Curso a distancia de 300 horas de Psicología y Técnicas de Venta.

1. Técnico Superior en Psicología y Técnicas
de Venta
Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO

2. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Técnico Superior en Psicología y Técnicas
de Venta
Duración: 300 horas
Precio: 180 € *
Modalidad: A distancia
* Materiales didácticos, titulación oficial y gastos de envío incluidos.
Descripción
A la hora de tratar con clientes la relación entre el vendedor y el cliente resulta trascendental, de una
buena relación y del entendimiento entre ambos se puede llegar a una situación óptima, es decir, al
cumplimiento de los objetivos de ambas partes. Por otro lado, vivimos en una sociedad de consumo
en la que se valoran cada uno de los valores añadidos que nos ofrecen tras un proceso de compra.
Así resulta imprescindible el conocimiento y la utilización de las técnicas de venta a la hora de
presentar a los clientes los bienes y servicios que ofertamos.
www.euroinnova.es Información y matrículas: 958 050 200 Fax: 958 050 244

3. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
A quién va dirigido
A profesionales que tienen un trato directo con el cliente y quieran profundizar en conocimientos
relacionados con las técnicas de venta; así como a profesionales que no se relacionan directamente
con el consumidor pero que les compete determinar las estrategias y planes de actuación.
Objetivos
El objetivo del curso se centra utilizando hipótesis de la psicología, en el conocimiento del
comportamiento del consumidor antes, durante y después del momento de compra; así el manual se
centra en el estudio del tipo de mercado en el que se desarrolle la actividad, la identificación de las
motivaciones del consumidor, el posicionamiento escogido por nuestra marca, el tipo de consumidor
al que nos enfrentamos en función de sus características, la importancia de un buen servicio
post-venta, la influencia de los medios de comunicación y la determinación de la distribución del
punto de venta.
Para que te prepara
El curso te prepara para que desde la perspectiva de la psicología aprendas a analizar el
comportamiento de compra del consumidor, haciendo especial hincapié en las cuestiones que
afectan y determinan el proceso de decisión de compra y a la valoración del servicio post-compra.
Salidas laborales
Comercial, Atención al Público, Proveedores, Dependientes, Personal del Departamento de
Comunicación, Relaciones Públicas, Personal del Departamento de Marketing.
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Titulación
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la
titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación
recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión
Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
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5. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus
consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La
metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas
lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y
ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho
cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya
comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).
Materiales didácticos
- Manual teórico 'Psicología y Técnicas de Venta'
- Cuaderno de ejercicios
- CDROM 'Psicología y Técnicas de Venta'
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6. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental.
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá
hablar directamente con su tutor.
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7. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá del
tipo de curso elegido:
- Master a distancia y online: El plazo de finalización será de 12 meses a contar desde la fecha de
recepción de las materiales del curso.
- Curso a distancia y online: El plazo de finalización será de 6 meses a contar desde la fecha de
recepción de los materiales del curso.
En ambos casos, si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos
(entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con
causa justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero
para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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8. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Programa formativo
MÓDULO 1: PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA 1ª PARTE
TEMA 1. EL MERCADO
Concepto de Mercado
Definiciones y Conceptos Relacionados
División del Mercado
Mercados de Bienes de Consumo
Mercados de Bienes Industriales
Mercados de Servicio
TEMA 2. FASES DEL MERCADO
Ciclo de Vida del Producto I
Ciclo de Vida del Producto II
El Precio y Ciclo de Vida del Producto
El Precio y la Elasticidad de la Demanda
Ley de Oferta y la Demanda
Comercio y Mercado
Marketing
La Marca
TEMA 3. TIPOS DE MERCADOS SEGÚN LA DEMANDA
Estudios de Mercados
Ámbitos de Aplicación del Estudio de Mercados
Tipos de Diseño de la Investigación de los Mercados
La Segmentación de los Mercados
Tipos de Mercados según la Demanda
Tipos de Mercados según el Tipo de Cliente
Tipos de Mercados según el Tipo de Recursos
Posicionamiento
TEMA 4. EL CONSUMIDOR
El Consumidor y sus Necesidades
La Psicología: Mercado y Consumidor
La Decisión de hacer la Compra. Las Necesidades
Las Motivaciones I
Las Motivaciones II. Los Deseos
Tipos de Consumidores
Tipos de Compras: por Impulso, Racional y Sugerida
Factores Personales de Influencia en la Conducta del Consumidor
Modelos de Comportamiento del Consumidor
Variables Ambientales Externas que Inciden en la Conducta
Determinantes Individuales de la Conducta
TEMA 5. EL PROCESO DE COMPRA
Proceso de Decisión del Comprador
Distintos Roles en el Proceso de Compra
Complejidad en el Proceso de Compra
Tipos de Compra
Compra Racional
La Compra por Impulsos (No Planificada)
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9. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Tipos de Compras por Impulsos
Otros Tipos de Compras por Impulsos
Compra Patológica / Compulsiva
Diferencias entre Compra por Impulso y Compulsiva
TEMA 6. EL PUNTO DE VENTA
El Punto de Venta
Acción sobre el Ambiente
Clientes que Visitan el Punto de Venta
El Merchandising Exterior
Tipos de Compras y Colocación
Diseño Interior
Situación de las Secciones del Punto de Venta
Zonas y Puntos de Venta Fríos y Calientes
Animación en el Punto de Venta
Derechos del Cliente-Consumidor
TEMA 7. VENTA Y PSICOLOGÍA APLICADA
La Venta
El Vendedor
Perfil Básico del Vendedor
Cualidades del Vendedor
Tipos de Vendedores I
Tipos de Vendedores II
Habilidades y Técnicas del Vendedor I
Habilidades y Técnicas del Vendedor II
Técnicas de Ventas I
Técnicas de Ventas II
Nociones de Psicología Aplicada a la Venta
Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
Actitud y Comunicación No Verbal
MÓDULO 2: PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA 2ª PARTE
TEMA 8. MOTIVACIONES PROFESIONALES Y COMUNICACIÓN
Motivación y Comportamiento
Teorías de la Motivación
Proceso de la Motivación
La Motivación en el Entorno Laboral
La Satisfacción en el Trabajo
Otras Técnicas de Motivación
La Remuneración Comercial
TEMA 9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El Proceso de Comunicación
La Estructura del Mensaje
Fuentes de Información
El Lenguaje Corporal I
El Lenguaje Corporal II
La Sonrisa. Nuestra Imagen
TEMA 10. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
Inteligencias Múltiples I
Inteligencias Múltiples II
Inteligencia Emocional
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10. Técnico Superior en Psicología y Técnicas de Venta
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II
Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I
Técnica de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I
Técnica de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II
TEMA 11. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE
Metodología que Debe Seguir el Vendedor
El Precontacto. La Organización
El Precontacto. Preparación de la Entrevista I
El Precontacto. Preparación de la Entrevista II
Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación
TEMA 12. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO
La Presentación
Cómo Captar la Atención
Formas de Captar la Atención. El Saludo
Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés
La Argumentación
Las Contra Objeciones
La Demostración
La Negociación
Tipos de Negociaciones
TEMA 13. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
Estrategias para Cerrar la Venta
Clases de Clientes y Cómo Tratarlos
Los Clientes Difíciles
Técnicas y Tipos de Cierre
Técnicas de Cierre para Clientes Difíciles
Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta
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