Binnen de afdeling Facilitair Management (FMA) van De Nederlandsche Bank wordt sinds 2016 contract- en leveranciersmanagement toegepast aan de hand van de regiecyclus. Het doorlopen van alle fases van de regiecyclus heeft geleid tot een transparante en doordachte wijze van organiseren van het contract- en leveranciersmanagement. Wat was de aanleiding voor het ontwikkelen de regiecyclus, uit welke stappen bestaat de cyclus, op welke manier is de methodiek een goed stuurmiddel om tijdig de juiste acties in gang te zetten (zodat na elke fase de juiste resultaten behaald worden) en wat heeft de regiecyclus De Nederlandsche Bank nu echt opgeleverd? Deze workshop over het verder professionaliseren van contract- en leveranciersmanagement laat zien hoe De Nederlandsche Bank dit op succesvolle wijze heeft toegepast.

1. Workshop 2
De regiecyclus werpt zijn vruchten af
Jackie Gravesteijn & Boudewijn Löwenthal
www.facto.nl/congres

2. De Regiecyclus werpt zijn
vruchten af

3. Wie zijn wij?
Jackie Gravesteijn
Boudewijn Löwenthal

4. De Nederlandsche Bank
Film

5. Transparantie en Grip
Www.menti.com
Code 799106

6. Facilitair Management

7. Aanleiding ontstaan Regiecyclus
• Ontwikkeling tot 2016
• Ontwikkeling vanaf 2016
 Hadden we wel volledig zicht op klantgroepen en klantbehoeften?
 Hadden we wel voldoende gedegen marktkennis opgehaald om te benutten?
 Een duidelijke visie en uitgangspunten op dienstverlening te vormen
 Hoe kunnen we lagere kosten en minder tijdsbesteding realiseren voor aanbestedingen?
 Realiseren van beste koop - goede “fit” tussen demand & supply
 Nieuwe ontwikkelingen (zoals AVG, Informatiebeveiliging) voldoende te borgen

9. Fase A
Interne oriëntatie

10. Fase B
Externe oriëntatie

11. Fase C
Voorbereiding

12. Fase D
Aanbesteding en contracteren

13. Fase E
Implementatie

14. Fase F
Contract- en leveranciers-
management

15. Fase F
Contract- en
leveranciers-
management
Contractmanagement
• Contractbeheer
• Doelstelling contract
realiseren
• Contract wijzigen
• Monitoring en sturing
Relatiemanagement
• Doelstellingen DNB vs
leverancier/contract
• Escalaties
• Evaluaties
• Relatiebeheer & netwerken
Focus
Risicomanagement
• Risico identificeren, beheersen
en monitoren
• Segmentatiematrix
• Monitoren, handhaven en sturen
Prestatiemanagement
• Correcte levering
• SLA/KPI management
• Monitoren, handhaven en
sturen op SLA’s/KPI’s
• Continu verbeteren

16. Fase G
Evaluatie

17. Regiecyclus matrix
• 8 functies/rollen zijn betrokken bij de regiecyclus
• In de regiecyclus matrix is omschreven wie in elke fase een bijdrage moet
leveren om het resultaat te bereiken.

18. Wat heeft de regiecyclus ons opgeleverd?
 Bewustwording overall CLM proces binnen afdeling FMA
 Omarmen van de methodiek bankbreed
 Beter zicht op klantgroepen en klantbehoeften te hebben
 Betere marktkennis en zicht op innovaties
 Duidelijkere visie op dienstverlening
 Lagere kosten en minder tijdsbesteding voor aanbestedingen te
realiseren
 Realiseren van beste koop - goede “fit” tussen demand & supply)
 Beter borgen van nieuwe ontwikkelingen (zoals AVG,
Informatiebeveiliging)

19. Gaat alles nu goed…?
Niet altijd, omdat….
 Het inslijten van een nieuwe methodiek vergt veel tijd en inspanning
 Oude gewoonten zijn lastig af te leren
 De factor “tijd” een belangrijke voorwaarde is voor succesvol toepassen
 We te maken hebben met CLM functies en rollen

20. Stellingen
Www.menti.com
Code 799106

21. Tot slot
Vragen?

22. Bedankt voor jullie aandacht!