La bibliothèque hybride  et les services aux publics Thomas CHAIMBAULT Responsable de la Bibliothèque numérique Service Di...
Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des servic...
Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul><ul><ul><li>Une bibliothèque hybride <...
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1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Je vais lire cette année : </li></ul><ul><li>8 livres  </li></ul><ul><li>230...
1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Pratiques informationnelles :   </li></ul><ul><li>Enquête Credoc sur la fréq...
1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Partage du temps pendant une recherche : </li></ul><ul><li>70% Chercher l’in...
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1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Notion de bibliothèque hybride (Sutton, 1996)   </li></ul><u...
1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Hybride ? </li></ul><ul><li>- Ressources multiples (dans et ...
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1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride Gilbert Raphaëlle.  Services innovants en bibliothèque : construire ...
1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride Les attentes des Usagers Le Confort Le conseil L’accès J. Pouchol
1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Enjeux ? </li></ul><ul><li>articulation entre bibliothèque p...
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1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 <ul><li>Le web 2 c’est un ensemble de  technologies </li></ul><ul><...
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1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 Pascal Krajewski –  Des bibliothèques 2.0
1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0
1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0
Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><ul><li>Les « Learning centres...
2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Rapport IGB  – S. Jouguelet </li></ul><ul><li>« centre de r...
2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Critères :   </li></ul><ul><li>liaison étroite avec les ens...
2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Quelques exemples :  </li></ul><ul><li>Glasgow Caledonian U...
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2 2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.1 Des espaces conviviaux
2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.1 Des espaces conviviaux
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2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.1 Des espaces conviviaux <ul><li>A. Renouveler les espaces </li></ul><ul><li>B. P...
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Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><ul><li>Les « Learning centres...
2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.3 Présences sur le web <ul><li>Les portails de bibliothèques </li></ul><ul><li>De...
2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.3 Présences sur le web
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2. Espaces physiques/espaces virtuels  2.3 Présences sur le web <ul><li>B. Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>In...
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Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des servic...
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3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant <ul><li>Transposer l’offre de service traditionnelle </l...
3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
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3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
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3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Les services Questions Réponses </li></ul><ul><li>«...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Enjeux : </li></ul><ul><li>Politiques (réseau doc.,...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
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3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>B. De nouveaux modes d’interactions avec le public ...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Quelques outils de partages </li></ul><ul><li>Parta...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>WikIndx </li></ul>
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
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3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de nouveaux services 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Folksonomie et indexation par les usagers </li></ul...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Tag ou « étiquette » </li></ul><ul><ul><li>plus ada...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Inconvénient des tags :   </li></ul><ul><ul><li>Tou...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>C. Recréer des parcours usagers </li></ul><ul><li>[...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des servic...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>Le projet </li></ul><ul><li>Monter un projet  <...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>L’identité numérique </li></ul><ul><li>« la col...
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>B. Impacter les services nouveaux sur les servi...
 
3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
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3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre de service...
4. Le rôle du bibliothécaire 4.1. Le bibliothécaire médiateur <ul><li>A. Le bibliothécaire médiateur </li></ul><ul><li>Rép...
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Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre de service...
4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Un bibliothécaire « Hybride » ? </li></ul><ul><l...
4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) </li></ul><u...
4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Manifeste du bibliothécaire 2.0  (Laura Cohen  L...
Bibliographie <ul><li>Présentations :  </li></ul><ul><li>DUJOL, Lionel.  Réinventer les services en ligne  </li></ul><ul><...
Bibliographie <ul><li>Ouvrages </li></ul><ul><li>DONNAT Olivier.  Les pratiques culturelles des Français à l’ère numérique...
