Dirigido a encargados o directores de tiendas

1. campuscambra
Programa
RENDIBILITAT DEL PUNT DE VENDA
Formació especialitzada
D’abril a juny de 2013
“Per obtenir bons resultats
en el punt de venda
cal conèixer el nou escenari
i saber-ne adaptar-se”

2. PRESENTACIÓ
Avui en dia continuar fent el que s’ha fet fins ara no garanteix els resultats. La situació econòmica i la penetració de les noves tecnologies, el
comerç electrònic, ha canviat l’experiència de compra i ens trobem davant d’un consumidor més exigent.
Aquest programa, dissenyat conjuntament entre els directors de recursos humans de les empreses pertanyents a Comertia (Associació
Catalana de l’Empresa Familiar del Retail) i la Cambra de Comerç de Barcelona, t’aporta una visió pràctica i actual adaptada a la realitat
professional dels encarregats de botiga i aquelles persones responsables d’aconseguir la màxima rendibilitat del punt de venda. Respostes
concretes als reptes que com a professionals et trobes en el dia a dia.
OBJECTIUS
• Conèixer de forma actualitzada i global la realitat del sector comerç.
• Descobrir com aprofitar al màxim les eines que disposem per gestionar el punt de venda.
• Aprendre a detectar i valorar els aspectes que influeixen en la rendibilitat de l’establiment.
• Disposar de les bases per a gestionar i liderar equips.
DESTINATARIS
Responsables de botiga, encarregats de punt de venda i totes aquelles persones que tenen la responsabilitat, o tindran en un futur pròxim,
d’obtenir la màxima rendibilitat d’un establiment comercial.
MÈTODE
Aprendrem a través de l’experiència pràctica del quadre de professors, tots ells professionals en actiu, amb exemples i casos pràctics,
dinàmiques de grups, exercicis de reflexió i debat....
PROFESSORAT
Santiago Pagès. Economista, professor especialista en distribu- Esteban Yubero. Llicenciat en Dret per la Universitat de Barcelo-
ció per al Ministerio de Comercio i assessor tècnic comercial pel na. Màster en Direcció i Gestió de Recursos Humans. Actualment
IRESCO. és el Director de Recursos Humans del Grup Fotoprix.
Ester Recio. Responsable de Comerç de l’Assessoria Jurídica del Josep Maria Llaurador. Psicòleg d’empresa i expert en comunica-
Departament d’Empresa i Ocupació. ció i equips d’alt rendiment aplicats al management i a la direcció
de recursos humans.
Maria Callís. Màster en direcció i administració d’empreses per
ESADE. Sòcia consultora de 4D Estrategia en el Punto de Venta. Sílvio Elías. Llicenciat en Administració i Direcció d’Empreses. i
MBA per ESADE. Fundador i director general de Veritas, cadena
Andreu March. Llicenciat en Belles Arts a la Universitat de Bar-
líder a Espanya de supermercats d’alimentació ecològica.
celona. Consultor en Visual Merchandising per diferents marques
nacionals i internacionals i professor a Escodi. Josep Palmès. Economista i consultor d’empreses en les àrees
financeres, comptable i fiscal.
Joan Elías. DEA en comunicació i humanitats. Comunicador i con-
ferenciant, és autor del llibre “Clientes Contentos de Verdad”. Pro- Benito García. Economista. Ex-president d’ANCECO (Asociación
fessor d’EADA Business School. Nacional de Centrales de Compra).
Irene Fariña. Directora de Sartia, empresa especialitzada en
l’assessorament i formació per al sector del retail.
CampusCambra_Alumni • 10% de descompte en l’assistència a qualsevol dels cursos del
programa de la Cambra de Comerç de Barcelona.
• Assistència gratuïta a les nostres sessions/tallers de continuïtat
Els participants en qualsevol dels cursos de formació d’empresaris per a empresaris i directius.
i directius de la Cambra de Comerç de Barcelona podran formar • Diagnosi gratuïta de les necessitats formatives de la vostra
part de CampusCambra_Alumni, un espai exclusiu on compartir empresa a partir d’una entrevista personalitzada.
inquietuds i experiències que esdevindrà una eina permanent per • Accés als informes, estudis, notes tècniques i comunicats de
a la millora i l’actualització del coneixement empresarial. I que, a premsa de l’àmbit de la formació que elabora la Cambra de
més, permetrà gaudir dels avantatges següents: Comerç de Barcelona.

