Sourcing et outil de veille : les clés de la réussite d’un projet de veille

1. Sourcing et outil de veille : les clés de la réussite d’un projet de veille François Libmann, Directeur Aurélie Vathonne et Carole Barthole, chargées de recherche FLA Consultants http://www.fla-consultants.com Petit-déjeuner - Conférence - Mardi 26 octobre 2010 en partenariat avec KB Crawl SAS contact@fla-consultants.com Au Normandy Hôtel**** à Paris © 2010 FLA Consultants 1

2. Programme Faut-il TOUT surveiller ? Panorama des sources disponibles • Typologie des sources accessibles sur le Web ouvert • Typologie des sources offertes par les serveurs d’information professionnels Comment identifier les sources les plus pertinentes ? Cas pratique : Le packaging des flacons de parfum (veille marketing, technologie et innovations) © 2010 FLA Consultants 2

3. Qui sommes-nous ? FLA Consultants (1977) : Cabinet de veille • Services de Recherche d’information à la demande • Sourcing et paramétrage d’outils de veille • Services de veille clé en main • Formations Recherche sur Internet, outils de veille et flux RSS Bases Publications (1985) : Editeur • Bases et Netsources : 2 lettres d’informations pour les professionnels de l’information, disponibles sur abonnement © 2010 FLA Consultants 3

5. Sourcing • Dans la phase « AMONT » du projet de veille 1. PREPARATION • Cadrage de l’Action • Quelles informations ? • SOURCING 2. CHOIX DE L’OUTIL DE VEILLE 3. MISE EN OEUVRE • Paramétrage • Collecte © 2010 FLA Consultants 5

6. Sourcing : les écueils à éviter • Penser « outil » avant de penser sourcing • Etre tenté de « TOUT » surveiller Volume Chronophage Redondance Bruit • Penser que « TOUT » = LE WEB OUVERT et se limiter à cela © 2010 FLA Consultants 6

8. SITES WEB BLOGS • Sites d’entreprises • D’expression personnelle • Sites institutionnels • « Privassionnels » • Portails sectoriels • Experts (journalistes, • Sites de presse passionnés, • Plateformes videos professionnels, enseignants…) • Images • Politiques (journalistes, • Sites d’avis de élus, partis, citoyens, consommateurs associations, groupes • Bases de données en organisés, salariés…) libre accès • Sociétés (marketing) • Sites fédérateurs • Revues (éditorial) © 2010 FLA Consultants 8

12. Bases de données : Quelques mots d’histoire Au début : Spoutnik (1958) Dialog 1972 Bases de données bibliographiques Références scientifiques et techniques avec résumé et indexation Aujourd’hui, il existe des bases : - scientifiques et techniques - presse - business/marché/technico-économiques -… © 2010 FLA Consultants 12

13. Information scientifique et technique : l’offre aujourd’hui Tous domaines couverts International Quelques centaines de millions de références • Dialog Langue anglaise surtout • DataStar Articles complets disponibles sous forme • STN papier ou électronique Brevets Thèses © 2010 FLA Consultants 13

14. Presse française en ligne • 2 agrégateurs EDD +de 700 titres Presse Quotidienne Nationale • + Nombreux titres isolés Presse Quotidienne Régionale • Le Moniteur du BTP Presse Hebdomadaire Régionale • Dernières Nouvelles Magazines d’Alsace Presse économique Presse spécialisée grand public ou • … professionnelle (administration, nouvelles technologies, énergie et Retour progressif à un modèle payant environnement…) Europresse (Cedrom SNI) Au total : plus de 800 titres disponibles © 2010 FLA Consultants 14

15. Presse internationale en ligne • Pionnier : Nexis en 1979 (LexisNexis, Reed Elsevier) • Aujourd’hui oligopole • Anglais + autres langues LexisNexis • Indexation Factiva Dialog (Newsroom) • Environ 20 000 titres • Également quelques agrégateurs nationaux étrangers GBI Genios (presse allemande) Swissdox (presse suisse) Pressbanking (presse belge) © 2010 FLA Consultants 15

16. Les bases de données business / marché Ces bases peuvent proposer : • Des comptes de sociétés • Des profils d’entreprises • Des études de marché • Un recensement des fusions / acquisitions • Des statistiques d’imports / exports • Des profils de dirigeants ou managers • Des références bibliographiques technico-économiques • … société.com, ORT, Xerfi, marketresearch, GTIS, Nomination, Delphes, Promt… © 2010 FLA Consultants 16

18. Contexte • Contexte fictif : un acteur de l’industrie cosmétique souhaite mettre en place une veille sur le packaging / emballage des parfums • Deux axes : Le département Marketing : Repérer les nouveaux produits des concurrents, identifier des bouteilles au design original… Le département Packaging (R&D) : Détecter des innovations packaging (étiquette, bouchon, propriétés du verre, emballage écologique…) • Veille limitée à des sources francophones et anglophones © 2010 FLA Consultants 18