<ul><li>Merci de votre attention </li></ul><ul><li> </li></ul>
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La bibliothèque hybride et les services en bibliothèque

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La bibliothèque hybride et les services en bibliothèque

  1. 1. La bibliothèque hybride et les services aux publics Thomas CHAIMBAULT Responsable de la Bibliothèque numérique Service Diffusion des Savoirs [email_address] – tel : 4375
  2. 2. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  3. 3. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul><ul><ul><li>Une bibliothèque hybride </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers une bibliothèque 2.0 ? </li></ul></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  4. 4. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Evolution du contexte </li></ul><ul><li>Quelques chiffres : 66% Fçs ont un poste informatique 66% Fçs sont connectés à internet [séniors] </li></ul><ul><li>Les « Digitals Natives » [Prensky] </li></ul><ul><ul><li>Rapport CREDOC de Sylvie Octobre </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Mythe de la génération Y « Ce n’est pas parce que les jeunes se servent de la technologie qu’ils en conçoivent le sens. » </li></ul></ul>
  5. 5. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Je vais lire cette année : </li></ul><ul><li>8 livres </li></ul><ul><li>2300 pages web </li></ul><ul><li>1281 profils Facebook </li></ul><ul><li>Je vais écrire 42 pages dans le cadre de mes études </li></ul><ul><li>Et 500 pages d’email </li></ul><ul><li>Je passe 3h30/jour sur internet </li></ul><ul><li>et 2h00 sur mon téléphone mobile </li></ul><ul><li>Source : Pew Internet </li></ul>
  6. 6. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Pratiques informationnelles : </li></ul><ul><li>Enquête Credoc sur la fréquentation des bibliothèques </li></ul><ul><ul><li>recherche d'informations pratiques : 26% utilisent Internet et 7% une bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>pour l'aide aux devoirs, ils sont 49% à se tourner vers Internet et 19% vers une bibliothèque. </li></ul></ul><ul><li>Ressources documentaires utilisées très souvent ou régulièrement </li></ul><ul><ul><li>Moteurs de recherche : 96 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Catalogue de votre bibliothèque : 65 % (Enquête sur les besoins de formation des doctorants à l’IST – Bretagne. 2008 ) </li></ul></ul>
  7. 7. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Contexte <ul><li>Partage du temps pendant une recherche : </li></ul><ul><li>70% Chercher l’information </li></ul><ul><li>25% l’isoler </li></ul><ul><li>4% la consulter </li></ul><ul><li>1% la comprendre </li></ul><ul><li>(U. de Californie) </li></ul>
  8. 8. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul><ul><ul><li>Une bibliothèque hybride </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers une bibliothèque 2.0 ? </li></ul></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  9. 9. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Notion de bibliothèque hybride (Sutton, 1996) </li></ul><ul><li>«  a managed environnement providing integrated and contextualised access to an extensible range of information services independant of location, format, media and curatorial domain within a business framework  » (Murray, 1998) </li></ul><ul><li>=> dématérialisation progressive des collections et désintermédiation physique des services proposés aux usagers </li></ul>
  10. 10. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Hybride ? </li></ul><ul><li>- Ressources multiples (dans et hors de la bib) : notion de paysage informationnel </li></ul><ul><li>Supports variés (ressources papiers, en ligne, numériques) </li></ul><ul><li>Ressources diverses (périodiques, litt.grise, supports de cours, doc.numérique) </li></ul><ul><li>Accès privilégié vers le texte intégral </li></ul>
  11. 11. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Services ? </li></ul><ul><li>Services en ligne, à distance, </li></ul><ul><li>Reproduction d’un service traditionnel ou inédit </li></ul><ul><li>Nouveaux services : </li></ul><ul><ul><li>Renouvelé </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovants </li></ul></ul><ul><ul><li>Mode de production change </li></ul></ul>
  12. 12. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers
  13. 13. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride Les attentes des Usagers Le Confort Le conseil L’accès J. Pouchol
  14. 14. 1. De quoi parle-t-on ? 1.1. Une bibliothèque hybride <ul><li>Enjeux ? </li></ul><ul><li>articulation entre bibliothèque physique et numérique </li></ul><ul><li>Distance et de la proximité </li></ul><ul><li>la territorialité </li></ul><ul><ul><li>R. Gilbert. Idem </li></ul></ul>
