Los 10 puntos claves para entender hoy la internet del mañana.
Van a ser cambios culturales, cambios en la manera de entender el mercado tal y como lo conocemos hoy, y quien no consiga evolucionar a los nuevos cánones, podrá tener serias dificultades para seguir adelante.
3. 1
el modelo de relación
entre marcas y usuarios
ha cambiado
4. en una generación de internet
anterior, la web 1.0…
los usuarios se encontraban con
raciones de información completamente
‘deshumanizada’ por parte de las marcas,
y con un solo objetivo: la venta
5. pero hoy,
en plena web 2.0…
el usuario dispone de una gran oferta,
y escoge sus marcas en función de
factores exógenos al producto; principalmente, por el
tipo de relación/vinculación que tenga con ellas
18. hay quines participan activamente
(creando contenido primario)
hay quienes participan pasivamente
(actuando en consecuencia a lo que dicen los
creadores)
19. 7
el papel que desarrollamos
en el reparto lo definimos
nosotros mismos
20. cantidad y calidad
de relaciones y informaciones
determinarán nuestro papel,
que irá de protagonista a figurante…
21. 8
existen unos recursos
que aceleran el
proceso de progreso
22. recursos técnicos
(websites más amigables a buscadores y
posicionamiento en SEO y SEM)
recursos relacionales
(RP 2.0: establecer buenas relaciones
con los públicos de interés de la compañía,
buscando espacios donde consigamos
beneficios mútuos)
23. 9
conozcamos el escenario
donde nos movemos:
los medios sociales
24.
25. medios sociales
el escenario principal de la actual internet social
lo que podemos esperar
lo que no debemos esperar
anticipación
ventas directas
estados prematuros de crisis online
es un canal relacional, no comercial encubierto
contacto directo con sus públicos
gratuidad
clientes, potenciales, prosumers, críticos
20% recursos técnicos, 80% humanos en RP 2.0
establecimiento de relaciones sólidas
no recibir una sola crítica
entre sus marcas y cada uno de sus públicos
crítica moderada es necesaria: humaniza y credibiliza
evaluar el estado de entornos críticos
resultados espectaculares a corto
opiniones, reacciones, comentarios, valoraciones
las relaciones fructifican después de su maduración
facilitar y acelerar importantes tareas
retorno superior a nuestra aportación
soporte, atención al cliente, testing
respetar por encima de todo las relaciones win-win
aumentar la propensión a la venta
si no hago nada, no pasará nada
por estar donde y cuando debiera
irremediablemente y sin quererlo, actuamos (de mejor
o de peor manera)
27. integración entre
vida real y digital
(los factores críticos serán la visibilidad, la
usabilidad y la humanidad)
momento de grandes
oportunidades
(vivimos una colonización 2.0 real,
donde hay colonizadores y colonizados)
28. En síntesis…
“El modelo de relación y los roles (en el mercado)
entre marcas y usuarios ha evolucionado hacia una
nueva cultura de libertad y colaboracionismo,
donde nada está establecido, ni existen patrones de
actuación ni comportamiento. Cada uno define y
ejecuta su propio plan de acción. Para abrirse camino
hacia sus objetivos personales o profesionales,
necesitará de una integración de su actividad
offline con la online (y viceversa), valiéndose de sus
habilidades en el manejo de herramientas,
estructurales y sociales, que le permitiran acelerar el
proceso de progreso hacia sus objetivos”.
@FGrau
29. social media knowby:
claves para entender hoy
la internet del mañana
Otros materiales:
Mi tweet-relato en la NASA
Twitter-vs-Facebook
El follower ¿nace o se hace?
Twitpotesis sobre uno de los factores de
éxito de twitter
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