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eStudio34 Presenta la CRO master class del eShow de madrid 2019

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Hoy en día todo marketing manager está obsesionado en encontrar nuevos canales para incrementar tráfico y ventas en su e-commerce, pero ¿sería posible vender más con el mismo tráfico? Ven a nuestra ponencia para oír cómo utilizando nuestra metodología de CRO (Conversión Rate Optimisation) conseguimos mejorar el ratio de conversión para la editorial SALVAT.

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eStudio34 Presenta la CRO master class del eShow de madrid 2019

  1. 1. 1 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión CASOS PRACTICOS
  2. 2. 2 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona CTO QUE OS PUEDO CONTAR SOBRE MI Mis Skills Soy Ugo sin H (correcto sin H) Ayudo a negocios a encontrar su verdadero potencial Adicto al Café y a las motos También soy padre de Godzilla @eStudio34 Ugo Smith CRO ESTRATEGIA PROJECT MANAGEMENT SEO ANALITICA MEET ME CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  3. 3. 3 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona UNA ANECDOTA Unas vacaciones de relax para mi es esto CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión 1800 KM en 6 dias Tenia 16 horas de práctica en enduro 01 02
  4. 4. 4 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona UNA ANECDOTA La base era.. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión Navegabas en grupos de 3 Y te daban esto 03 04
  5. 5. 5 www.estudio34.com BUSINESS MODEL
  6. 6. 6 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Punto de Partida
  7. 7. 7 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona En que momento consideramos CRO, que es y cómo usarlo sin perdernos en el proceso. EL PUNTO DE PARTIDA 01 Busca patrones en el comportamiento de tus usuarios, mira tu analytics so implementa herramientas que te ayuden. ANÁLISIS CUANTITATIVO 02 Llegados a este punto puedes implementar el cambio o testearlo con tus usuarios para garantizar si es valido o no. A/B TEST O LANZA EL CAMBIO 04 ANÁLISIS CUALITATIVO Crea hipótesis que quieras validar con usuarios, de aqui descubriras nuevos problemas a solventar. 03 LA AGENDA CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión ANÁLISIS UX Compartimos el éxito de algunos de los cambios propuestos o cosas que hemos descubierto a lo largo de nuestro día a día 05
  8. 8. 8 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona UGO SMITH DIRECTOR TECNICO NOELIA LATORRE HEAD OF SEO BELIT SANCHEZ SEO & CRO CONSULTANT EL EQUIPO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión MERCHE CASTILLEJO CRO & ANALYTICS CONSULTANT
  9. 9. 9 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona ERROR DE UX NIVEL 1 DE MENOS SERIOS A MAS SERIOS CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión ¿Me llevas a la tercera planta? ● Eeeerm…..
  10. 10. 10 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona ERROR DE UX NIVEL 2 NO SE SI ES UN FAIL LA VERDAD CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión ¿y si...? ● Ponemos el emoji de caca para un jabon DUDA ● ¿Olera bien o no?
  11. 11. 11 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona INOVACION ERM….. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión ¿y si...? ● ¿Ponemos el trackpad delante? DUDA ● Como usas el mouse comodamente?
  12. 12. 12 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Alternativa al trackpad y servir como ratón periferal. MISION DEL PRODUCTO Dar una experiencia de usuario como con el trackpad que acepta gestos y que deslumbra, con una estética limpia y sin cables. VISION Buying and selling a product is the best that includes advertising lorem ipsum service. WELCOM E LOS AMOS DEL DISEÑO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  13. 13. 13 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona SU REALIDAD ERM….. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión ¿y si...? ● Ponemos la ranura de carga debajo porque es fea y nadie necesita el mouse cuando carga. DUDA ● ¿Alguien sabe como usarlo asi?
