. (Eds.): Mental Models, Hilsdale, N. J. 1983, pp. 7 – 14 2) Vgl.: Calori, R.: Markets and Managers, in: Calori, R./Lawrence, E (Eds.): The Business of Europe – Managing Chance, London et al. 1991 3) Vgl.: Taylor, J. R./Lerner, L.: Making Sense of Sensemaking, in: Studies in Cultures, Organizations and Societies, 1996, Vol. 2.2, S. 259 ff.; Weick, K. E.: Sensemaking in Organizations, Sage 1995 • Menschliches Verhalten ist geprägt von subjektiven Vorstellungen in Form von mentalen Modellen1 bzw. kognitiven Landkarten2 . • Der Aufbau gemeinsamer Bedeutungsinhalte (sensemaking3 ) bedarf der Kommunikation dieser Vorstellungen. und benötigt direkte Kommunikation! •Zusammenarbeit läuft hinaus auf den gezielten Aufbau gemeinsamer Vorstellungen Kommunikation Erste Annäherung

4. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 4 http://about.me/fwilms • Sprechen ist der Versuch, dem Gegenüber eigene Gedanken(gänge) sprachlich zugänglich zu machen. • Zuhören ist der Versuch, die vom Gegenüber sprachlich dargelegten Gedanken(gänge) zu erkunden, um sie zu verwerten. • Schweigen kann der Versuch sein, die gehörten Gedanken(gänge) für sich selbst zu verarbeiten oder aber eigene Gedanken(gänge) in nachvollziehbare Formulierungen umzusetzen. Zweckdienliche Arbeitsdefinition Quelle: Jancsary, P. M./Wilms, F. E. P.: Über das Dialogische, Berlin 2008, S. 42; Dies.: Tragfähige Veränderungen im eigenen Verhalten; in: Trainer-Kontakt-Brief 01/2007, S. 13 Kommunikation

5. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 5 http://about.me/fwilms • Shannon • Bühler • Jakobson • Watzlawick • Schulz von Thun Bekannte Konzepte zur zwischenmenschlichen Kommunikation: Kommunikation zwischen Menschen meint, eigene und fremde Gedanken zu versprachlichen, um auf das Verhaltensweisen und auf die Erwartungshaltungen eines Gegenübers einzuwirken. Konzepte Kommunikation Erkenntnisse dieser Konzepte können zusammengeführt werden.

6. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 6 http://about.me/fwilms Synopse Bezugspunkt Shannon Bühler Jakobson Watzlawick Schulz v. Thun Gegenstand Sachinhalt Bezeichnung referentielle F. Sachinhalt Sachinhalt Sender - - Ausdruck emotive F. - - Selbstkundgabe Empfänger - - Appell appelative F. - - Appell Koontaktmedium Funkfrequenz - - phatische F. Beziehung Beziehung Kode - - - - metasprachl. F. - - - - Botschaft - - - - poetische F. - - - - Kommunikation

7. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 7 http://about.me/fwilms Shannon: Der Sender-Empfänger-Ansatz Quelle: Shannon, C. E.: A Mathematical Theory of Communication. In: Bell System Technical Journal. Short Hills N.J. 27.1948, (Juli, Oktober), S. 379–423, 623–656. Problem: Wie kann eine von einem Sender kodierte und durch einen gestörten Kommunikationskanal übermittelte digitale Signalübertragung am Zielort ohne Informationsverlust dekodiert werden? Kommunikation Nachrichten- quelle Sender Empfänger Störquelle Nachrichten- ziel empfangenes Signal gesendetes Signal

8. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 8 http://about.me/fwilms Shannon: Der Sender-Empfänger-Ansatz Quelle: Shannon, C. E.: A Mathematical Theory of Communication. In: Bell System Technical Journal. Short Hills N.J. 27.1948, (Juli, Oktober), S. 379–423, 623–656. Kommunikation empfangenes Signal Quelle Beobachter Korrekturdaten M M ' ' M gesendetes Signal EmpfängerSender Störquelle Ziel

9. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 9 http://about.me/fwilms Kommunikation Sender-Empfänger-Ansatz

10. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 10 http://about.me/fwilms Kommunikation Systemtheoretischer Ansatz (I)

11. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 11 http://about.me/fwilms Quelle: Wilms: Ein Gespräch hat weder Sender noch Empfänger; in: TrainerJournal 10/12, S. 25 Systemtheoretischer Ansatz (II)

12. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 12 http://about.me/fwilms Kommunikation zwischen Menschen meint, eigene und fremde Gedanken zu versprachlichen, um auf die Gedanken, die Erwartungen und das Verhalten des/der Gegenüber einzuwirken. Stand der Dinge

13. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 13 http://about.me/fwilms Danke für Ihr Interesse! Alle enthaltenen Folien dieses potcasts stehen unter einer Creative Commons Namensnennung 3.0 DE Lizenz Siehe: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/de

14. FHVORARLBERG University of Applied Sciences Falko E. P. Wilms Folie 14 http://about.me/fwilms Falko E.P. Wilms Prof. Dr. rer. pol., Dipl. Soz-Ök. Kontakt:

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