Presentazione erp billing crm e commerce

E Commerce Gestionale CRM
1
ERP – BILLING & CRM
E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
 L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi
 Gli ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
 Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP
 ERP e SCM
 I fattori di successo ed i benefici indotti dall’adozione di un
sistema ERP
 Problematiche generali relative ad analisi, progettazione e
gestione dei Sistemi Informativi
2E.B.C. s.r.l. Via Losanna, 26 - 20154 Milano info@erpbillingcrm.eu

L’evoluzione storica dei Sistemi Informativi
3
Pacchetti Software altamentePacchetti Software altamente
personalizzati sviluppati da unpersonalizzati sviluppati da un
rivenditore softwarerivenditore software
1970 - 19801970 - 1980
Soluzioni integrate sviluppate daSoluzioni integrate sviluppate da
un rivenditore softwareun rivenditore software
1990 -1990 - 20002000
Pacchetti Software interfacciatiPacchetti Software interfacciati
sviluppati da più rivenditorisviluppati da più rivenditori
softwaresoftware
1980 - 19901980 - 1990
Sistemi ad hoc sviluppati sulSistemi ad hoc sviluppati sul
clientecliente
19701970
Soluzioni integrate per il commercioSoluzioni integrate per il commercio
collaborativo (CRM - SCM) su internetcollaborativo (CRM - SCM) su internet
(ERP II)(ERP II)
2000 - in poi2000 - in poi internet

L’evoluzione storica delle esigenze informative
collegate
4
Certezza/
Automazione
Ottimizzazione
Comunicazione
Integrazione
Complessitàinformativa
Sistemi ad hoc sviluppatiSistemi ad hoc sviluppati
internamenteinternamente
Soluzioni sviluppate da unaSoluzioni sviluppate da una
software house e modificatesoftware house e modificate
Soluzioni realizzate da diverseSoluzioni realizzate da diverse
software house interfacciate esoftware house interfacciate e
modificate internamentemodificate internamente
Soluzioni integrate (ERP =Soluzioni integrate (ERP =
Enterprise Resource Planning)Enterprise Resource Planning)
sviluppate da una softwaresviluppate da una software
house e parametratehouse e parametrate

L’evoluzione delle caratteristiche fondamentali
5
Applicazioni
custom
Applicazioni
interfacciate
Sistemi
ERP
t
•Differenti SI che supportano diversi
processi gestionali.
•Interfacce limitate e costose tra i
diversi sistemi.
•Ritardi significativi nella definizione dei
dati effettivi, dovuti a esigenze di
riconciliazione e consolidamento.
•Un unico SI.
•Le informazioni sono parzialmente isolate,
nel senso che esistono strutture dati diverse
per informazioni chiave, che devono essere
integrate con uno sforzo significativo.
•Presenza di un numero significativo di
processi di elaborazione batch e off-line.
•Focalizzazione sulla gestione delle
informazioni.
•Un unico SI.
•Strutture dati condivise tra tutte le
applicazioni chiave con conseguente
facilità d’accesso da parte di tutti gli
utenti.
•Tutte le informazioni sono
aggiornate in tempo reale, con la
virtuale eliminazione delle
elaborazioni batch.
SistemaSistema
InformativoInformativo
Gestione deiGestione dei
fabbisognifabbisogni
Gestione dellaGestione della
produzioneproduzione
GestioneGestione
approvvigionamentiapprovvigionamenti
Gestione economicaGestione economica
SistemaSistema
GestioneGestione
Grstione economicaGrstione economica
SistemaSistema
Gestione economicaGestione economica
GestioneGestione

- UNA DEFINIZIONE -
6
Uno strumento di elaborazione, coordinamento ed integrazione
dei flussi informativi generati e/o utilizzati dalle diverse funzioni
aziendali, che sviluppano il processo gestionale all’interno di un
unico modello di controllo.

