Lo studio analizza le opinioni sul recente restyling della Lancia Ypsilon degli utenti su Facebook e sui siti web di riviste specializzate (Quattroruote, Al volante).
Sono state raccolte e analizzate tutte le conversazioni prodotte su questi due canali nel periodo 7-27 settembre.
2. 2
INDICE
1. INTRODUZIONE: LA PIATTAFORMA E
L’AMBITO DI ANALISI
2. THREAD-OFF ALLA PROVA: IL SENTIMENT
DELLE PRIME TRE SETTIMANE DI LANCIO
3. FOCUS SU DESIGN
4. WORD CLOUD
5. SO WHAT?
6. NOTE METODOLOGICHE
4. 4
PER MONITORARE LE CONVERSAZIONI RELATIVE
AI BRAND E IL SENTIMENT ONLINE, ESTROGENI
HA IDEATO NEL 2011 THREAD-OFF®, UNA
PIATTAFORMA CHE RACCOGLIE E ANALIZZA
TUTTO CIÒ CHE VIENE DETTO SUL WEB*.
REALIZZATA CON TECNOLOGIA PHP BASATA SU
FRAMEWORK ZEND, E CON DATABASE MYSQL,
THREAD-OFF È UNA PIATTAFORMA CON
INTEGRAZIONE DIRETTA CON GOOGLE
ALERTS, FACEBOOK, TWITTER.
L’ANALISI VIENE SVOLTA IN MANIERA SEMI-
AUTOMATIZZATA, CON ELEVATA PARTECIPAZIONE
UMANA. IN QUESTO MODO È POSSIBILE
GARANTIRE UN’ACCURATEZZA SCONOSCIUTA
AI SOFTWARE.
* NESSUNA FONTE VIENE ESCLUSA A PRIORI DALL’ANALISI (COME
AVVIENE INVECE PER ALTRE SOLUZIONI DISPONIBILI SUL MERCATO)
LA PIATTAFORMA: THREAD-OFF
5. 5
L’ANALISI È PARTITA DALLA RACCOLTA DI DATI SU
TUTTI I PRINCIPALI CANALI: FACEBOOK,
TWITTER, COMMENTI SUI SITI WEB DI RIVISTE
SPECIALIZZATE (QUATTRORUOTE, AL VOLANTE).
SONO STATE SELEZIONATE LE CONVERSAZIONI
DEL PERIODO 7-27 SETTEMBRE.
SU TWITTER, PRATICAMENTE TUTTI I COMMENTI
SONO NEUTRI, NEL SENSO CHE CONTENGONO
SOLO INFORMAZIONI E LINK. PER QUESTO
MOTIVO I TWEET SONO STATI ESCLUSI
DALL’ANALISI.
I COMMENTI SONO STATI CLUSTERIZZATI PER
ARGOMENTI, E PONDERATI RISPETTO AI LIKE
RICEVUTI.
I TREND RILEVATI POTRANNO ESSERE
CONFERMATI, O AGGIORNATI, CON SUCCESSIVE
RILEVAZIONI.