3. campuscambra
Programa
1. CONTEXT GLOBAL • Tècniques de venda “Perfeccionament de la venda”.
· El procés de venda.
El sector · El tipus de venda.
• Coneixement del sector comercial i la distribució.
· Venda addicional.
• l comerç i el seu paper en el món econòmic i local.
E
El Personal. Recursos Humans
Estructures i formats comercials • Eines per la gestió de RRHH.
• Estructures i formats comercials.
· Política de RRHH de l’empresa.
• volució i classificació de les formes comercials,
E · La Selecció i Entrevista per competències.
els sistemes d’organització i integració del comerç. · Formació d’ Acollida i Formació Contínua.
Legislació comercial · Promoció.
•
Ordenació comercial: pràctiques comercials, · ontractació i funció d’Enllaç amb RRHH
C
horaris comercials, consum, etc. i aspectes pràctics de la Nòmina e IRPF.
· onveni Col·lectiu: Jornada, Torns i Festius,
C
Permisos.
2. GESTIÓ DEL PUNT DE VENDA
· El Salari: fix i sistemes variables.
El posicionament de la marca · Convenis amb personal en pràctiques.
· La Seguretat en punt de venda.
La ubicació
· Riscos Laborals: Fitxa i Coordinació.
• Importància de la ubicació del punt de venda i el
• Habilitats directives.
seu entorn.
· Lideratge personal i direcció d’equips.
• Anàlisi de la competència.
· omunicació interna: transmetre la filosofia
C
El producte i l’assortiment i les indicacions en matèria de RRHH.
• Definició del producte/servei i la seva estratègia · omunicació interpersonal i motivació
C
comercial. d’equips.
• Anàlisi de categories, segmentació, posicionament, · La gestió del temps.
assortiment de producte.
• Definició i gestió de promocions i ofertes, control i
3. CONTROL DEL PUNT DE VENDA
eficàcia de les actuacions promocionals i publicitàries.
• Marges comercials. Rendibilitat del producte. Gestió econòmica
Elements de comunicació •
Gestió de preus – política de preus.
•
Anàlisi i coherència amb l’estratègia comercial •
Marges comercials.
dels aspectes interns i externs. Rendibilitat del punt de venda. Finances
•
Aparadorisme, retolació. •
Compte d’explotació.
•
Definició del layout (circuit de la botiga). •
Pressupost – Punt mort.
•
Visual merchandising. Gestió de l’espai al punt de •
Full de tresoreria.
venda: col·locació de producte, senyalització. •
Balanç de situació.
El client La gestió de les vendes
• Serveis de cara al client. •
Anàlisi de les vendes (dies/hores).
· El coneixement del client. •
Reposició del producte.
· La fidelització dels clients.
Gestió i control d’estocs
· La comunicació amb el client.
•
Organització i control d’existències.
· La gestió de reclamació i queixes.
•
Inventari.
· El servei post-venda.
•
Gestió d’incidències.
· Control de la qualitat del servei.

4. campuscambra HORARI I CALENDARI
La durada del curs és de 72 hores lectives del 16 d’abril al
13 de juny de 2013. Dimarts i dijous de 9 a 13 hores.
LLOC DE REALITZACIÓ
Cambra Oficial de Comerç Indústria i Navegació de Barcelona
Avinguda Diagonal, 452
08006 - Barcelona
MATRÍCULA
La matrícula del programa és de 990 euros (exempt d’IVA).
Els associats de Comertia compten amb un 10% de descompte
a la matrícula.
AJUTS A LA FORMACIÓ
Tots els cursos organitzats per la Cambra de Comerç de
Barcelona que tinguin una durada de 6 o més hores, poden
ser bonificats segons el Sistema de Formació Continuada
mitjançant els butlletins mensuals de cotització a la Segu-
retat Social de manera individual o a través de l’agrupació
d’empreses per mitjà de la Cambra.
La Cambra de Comerç de Barcelona us ofereix gratuïtament
el servei de tramitació de la bonificació a través de les co-
titzacions de la Seguretat Social. Seria totalment bonificable
(exemple de pime entre 10 i 49 treballadors amb crèdit forma-
tiu disponible), consulteu condicions.
Per tal de gaudir d’aquest servei cal fer el següent:
• Inscripció al programa.
• Entrara l’apartat de bonificació de la formació de la pàgina
de la Cambra http://www.cambrabcn.org
• Donar i reenviar la informació sol·licitada 12 dies abans de
la data d’inici al curs.
• Assistir a més del 75% de les hores de formació.
INFORMACIÓ I INSCRIPCIONS
Cambra de Comerç de Barcelona
Txus Martínez
Tel. 902 448 448 ext. 396
mjmartinez@cambrabcn.org
www.cambrabcn.org/formacio