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Gründe für die Online-Beratung        • Anbieten von datengeschützter          Kurzberatung (Email Anfragen häuften sich) ...
Was gilt es zu beachten?        • Online-Beratung kann verschieden          umgesetzt werden: Forum, Chat, Email, etc.    ...
Konzept        • Anonyme und kostenlose Fachberatung in          einem geschützten «Beratungsraum» auf der          Homepa...
Organisation        • Online-Berater: erfahrene Sozialarbeiterinnen,          welche auch face-to-face beraten        • Üb...
Beratungsprozess Online-BeratungTag 1                  Tag 1-3                   Tag 1-3                                  ...
Erfahrungen aus der Praxis        • Bedarf ist ausgewiesen        • 1-2 Fragen pro Arbeitstag        • Unberechenbarkeit d...
Anforderungen an Fachlickeit        • Grundsatz der Hilfe zur Selbsthilfe        • Verständlichkeit        • Kurz, klar   ...
Stärken der PI Onlineberatung        • Fachlichkeit        • Netzwerk        • Qualitätskontrolle        • Schnelle Antwor...
Weitere Informationen        Eleonora Quadri (Projektleitung)        eleonora.quadri@proinfirmis.ch        Robert Nutt (Le...
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Social Informatics Day 2012 Präsentation Robert Nutt

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Social Informatics Day 2012 Präsentation Robert Nutt

  1. 1. Pro Infirmis Online-Beratung Social Informatics Day, FH SG 16. Februar 201206.03.12/elqu © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  2. 2. Gründe für die Online-Beratung • Anbieten von datengeschützter Kurzberatung (Email Anfragen häuften sich) • Förderung der Selbstbestimmung und Eigenständigkeit von Menschen mit einer Behinderung • Exploratives Pilotprojekt zur Bedarfsklärung und Entwicklung eines Angebots, das auf die Bedürfnisse von Menschen mit einer Behinderung abgestimmt ist.06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  3. 3. Was gilt es zu beachten? • Online-Beratung kann verschieden umgesetzt werden: Forum, Chat, Email, etc. • Online-Beratung als Ergänzung zum Beratungsangebot face-to-face • Online-Beratung erfordert bestimmte Beratungskompetenzen und muss geschult werden.06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  4. 4. Konzept • Anonyme und kostenlose Fachberatung in einem geschützten «Beratungsraum» auf der Homepage von PI • Registrierung und Anmeldung erforderlich • Frist für Antwort: maximal 3 Arbeitstage • Angebot schliesst Beratungsprozess aus • Qualitätssicherung durch 4-Augen-Prinzip, Fallbesprechungen und Intervisionen • Online-Beratung überregional für die ganze Deutschschweiz06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  5. 5. Organisation • Online-Berater: erfahrene Sozialarbeiterinnen, welche auch face-to-face beraten • Überregionales Online-Team für die Deutschschweiz (Einführung in der Romandie und Tessin stehen noch aus)06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  6. 6. Beratungsprozess Online-BeratungTag 1 Tag 1-3 Tag 1-3 Tag 3Klient/Klientin BeraterIn 1 BeraterIn 2 Klient/Klientin liest, liest Frag-Antwort, kriegt MailStellt eine Frage analysiert, korrigiert, List Antwort beantwortet schaltet frei Backend – Online-Beratung Chronologische Liste mit Fragen - Unbearbeitet - In Bearbeitung - Freizugebende 06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  7. 7. Erfahrungen aus der Praxis • Bedarf ist ausgewiesen • 1-2 Fragen pro Arbeitstag • Unberechenbarkeit des Arbeitsanfalles • Themenbereiche wiederspiegeln Beratungsalltag • kaum Missbräuche06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  8. 8. Anforderungen an Fachlickeit • Grundsatz der Hilfe zur Selbsthilfe • Verständlichkeit • Kurz, klar • Bestärkung für einen nächsten Schritt • Verbindlichkeit06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  9. 9. Stärken der PI Onlineberatung • Fachlichkeit • Netzwerk • Qualitätskontrolle • Schnelle Antworten • Triage innerhalb PI (Vertrauen) • Türöffnerfunktion06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch
  10. 10. Weitere Informationen Eleonora Quadri (Projektleitung) eleonora.quadri@proinfirmis.ch Robert Nutt (Leiter Onlineberatung) robert.nutt@proinfirmis.ch Homepage www.proinfirmis.ch www.proinfirmis.ch06.03.1 2 © 201 1 Pro Infirm is S ch we iz / www.p roinfirm is .ch

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