Cours préparé pour l'executive MBA ICHEC IACE (Tunis) novembre 2012

1. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA
= ENTREPRISE 2.0
JACQUES FOLON
Image de Flickr

2. http://aliaz.com/jacques-folon

3. Cetteprésentationestsur
www.slideshare.net/folon
elleestàvotre disposition

4. Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0

5. 5

7. Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0

8. http://www.oreillynet.com/lpt/a/6228
laurent@liftconference.com
www.liftconference.com

9. The Shift
9
Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter

10. Le Web 2.0 c’est
les amis et la conversation
Web 2.0
Source: Tom Ollerton Associate Director
@_Skive_
@mrtomollerton 10 10

11. 11

12. Mais aussi...
12

13. Web 1.0 was Commerce
Web 2.0 is People
- Ross
Mayfield
Web 2.0 seems to be like Pink
Floyd lyrics: It can mean different
things to different people,
depending upon the your state of
mind.
- Kevin Maney
SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)

14. • The concept of "Web 2.0" began with a conference
brainstorming session between O'Reilly and
MediaLive International in 2004
• The phrase "Web 2.0" hints at an improved form of
the World Wide Web
• Emphasizing tools and platforms that enable the
user to Tag, Blog, Comment, Modify, Augment, Rank,
etc.
• The more explicit synonym of "Participatory Web"
SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)

15. No Products but Services
“There are no products, only solutions”
• Not what customer wants but why they want
• A problem solving approach
• Simple Solutions
SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)

16. Customization
• Every individual is unique
• Some people want to be different
• Allow him to choose instead of forcing him to use
what you have made
• Make him feel home
e.g.
– My yahoo, Google Homepage, myspace
– Firefox extensions
e.g. (This slide is better for reading online)

17. Harnessing Collective Intelligence
Network effects from user contribution are the
key to market dominance in Web 2.0 era
The Wisdom of crowds – Users add value
– Amazon, ebay - User reviews, similar items, most popular,
– Wikipedia – content can be added/edited by any web user,
– Flickr – tagging images
– Cloudmark – Spam emails
SOURCE : Satyajeet Singh(satyajeet.singh@yahoo.com)

18. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille
18

19. 19
http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille

20. Tirerparti de
l'intelligencecollective
• Le web une affaire de liens
• Partage et participation
partaged’expérience, implication des acteurs,
filtragecollaboratif, production collective,
« folksonomy », développement Open source, RSS,
blogs …
• Del.ico.us, flickfr, wikipédia, wordpress,
SourceForge…
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
presentation 20
20

21. Le logiciel se libère du PC
• Application web
= Serveur web + navigateur
ou des services apportés par de nombreux
ordinateurs (Web 2.0)
• iPod / iTunes
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
21
presentation

22. Tout le monde fait du web 2.0
source: http://www.slideshare.net/guest4ca1b/powerpoint-sur-le-web-20-
22
presentation

23. this is what 2.0 means
23

24. http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-

25. La gestion des connaissances est importante au niveau individuel

26. ... Et collectif

27. 27

28. 28
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

31. Un exemple
Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-
201011

32. Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

38. POURQUOI UNE ENTREPRISE
DOIT UTILISER LE WEB 2.0
38

39. Pourquoi changer
ce qui marche ?
Parce que le
monde a changé
39

40. 40

41. 41

42. UN DES POINTS FORTS D’UNE ENTREPRISE EST SA
CAPACITE A GERER SES COLLABORATEURS
LE WEB 2.0 EST UN OUTIL DE GESTION
C’EST UNE FANTASTIQUE OPPORTUNITE
C’EST UN RISQUE DE NE PAS L’UTILISER
42

43. CA COUTE CHER
CA PREND DU TEMPS
COMMENT CONTROLER?
COMMENT APPRENDRE?
43

44. A QUOI CA SERT ?
EN INTERNE
Capterl’informationdynamique
Valoriser les collaborateurs
Identifier les potentielsprometteurs
Identifier ce qui compteàchaque moment
Favoriser le dialogue
Fournir des tableaux de bord, des indicateurs
Développer le travail collaboratif
Développer le sentiment d'appartenance
Valoriser et structurer le patrimoined’entreprise
Penseràdemain
Veiller
Créer des relations, favoriser le travail d’équipe
Améliorer la réactivitéInsuffler un esprit d’innovation
Améliorer la productivité
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
44

45. Extérieurement
Prendre le pouls des consommateurs
Valoriser les clients
Identifier les problématiquesrapidement
Construire un lien fort, uneproximité
Favoriser le dialogue
Piloter en temps réel
Favoriser le co-design
Construire un esprit de marque fort
Tester des nouvelles solutions avec le soutien des consommateurs
Faire de l’écoute active
Anticiper les problèmes (éteindre un feu)
Mesurerl’attachementà la marque
Dépasser le produit / diffuser sa culture d’entreprise
Créer du contenu et doncaccroîtresavisibilité
...
SOURCE: Sandrine Szabo - Netinfluence.ch
45

46. Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0

47. PEOPLE
+
WEB 2.0
=
SOCIAL MEDIA
47

48. •QUELS RÉSEAUX SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIAL À TITRE PRIVÉ?
•QUI UTILISE UN RÉSEAU SOCIALPOUR SON ENTREPRISE
48

49. MEDIA SOCIAUX
Quelques chiffres
49

50. 50
Source: Fred Cavazza : http://fr.slideshare.net/fredcavazza/dfinissez-votre-stratgie-sur-les-mdias-sociaux

51. 51
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

52. SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso http://brandinfiltration.com/WTF
52

53. 53
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso

54. 54
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

55. 55
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

56. 56
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW Espresso http://brandinfiltration.com/WTF

57. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network
57

58. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 58

59. http://www.voice.be/blog/?tag=social-network 59

60. VOUS
VOULEZ ETRE
CETTE ENTREPRISE
QUI N’Y EST PAS ?
la question n’est plus
«devons nous yêtre?»
mais
«comment yêtre de
façonoptimale?»
SOURCE: WHAT IS SOCIAL MEDIA NOW
Espresso
60
http://brandinfiltration.com/WTF

61. VOTRE CLIENT ET VOUS
61

62. Only 14%des consommateurs
croient les publicités
78%des
consommateurscroient
en leurs “amis”
62

63. 63
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-

64. JANVIER 2007
64

65. http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
65
4501198

66. Evolution du consomm-acteur
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
66
4501198

67. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590
67

68. SOURCE / http://fr.slideshare.net/socialnerdia/the-state-of-social-media-and-social-media-marketing-in-2012-10743590
68

69. Et vous ne savez pas ce qu’ils
disent…
http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-
69
4501198

70. ceque
font
vos clients
70

71. Savoir ce que disent les clients est un des
nombreux intérêts de la veille
71

72. http://www.slideshare.net/echangeurba/soigner-sa-erputation
72

73. 73

74. Votre marque n’est pas ce que vous en dites,
mais ce que Google en dit...
Chris Anderson,
rédacteur en chef de Wired
74

75. http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo&feature=player_embedded#at=23
75

76. http://www.youtube.com/watch?v=hgcHTHGu5tA
76

77. 77
77

78. 6 étapes de la e-reputation
78 (Jean-Marc Goachet)
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette
présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information :
« les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com
04/08/11
et http://france.media-aces.org
78

79. 79

80. La veille et le contrôle
80
80

81. Si vous n’êtes pas présent ce
sera votre image
81

82. 82
82

83. 83

84. Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0

85. Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg 85

86. Les médiasociaux et le réseautage
86

87. Source http://www.slideshare.net/sbedard55/6-degrs-de-relation 87

88. 88

89. OUI Même pour les TPE !!
89

90. POURQUOI DEVELOPPER SES RESEAUX ?
POUR TROUVER DES PROSPECTS
POUR TROUVER DES CLIENTS
POUR TROUVER DES PARTENAIRES
POUR TROUVER DES COLLABORATEURS
POUR AMELIORER SA VISIBILITE
90

91. LE RECRUTEMENT
91

92. Source: http://www.doppelganger.name 92
92

93. QUELLE STRATEGIE DE
RESEAUTAGE?
•QUELS CONTACTS?
•QUEL MESSAGE ?
•QUELLE PERIODICITE ?
•QUELS RESEAUX?
93

94. 94

95. Un autre type de réseautage
•passer de l’un à l’autre
•carte de visite vers linkedin
•suivi immédiat
•utiliser les listes d’invités
•cibler les contacts
•une heure suffit 95

96. Soyez présent dans
les groupes linkedin
96

97. Géolocalisation:
un exemple: FOURSQUARE
97

98. 98
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-

99. 99
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-

100. 100
http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-

101. = +
101

102. Deux avantages:
gratuit et simple
102

103. en 2013
CA VA
NTINUER
103 103

104. Table des matières
1. Le monde évolue vite !
2. Le Web 2.0
3. Les média sociaux
4. Les réseaux
5. L’entreprise 2.0

105. L’entreprise2.0
• Source:
http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

106. PEOPLE
+
WEB 2.0
+
SOCIAL MEDIA
=
ENTREPRISE 2.0
106

107. 107

108. Entreprise 2.0
du point de vue du fonctionnement de l’entreprise
108
Source: http://www.duperrin.com/2007/10/09/de-lentreprise-20-a-lentreprise-tout-court/