  14. 14. 14 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona El CRO (Conversion Rate Optimization, optimización de la ratio de conversión) es la actividad profesional que se ocupa del análisis y mejora continua de la ratio de conversión de un sitio Web. QUE ES EL CRO: Define y Investiga con ● Que quieres mejorar ● Google Analytics ● Hotjar Planea ● Crea tu lista de hipótesis ● Prioriza ● Marcalas en un calendario Ejecuta ● Implementa los cambios ● Pon todos los controles para medir Controla, Mide y Repite ● Que funcionó y que no ¿PERO NO HABLAMOS DE CRO? CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  15. 15. 15 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona CONCEPTO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión Un Sabio Dijo “Todo debería ser hecho lo más simple posible, pero no más simple.” - Albert Einstein
  16. 16. 16 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona USABILIDAD CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión La interacción con el producto o el servicio es sencilla, puedo alcanzar mi objetivo de forma eficiente Un sistema usable mejora mi productividad ● Mejor valoración de los usuarios ● Menor coste de adquisición de usuarios ● Más ventas (conversión) ● Menos abandono ● Menos gasto
  17. 17. 17 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Analísis Cuantitativo
  18. 18. 18 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Recomendamos usar una plantilla de Supermetrics para visualizar todos los datos en una sola pantalla ANALIZAMOS ANALYTICS Mapas de calor y video de los usuarios son un gran punto de partida para ver errores comunes. Además es gratis HOTJAR Crea tu lista de experimentos e hipótesis. HYPOTHESIS Quien es el público objetivo que quieres usar en tus tests. DEFINE EL eWHO Analytics HOTJAR Hipotesis Define el eWho (quien es tu cliente objetivo) ANÁLISIS CUANTITATIVO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  19. 19. 19 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona El RATIO DE CONVERSIÓN POR DISPOSITIVO Nos centramos en tráfico orgánico y/ o directo ya que son las dos fuentes más consistentes de conversión vimos que: DONDE TESTEAR El problema estaba en los móviles ya que convierte a un ⅓ de la versión de escritorio Móvil Aun convirtiendo mejor que movil habia hipótesis para la mejora. Desktop Movil ⅓ del ratio de desktop Desktop CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  20. 20. 20 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona MUJERES VS HOMBRES Un 20% más que las mujeres con menos clics en desktop CONVIERTEN Una ¼ parte de lo que generan las mujeres INGRESOS 87 % Mujeres SESIONES Las mujeres en general gastan más en este nicho. INGRESOS 13% Hombres SESIONES En móviles las mujeres convierten igual que los hombres CONVIERTEN CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  21. 21. 21 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona QUÉ ES LO QUE FUNCIONA 34-55 años RANGO ETARIO Safari/Chrome iPhone/Mac/PC DISPOSITIVOS En Madrid y alrededores (en tienda y online) GEO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión TIPO DE USUARIO Recurrentes o Nuevos
  22. 22. 22 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Análisis Cualitativo
  23. 23. 23 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona PROCESO OPTIMIZACIÓN CRO CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión Recursos: https://www.estudio34.com/conversion-rate-optimisation-cro/
  24. 24. 24 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Card Sorting
  25. 25. 25 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona CATEGORIZACIÓN Miniaturas Colección Escala X Modelos a escala Figuras pequeñas Tanques Vehículos Guerra WORLD OF TANKS Miniaturas Colección 3D Figuras Hobby variado Instrumentos musicales Música Guitarras GUITAR COLLECTION Miniaturas Figuras 3D Figuras Personajes Assassin’s Creed Guerra Héroes ASSASSIN’S CREED ONE PIECE Miniaturas Figuras 3D Figuras Colección Libros Cómics Personajes One Piece SEAT 600D VESPA Automovilismo Coches colección Vehículos Motor Seat Miniaturas Réplica Escala Modelismo Manualidades Modelos de montaje Hazlo tú mism@ Maquetas Construye Automovilismo Vehículos Vespa Motor Miniaturas Escala Modelismo Manualidades Modelos de montaje Hazlo tú mism@ Maquetas Construye CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  26. 26. 26 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Lectura Cómics Libros Cuentos Aprendizaje Infantil Para todos Entretenimiento ASTÉRIX Lectura Cómics Libros Cuentos Aprendizaje DC Adultos Entretenimiento Supera tu imaginación DC VÉRTIGO BATMAN LA LEYENDA Lectura Cómics Libros Cuentos Aprendizaje DC Superhéroes Infantil Justicieros Entretenimiento MARVEL SPIDERMAN Lectura Cómics Libros Cuentos Infantil / Adolescente Aprendizaje Marvel Superhéroes Justicieros Entretenimiento CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión CATEGORIZACIÓN
