Pour les professionnels du tourisme (Hotels, restaurants) un site internet doit être un outil commercial efficace. Centrales de réservation, géo-localisation, vidéos, interfaces 3D, web 2.0, blogs… sont des outils qui permettent plus d’interactivité avec les clients et les prospects. Comment utiliser ces nouveaux moyens de communication pour conquérir de nouveaux clients ? » L’échangeur PME Paris ile de France et la CCIP-Paris, en association avec la société FMC spécialisée dans le E-tourisme, a organisé pour les hôtels et les restaurants, une visite démo thématique pour découvrir ces nouveaux outils : • Produire du contenu sur un site internet • Visiter son hôtel en 360° • Gérer des campagnes d’envoi de newsletters, …

1. Comment utiliser les nouveaux moyens de
communication pour augmenter les
réservations sur votre site internet ?
Comment se faire voir ?

2. Sommaire
1 - Chiffres du E-tourisme
2 - Les règles d’un Site internet
3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de
l'Information et de la Communication)
2/17

3. 1- Chiffres du E-tourisme
En 2008
20 milliards d'euros dépensés sur le Net en hausse de 29%
Plus de 22 millions de Français achètent sur internet : +2,5 millions
de nouveaux cyber-acheteurs
48 500 sites marchands : + 30% en un an
Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec
une hausse de 20% sur un an.
• Source la Fevad « Bilan E-commerce 2008 »
3/17

4. 1- Chiffres du E-tourisme
31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en
ligne
En 2008, ils étaient 9,2 millions, soit 18 % de plus que l'année précédente,
selon le baromètre Opodo
• Source Le journal du net
4/17

5. 2 - Les règles d’un site internet
Référencement
Image fixe et animée (vidéo)
Contenu
Eléments sécurisants (site marchand)
5/17

6. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement
Sur les moteurs de recherche
Sur les sites spécialisés
centrales de réservations
agences en lignes ...
Sur des sites partenaires
Partout !
6/17

7. 2 - Les règles d’un site internet > Référencement > Moteurs
7/17

8. 2 - Les règles d’un site internet > Image
On rentre dans l’information par l’image
Une grande Image invite l’internaute de se créer un imaginaire
séduisant, voire idéal.
Plus l’image est de bonne qualité et grande, plus l’internaute aura
de facilité à s’y plonger et y voir ce qui l’intéresse
8/17

9. 2 - Les règles d’un site internet > Image
9/17

10. 2 - Les règles d’un site internet > Contenu
Ce que permet le contenu : référencer, fidéliser, informer
Comment ?
Par du contenu réactualisé, des liens pratiques adaptés au site et à
son environnement, des mots choisis et pertinents pour les robots
…
Blogs :
Blog de l’hôtel Hi
Twitter : Compte Twitter de l’hôtel Banville
Permet de suivre l’actualité d’un établissement
(169 mots maximum )
10/17

11. > éléments sécurisants
2 - Les règles d’un site internet
Pour amener un internaute jusqu’à l’achat de son produit, un site de e-
commerce doit posséder un univers qui rassure et réassure en
permanence l’internaute dans sa progression d’achat. En navigant
d’écrans en écrans, il ne doit pas y avoir de rupture dans la charte
graphique .
La charte graphique définit :
le logo (position, taille …)
l’harmonie des couleurs déclinées d’après le logo
le jeu de caractères
la prise de vue des photos
le choix des images
D’autres éléments sécurisants peuvent aussi être pris en compte tel que
des plans qui permettent de visualiser un lieu d’activité, le nom des salariés
qui rend l’entreprise humaine ou encore un logo marquant fortement que le
site offre un paiement sécurisé …
11/17

12. 3 - Les NTIC
(Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)
Les réseaux sociaux
Les vidéos
Le mobile
Les brochures en ligne…
Se servir de ces nouveaux outils pour être vu partout !!
12/17

13. 3 - Les NTIC > Les réseaux sociaux
Denis Philipon PDG et fondateur de voyage privé :
« Les internautes veulent être considérés. Ils ne veulent plus être un
numéro parmi d'autres. Le club leur permet justement de développer
un sentiment d'appartenance fort à une communauté »
• Source le journal du net
Choisissez le réseau social en fonction d’un objectif
Positionnement dans les média sociaux externes
Création de communautés internes
13/17

14. 3 - Les NTIC > Les vidéos
Importance de la vidéo
120 millions de vidéos sur Youtube
200 000 nouvelles vidéos mis sur Youtube chaque jour
200 millions de vidéos regardées quotidiennement sur Youtube
Portail de vidéos
tvtrip
Trivop
www.trivop.com
www.tvtrip.fr
Sites communautaires
Vinivi
Trip Advisor
www.vinivi.com www.tripadvisor.fr
14/17

15. 3 - Les NTIC > Le Mobile
Le mobile en quelques chiffres :
56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008
• source journal du net
Nouveaux services :
« Attirer »
« Informer » et « valoriser »
« S’adapter »
… aux touristes
… aux territoires
15/17

16. 3 - Les NTIC > La brochure en ligne
Diffusion de votre brochure de présentation (sans limite)
Un format facile à diffuser, facile à mettre à jour, écologique
Multimédia (insertion d’éléments audio, insertions de vidéos …)
Interactif (formulaire de saisie en ligne)
Tracking
•…
Brochure en ligne
16/17

17. Questions
Merci de votre attention
Rodolphe Delaunay
Tel : 00 33 1 42 52 81 73
rodolphe@fmc-newtech.com
www.fmc-newtech.com
17/17