- UNA DEFINIZIONE -
 Quindi: ERP (Enterprise resource
planning) indica un software in grado di
pianificare e organizzare i processi
aziendali (acquisti, produzione, vendita,
logistica) e le risorse coinvolte (uomini,
materie prime, macchinari, finanziarie).
 I software ERP gestiscono quindi:
- ciclo attivo: produzione e vendita
- ciclo passivo: acquisti e costi
- ciclo di supporto: amministrazione e
finanza

Struttura di un ERP standard
8
Area
Amministrativa
Area
Produzione / Tecnica
Area
Commerciale
Area
Logistica

COSA GESTISCONO I SOFTWARE ERP ?
9
Offerte
a Cliente
Ordini
da Cliente
Consegna
(DDT)
Fatturazione
Provvigioni
Registrazione
Contabile
Scadenzario
Incassi
Ciclo Attivo
Richiesta
d’Offerta (RFQ)
Ordini
a Fornitore
Accettazione
Materiali
Ricevimento
Fattura
Registrazione
Contabile
Scadenzario
Pagamenti
Ciclo Passivo
Gare Collaudi
Approvigion. /
Produzione

PERCHÉ SONO NATI GLI
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING ?
 Per risolvere un problema fondamentale
nello sviluppo informatico delle aziende:
quello di non avere tante applicazioni
separate (verticali) che risolvono problemi
settoriali ma creano difficoltà nella gestione
di informazioni utilizzate da settori diversi.
 Gli ERP sono prodotti integrati che fanno
riferimento ad archivi univoci, allineati nel
tempo, con dati visibili e utilizzabili da ogni
funzione aziendale.

- UN SISTEMA INFORMATIVO INTEGRATO -
 massima copertura e completa integrazione dei dati
aziendali
 adattabile alle necessità aziendali senza bisogno di
sviluppo (minori tempi e costi di impianto)
 informazioni complete e facilmente accessibili a tutti i
livelli aziendali
 riduzione rischi (meno interfacce, centinaia di altre
aziende usano lo stesso Sistema , migliaia di altri
utenti lo testano, ecc.)
Esempio: Business functions
Manufacturing
Financial
Distribution

12
manufacturing sales & distribution
C o s t o d e l
P r o d o t t o
D a t i T e c n ic i
P r o d u z io n e
D a t i T e c n ic i
P r o d o t t o
V a lo r iz z a z io n e
M a g a z & V a r ia n
P ia n if ic .
C a p a c it à
P ia n if ic .
M a t e r ia l i
C o n t r o ll o
A v a n z . P r o d u z .
G e s t io n e
A c q u is t i
C o n t r o ll o
M a t e r ia l i
P ia n o p r in c ip a l e
d i P r o d u z io n e
L is t in i e
C o n t r a t t i
G e s t io n e
O r d in i
F a t t u r a z io n e ,
R . B . & T r a t te
R e p o r t in g
C o m m e r c ia l e
S p e d iz io n i
& D e p o s it i
accounting &
finance
C o n t a b i l i t à
F o r n i t o r i
G e n & A n a l .
C l i e n t i

- CARATTERISTICHE -
 Si tratta di un software integrato che facilita il flusso di informazioni
attraverso i processi della supply chain di una organizzazione
aziendale.
 La supply chain descrive la relazione logica e cronologica delle
transazioni tipiche dei processi aziendali dal fornitore iniziale fino al
cliente finale.
 La catena del valore individua quelle attività all’interno della supply
chain che aggiungono valore ai prodotti o servizi dell’organizzazione.
 La catena del valore comprende tutti gli eventi di business, dal
ricevimento di un ordine cliente fino alla consegna del bene ordinato.
 Per esempio, si aggiunge valore quando il processo di produzione
trasforma la materia prima in un prodotto finale, che viene venduto al
cliente.
 Una società crea valore se il prezzo del prodotto che il cliente è
disposto a pagare è superiore ai costi.

- CARATTERISTICHE -
 Modularità: struttura funzionale caratterizzata da
diverse parti legate a funzioni/processi aziendali.
 Integrabilità: capacità del sistema di interagire in
modo bidirezionale con altri software e sistemi
presenti e futuri.
 Parametrizzazione: possibilità da parte dell’utente
di adattare sistema a esigenze specifiche
 Flessibilità: capacità di essere utilizzato per più
scopi e con livelli differenti di intensità.
 Scalabilità: capacità di un sistema di essere
adattato in modo semplice all’utilizzazione di un
numero crescente di utenti.
 Sicurezza: capacità di un sistema di verificare gli
utenti, di prevenire errori funzionali, di consentire
correzioni ex-post.

