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Marketing Estratégico,[object Object],Msc. Tomas S. Martins,[object Object],Tomas.sparano@gmail.com,[object Object],3242-8605,[object Object]
O que é marketing?,[object Object],Marketing é lidar com clientes.  “é a entrega de satisfação para o cliente em forma de beneficio”  (Kotler e Armstrong, 1998).,[object Object],Dois objetivos:,[object Object],Atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior;,[object Object],Manter clientes proporcionando-lhes satisfação.,[object Object]
Marketing,[object Object],o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas. ( Peter Drucker),[object Object],... é o  processo de manter e atrair clientes    (Theodore Levit),[object Object],...uma orientação da administração que visa proporcionar a satisfação do cliente e o bem- estar  do consumidor, a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e às responsabilidades da organização ( Philip Kotler),[object Object]
Necessidades, desejos,[object Object],e demandas,[object Object],CONCEITOS,[object Object],CENTRAIS,[object Object],DE,[object Object],MARKETING,[object Object],Mercados,[object Object],Produtos,[object Object],Valor, Satisfação,[object Object],e Qualidade,[object Object],Trocas, Transações,[object Object],e Relacionamentos,[object Object]
Marketing,[object Object],	“Marketing é o processo  de atrair e manter clientes”  (Theodore Levitt),[object Object],	“Marketing é o processo de identificar, conquistar e manter clientes satisfeitos, com lucratividade, ética e responsabilidade social” (Philip Kotler),[object Object]
Objetivo,[object Object]
Processo de Marketing,[object Object]
Contexto Macro,[object Object],O mundo é plano,[object Object],Riquezana base da pirâmide,[object Object],“The great stagnation” ,[object Object],Economia do conhecimento,[object Object]
O Mundo é Plano,[object Object],Pessoas colaboram e competem em tempo real num número maior de áreas e num pé de igualdade: computadores, ao correio eletrônico, às redes, à tecnologia de teleconferência e a novos softwares mais dinâmicos.,[object Object]
O Mundo é Plano,[object Object],Milhões e milhões de novos consumidores e produtores são capazes de comprar ou vender seus produtos e serviços podendo colaborar com mais pessoas em mais lugares de maneira melhor e mais barata.,[object Object]
Globalização achata o mundo,[object Object],1.0 (1500 – 1800) – mundo passa de grande para médio (colonização/imperialismo),[object Object],2.0 (1800 – 2000) – mundo passa de médio para pequeno (empresas multinacionais),[object Object],3.0 (a partir de 2000) – mundo passa de pequeno para minúsculo (indivíduos) ,[object Object]
O Mundo é Plano,[object Object],A revolução tecnológica:,[object Object],Mais pessoas competem, conectam e colaboram, a conseqüência:,[object Object],Impacto na economia, política e sociedade.,[object Object],Aquecimento global e crescimento da população mundial:,[object Object],Impacto: demanda por energia escassa e outros recursos naturais, mudanças climáticas e perda de biodiversidade.,[object Object]
Superpopulação,[object Object],2053 – ONU 9 bilhões de habitantes no mundo (graças a melhoria na saúde, erradicação de doenças e desenvolvimento econômico).,[object Object],O aumento entre 2007 – 2053 – é a população do mundo em 1950. ,[object Object]
Marketing%20 estratégico[1]
Energia,[object Object],Competição por energia, minerais, água, produtos das florestas – países como os BRICs buscam conforto, prosperidade, e segurança econômica para mais e mais pessoas.,[object Object]
Energia,[object Object],Combustíveis do inferno (carvão, petróleo e gás natural),[object Object],Combustíveis do céu (vento, hidroelétricas,bioenergia, energia solar)  ,[object Object]
Aquecimento Global,[object Object],Desde 1750 – 0,8 graus Celcius mais quente.,[object Object],Al Gore – “o planeta está com febre”  ,[object Object]
Solução?,[object Object],Precisamos de novas ferramentas, nova infraestrutura, novas maneiras de pensar, novas maneiras de colaborar com os outros,[object Object]
Revolução Verde,[object Object],Revolução Verde? ,[object Object],Você já viu alguma revolução onde ninguém se machuca?,[object Object],Todo mundo ganha, ninguém precisa abdicar de nada, o adjetivo mais usado com a revolução verde é “fácil”.,[object Object],É uma festa, uma festa verde,[object Object]
Revolução Verde,[object Object],Tudo não se passa de “parecer verde” e todo mundo é um ganhador.,[object Object]
Porter Hypothesis,[object Object],Michael Porter: “atos ambientais regulatórios planejados estimularão inovação tecnológica, redução de despesas e melhoria na qualidade”,[object Object]
Porter Hypothesis,[object Object],Poluição é desperdício: desperdício de recursos, energia e materiais.  Empresas que se livram deste desperdício estarão usando seu capital, tecnologia e matéria prima de maneira mais produtiva para gerarem valor e serem mais competitivas.,[object Object]
Marketing%20 estratégico[1]
Base da Pirâmide,[object Object]
Base da Pirâmide,[object Object],4 - 5 bilhões de pessoas = US$ 5 trilhõesempoder de compra.,[object Object],(2,6 bilhões de pessoas) Metade do mundo = classemédiaemergente, populaçãoque vive com US$ 2,00 – US$ 13,00 por dia.  ,[object Object]
Exemplo: Telefone Celular,[object Object],Telefone celular – até 2011 – 4 bilhões de celulares em uso. – maior parte na base da pirâmide.,[object Object],Não só comunicação – computação, entretenimento e a prestação de uma gama de serviços, entre os quais assistência médica.,[object Object]