  15. 15. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul><ul><ul><li>Une bibliothèque hybride </li></ul></ul><ul><ul><li>Vers une bibliothèque 2.0 ? </li></ul></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  16. 16. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 <ul><li>Le web 2 c’est un ensemble de technologies </li></ul><ul><ul><li>RSS, Ajax, API, Mash-Up… </li></ul></ul><ul><li>Le web 2.0 c’est surtout un ensemble de concepts : </li></ul><ul><ul><li>Accès rapide à l’information (convergence) </li></ul></ul><ul><ul><li>Gérer de l’information (les usagers génèrent leurs propres données – cf blogs) </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) </li></ul></ul><ul><ul><li>Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance de l’ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) </li></ul></ul><ul><li>La révolution du web 2.0 est qu’il place l’usager au cœur du web et des services. </li></ul>
  17. 17. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 <ul><li>Septembre 2005 – Michael Casey ( Library Crunch ) invente le terme de Bibliothèque 2.0 = application des concepts du web 2.0 au contexte des bibliothèques (mais il n’y a pas d’accord sur la définition) </li></ul><ul><li>Bibliothèque 2.0 = bibliothèque + web 2.0 </li></ul><ul><li>La bibliothèque 2.0 n’est pas fondée sur des changement technologiques mais sur des attitudes d’ouverture sur l’usager </li></ul><ul><li>« Pourrait se définir comme la mise en œuvre de services en ligne qui visent à mieux faire se rencontrer une offre et une demande de contenus dans le cadre d’une politique documentaire » Bibliobsession . </li></ul>
  18. 18. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 <ul><li>La bibliothèque 2.0 en 5 leçons : </li></ul><ul><li>(Source : Bibliopedia ) </li></ul><ul><li>Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir son/le public) </li></ul><ul><li>S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur ») </li></ul><ul><li>Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un approfondissement des missions traditionnelles) </li></ul><ul><li>Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une diversification des missions traditionnelles) </li></ul><ul><li>Se poser en forum social (se positionner comme lieu central pour la communauté) </li></ul>
  19. 19. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0 Pascal Krajewski – Des bibliothèques 2.0
  20. 20. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0
  21. 21. 1. De quoi parle-t-on ? 1.3. Vers une bibliothèque 2.0
  22. 22. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><ul><li>Les « Learning centres » </li></ul></ul><ul><ul><li>Des espaces conviviaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Présences sur le web </li></ul></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  23. 23. 2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Rapport IGB – S. Jouguelet </li></ul><ul><li>« centre de ressources pour l’information et la recherche  » </li></ul><ul><li>« un lieu d’apprentissage, d’information et de vie » </li></ul><ul><li>lieu architectural, souvent emblématique, </li></ul><ul><li>ensemble de ressources et de services, également accessibles à distance. </li></ul><ul><li>ensemble de services pédagogiques et technologiques, avec un accent mis sur l’assistance à l’usager. </li></ul><ul><li>Notion d’évaluation régulière des services (Fréquentation et satisfaction ; Usage des locaux) </li></ul>
  24. 24. 2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Critères : </li></ul><ul><li>liaison étroite avec les enseignants </li></ul><ul><li>espaces conviviaux , </li></ul><ul><li>accessibilité maximale </li></ul><ul><li>facilités d’usage à distance </li></ul><ul><li>personnel polyvalent et un regroupement des services </li></ul><ul><li>ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés </li></ul>
  25. 25. 2. Redéfinir les espaces 2.1. Les « Learning centres » <ul><li>Quelques exemples : </li></ul><ul><li>Glasgow Caledonian University: Saltire Centre: </li></ul><ul><li>http://www.gcal.ac.uk/thesaltirecentre/services/support.html </li></ul><ul><li>Kingston University London: www.kingston.ac.uk </li></ul><ul><li>Lausanne: EPFL: Rolex learning centre: http://learningcenter.epfl.ch </li></ul><ul><li>Université de Barcelone: Centre de ressources (CRAI) : www.bib.ub.edu/ </li></ul><ul><li>En France ? </li></ul><ul><li>Toulouse </li></ul><ul><li>En Région Nord-Pas-de-Calais </li></ul><ul><li>la Fusée (Skema business School) </li></ul>
  26. 26. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><ul><li>Les « Learning centres » </li></ul></ul><ul><ul><li>Des espaces conviviaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Présences sur le web </li></ul></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  27. 27. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux <ul><li>A. Renouveler les espaces </li></ul><ul><li>B. Proposer des zones </li></ul><ul><li>C. Être accueillant </li></ul>
  28. 28. 2 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  29. 29. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  30. 30. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  31. 31. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux <ul><li>A. Renouveler les espaces </li></ul><ul><li>B. Proposer des zones </li></ul><ul><li>C. Être accueillant </li></ul>