- La modularità: piano tecnico e
commerciale -

- La modularità: lato utente
(interfaccia) -
16

ERP
e
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

E_Business - Un po’ di glossario ...
18
replenishment ordersraw materials
componentsSupplier Production Warehousing Transportation Customer
finished
goods
Procurement
Master Production Scheduling Order Processing
needs of raw
materials, components
orders on hand
purchase
orders
short term needs
of raw materials,
components
finished goods
requirements inventory levels customer ordersdistribution
orders
Gestione Materiali Distribuzione Fisica
Material Flow
Information Flow
Purchasing
process
Replenishment
process
Order fulfilment process
E-BusinessE-Business
E-procurementE-procurement E-commerceE-commerce

19
BRP & ERP
Ottimizzazione delle
operazioni interne
all’impresa
S B
EDI
Stretto
legame
One-to-
One tra
trading
partner
B B
B
B
B
S
eProcurement/
eSales Stretto
network One-to-
Many tra un’azienda
e i suoi partner
B
B
B
B
M
S
S
S
S
eMarket Many-
to-Many attraverso
un semplice eMarket
M
B
S
B
S
B S
M
S
B
M
M
S
S
S
S
SB
B
B
B
e2e Many-to-Many attraverso più di un
eMarket
S
B
M
Seller
Buyer
eMarket
S B

ERP e E-Business
 Le attuali tendenze dei software ERP possono essere
ricondotte al concetto di azienda estesa, come nodo di
un network di soggetti: clienti, fornitori, banche,
partner.
 In tal senso, obiettivo di fondo è la condivisione di
alcuni dati aziendali con tali soggetti.
 Esempi: listini di vendita, giacenze di magazzino, stato
dell’ordine, promozioni, …..
 ERP sta evolvendo verso soluzioni di e-business

ERP e E-Business
 Esempi di estensioni di ERP tramite WEB
 Mettere a disposizione del cliente parte di una
procedura per verificare stato avanzamento ordine
 Mettere a disposizione di un cliente moduli per ordinare
via WEB
 Gestire i rapporti con i propri agenti via WEB
 Automatizzare la consegna della merce: ordine 
amministrazione  deposito  spedizioniere.
 Il cliente clicca sul sito (su un’icona), automaticamente
riceve una telefonata a cura call center, che vede la
medesima pagina WEB su cui il cliente ha dubbi

ERP e E-Business
22
Livelli di integrazione degli strumenti di gestione della catena del valore

ERP e E-Business
 Le tecnologie necessarie
 Linee di comunicazione veloci
 Protocolli standard di comunicazione
 Architetture Intranet e Extranet
 Database – datawarehouse
 ERP aperti

ERP e E-Business
24
The Supply Chain Planning Matrix [ fonte Rohde et al., 2000]

ERP e E-Business
25
SCP SCE
Distribution
Planning
Supply
Planning
Demand
Planning
Supply Chain
Network
Design
Manufacturing
Planning &
Scheduling
Logistic
Warehouse
Management
Transportation
Management
Order
Management
Inventory
Management

26
• Riduzione degliRiduzione degli
errori proceduralierrori procedurali
• Riduzione dei casiRiduzione dei casi
di esaurimentodi esaurimento
scorte e maggiorscorte e maggior
velocità del serviziovelocità del servizio
• Miglior CustomerMiglior Customer
Service (al minimoService (al minimo
piùpiù tempestivotempestivo))
• Aumento delle possibilità diAumento delle possibilità di
configurazione del prodotto suconfigurazione del prodotto su
specifica del clientespecifica del cliente
• Gamma più vasta di prodotti neiGamma più vasta di prodotti nei
cataloghi on-linecataloghi on-line
• Aumento del numeroAumento del numero
di fornitoridi fornitori
raggiungibiliraggiungibili
• Aumento del numeroAumento del numero
di utenti raggiungibilidi utenti raggiungibili
• Riduzione dell’orderRiduzione dell’order
processing timeprocessing time
• Riduzione delRiduzione del
development time deldevelopment time del
prodottoprodotto
• Aumento del margineAumento del margine
grazie ad unagrazie ad una
maggiore reattivitàmaggiore reattività
nel rispondere allenel rispondere alle
tendenze del mercatotendenze del mercato
(time to market)(time to market)
• Riduzione dei costi di ordinazione e di venditaRiduzione dei costi di ordinazione e di vendita
• Riduzione dei costi amministrativiRiduzione dei costi amministrativi
• Riduzione del deprezzamentoRiduzione del deprezzamento
• Riduzione costi dei servizi di vendita e post-venditaRiduzione costi dei servizi di vendita e post-vendita
• Riduzione dell’inventario e del capitale circolanteRiduzione dell’inventario e del capitale circolante
…i diversi benefici attesi
Costo
Qualità
Servizio
Range
Tempo
Area

