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Module 5 atelier digital - Export à l'international (part 1)

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Cette session traite de l'export : comment organiser votre présence en ligne pour faire connaître et vendre également vos produits et/ou services à l'international ? Nous passerons en revue différentes sources de renseignements sur votre cible dans d'autres pays. Nous traiterons aussi des éventuelles barrières à l'exportation et de la façon de les contourner.

Nous définirons ensemble une stratégie internationale qui incorporera, dans un contexte international cette fois, tous les aspects des modules précédents.

Veröffentlicht in: Bildung
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Module 5 atelier digital - Export à l'international (part 1)

  1. 1. Confidential + Proprietary Exporter grâce au digital
  2. 2. Confidential + Proprietary Sophie Froehlicher Consultante en marketing digital • 3 ans d’expérience en Digital Marketing • Luxembourg - France • Spécialités: SEA & SEO Des questions ? • www.knewledge.com • sophie@knewledge.com • Mobile : 00352.691.450.158 • lu.linkedin.com/in/sophiefroehlicher
  3. 3. Confidential + Proprietary partners.google.com
  4. 4. Confidential + Proprietary Module 1 : votre entreprise en ligne - Comment créer un site Web et quelles peuvent être mes attentes? Module 2 : Connaître votre entreprise et vos clients - Découvrez les opportunités et les risques de votre marché Module 3 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web - Comment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent 4
  5. 5. Confidential + Proprietary Module 4 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web -Comment faire venir des internautes sur mon site grâce à des campagnes payantes Module 5 : Exporter grâce au digital - Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation Module 6 : Reporting - Comment obtenir des rapports et construire des tableaux de bords 5
  6. 6. Confidential + Proprietary Exercices à faire chez vous - Recherche Mot-clé à partir du planificateur de mots-clés - Stratégie d’utilisation de canaux online
  7. 7. Confidential + Proprietary Programme Quelques témoignages Tendances internationales Allez à l'international tout en restant local Les barrières à l'exportation Instruments pour exportation numérique Donnez de l'extensibilité à votre entreprise Votre stratégie internationale
  8. 8. Confidential + Proprietary Quelques témoignages
  9. 9. Confidential + Proprietary
  10. 10. Confidential + Proprietary Meubles Mailleux: - Entreprise Familiale d’ameublement - 3 magasins « Physiques » + 1 site E-commerce - Habitué au Marketing « Old School », principalement Offline (TV, Radio, Presse ecrite) Challenges: - Se faire connaître en France et y développer ses ventes Problématique: - Inconnu du public français - Joue sur la très bonne réputation de la qualité « Made in Belgium » Stratégie Internationale: - Un seul site, Français et Anglais, avec changement de langue en sous-domaine - Prix en Euro uniquement
  11. 11. Confidential + Proprietary
  12. 12. Confidential + Proprietary Smartphoto: - « Pure Player »: aucun magasin physique - Peu de publicité Offline (TV, Radio, Presse écrite) - Gros moyens déployés sur le Marketing Online: SEO, SEA, Affiliation, Mailings, Youtube, ... - Présence partout en Europe: Challenge: - Conserver son statut de Leader en Belgique - Continuer de développer ses ventes en Europe dans un contexte de forte concurrence Stratégie Internationale: - Un site par Pays (.be, .fr, .ch, .de, ...) - Chaque site a sa propre problématique linguistique (termes utilisés, devises, taxes, port, ...) - Pour les pays multilingues: sous-domaines linguistiques
  13. 13. Confidential + Proprietary Qui exporte déjà des produits et/ou services ?
  14. 14. Confidential + Proprietary Qui a déjà un site multilingue ?
  15. 15. Confidential + Proprietary Tendances luxembourgeoises et internationales
  16. 16. Confidential + Proprietary 80% des internautes ont effectué un achat en ligne UKDK DE Le Luxembourg en 4ème position Le Luxembourg un des pays les plus actifs en consommation sur internet
  17. 17. Confidential + Proprietary 88% des internautes achètent sur un site étranger
  18. 18. Confidential + Proprietary Pourquoi les gens achètent-ils en dehors de nos frontières ?