  27. 27. 27 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Ejemplo Categorización Tipo de Producto Temática Vehículos Moda Conocimiento Superhéroes Guerra Personajes Marcas: Marvel, Disney, Seat, Pegaso... Manualidades Libros Figuras Hazlo tú mism@ Miniaturas Cómics Modelismo o Escala CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  28. 28. 28 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Arquitectura Web Cristina (compañera de eStudio34) Card Sorting ● Entiende que la tienda es todo ● Prescinde de algunas categorías CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  29. 29. 29 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Test A/B
  30. 30. 30 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Buying and selling a product is the best that includes advertising lorem ipsum service. WELCOM E GOOGLE OPTIMISE CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión https://www.lunametrics.com/blog/2016/12/02/getting-started-google-optimize/Recursos:
  31. 31. 31 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Buying and selling a product is the best that includes advertising lorem ipsum service. WELCOM E CONVERT CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión https://www.convert.com/Recursos:
  32. 32. 32 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Checkout Behavior
  33. 33. 33 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Para evitar fugas todos los elementos o botones del checkout deben pertenecer al proceso de checkout exclusivamente. CHECKOUT El usuario hace el proceso entero del checkout y en el paso de pago regresa a la Home El usuario ha realizado todos los pasos del checkout. Llega al paso de pago, pasa tiempo leyendo el resumen del pedido, comienza a rellenar los campos de la cuenta y, de pronto, regresa a la home page. No debe haber menu ni otros links en el checkout Aplica a todos los dispositivos CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  34. 34. 34 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona MENÚ EN CHECKOUT Ejemplo de proceso de Amazon. Ejemplo de resumen paso a paso: Eliminar el menú principal, secundario y botones en el checkout. Siguiendo el ejemplo de Amazon a la izquierda: 1. Cesta: En la cesta o carrito, donde seleccionamos lo que queremos comprar realmente, el menú y botones están presentes, como en el resto de la página. 2. Proceso checkout: En cuanto clicamos a “Tramitar pedido” entramos en el proceso de pago. Desaparecen los menús principales y secundarios. Desaparece el buscador. Por supuesto, se incluyen los botones exclusivos para el checkout (siguiente, editar dirección, etc.) En desktop se ofrece un resumen de los pasos, a modo de información, indicando en qué paso nos encontramos: La buena práctica es: CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  35. 35. 35 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Hotjar
  36. 36. 36 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona HOTJAR FICHA DE PRODUCTO La parte de Entregas es donde los usuarios pasan más tiempo Es información esencial para el usuario y, sin embargo, es incompleta. Los usuarios quieren conocer la lista de entregas, pero son incapaces de encontrarla. Los usuarios recurren a foros/páginas para encontrar información Común a todos los dispositivos CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  37. 37. 37 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Validar Problemas comunes
  38. 38. 38 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona PROBLEMA DE INFORMACIÓN HOTJAR - ENCUESTA Tras detectar el problema de información, se realiza una encuesta mediante Hotjar. Objetivo: tener feedback real de usuarios reales. La situamos en la página en la que los usuarios deben seleccionar la oferta que quieren adquirir. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  39. 39. 39 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona RESULTADOS ESCLARECEDORES HOTJAR - ENCUESTA Encontramos un problema claro: el usuario no tiene clara la información sobre el producto. Así nos lo muestra Hotjar. ¿Qué nos ofrece? ● Estadísticas. ● Respuestas concretas, que se traducen problemas concretos y cuantificables. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  40. 40. 40 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Hotjar Funnels