Il mercato mondiale degli ERP
27
Marchio Fatturato Share
Sap 2,95 16,9%
PeopleSoft 1,0 5,7%
Oracle 0,92 5,3%
McKasson 0,85 4,9%
JD Edwards 0,62 3,5%
Misys 0,49 2,8%
Baan 0,48 2,7%
Geac 0,46 2,6%
IBA 0,37 2,1%
System Software 0,24 1,4%

IL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUPIL “MAGIC QUADRANT” DI GARTNER GROUP
28
SFIDANTISFIDANTI
NICHENICHE
PLAYERSPLAYERS
VISIONARIVISIONARI
LEADERSLEADERS
HIGHHIGHLOWLOW
LOWLOW
HIGHHIGH
ABILITY TO EXECUTEABILITY TO EXECUTE
COMPLETENESS OF VISIONCOMPLETENESS OF VISION
Completeness of Vision misura
la profondità e l’ampiezza degli
obiettivi del vendor, la sua
conoscenza dei mercati e dei
clienti serviti e le sue possibilità
in relazione ai possibili sviluppi
del settore.
Ability to Execute è funzione di
alcune caratteristiche del vendor
medesimo: gruppo manageriale,
stabilità finanziaria, canali di
vendita, reputazione, etc.

Il Magic Quadrant del Gartner Group

30
HIGHHIGH
HIGHHIGH
HIGHHIGH HIGHHIGH
BaanBaan
J.D.J.D.
EdwardsEdwards
OracleOracle
SAPSAP
I2I2ManugisticManugistic

Il mercato Italia dell’ ERP
31
1997 1998 1999 2000
Software 286 395 532 624
Consulenza 296 357 429 525
Implementazione 704 913 1.121 1.390
Totale 1.286 1.665 2.082 2.539
Dati in mld di lire
Evoluzione del mercato Italiano
1997 1998 1999 2000
ERP internazionali 180 253 347 412
ERP nazionali 106 143 185 212
Gestionali nazionali 298 363 437 498
Totale 584 759 969 1.122
Dati in mld di lire
Evoluzione del mercato Italiano

Il mercato Italia dell’ ERP
32
I Competitor
Produttori “storici”: SAP, JDE, FORMULA
Produttori di DB: Oracle, Hyperion
Partner di multinazionali: il caso IBM e Microsoft
Produttori di sw gestionali ormai adulti:
Microarea, Zucchetti, Arca, Esa, …

Le motivazioni del passaggio ai sistemi ERP
Le motivazioni devono andare oltre alla necessità di una “riparazione”
dello stato attuale, per essere orientate alle esigenze future di
sviluppo dell’organizzazione in relazione a diverse dimensioni:
La scelta di un sistema ERP non deve essere orientata dalla
volontà di replicare la situazione esistente, ma deve essere
uno dei passi per avviare un cambiamento.
33
Strategie
Operatività
Tecnologie
Aspetti
finanziari

Gli altri motivi
Pacchetti personalizzati,Pacchetti personalizzati,
non manutenibilinon manutenibili
Sistemi interfacciatiSistemi interfacciati
e multiplie multipliI problemi del 2000 eI problemi del 2000 e
ll’’introduzione dellintroduzione dell’’EuroEuro
2000200020002000
34
Cadute frequentiCadute frequenti
I sistemi sono un ostacolo alI sistemi sono un ostacolo al
cambiamentocambiamento
Espansione internazionaleEspansione internazionale

Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP
 Per i cambiamenti nel modo di operare e nello
svolgimento dei processi (36%)
 Per un migliore accesso e visibilità delle
Informazioni (12%)
 Per una maggiore produttività (10%)
 Per un migliore controllo sui Costi (8%)
 Per supportare gli obiettivi di controllo a livello di
gruppo (11%)
 Per obiettivi tecnologici (9%)
 Altri fattori (14%)
35
Cosa dicono le imprese:

Le motivazioni del passagio ai sistemi ERP
Il software gestionale è in grado di coprire in modo integrato qualunque area
funzionale di una O. 36
ProduzioneApprovvigionamenti
Logistica e
distribuzione
VenditeAcquisti
Material and
Resources Planning
Contabilità
Fornitori
Contabiità
Clienti
Contabilità finanziaria
generale ed analitica
La grande copertura funzionale …

I fattori di successo strategici dei
sistemi ERP
Dal punto di vista strategico, un sistema ERP
consente di:
ridurre il numero di sistemi informatici aziendali;
garantire la compatibilità con la maggior parte
delle tecnologie informatiche esistenti;
rimuovere le barriere interne;
favorire la diffusione di comportamenti operativi
omogenei e coerenti con la nuova struttura
organizzativa;
supportare il continuo miglioramento dei
processi.