  19. 19. Confidential + Proprietary International : Israël 85% de la population israélienne achète en ligne
  20. 20. Confidential + Proprietary International : Afrique du Sud 69% utilise généralement un smartphone pour aller en ligne
  21. 21. Confidential + Proprietary Allez à l'international tout en restant local Vendez vos produits partout
  22. 22. Confidential + Proprietary Bénéfices : le but ultime Bénéfices Marge Chiffre d'affaires Charges Volume Taille du marché Part de marché Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”
  23. 23. Confidential + Proprietary Le cycle d'achat Attirer Engager ConvertirFidéliser Promouvoir Quitter Réactiver Perdre Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”
  24. 24. Confidential + Proprietary De quels facteurs dépend le moment idéal pour exporter ? Initiatives avec aide de l'état Numérisation accrue Cible internationale Economie européenne
  25. 25. Confidential + Proprietary Exportez grâce au Internet • Plus économique • Plus rapide • Mesurable
  26. 26. Confidential + Proprietary Les barrières à l'exportation Charges Temps Insécurité ?
  27. 27. Confidential + Proprietary Qu'est-ce qui fait votre succès ? Localisation Répondez à des besoins locaux spécifiques Stratégie Exportez d'abord vers des cultures apparentées et/ou la même langue Leadership Vision économique mondiale Risques calculés Numérisation Etudiez le comportement des internautes étrangers et agissez en conséquence Organisation Collaborateurs multiculturels, communication efficace
  28. 28. Confidential + Proprietary Stratégie digitale pour export
  29. 29. Confidential + Proprietary Les étapes pour exporter DECOUVREZ les opportunités ANALYSEZ les marchés LOCALISEZ l'offre DEVELOPPEZ les campagnes
  30. 30. Confidential + Proprietary Découvre les opportunités DECOUVREZ les opportunités
  31. 31. Confidential + Proprietary Opportunités via Google Google Search 32.000 requête / sec. Google Display 90% de la population mondiale YouTube 100 heures uploads / min. Google Search Disponible en 123 langues Google Display 1700+ sujets YouTube Audience : 1 milliard de personnes
  32. 32. Confidential + Proprietary Tendances démographiques Etude mondiale en 2014 (Nielsen Global E-commerce Report) La Génération Y, une opportunité: plus de 50% ont déjà acheté en ligne et veulent continuer à le faire
  33. 33. Confidential + Proprietary
  34. 34. Confidential + Proprietary Comportement en France
  35. 35. Confidential + Proprietary Opportunités dans son propre pays
  36. 36. Confidential + Proprietary Analysez le marché ANALYSEZ le marché
  37. 37. Confidential + Proprietary Outil : Google Analytics
  38. 38. Confidential + Proprietary Google Trends “Bière” au Luxembourg “Bière” en France “Bier” en Allemagne
  39. 39. Confidential + Proprietary Google Trends • Analysez votre marque et celle des concurrents • Analysez des mots clés génériques
  40. 40. Confidential + Proprietary
  41. 41. Confidential + Proprietary Les instruments pour l'exportation numérique • Baromètre Consommateur : https://www.consumerbarometer. com/en/ • Outil gratuit montrant les résultats d'enquêtes annuelles de 48 pays 41
  42. 42. Confidential + Proprietary
  43. 43. Confidential + Proprietary Les instruments pour l'exportation numérique • Mobile Planet http://think.withgoogle.com/ mobileplanet/en/ • Découvrez les tendances des smartphones dans 48 pays
  44. 44. Confidential + Proprietary
  45. 45. Confidential + Proprietary Instruments PDF “How to make your website work across multiple devices”
  46. 46. Confidential + Proprietary LOCALISEZ l'offre
  47. 47. Confidential + Proprietary Les instruments pour l'exportation numérique
  48. 48. Confidential + Proprietary
  49. 49. Confidential + Proprietary Popularité Médias sociaux • Analysez la popularité des canaux des médias sociaux
  50. 50. Confidential + Proprietary
  51. 51. Confidential + Proprietary Notifications Google Soyez informé quand votre marque est citée Recevez des statistiques sur votre secteur dans votre pays d'exportation
  52. 52. Confidential + Proprietary Global Market Finder • Combinaison de Google Translate et de l'outil de planification de mot clés
  53. 53. Confidential + Proprietary
  54. 54. Confidential + Proprietary Un seul site Web pour le monde entier • France • Belgique
  55. 55. Confidential + Proprietary Demander une confirmation • Basé sur l'adresse IP
