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Optimiser les parcours pour offrir une expérience client fluide et complète A l’heure d’internet et du mobile, le consommateur interagit avec les marques quand il veut, où il veut et via le canal de son choix. L’entreprise doit donc s’adapter pour répondre au mieux aux consommateurs, mais aussi optimiser les parcours pour offrir une expérience client riche sans rupture. Une stratégie marketing cross canal permet d’ouvrir de véritables opportunités pour les marques en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation. L’outil CRM est dès lors une composante majeure pour une exécution sans faille de ces campagnes cross-canal. Découvrez dans cette présentation quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place pour tirer profit de cette nouvelle combinaison.
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
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Dans cet environnement ultra concurrentiel, face à des consommateurs hyper connectés et de plus en plus volatiles, les marques se doivent de proposer une expérience client personnalisée, pertinente et ce malgré la multiplication des points de contact et canaux de vente. Au-delà des impacts structurels et organisationnels, l’avènement de l’omnicanal a complètement bouleversé la nature même des activités. Il ne s’agit plus simplement d'un produit mais de proposer une expérience, un service. Une stratégie omnicanal transactionnelle et marketing est le levier qui permettra aux marques d’ouvrir de véritables opportunités en termes de recrutement, de développement des ventes, de satisfaction client et de fidélisation. Nos experts vous ont présenté lors de ce webinar les best practices et les éléments clefs à mettre en place pour déployer une stratégie efficace en matière d’omnicanal. Les tendances de consommation et les nouvelles attentes du consommateur. Quelles étapes clefs à mettre en place pour une stratégie omnicanal marketing et transactionnelle efficace ? Quelle chaîne de valeur pour un parcours client optimisé ?
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Découvrez : - Quelles sont les tendances de fréquentation en points de vente pour la France et l’Europe ? - Quels sont les nouveaux usages de consommation en France ? - Comment les points de vente s’inscrivent dans cet environnement cross-canal ? - Comment améliorer vos taux de transformation ? Avec les témoignages de Denis Levy, fondateur de DLC Retail, expert du retail et Kader Zahzah, Directeur du contrôle de gestion et logistique pour Chattawak.
Comment les nouveaux comportements des consommateurs se traduisent dans les p...
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En tant que marketer, votre objectif est d’offrir des expériences coordonnées et cohérentes autour de votre marque. Ainsi, il vous faut veiller à ce que vos clients reçoivent toujours le contenu et les offres qui leur correspondent le plus via le canal adéquat. Mais comment concevoir et déployer de tels scénarios de façon simple et efficace. Découvrez comment coordonner l’ensemble des canaux entre eux et interagir de façon personnalisée avec vos clients. Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013, par Romain Baert, Responsable Avant-Vente
Méthode simple et efficace pour avancer vers le cross canal
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Devenu mature, le secteur du e-commerce doit maintenant trouver les leviers adéquats pour s’assurer de la croissance dans un écosystème où le parcours du consommateur n’est plus linéaire. Segmentation, qualication ou scoring de bases de données sont désormais des approches incontournables pour identifier vos opportunités stratégiques. Découvrez une série de best practices permettant de piloter avec efficacité votre activité, d’adapter vos messages et d’anticiper les réactions de vos clients. Présentation réalisée lors du salon Ecommerce 2013 par Stéphane Martis, Responsable Analytis France et Magalie Lasfargues, Consultante
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