  32. 32. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  33. 33. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  34. 34. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  35. 35. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  36. 36. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux <ul><li>A. Renouveler les espaces </li></ul><ul><li>B. Proposer des zones </li></ul><ul><li>C. Être accueillant </li></ul>
  37. 37. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  38. 38. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  39. 39. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.1 Des espaces conviviaux
  40. 40. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><ul><li>Les « Learning centres » </li></ul></ul><ul><ul><li>Des espaces conviviaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Présences sur le web </li></ul></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  41. 41. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web <ul><li>Les portails de bibliothèques </li></ul><ul><li>Des interfaces simples et adaptées </li></ul><ul><li>Viser une information simple et efficace </li></ul><ul><li>3 à 4 clics pour arriver à la l’information / au service recherché </li></ul><ul><li>Eviter au maximum de trop prendre l’ascenseur </li></ul>
  42. 42. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  43. 43. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  44. 44. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  45. 45. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  46. 46. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  47. 47. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  48. 48. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  49. 49. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  50. 50. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web <ul><li>B. Disséminer la bibliothèque </li></ul><ul><li>Intégrations du catalogue via des widgets ( BU Angers , BM Toulouse ) </li></ul><ul><li>Proposer le téléchargement d'une barre de recherche ( Université de Pennsylvania , BFM Limoges ) </li></ul><ul><li>Être accessible sur mobile ( BDIC , billet Vagabondages ) </li></ul><ul><li>Proposer des profils sur les sites de réseautages sociaux ou de partage… </li></ul><ul><li>Laisser des traces (cf. Points d’actu) </li></ul>
  51. 51. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  52. 52. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  53. 53. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  54. 54. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  55. 55. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  56. 56. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  57. 57. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  58. 58. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  59. 59. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  60. 60. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  61. 61. 2. Espaces physiques/espaces virtuels 2.3 Présences sur le web
  62. 62. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  63. 63. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><ul><li>Enrichir l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Une stratégie globale </li></ul></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  64. 64. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant <ul><li>Transposer l’offre de service traditionnelle </li></ul><ul><li>Services à distances (compte-lecteur, réservations) </li></ul><ul><li>Prêt/retour dans n’importe quel point du réseau </li></ul><ul><li>Collections numériques (musique en ligne, livres électroniques, VoD, presse, supports de formation) </li></ul><ul><li>Productions de contenu (bibliographies, signets, blogs) </li></ul><ul><li>Expositions virtuelles </li></ul><ul><li>Modules d’autoformation </li></ul>
  65. 65. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  66. 66. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  67. 67. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  68. 68. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  69. 69. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant <ul><li>La bibliothèque numérique ? </li></ul><ul><li>« Système d’information dans lequel toutes les ressources d’information sont disponibles sous une forme traitable par ordinateur et dans lequel toutes les fonctions d’acquisition, de stockage, de conservation, de recherche, d’accès et de visualisation utilisent les technologies numériques » </li></ul><ul><li>Bibliothèque numérique / électronique / virtuelle ? </li></ul>
  70. 70. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant <ul><li>B. Enrichir les catalogues </li></ul><ul><li>Ajouter des couvertures, des tables des matières : BU Angers </li></ul><ul><li>Intégrer les recommandations des lecteurs : BM St Herblain </li></ul><ul><li>Ajouter des permaliens (lien pour chaque notice particulière « une notice = une URL ») : BU Huddersfield </li></ul><ul><li>Nouveautés sous forme de blog alimenté par les acquéreurs (cf SCD UHP ). L ’usager peut intégrer des commentaires, permet de présenter couverture ; sommaire, extraits, résumés </li></ul>