  41. 41. 41 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona PARA TESTEAR EL USER’S PATH Tip e34 - HOTJAR FUNNELS ¿Estamos trazando un recorrido correcto? ¿Siguen los usuarios el camino lógico? ¿En qué parte se pierden? Fácil de configurar: El funnel que te ofrece es muy esclarecedor. Incluye un link hacia los vídeos que muestran a usuarios abandonando el proceso en cada step: CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  42. 42. 42 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona PARA TESTEAR EL USER’S PATH Tip e34 - HOTJAR FUNNELS Otro ejemplo de funnel con un path más largo. El funnel que te ofrece es muy esclarecedor. Incluye un link hacia los vídeos que muestran a usuarios abandonando el proceso en cada step: CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  43. 43. 43 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Wins
  44. 44. 44 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Resultado del test de enriquecer página En qué consiste: Rediseño de página producto Colecciones: El experimento se aplicó en 3 colecciones Duración: 3-4 semanas. Audiencia: Un solo experimento para todos los usuarios de escritorio y móvil. Criterio éxito: Se reduce el porcentaje de abandono en el Step 1 del checkout (carrito) CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  45. 45. 45 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Resultado del test de enriquecer página La tasa de ABANDONO disminuye en un 1,1% 1,9%La tasa de usuarios que PROCEDEN A CHECKOUT aumenta en un CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión La tasa de CONVERSIÓN crece en un Probabilidad de que la variable sea mejor que el original 74% 0,33%
  46. 46. 46 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Enriquecer pagina - Bayesian Calculadora Bayesian: Calcula la probabilidad de que la variable A sea mejor que la variable B con los datos que tenemos. Es decir, calcula la probabilidad de que A tenga mejor conversión que B. Resultado: La probabilidad de que la variable sea mejor que el original es de un 74%. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  47. 47. 47 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona El test Reducir Distracciones En qué consiste: Página de producto Colecciones: El experimento se ha aplicado en 3 colecciones Duración: 3-4 semanas. Audiencia: Un solo experimento para todos los usuarios de escritorio y móvil. Criterio éxito: Se reduce el porcentaje de abandono en el Step 1 del checkout (carrito) CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  48. 48. 48 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Reducir Distracciones - Resultados 3,5%La tasa de ABANDONO disminuye en un La tasa de CONVERSIÓN crece en un Probabilidad de que la variable sea mejor que el original 1,5%La tasa de usuarios que PROCEDEN A CHECKOUT aumenta en un CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión 80,9% 0,53%
  49. 49. 49 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Reducir Distracciones - Bayesian Calculadora Bayesian: Calcula la probabilidad de que la variable A sea mejor que la variable B con los datos que tenemos. Es decir, calcula la probabilidad de que A tenga mejor conversión que B. Resultado: La probabilidad de que la variable sea mejor que el original es de un 81%. CRO - Cómo Mejorar Embudos De Conversión
  50. 50. 50 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Resumen
  51. 51. 51 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona Gratuito hasta 2000 vistas ● Videos para encontrar patrones ● Funnels Hotjar Forma fácil de conseguir respuestas cualitativas Super flexible Encuestas Recibimos los datos de usuarios cualitativos ● Nos ayuda a reorganizar la arquitectura Card Sorting ● Google Optimise ● Convert ● Calculadora Bayesiana Test A/B TOP TIPS Resumén
  52. 52. 52 www.estudio34.com eStudio34+34 93 393 91 34 @eStudio34 Carrer Roger de Llúria 125, Barcelona GRACIAS HASTA LA PROXIMA (sigue nuestro blog aqui) ONE To ONE @eStudio34 www.estudio34.com

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