5. 5
Bienvenue !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
1. Evolutions de l'Internet
2. Comment réussir sur le web ?
3. Comment bien utiliser les outils de communication digitaux ?
4. Comment OROS s’est approprié le digital dans sa communication
6. 6
Eolas en quelques mots
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
140 experts du web
Grenoble, Paris et Lyon
Digital Marketing, Développement Web
& Hébergement
7. 7
Toute question ou intervention de votre
part est la bienvenue !
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N'hésitez pas !
9. 9
3,025 milliards d'internautes, soit 42% de la population
2,060 milliards d'inscrits sur les réseaux sociaux, soit 68%
des internautes
4,8 heures par jour via un ordinateur
2,1 heures via un mobile
4,1 heures par jour (ordinateur)
1 heure (mobile)
Internet en chiffres (2015)
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10. 10
70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
8 nouveaux utilisateurs chaque seconde
L'accès à l'Internet mobile double chaque année
144 milliards d'emails sont échangés chaque jour
68,8% d'entre eux sont des spams
822 240 nouveaux sites Internet sont mis en ligne chaque jour
90% des données numériques ont été créées durant ces deux dernières années
Internet en chiffres (2015)
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Source : http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
11. 11
Evolution du web : de 1.0 à 3.0
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Web 1.0
Le web traditionnel
Web 2.0
Le web social
Web 3.0
Le web intelligent
- E-mails
- Forums
- Commerce en ligne
- Réseaux sociaux
- Social Shopping
- Vidéo-streaming
+ tablettes, smartphones + des
outils cross media tels que QR
codes…
Consommateur passif,
dit « Read Only »
Consom'acteur : une
minorité est auteur, la
majorité se restreint
Emergence du Consom'acteur :
Consommateur engagé,
mobile et toujours connecté
- programmes très
chers et peu
rentables
- absence de contexte
- peu d'interaction
avec les utilisateurs
(lent et lourd)
- infobésité
- accessibilité
- manque de
personnalisation
- difficulté de combiner le web
des données avec le web
social
- danger : « envahissement »
par un web omniprésent.
16. 16
Une seule certitude
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Il n'y a pas de stratégie unique, valable pour tous !
Il y a des bonnes pratiques sur
chaque levier digital et
chaque cible et marché
17. 17
Les missions d’un communicant
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
et protéger
Entretenir,
différencier
la réputation de l’entreprise
18. 18
Les 3 grandes étapes d'une stratégie de communication digitale
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CONFIANCE
Mettre en place une vraie relation avec les internautes
VISIBILITE
Mettre son site en avant
PRESENCE
Avoir un site internet
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Comme disait John Lennon…
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1971
20. 20
L’ère de l’écoute active
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Les marques et les entreprises se doivent
d’écouter les consommateurs !
Cela aidera à construire une relation
de confiance dans la durée
21. 21
Le tiercé gagnant du webmarketing
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22. 22
Quels media ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
23. 23
Quels media ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
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Quels media ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
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Quels media ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Source : Etude Havas Media – 2800 interviews terrain menées en février 2015 par CSA, sur les 15-59 ans, sur 102 marques et 12
secteurs. http://www.havasmediaopendata.com
26. 26
Que cherchent les socionautes ?
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73% des sondés veulent du contenu ludique
71% du contenu intéressant
64% du contenu de qualité
Source : Etude Millward Brown et Tumblr d’octobre 2014 sur les attentes prioritaires des socionautes vis-à-vis des marques
présentes sur le Web
Content is (still) king!
27. 27
Evolution de l'internet
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3. Comment utiliser les
outils de communication
digitaux ?
28. 28
Les outils digitaux dans la relation clients ?
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Communication
digitale
29. 29
Quelle est la base ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Contenu !
34. 34
Comment communiquer ? Les bonnes pratiques
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Cohérence
Transparence
Contenu Réactivité
Animation
Règlementation
Community Management
35. 35
Comment communiquer sur les réseaux sociaux ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Quel ton adopter sur les réseaux sociaux ?
Jeune
Frais
Relax
Authentique
Institutionnel
Décalé
Agressif
36. 36
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Ils ne sont faits que pour
les gens issus
de la génération Y !
