Diferencias entre oír y escuchar Tipos de escucha Comprensión de la escucha: qué es, fases de la escucha Comprensión activa: qué es, errores comunes, cómo mejorarla

1. C O M P R E N S I Ó N D E L A
E S C U C H A
Prof. Fabiana Rivas

2. Oír Escuchar
Orden fisiológico Orden interpretativo
Interpretar el sonido y
las acciones
Es un proceso activo
Percibir el sonido
Es un proceso pasivo

3. Empática Comprensiva Crítica
Apreciativa
Cuando se
escucha para
comprender.
Ej.: Cuando
escuchas a
alguien
mientras
comparte una
historia
personal.
Cuando se
escucha por
placer.
Ej.: Cuando
escuchas
música o a un
orador
motivacional.
Cuando se
escucha para
formar una
opinión de lo
que alguien más
dijo.
Ej. Cuando estás
debatiendo con
alguien o
cuando estás
escuchando a un
vendedor.
Cuando se
escucha para
aprender algo
nuevo.
Ej.: Cuando
escuchas un
podcast, las
noticias o una
conferencia
educativa, como
una clase.

4. ESCUCHA COMPRENSIVA
Es el proceso de construcción de significados
por parte del oyente, receptor o alocutor
cuando participa en una situación de
comunicación oral. (Sánchez, 1995)
La memoria, a corto y largo plazo, permite la retención
y el recuerdo del mensaje transmitido.

5. Interrogantes a responder:
Determinar el propósito
o el objetivo de la
escucha
1. Antes de la escucha
Fase de planificación
• ¿Para qué voy a escuchar?
• ¿A quién voy a escuchar?
• ¿Qué sé de lo que voy a escuchar?
• ¿De qué trata el contenido de lo que voy
a escuchar?
• ¿Qué debo hacer para comprender lo
que voy escuchando?

6. Acciones a llevar a acabo
Determinar cómo va el
proceso de comprensión
de escucha
2. Durante la escucha
Fase de ejecución
• Formular hipótesis
• Hacer predicciones sobre lo que se está
escuchando
• Formular preguntas sobre lo escuchado
• Pedir aclaraciones en caso de que sea
necesario
• Crear imágenes mentales para visualizar
descripciones
• Apoyarse en el lenguaje no verbal
• Tomar apuntes de lo escuchado

7. Acciones a llevar a acabo
Determinar si se logró la
comprensión de la
escucha.
2. Después de la escucha
Fase de evaluación
• Hacer un resumen
• Formular preguntas
• Evaluar si se logró la comprensión de lo
escuchado
• Aplicar a otras situaciones

8. La escucha activa supone prestar atención y comprender adecuadamente el mensaje que nos están
transmitiendo y a la vez mantener una actitud positiva.
• Preparar una respuesta antes de que la otra persona
termine ya que se deja de escuchar el resto porque ya
se cree tener una idea del objetivo del mensaje.
• Creer que tenemos la razón sobre el tema y no prestar
atención al punto de vista del otro.
• Acordarnos de un suceso personal y dirigir los
pensamientos a esa otra situación.
Errores comunes:

9. • No hacer interrupciones a la persona que nos está
comunicando algo.
• Centrar toda nuestra atención en lo que nos están
diciendo.
• Prestar atención también en los gestos y en las
palabras.
• Mostrar una buena disposición en escuchar a los
demás.

10. • Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar
seguros de haberlo comprendido de manera adecuada.
• No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos
va a decir la otra persona.
• No distraerse o estar pensando en otra cosa cuando el
otro nos está hablando.
• Mirar a la cara a la persona que está hablando y
prestar atención a sus expresiones faciales.

11. “Muy poca gente escucha
con la intención de
entender; solo escuchan
con la intención de
responder”
-Stephen Covey

12. • Cova Jaime, Yaritza. (2012) La comprensión de la
escucha. Letras, 54(87) Disponible en:
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0459-
12832012000200005&lng=es&tlng=es.
• Glover, Marissa (2019) Escucha activa: características, ejercicios y
ejemplos. Disponible en: https://www.psicologia-online.com/escucha-
activa-caracteristicas-ejercicios-y-ejemplos-4348.html
• Martins, Julia (2021) Escuchar para comprender: cómo practicar la
escucha activa. Disponible en:
https://asana.com/es/resources/active-listening
Fuentes consultadas