  71. 71. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  72. 72. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  73. 73. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  74. 74. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  75. 75. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  76. 76. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant <ul><li>C. Faciliter la sérendipité </li></ul><ul><li>faculté de trouver la bonne information par hasard. </li></ul><ul><li>Suggérer autre chose que le livre indisponible ( recommandations ) : BU Huddersfield </li></ul><ul><li>Recherche par domaines : Waterford ( Find it last ) </li></ul><ul><li>Recherche par nuages de mots ( Aquabrowser , ESC Lille) </li></ul><ul><li>Recherche par relation entre les mots ( Constellations , BM Lille) </li></ul>
  77. 77. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  78. 78. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  79. 79. 3. Mettre en œuvre des services innovants 3.1 Enrichir l’existant
  80. 80. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><ul><li>Enrichir l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Une stratégie globale </li></ul></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  81. 81. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Les services Questions Réponses </li></ul><ul><li>« Usages de la médiation humaine pour répondre à des questions dans un environnement numérique » David Lanke </li></ul><ul><li>Service de référence </li></ul><ul><li>Multi-support (présenciel, téléphone, chat, mail) </li></ul><ul><li>+ ou – spécialisé ( </li></ul><ul><li>Service ajouté : la base de connaissance </li></ul><ul><li>( BPI , enssib , Postdam ) </li></ul>
  82. 82. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Enjeux : </li></ul><ul><li>Politiques (réseau doc., promotion des bibliothèques) </li></ul><ul><li>Économiques (optimiser ressources, orienter acq.), </li></ul><ul><li>Ressources humaines (FC, émulation enter services) </li></ul><ul><li>JP Accart. Les services de renseignements virtuels (dec.2009) </li></ul>
  83. 83. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  84. 84. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  85. 85. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  86. 86. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  87. 87. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>B. De nouveaux modes d’interactions avec le public </li></ul><ul><li>Les médias sociaux (sites de partages) </li></ul><ul><li>Les Blogs et wikis </li></ul>
  88. 88. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Quelques outils de partages </li></ul><ul><li>Partages d’Agenda [Google agenda] </li></ul><ul><ul><li>Partager des agendas pour organiser des rencontres et diffuser des événements </li></ul></ul><ul><li>Partage de bibliographie [Wikindx] </li></ul><ul><ul><li>Partager ses références pour établir des bibliographies collaboratives </li></ul></ul><ul><li>Partages de liens, de signets [Delicious, Diigo] </li></ul><ul><ul><li>Conserver, décrire, partager des signets </li></ul></ul><ul><li>Partages de produits documentaires –documents papiers, vidéo, photos [Scribd, VideoLecture, blipTV, FlickR…] </li></ul><ul><ul><li>Décrire, partager, diffuser des documents </li></ul></ul>
  89. 89. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>WikIndx </li></ul>
  90. 90. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  91. 91. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  92. 92. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  93. 93. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  94. 94. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  95. 95. 3. Mettre en œuvre de nouveaux services 3.2 Services en ligne
  96. 96. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Folksonomie et indexation par les usagers </li></ul><ul><li>Les folksonomies désignent </li></ul><ul><ul><li>un processus de classification collaborative </li></ul></ul><ul><ul><li>par des mots-clés librement choisis </li></ul></ul><ul><ul><li>Ou le résultat de cette classification </li></ul></ul><ul><li>Indexation humaine, à la volée, instantanée, cumulative, simple, rapide, gratuite </li></ul><ul><li>Intérêt d’un filtrage collaboratif </li></ul><ul><li>gain de temps, gain d’échelle, économie d’expertise (masse critique des indexeurs) … </li></ul><ul><li>Couverture documentaire totale (documents, livres, photos, courriels, cartes géographiques …) </li></ul>
  97. 97. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  98. 98. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Tag ou « étiquette » </li></ul><ul><ul><li>plus adaptée qu’une classification par catégories en permettant notamment de définir l’ensemble des thèmes dont parle une même page. </li></ul></ul><ul><ul><li>Importance de l’effet communautaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Emplois multiples : marqueurs de centres d’intérêts, mode de navigation et de découvertes, mémoire thématique, terrain de partage des savoirs. </li></ul></ul>