109. Administr@tions Actionnaires
Soc de Banque
Service Push CONCURRENTS
Sous- Site Financier
Traitant
Dématérialisation Partenaires
Producteur de des procédures
Web Machines
Sites
GestionTrésorerie VeilleConcurrentiell ’appeld ’offre
d
Co-ingienerie e et Intelligence
Télémaintenance
machines CLOU
Economique
C
Veille D Back-up
Site Technologique commerciaux
de
crise
Extranet
Marketing
L
EDI
Bureau
d’Etude Gestion
$ Marketing social media I
Publicité
Supply Achats
Maintenance
DG Vente
B2B
Distributeur
E-biz
E
Chain Marchand
Fournisseurs Production
Recherche DRH SAV tracking N
nouveaux
Logistique
Fournisseurs Back-up
Market-Place E-learning techniciens Tutoring T
Sites de Tutoring SVP Club Télémaintenance
Télétravail utilisateur
Recrutement S
Fournisseurs CLIENTS

110. administrations Actionnaires
Soc de Service Banque
Push CONCURRENTS
Site Financier
Sous-Traitant
Dématérialisation
Producteur de des procédures
Web Machines
Sites d ’appel
Extranet
Veille
Gestion Trésorerie Concurrentielle et d ’offre
Co-ingienerie Intelligence
Télémaintenance Economique C
S
machines ASP
Veille Back-up
Site Technologique commerciaux
de
crise
Extranet
Marketing
L
one to one
EDI e-mailing, bandeaux, I
C
Bureau
Gestion
$ Marketing
site promotionnel...
d’Etude
Supply Chain Publicité e-
Managt B to
B Achats
Maintenance
DG Vente
B to
B
commer
DistributeurMar ce E
chand
Fournisseurs Production
N
M DRH SAV tracking
Recherche Logistique
nouveaux
KM
Fournisseurs Back-up
Market-Place
E-learning Télé-Tutoringtechniciens Tutoring T
Sites de SVP réclamations Club Télémaintenance
Télétravail utilisateur
Recrutement S
ournisseurs CLIENTS

111. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel 111
http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/

112. Meet Charlotte
ENTREPRISE 2.0
DU POINT DE VUE
DES EMPLOYES
Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte

113. Ms Web2.0 working (as
many do) in Enterprise 1.0

114. She lives here

115. and workshere.

116. @ home

117. …one of her hobbies is
keeping fit.

118. @ work

119. …she’s a
research
scientist in a
large
pharmaceutical
company.

120. @ home

121. …she usesGoogletofilterthe Internet
for the information she needs.

122. @ work

123. …she has torememberwhere
everything is.

124. @ home

125. …she taps the collective
knowledge of the internet
through Wikipedia.

126. @ work

127. …she asks her boss about
stuff she needs to know.

128. @ home

129. if she misses a radio
show or a bit of TV
she catches up
using…

130. @ work

131. …if she misses a
meeting she pulls the
summary minutes from
a document repository.
…if the minutes have been captured!
…if she knows where they are!
…if she has access privileges to them!

132. @ home

133. …she keeps in touch
with most of her
friends on…
Her friends are
scattered around
the world.

134. @ work

135. …she networks
at a conference
once a year.

136. @ home

137. …through
…she knows what her
friends are doing
24/7 wherever they
are.

138. @ work

139. she doesn’t
really
understand
what the guy
two desks
down from
her does!

140. @ home

141. When she’s not
catching up with
friends she’s using
her spare time to
catch up on her
hobbies.

142. She has her own
blog…
where she advertises
exercise regime and
any hints and tips she
comes across.

143. So far she’s had over 1000 people read her blog
from all over theworld.

144. She reads other blogs, is
anactiveforum
memberand posts
frequent ezine articles.

145. In this onlinecommunityshe’s
…and
…a adedicatedfollower.
respectedleader

146. When she
gotinterestedin
keeping fit
hernetworkwas…

147. nowit’s…

148. @ work

149. …her network is
still…

150. …If you ask
Charlotte
what she
wants to
change at
work she’ll
say…

151. …she want’s
toconnectwith
anybody…

152. …at anytime…

153. …from anywhere!

154. DONC DES ENTREPRISES 1.0
AVEC DES COLLABORATEURS 2.0?
154

155. LES NOUVEAUX PARADIGMES
•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL 155

156. Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus
fortes, ni les plus intelligentes, maiscelles qui s'adaptent le
mieux aux changements.
C. Darwin
156

157. 157
Source:https://www.mckinseyquarterly.com

158. 158
Source:https://www.mckinseyquarterly.com

159. 159
Source:https://www.mckinseyquarterly.com

160. 160
Source:https://www.mckinseyquarterly.com

161. 161
Source:https://www.mckinseyquarterly.com

162. For more information
• https://www.mckinseyquarterly.com/wrapper
.aspx?ar=2431&story=true&url=http%3a%2f%
2fwww.mckinseyquarterly.com%2fBusiness_a
nd_Web_20_An_interactive_feature_2431%3
fpagenum%3d1%23interactive&pgn=buwe09
_exhibit
• Free registration needed !
162

163. Bon succès dans l’univers du web
2.0
163

165. QUESTIONS ?