Base da Pirâmide,[object Object],4 -5 bilhõesnãosão um grupouniforme, háumavariedade social que se refleteemseusníveis de alfabetização, nacomposição rural-urbano, misturageográfica, nível de renda, diferençasculturais e religiosasemqualquer base de segmentaçãoque se podeconceber. ,[object Object]
“The great stagnation”,[object Object],Os utensíliosbásicos do nossodia a diapermancempraticamenteosmesmos (anos 50 paracá).,[object Object],Rendaamericanarefleteestamorosidade – de 1947 – 1973 – rendimentomédionos EUA, ajustadopelainflação, dobrou. Entre 1973 – 2004, cresceuapenas 22% e entre 2004 – 2011, ossaláriosrecuaram. ,[object Object]
“The great stagnation”,[object Object],As sociedadesatingiram um platôtecnológicoquelevou a umadesacelaração da economiadesde 1970. ,[object Object],Anos 40 – disseminação, quaseque universal, das principaisinovaçõesdecorrentes da Revolução Industrial, muitas das quaiscombinavammáquinaseficientes com a queima de combustíveisfósseis.,[object Object]
Mas, e a internet? ,[object Object],A maior parte dos avanços da internet é divertida – jogos, chats, Twitter – porém nada disso é umagrandefonte de receita.,[object Object],Porexemplo, o Twitter emprega 300 pessoas, a Google, 20.000 pessoas. ,[object Object],“The great stagnation”,[object Object]
A Economia do Conhecimento,[object Object],Produtos mais complexos:,[object Object],mais conhecimento  multidisciplinar agregado,[object Object],Desmaterialização das empresas,[object Object],maior participação dos ativos intangíveis,[object Object]
Capital 	Intelectual,[object Object],Capital Estrutural,[object Object],Capital Humano,[object Object],Capital de Relacionamento,[object Object]
COMPETIÇÃO,[object Object],Confusão de Produtos,[object Object],Confusão de Atributos,[object Object],Confusão de Mensagem,[object Object],Confusão de Canais de Comunicação,[object Object]
Marketing%20 estratégico[1]
NÃO OFEREÇAM MAIS, OFEREÇAM ALGO  DIFERENTE!,[object Object]
OFERECER DIFERENÇAS É A BASE PARA A VANTAGEM COMPETITIVA,[object Object],VANTAGEM COMPETITIVA: ,[object Object],UM CONJUNTO DE COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO DIFÍCIL DE SER IMITADO,[object Object]
Mercados-alvos e segmentação,[object Object],Empresas vendedoras representam diferentes setores, e as compradoras, o mercado.,[object Object],Comunicação,[object Object],Bens/Serviços,[object Object],Setor,[object Object],(um conjunto de vendedores),[object Object],Mercado,[object Object],(um conjunto de compradores),[object Object],Dinheiro,[object Object],Informação,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],	O ponto de partida é o marketing de massa. O vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção de massa de um produto para todos os compradores, isto gera custos mais baixos, preços mais baixos e margens mais baixas.,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],Marketing de Segmento: um grande grupo é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares.,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],Marketing de Nicho: é um grupo definido mais estritamente cujas necessidades não estão sendo totalmente satisfeitas. Nichos são pequenos e atraem um ou dois concorrentes.  As empresas que praticam marketing de nicho entendem tão bem as necessidades de seus clientes que eles concordam em pagar um preço premium.  ,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],Marketing Individual: “marketing customizado”  Customização de massa é habilidade de preparar produtos de massa de acordo com as exigências de cada cliente.,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],Segmentação Geográfica: requer a divisão do mercado em diferentes unidades geográficas, como nações, estados, regiões, condados, cidades ou bairros.,[object Object],Segmentação Demográfica: o mercado é dividido em variáveis básicas, como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, rendimentos, ocupação, nível de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social.,[object Object]
Segmentação de Mercado,[object Object],Segmentação Psicográfica: os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores.,[object Object],Segmentação Comportamental: os compradores são divididos em grupos com base em seus conhecimentos de um produto, em sua atitude com relação a ele, no uso dele ou na resposta a ele.,[object Object]
Os Quatro P’s do Mix de Marketing,[object Object],Canais,[object Object],Cobertura,[object Object],Sortimentos,[object Object],Localização,[object Object],Estoque,[object Object],Transporte,[object Object],Variedade,[object Object],de produtos,[object Object],Qualidade,[object Object],Design,[object Object],Características,[object Object],Nome da marca,[object Object],Embalagem,[object Object],Tamanhos,[object Object],Serviços,[object Object],Garantias,[object Object],Praça,[object Object],Produto,[object Object],Consumidores- Alvo,[object Object],Posicionamento Pretendido,[object Object],Promoção,[object Object],Propaganda,[object Object],Venda Pessoal,[object Object],Promoção de vendas,[object Object],Relações Públicas,[object Object],Lista de preços,[object Object],Descontos,[object Object],Subsídios,[object Object],Período para pagamento,[object Object],Termos de crédito,[object Object],Preço,[object Object]
Marketing de Serviços,[object Object],Pessoas,[object Object],Processos,[object Object],Apresentação,[object Object]

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