  99. 99. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>Inconvénient des tags : </li></ul><ul><ul><li>Tous les internautes n'ont pas la même logique de classement. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fort possible de passer à coté de favoris intéressants mais étiquetés selon un mot auquel vous n'auriez jamais pensé. </li></ul></ul><ul><ul><li>De plus, un même mot peut avoir plusieurs sens ou être employé différemment selon les individus (ex : « mousse »). </li></ul></ul><ul><ul><li>Delicious a résolu –partiellement- ce problème en offrant la possibilité de décrire ses tags, c'est à dire de les expliquer </li></ul></ul>
  100. 100. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne <ul><li>C. Recréer des parcours usagers </li></ul><ul><li>[ univers Netvibes ] </li></ul><ul><li>Réorganiser la masse du web </li></ul><ul><li>Rôle de médiateur </li></ul><ul><li>Animations de communautés virtuelles </li></ul>
  101. 101. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  102. 102. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  103. 103. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  104. 104. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.2 Services en ligne
  105. 105. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre des services innovants </li></ul><ul><ul><li>Enrichir l’existant </li></ul></ul><ul><ul><li>Services en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Une stratégie globale </li></ul></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul>
  106. 106. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>Le projet </li></ul><ul><li>Monter un projet </li></ul><ul><ul><li>quelle mission ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle hierarchie des besoins ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quel plan –objectifs, calendrier, moyens ?) </li></ul></ul><ul><li>Nécessité d’une Charte de service </li></ul><ul><li>Evaluer (usages ? Efficience ? Satisfaction ?) </li></ul><ul><li>Sarah Houghton-Jan, Challenge Of Assessing Digital Library Services (nov. 2009) </li></ul>
  107. 107. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>L’identité numérique </li></ul><ul><li>« la collection des traces (écrits, contenus audio ou vidéo, messages sur des forums, identifiants de connexion …) que nous laissons derrière nous, consciemment ou inconsciemment, au fil de nos navigations sur le réseau. » </li></ul>
  108. 108. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  109. 109. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale <ul><li>B. Impacter les services nouveaux sur les services physiques </li></ul><ul><li>Logique de contenu globale, multisupports </li></ul><ul><li>Proposer de nouveaux services sur des logiques participatives dans les collections papiers. </li></ul>
  110. 111. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  111. 112. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  112. 113. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  113. 114. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  114. 115. 3. Mettre en œuvre de services innovants 3.3 Une stratégie globale
  115. 116. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre de services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>Le bibliothécaire médiateur </li></ul></ul><ul><ul><li>De nouvelles compétences </li></ul></ul><ul><ul><li>Un bibliothécaire hybride </li></ul></ul>
  116. 117. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.1. Le bibliothécaire médiateur <ul><li>A. Le bibliothécaire médiateur </li></ul><ul><li>Répondre à un double mouvement : </li></ul><ul><ul><li>Réincarner les services de la bib. (rapprocher bib/usager) </li></ul></ul><ul><ul><li>Accepter le principe de relativisation </li></ul></ul><ul><li>Repenser l’usager au cœur du système : </li></ul><ul><ul><li>Services mieux adaptés à la diversité des usages, individualisés et participatifs </li></ul></ul><ul><ul><li>développer la médiation, le conseil, la réponse à des besoins particuliers. </li></ul></ul><ul><ul><li>orienter mais aussi susciter le désir, favoriser la découverte </li></ul></ul><ul><ul><li>Ne pas hésiter à produire (information, contenus, formations) </li></ul></ul>
  117. 118. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.1. Le bibliothécaire médiateur <ul><li>La médiation numérique ne se résume pas aux fonctions TIC de la bibliothèque mais s’y articule </li></ul><ul><ul><li>Sensibilisation aux TIC pour les publics </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisation des ressources documentaires en TIC de la bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>Veille documentaire thématique des acquéreurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Administration du SIGB </li></ul></ul><ul><ul><li>Activités de l'espace multimédia de la bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>Département marketing/communication de la bibliothèque </li></ul></ul><ul><ul><li>Département action culturelle de la bibliothèque </li></ul></ul>
  118. 119. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.1. Le bibliothécaire médiateur <ul><li>B. La médiation numérique comme compétence </li></ul><ul><li>Formation professionnelle continue </li></ul><ul><li>Faire reconnaître la gestion de contenus (blog, etc) dans les fiches de postes </li></ul><ul><li>Avoir le droit d’expérimenter en fonction des conditions de travail. </li></ul>