I fattori di successo operativi dei
sistemi ERP
Dal punto di vista dell’operatività di tutti i
giorni, un sistema ERP consente di ottenere
i seguenti vantaggi:
l’integrazione informativa e di processo tra le
diverse funzioni aziendali;
la possibilità di effettuare un aggiornamento
online dei dati aziendali per tutti gli utenti;
la tendenziale eliminazione del rischio di
inconsistenza dei dati;
“apertura” del SI verso integrazioni con
applicazioni esterne.

I benefici indotti dall’adozione di un
sistema ERP
 FORTE INTEGRAZIONE
Le applicazioni sono collegate tra loro in un
insieme coordinato. Tutti i moduli lavorano
insieme invece di funzionare come applicazioni
separate eliminando attività doppie di controllo
e verifica.
 RICCHEZZA DI FUNZIONALITÀ
Le applicazioni sono state sviluppate con
riferimento a pratiche e comportamenti
operativi consolidati.

I benefici indotti dall’adozione di un
sistema ERP
 VISIONE UNITARIA DELLE ATTIVITÀ
OPERATIVE
Tutte le applicazioni operano con la stessa base
dati eliminando la possibilità di duplicare i dati
fornendo reporting e analisi coerenti per tutte
le attività operative.
 ORIENTAMENTO AL PROCESSO
Un software ERP è un software progettato con
focalizzazione non sulle sole singole funzioni
tradizionali, ma sull’intero processo (somma di
singole funzioni) che deve svolgersi in modo
coordinato ed integrato.

ERP: Adozione e implementazione
41
Start-up
Una buona implementazione permette di coprire
l’80% dei processi aziendali.
Per il restante 20% due alternative
Modificare il software
Modificare processi e prassi aziendali
Variabili cruciali:
Persone interne key user (manager intermedi)
Consulente/System Integrator
Parametrizzazione e personalizzazione
Verticalizzazioni settoriali

ERP: Adozione e implementazione
42
Criteri di scelta
Completezza funzionale (efficacia)
Prestazioni (efficienza)
Costo iniziale
Costi manutenzione
Database
Scalabilità delle soluzioni
Flessibilità
Grado di personalizzazione
Strumenti di reporting
Accessibilità ai dati
Valutazione partner. Le competenze

Problematiche generali relative ad
analisi, progettazione e gestione
degli ERP
 Un sistema ERP non può essere considerato da una azienda come una
sorta di scatola nera, per realizzare la quale basta procedere secondo certi
standard produttivi, dato che il modo di funzionamento e l’organizzazione
dell’azienda e dei suoi organi - il cosiddetto contesto organizzativo - sono
inevitabilmente interconnessi con l’ERP.
 Da qui la necessità che nell’introduzione di un sistema ERP venga
effettuata una profonda analisi anche degli aspetti organizzativi-gestionali
dell’impresa al fine di pervenire alla costruzione del modello di business
sottostante. Questa analisi non può essere condotta, evidentemente, da
specialisti software.

analisi, progettazione e gestione
degli ERP
 Uno dei problemi più comuni, è quello relativo alla disponibilità della
documentazione dell’ERP, valida non solo per la progettazione o la
realizzazione iniziali, ma anche per le successive modifiche
introdotte, vuoi durante il processo realizzativo, vuoi in tutto
quell’insieme di attività note con il nome di “manutenzione
adattativa”.
 Queste ultime possono riguardare sia gli adattamenti del progetto
originario a cambiamenti di esigenze dell’organizzazione utente, sia
gli adattamenti al modo in cui coloro che usano l’ERP si
comportano effettivamente nell’utilizzarlo, modo non sempre
prevedibile a priori.

analisi, progettazione e gestione degli
ERP
 Occorre infatti dire, che l’attività di manutenzione suddetta è, in
genere, nel tempo, assai più rilevante dell’attività di progettazione e
realizzazione iniziale, e questo fatto non sempre è adeguatamente
apprezzato.
 Inoltre, l’attività di manutenzione e di evoluzione di un ERP può
essere svolta da persone diverse da quelle che lo hanno progettato
e realizzato inizialmente.

GRAZIE PER L’ATTENZIONE
E Commerce Gestionale CRM
www.ecommercegestionalecrm.com

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