L’AMBITO DI ANALISI: FACEBOOK E RIVISTE DI SETTORE
7. 7
SENTIMENT LANCIO / SENTIMENT COMPLESSIVO E PER CLUSTER
• IL SENTIMENT COMPLESSIVO,
RILEVATO SU TRE SETTIMANE E
OLTRE 1.000 COMMENTI, VEDE
PREVALERE I COMMENTI NEGATIVI
• IL DETTAGLIO MOSTRA PERÒ
VALORI MOLTO DIVERSI A
SECONDA DEL CLUSTER
• BILANCIATE LE VALUTAZIONI SUL
DESIGN, SU CUI VERRÀ FATTO UNO
SPECIFICO FOCUS PIÙ AVANTI
• È INVECE SU MOTORI E
ALLESTIMENTI, SUL FUTURO DEL
BRAND, E SULLE SCELTE DEL
MANAGEMENT CHE LE CRITICHE
INCIDONO MOLTO (IN
PERCENTUALE SUL TOTALE DI
CLUSTER)
NOTA: I VALORI SONO PONDERATI PER LIKE, E
ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI,
CFR. NOTE METODOLOGICHE
42,2%
34,4%
23,4%
Negativi Neutri Positivi
0 200 400 600 800 1000 1200
Altro
Management
Brand
Motori
e Allestimenti
Design
Negativi Neutri Positivi
8. 8
SENTIMENT LANCIO / DETTAGLIO GIORNALIERO
• SU BASE GIORNALIERA, SONO STATI
REGISTRATI TRE PICCHI DI
COMMENTI
• LE PRIME IMMAGINI UFFICIALI SONO
STATE RILASCIATE IL 9 SETTEMBRE,
LE PRIME FOTO DAL VIVO SONO DEL
15 SETTEMBRE, LE PROVE DELLE
RIVISTE DEL 21 SETTEMBRE
• IN TUTTI I CASI, NEL COMPLESSO SI
REGISTRANO PIÙ CRITICHE CHE
APPREZZAMENTI
SHAREOFVOICE
0
50
100
150
200
250
300
350
400
7/9/15
8/9/15
9/9/15
10/9/15
11/9/15
12/9/15
13/9/15
14/9/15
15/9/15
16/9/15
17/9/15
18/9/15
19/9/15
20/9/15
21/9/15
22/9/15
23/9/15
24/9/15
25/9/15
26/9/15
27/9/15
Negativi Neutri Positivi
PRIME FOTO DAL
VIVO DA
FRANCOFORTE PRIME PROVE DA
PARTE DI RIVISTE
SPECIALIZZATE, CON
DETTAGLIO INTERNI
PRIME IMMAGINI
UFFICIALI
10. 10
FOCUS DESIGN / SENTIMENT A CONFRONTO
• PER RESTITUIRE IL «REALE»
SENTIMENT SUL RESTYLING,
APPARE OPPORTUNO
CONCENTRARCI SUL DESIGN
• LE ALTRE VALUTAZIONI, INFATTI,
NON RIGUARDANO DIRETTAMENTE
L’INTERVENTO STILISTICO
EFFETTUATO, E SONO OVVIAMENTE
INFLUENZATE DAL FUTURO
INCERTO DEL BRAND
• SUL CLUSTER DESIGN, RISPETTO AL
TOTALE, SI NOTA UNA LEGGERA
CRESCITA DEI COMMENTI NEGATIVI,
UNA FORTE CRESCITA DEI POSITIVI
E UNA DIMINUZIONE DEI NEUTRI
• VALORI DUNQUE PIÙ POLARIZZATI
SUL DESIGN, CON UN INDICE
SINTETICO PIÙ POSITIVO
47,1%
13,4%
39,4%
Negativi Neutri Positivi
42,2%
34,4%
23,4%
Negativi Neutri Positivi
SENTIMENT
COMPLESSIVO
SENTIMENT
CLUSTER DESIGN
INDICE SINTETICO (0/100):
40,5
INDICE SINTETICO (0/100):
46
11. 11
FOCUS DESIGN / SENTIMENT GIORNALIERO, E DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER EVENTI
• I PICCHI DI COMMENTI SUL DESIGN
SONO GLI STESSI GIÀ RILEVATI IN
GENERALE
• SI NOTANO PERÒ DELLE
DISTRIBUZIONI DIFFERENTI, CON I
POSITIVI MOLTO PIÙ VICINI AI
COMMENTI NEGATIVI
• IN PARTICOLARE, CON I SERVIZI
DELLE RIVISTE DI SETTORE DEL 21
SETTEMBRE (COMPRENSIVE ANCHE
DELL’ANALISI DEGLI INTERNI), SI
NOTA PER LA PRIMA VOLTA UN
SORPASSO DEI COMMENTI
POSITIVI SUI NEGATIVI
0
50
100
150
200
250
7/9/15
8/9/15
9/9/15
10/9/15
11/9/15
12/9/15
13/9/15
14/9/15
15/9/15
16/9/15
17/9/15
18/9/15
19/9/15
20/9/15
21/9/15
22/9/15
23/9/15
24/9/15
25/9/15
26/9/15
27/9/15
Negativi Neutri Positivi
PRIME FOTO
DAL VIVO DA
FRANCOFORTE PRIME PROVE DA
PARTE DI RIVISTE
SPECIALIZZATE, CON
DETTAGLIO INTERNI
PRIME IMMAGINI
UFFICIALI
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PRIME IMMAGINI
UFFICIALI
(09/09/15)
PRIME FOTO DAL VIVO
DA FRANCOFORTE
(15/09/15)
PRIME PROVE DA PARTE
DI RIVISTE
SPECIALIZZATE, CON
DETTAGLIO INTERNI
(21/09/15)
50,0% 53,2%
39,8%
14,4% 7,7%
4,4%
35,6% 39,1%
55,8%
12. 12
FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER PAGINE FACEBOOK
• NEL PERIODO ESAMINATO, SULLA
PAGINA FACEBOOK LANCIA
PREVALGONO I COMMENTI
POSITIVI (NONOSTANTE IL 40% DI
NEGATIVI). LA REAZIONE DEL
PUBBLICO PIÙ FIDELIZZATO È
DUNQUE BUONA
• MENO BENE SULLE PAGINE
FACEBOOK DELLE RIVISTE
SPECIALIZZATE, IN PARTICOLARE SU
QUELLA DI QUATTRORUOTE
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lancia Quattroruote alVolante
39,6%
56,3%
49,2%
13,1%
9,1% 20,3%
47,3%
34,6% 30,5%
Negativi Neutri Positivi
PAGINA FB LANCIA: 419 COMMENTI
PAGINA FB QUATTRORUOTE: 304 COMMENTI
PAGINA FB ALVOLANTE: 125 COMMENTI
13. 13
FOCUS DESIGN / DISTRIBUZIONE SENTIMENT PER COMMENTI SU SITI WEB
• SUI SITI WEB, I VALORI DI
SENTIMENT RILEVATI SULLE RIVISTE
SI RIBALTANO: BENE
QUATTRORUOTE, MENO INVECE I
COMMENTI SU ALVOLANTE
• SEBBENE SI TRATTI DI MENO
COMMENTI RISPETTO A QUELLI SU
FACEBOOK, RITENIAMO CHE I
COMMENTI WEB VADANO
CONSIDERATI CON PARTICOLARE
ATTENZIONE
• SI NOTA INFATTI UN MAGGIORE
EQUILIBRIO (E PROBABILMENTE
COMPETENZA) NELLE VALUTAZIONI
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Quattroruote alVolante
35,6%
47,6%
24,4%
22,2%
40,0%
30,2%
Negativi Neutri Positivi
SITO WEB QUATTRORUOTE: 85 COMMENTI
SITO WEB ALVOLANTE: 142 COMMENTI
14. 14
FOCUS DESIGN / SNAPSHOTS COMMENTI CON PIÙ LIKE
E' sempre piu' bella.....complimenti al centro stile Lancia per l'ennesima opera d'arte. (20 LIKE)
Ottima Auto però è triste vedere un marchio glorioso come la Lancia con una misera Y. Spero venga venduto il
marchio a qualcuno che lo fa risorgere (15 LIKE, positivo su design, negativo su brand)
Finalmente avete tolto quell'orrenda mascherina tipo PT CRUISER !!! ora è molto più fine ed elegante!!! (13 LIKE)
Beh meglio questa... non si poteva vedere la mascherina di quella vecchia in stile troppo Chrysler... (10 LIKE)
Restyling azzeccatissimo...ci sarà anche una versione sportiva? (9 LIKE)
sempre bella ed elegante...peccato per le motorizzazioni sempre più piccole e poco grintose (5 LIKE, positivo su
design, negativo su motori e allestimenti)
Menomale abbiamo comprato la Y a giugno. Avete rovinato il frontale... è invecchiata e molto più brutta in questa
maniera. (52 LIKE)
Io quel cofano (stile "asse del cesso") non lo digerisco proprio... Dopo i listelli verticali, ora togliamo anche il profilo
cromato principale? Cos'altro? E toglietele quel sorriso da ebete che sembra avere l'apparecchio...Ridatemi la Y di
Fumia! (47 LIKE)
La migliore è quella precedente (10 LIKE)
Mi dispiace ma la mia Ypsilon 30th anniversary blu oltremare non ha niente a che vedere con questa ;) (7 LIKE)
ha perso tutta la sua personalità in favore di una calandra anonima, stile Opel corsa. (7 LIKE)
Molto più bello il vecchio modello (6 LIKE)
16. 16
WORD CLOUD / TUTTE LE OCCORRENZE
• PREVALENZA DEI NEGATIVI: C’È CHI PREFERISCE LA VECCHIA VERSIONE, CHI VOLEVA I
FARI A LED, CHI CHIEDE NUOVI MOTORI, CHI VORREBBE UNA NUOVA DELTA
• I POSITIVI SONO COMUNQUE TANTI, CON MOLTI PER CUI LA MACCHINA ERA BELLA SIA
PRIMA CHE ORA, E NON POCHI CHE LA TROVANO ANCORA PIÙ BELLA
17. 17
WORD CLOUD / SOLO CLUSTER DESIGN
• IL SENTIMENT SUL DESIGN È PIÙ EQUILIBRATO
• MOLTI DEI NEGATIVI ERANO POCO ATTRATTI ANCHE DALLA PRECEDENTE VERSIONE, E
SPECIE ALL’INIZIO CI SONO STATE NUMEROSE LAMENTELE PER L’ASSENZA DEI LED; MA
COL PASSARE DEI GIORNI LE VALUTAZIONI SONO STATE VIA VIA PIÙ POSITIVE
19. 19
SO WHAT?
FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE
DEL CLIENTE, CHE CONSENTE DI:
1. MISURARE L’APPREZZAMENTO DEL BRAND E
DEI PRODOTTI/SERVIZI, EVIDENZIANDO PER
CIASCUNO PUNTI DI FORZA E AREE DI
MIGLIORAMENTO
2. ESAMINARE IL SENTIMENT PER CLUSTER E
SOTTOCLUSTER (TEMI DI DISCUSSIONE), CON UN
DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE
3. MONITORARE I COMPETITOR, CON EVIDENZA DI
LEADER, NICCHIE DI QUALITÀ, BRAND IN DIFFICOLTÀ
4. REGISTRARE E ANTICIPARE I TREND DEL
SETTORE, ATTRAVERSO L’ASCOLTO DELLE
RICHIESTE DEGLI UTENTI
5. EFFETTUARE STIME ANTICIPATE, A PARTIRE DAL
GRADIMENTO RILEVATO, SULLA POSSIBILITÀ DI
SUCCESSO DI NUOVI SERVIZI, PRODOTTI,
AGGIORNAMENTI
21. 21
PERIODO DI ANALISI
7-27 SETTEMBRE 2015
FONTI
PAGINA FB QUATTRUOTE, PAGINA FB AL VOLANTE, PAGINA FB LANCIA, COMMENTI SU SITO WEB
QUATTORUOTE, COMMENTI SU SITO WEB AL VOLANTE
BASI DATI ANALISI
COMMENTI ANALIZZATI: 1075
VALORE PONDERATO PER LIKE FACEBOOK: 2194
NOTA: ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, PERCHÉ CONTENENTI PIÙ ENUNCIATI SIGNIFICATIVI (ES. BEL
DESIGN MA AGGIORNATE I MOTORI --> POSITIVO COME DESIGN, NEGATIVO COME MOTORI E ALLESTIMENTI)
CLUSTER
• DESIGN: VALUTAZIONI ESTETICHE SU ASPETTO, COLORI, CERCHI, ECC.
• MOTORI E ALLESTIMENTI: VALUTAZIONI SU PRESTAZIONI, CONSUMI, POTENZA, VARIANTI
DISPONIBILI DI MOTORI E ALLESTIMENTI / OPTIONAL, PREZZO
• ALTRO: ALTRE VALUTAZIONI SULLA MACCHINA, COMPRESI SPOT, CITAZIONI DI AMICI PER
SEGNALARE UN POST (IN GENERE NEUTRE), VALUTAZIONI SU ALTRE MARCHE E PRODOTTI
• BRAND: POLITICHE ATTUALI E FUTURE DEL BRAND LANCIA
• MANAGEMENT: SCELTE DEL GRUPPO FCA
INDICE SINTETICO
(COMMENTI POSITIVI / TOTALE COMMENTI) – (TOTALE COMMENTI NEGATIVI / TOTALE COMMENTI). IL
VALORE OTTENUTO VIENE MOLTIPLICATO PER 100, E RESO SU UNA SCALA DA 0 A 100
DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM
NOTE METODOLOGICHE
22. Estrogeni srl
Via Nomentana, 222
00162 Roma
Tel. +39.0694359600/01/02/03
Fax +39.0662209484
www.estrogeni.net
blog.estrogeni.net/
twitter.com/estrogeni
linkedin.com/companies/estrogeni-srl