  56. 56. Confidential + Proprietary Traduire un site Web • Appliquez la sélection de langue automatique du navigateur • Proposez un choix de langue – Angle supérieur droit – Pictogramme identifiable – Abréviation (EN, NL, DE, etc.)
  57. 57. Confidential + Proprietary Sites Web multilingues et SEO • Système comptant plusieurs domaines, sous-domaines ou sous-répertoires par pays / langue ? – Solution : sous-répertoires www.domain.com/lu-fr/, www.domain.com/lu-en/, www.domain.com/lu-de/ – Solution : utilisez différents domaines de premier niveau par pays domain.lu, domain.be, domain.de, domain.fr
  58. 58. Confidential + Proprietary DEVELOPPEZ vos campagnes
  59. 59. Confidential + Proprietary AdWords • Analyse de mots clés • Paramétrage de la campagne – langue – géographie • Kit du traducteur
  60. 60. Confidential + Proprietary Kit du traducteur • Traduisez des campagnes AdWords • Traduisez les pages HTML • Vérification optionnelle de la traduction par des professionnels (€)
  61. 61. Confidential + Proprietary Médias sociaux • Faites une étude de marché et définissez des critères de ciblage • Quels sont les canaux utilisés pour les médias sociaux • Utilisez des outils de contrôle des médias sociaux tels que Hootsuite
  62. 62. Confidential + Proprietary
  63. 63. Confidential + Proprietary Etude de cas Woorank B2B (secteur tertiaire)
  64. 64. Confidential + Proprietary Définissez votre stratégie internationale
  65. 65. Confidential + Proprietary Définissez votre stratégie internationale Paiement électronique Transport et logistique Douane, taxes et accises Assurance Législation Service clientèle §
  66. 66. Confidential + Proprietary Paiement • Quels sont les méthodes de paiement populaires dans le pays d'exportation ? • Quelles sont les obligations légales ? • Quels sont les usages dans un certain pays? • Service Minimum: Visa et MasterCard + Amex • Systèmes complets (souvent payants): • Adapté au marché : Exemple France: paiement par carte bancaire et Paypal http://addons.prestashop.com/fr/content/35-les-modes-de-paiement-en-ligne-preferes-par-pays
  67. 67. Confidential + Proprietary Expéditions et logistique • Comment voulez-vous expédier vos produits ? • De combien de jours ouvrables faut-il tenir compte ? • Qu'attend le consommateur ? • Fonctionnalité Track & Trace
  68. 68. Confidential + Proprietary Douane, accises & taxes • Taxes : demandez au préalable conseil à votre comptable • Douane & accises : demandez conseil à un juriste • Informations disponibles auprès d’organismes professionnels dont e.a. Beci, Brussels Export & Invest, AWEX
  69. 69. Confidential + Proprietary Assurances • Consultez votre courtier d'assurances • Transport : détérioration ou perte d'un colis
  70. 70. Confidential + Proprietary Régimes légaux • Droit pour les retours • Respect de la vie privée & cookies • Garanties légales sur les produits • Conditions générales §
  71. 71. Confidential + Proprietary Service clientèle • Site web dans la langue du pays • Service après-vente • Communication avec le client (Live Chat) • Newsletters Opt-in
  72. 72. Confidential + Proprietary Comment réussir (encore) mieux en ligne 72
  73. 73. Confidential + Proprietary Plus d'info 73
  74. 74. Confidential + Proprietary Programmes d'exercices 1. Module 1– Créez votre profil Google My Business 2. Module 2 – Créez un compte Google Analytics 3. Module 3 – Créez un compte Search Console 4. Module 4 – Faites une recherche de mots clés 5. Module 5 – Faites une recherche dans Google Trends en le Baromètre Consommateur 6. Module 6 – Créez un Dashboard avec des KPI 74
  75. 75. Confidential + Proprietary Exercices à faire chez vous Débutants • Consultez le Baromètre Consommateur pour vos pays d'exportation de prédilection • Faites une recherche dans Google Trends par rapport à votre marque et votre secteur • Identifiez les médias sociaux les plus populaires Expérimentés : • Utilisez le Global Market Finder pour votre branche d'activités • Contrôler la traduction automatique de votre campagne via le Kit du traducteur
  76. 76. Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary Approfondissez votre savoir avec notre plate- forme de formation en ligne gratuite ● 12 modules ● 89 vidéos - tutoriels de 1 à 3 minutes ● formation personnalisée à vos besoins ● Quizz à chaque fin de module ● Certification 76 g.co/atelierdigitalBE Démarrez votre diagnostic et formation sur

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