19. Ce que l’on pourrait être tenté de faire… • Recenser un maximum de sources Web à mettre sous surveillance Centaines de sites/blogs annonçant le lancement d’un parfum (intérêt parfois limité) Exemple : « Shakira à Madrid pour le lancement de son 1er parfum!!!» http://shakiramusique.skyrock.com Matériellement ingérable + informations redondantes • Mettre en place des alertes très larges sur les serveurs / agrégateurs Exemple : ouverture d’un magasin de parfum au Lavandou paru dans L’avenir Côte d’Azur Chronophage + résultats hors-sujet © 2010 FLA Consultants 19

20. Ce que l’on pourrait être tenté de faire… (suite) • Mettre sous surveillance des résultats de moteur de recherche, de blogs, de forums, de microblogs… "nouveau parfum" OR "new perfume" OR "new fragrance" OR "nouvelle fragrance" Résultats plutôt pertinents MAIS Plus de 100 résultats par jour Informations très redondantes packaging innovation OR innovations OR innovative OR innovant perfume OR fragrance OR parfum Peu de résultats Majorité de résultats non pertinents ou anciens © 2010 FLA Consultants 20

21. De l’importance d’un sourcing minutieux • Où trouver des informations pertinentes ? Presse généraliste • Rubrique « Art de vivre : le sens du parfum » dans Le Point Presse spécialisée • Emballage magazine, Cosmétiques Mag… Revues scientifiques Brevets Blogs et sites sur les parfums, les cosmétiques, le packaging, le luxe, le design… © 2010 FLA Consultants 21

25. Que faire après le sourcing Web ? • Exemple : Lovely Package Ce qu’il faut éviter : mettre tout le site sous surveillance Analyser les caractéristiques techniques du site • Y-a-t-il flux RSS ? • Existe-t-il une catégorie dédiée ? • Faut-il filtrer les résultats par mots-clés ? Intégrer les sources à un outil de veille Revoir et améliorer régulièrement le sourcing © 2010 FLA Consultants 25

26. Les serveurs d’information professionnels • Quelles bases et sources interroger ? Agrégateurs de presse (EDD, Europresse, Factiva, LexisNexis, etc) Se limiter : • aux grands titres de presse nationale • à la presse féminine • à la presse spécialisée packaging/emballage, commerce/distribution, cosmétiques/mode ou encore médias/communications • communiqués de presse Bases scientifiques (Dialog, STN, Datastar…) © 2010 FLA Consultants 26

29. Aperçu des résultats EDD et Factiva – MWV crée une solution sophistiquée et durable pour le parfum Voyage d Hermès (Business Wire - 18/10/2010) – Habit Rouge Sport Gentleman Driver de Guerlain (Le Point – 14/10/2010) – La révolution parfum des CrazySticks (Marketing Magazine – 01/09/2010 – 709 mots) – A NEW perfume is about to explode on to the market, made of meltwater from a glacier on Eyjafjoell. (The Daily Mirror, 14 octobre 2010) © 2010 FLA Consultants 29

30. Veille R&D • Choix du serveur : Dialog – Plus souple, moins cher • Choix des bases de données – Évidentes : Pascal et PIRA – Balayage du Dialindex pour compléter • Edition des réponses en format « extrait » (KWIC = KeyWord In Context) • Edition des résultats les plus pertinents en format complet © 2010 FLA Consultants 30

31. Veille R&D : exemple 1 • Extraits d’une stratégie de recherche concernant les effets de la lumière sur le vieillissement des parfums S ( UV + VISIBLE + ULTRAVIOLET + (ULTRA( )VIOLET)) (3N) (RAY + RAYS + ABSORBER? + LIGHT? + IRRADIATION? + RADIATION? +PROTECT?) OR S LIGHT (3N) (INDUCED + PERMEABILITY + AGING+ AGEING + TRANSMISSION + EXPOSURE + SENSITIVE + OXIDIZED) … • Exemple de résultat Advances in stabilization of formulations and fragrances SOeFW Journal © 2010 FLA Consultants 31

32. Veille R&D : Exemple 2 • Stratégie plus simple (mais infaisable sur les sources web) S PERFUM? + FRAGRANCE? + TOILETRI? AND S VAPORIZER? + ATOMIZER? + BOTTLE? + FLASK? + CLOSURE? + FLACON? + CAP + CAPS + BOX + BOXES + AGING + AGEING • Exemples de résultats Des lignes dédiées au parfum : Solutions techniques : mise sous étui – Cartonnages, Emballages Modernes Fragrance packaging takes center stage : trends in packaging for perfumes and fragrances – Beauty Packaging © 2010 FLA Consultants 32

33. Complémentarité Web / BDD • Informations non disponibles ailleurs – Avis de consommateurs, vidéos, etc. pour le Web ouvert – Certains titres de presse spécialisée, statistiques douanières, etc. pour les BDD • Types de sources très différentes – Sites personnels, blogs, sites d’entreprises, d’associations pour le Web ouvert – Surtout des informations déjà publiées (articles, conférences…) pour les BDD • Amélioration des stratégies par des allers-retours Web ouvert / BDD payantes © 2010 FLA Consultants 33

34. Mise en place Intégration dans un outil de veille (ex : KB Crawl 4) tri et sélection Sources Web Mise en place Bases de données d’alertes tri et sélection presse • intégration dans une plateforme de veille (ex : KB Platform) Mise en place OU Bases de données d’alertes tri et sélection • solution en interne scientifiques Sources internes / tri et sélection informelles © 2010 FLA Consultants 34