  119. 120. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre de services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>Le bibliothécaire médiateur </li></ul></ul><ul><ul><li>De nouvelles compétences </li></ul></ul><ul><ul><li>Un bibliothécaire hybride </li></ul></ul>
  120. 121. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.2. De nouvelles compétences <ul><li>Nouvelles compétences </li></ul><ul><li>Savoir repérer (et se repérer) </li></ul><ul><li>Savoir choisir </li></ul><ul><li>Maîtriser les outils </li></ul><ul><li>Savoir diffuser </li></ul><ul><li>Savoir combiner </li></ul><ul><li>Savoir accompagner </li></ul>
  121. 122. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.2. De nouvelles compétences <ul><li>Cf. Joe Murphy (Yales) et Heather Moulaison </li></ul><ul><li>«  La BU et les compétences informationnelles en réseautage social (CIRS) pour les professionnels de l’information  » </li></ul><ul><li>1. Compréhension des SRS et énonciation de leurs rôles </li></ul><ul><li>2. Création du contenu </li></ul><ul><li>3. Evaluation de l’information sur SRS </li></ul><ul><li>4. Maîtrise des considérations légales et éthiques </li></ul><ul><li>5. Recherche et navigation dans les SRS </li></ul><ul><li>6. Interaction avec utilisateurs dans les SRS </li></ul><ul><li>7. Formation des débutants en l’utilisation des SRS </li></ul><ul><li>8. Création des services dans les SRS </li></ul>
  122. 123. Sommaire <ul><li>De quoi parle-t-on ? </li></ul><ul><li>Redéfinir les espaces </li></ul><ul><li>Mettre en œuvre de services innovants </li></ul><ul><li>Le rôle du bibliothécaire </li></ul><ul><ul><li>Le bibliothécaire médiateur </li></ul></ul><ul><ul><li>De nouvelles compétences </li></ul></ul><ul><ul><li>Un bibliothécaire hybride </li></ul></ul>
  123. 124. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Un bibliothécaire « Hybride » ? </li></ul><ul><li>Définition ( bibliolab ) : </li></ul><ul><li>A la rencontre des usagers </li></ul><ul><li>veille, trie et met en avant des informations en direction d'une communauté entière </li></ul><ul><li>Met en scène et en valeur les collections </li></ul><ul><li>Donne accès à tout types de ressource </li></ul>
  124. 125. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) </li></ul><ul><li>Working to meet changing user needs </li></ul><ul><li>Trusting our users (radical trust) </li></ul><ul><li>Getting rid of the culture of perfect </li></ul><ul><li>Aware of emerging technologies and opportunities </li></ul><ul><li>Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration </li></ul><ul><li>Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world </li></ul>
  125. 126. 4. Le rôle du bibliothécaire 4.3. Un bibliothécaire « hybride » ? <ul><li>Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective ) </li></ul><ul><li>Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers </li></ul><ul><li>J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service , même si certains de mes collègues résistent. </li></ul><ul><li>J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d' organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers . </li></ul><ul><li>J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. </li></ul><ul><li>Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. </li></ul><ul><li>Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue </li></ul><ul><li>Citée et traduite par Marlène Delhaye </li></ul>
  126. 127. Bibliographie <ul><li>Présentations : </li></ul><ul><li>DUJOL, Lionel. Réinventer les services en ligne </li></ul><ul><li>DUJOL, Lionel, Mercier, Silvère. Les sites web des bibliothèques : évolutions et animation </li></ul><ul><li>HOUGHTON-JAN Sarah, Challenge Of Assessing Digital Library Services - HLA 2009 </li></ul><ul><li>Mémoires : </li></ul><ul><li>SERVET Mathilde. Les bibliothèques troisième lieu . Mémoire d’étude du diplôme de conservateur des bibliothèques : Enssib, 2009. </li></ul><ul><li>GILBERT, Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers. Mémoire d’étude du diplôme de conservateur des bibliothèques : Enssib, 2010. </li></ul><ul><li>HELLY Perrine. La bibliothèque comme service public de proximité à l’heure de l’internet . Mémoire d’étude du diplôme de conservateur des bibliothèques : Enssib, 2008. 96 p. </li></ul>
  127. 128. Bibliographie <ul><li>Ouvrages </li></ul><ul><li>DONNAT Olivier. Les pratiques culturelles des Français à l’ère numérique : enquête 2008 . Paris : la Découverte, 2009, 282 p. </li></ul><ul><li>MARESCA Bruno, EVANS Christophe, Gaudet Françoise (collab.). Les bibliothèques municipales en France après le tournant Internet : attractivité, fréquentation et devenir . Paris : Bibliothèque publique d’information / Centre Pompidou, 2007, 284 p. </li></ul><ul><li>Articles </li></ul><ul><li>LE DEUFF, Olivier. La bibliothèque 2.0 : génèse et évolutions d’un concept . A paraître . </li></ul>
  128. 129. <ul><li>Merci de votre attention </li></ul><ul><li> </li></ul>

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