37. 37
Ils ne sont faits que pour les gens issus de la génération Y !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Une étude sortie en Mai 2012 montre que les plus de 35 ans sont
majoritaires sur Pinterest, Twitter et LinkedIn (plus de 50%) et
représentent plus de 33% des utilisateurs de Facebook et Google+.
38. 38
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Ils sont seulement faits pour jouer,
partager des photos et des vidéos !
39. 39
Ils sont seulement faits pour jouer, partager des photos et des vidéos !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la communication. Ils
sont autant de moyens pour :
Garder contact avec les amis et la famille (Facebook)
Développer son attachement à une marque (Facebook, Twitter,
YouTube…)
Trouver un travail et se construire un réseau professionnel
(LinkedIn, Viadeo)
Se tenir au fait de l'actualité (Twitter)
Partager son point de vue, ses conseils, ses avis, ses opinions...
Sociabiliser, travailler et communiquer !
Développer son entreprise et sensibiliser de potentiels clients
Promouvoir son association, ses services …
40. 40
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Travailler sur les média sociaux n'est
pas un vrai métier !
41. 41
Travailler sur les média sociaux n'est pas un vrai métier !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Travailler sur les réseaux sociaux est un travail de communication,
24h/24, 7j/7 où il faut être à la fois prudent et extrêmement réactif.
42. 42
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
N'importe qui peut gérer
les média sociaux
d'une entreprise !
43. 43
N'importe qui peut gérer les média sociaux d'une entreprise !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Gérer professionnellement un réseau social est bien différent de la
gestion à titre personnel ! Et la prise en main de ces outils peut être vite
trop lourde pour des personnes non formées.
Cependant, il est essentiel de connaître la position officielle de votre
entreprise en toute circonstance et sur tous les sujets. En différenciant
ce qui est de l'interne et de l'externe.
44. 44
5 préjugés sur les réseaux sociaux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Ils ne coûtent rien !
45. 45
Ils ne coûtent rien !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Créer un compte est gratuit…
MAIS :
produire du contenu, animer, modérer… c’est chronophage
pour une visibilité plus soutenue, il faudra parfois recourir à la
publicité
47. 47
Pourquoi ne pas se lancer ?
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Hormis les gros annonceurs, les enseignes communiquent très peu
par e-mailing…
C’est dommage !
Quelques avantages :
une cible captive
peu cher
instantanéité
49. 49
Quelques règles à respecter
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
segmentez pour mieux cibler
ayez un message simple
valorisez les contenus créés
variez les jours et heures de diffusion
ayez la main légère sur la diffusion
épurez votre base de contacts en fonction des retours
trackez !
51. 51
Constat
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
La communication par SMS est très peu utilisée, mais… tant mieux !
Souvent réservée :
à des évènements très précis
à des clients (ayant accepté)
à des suivis transactionnels
Limites :
intrusif
message très court
Avantages :
peu coûteux
taux d’ouverture exceptionnel
53. 53
Car le contenu est toujours roi !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Objectifs :
Notoriété
Légitimité / Leadership
Visibilité web / netlinking
Proximité clients
54. 54
Car le contenu est toujours roi !
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Quand on veut aller plus loin qu’un simple module d’actualités !
Règles :
Conserver le même process : d’abord la charte éditoriale (si elle
n’existe pas encore), puis planning éditorial
Etre régulier dans les publications
Garder l’objectif en tête
2 plateformes incontournables :
WordPress : très complet et souple, forte communauté
Blogger : outil Google, plus simple
56. 56
Notre client : la Semitag
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
57. 57
Clairefontaine attaque la rentrée scolaire
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
2 visuels et 4 films
affichage (sur Paris RP et dans les villes de plus
de 100 000 hab.)
digital (VOL / mobile / social media)
61. 61
Dans le même esprit
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
62. 62
Quand les CM s'amusent entre eux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
C'est l'histoire d'un train qui ne peut pas
entrer en gare car il est trop gros…
#SNCF #TER #50Millions€
63. 63
Quand les CM s'amusent entre eux
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
64. 64
Mauvais goût chez Zara…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
66. 66
La force de la communauté…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
http://www.ikeaddict.com
67. 67
Mais parfois c’est mal perçu
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
http://www.ikeaddict.com/ikeapedia/
68. 68
Encore une belle initiative entâchée par une marque voulant tout
contrôler
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
http://www.nutelladay.com
69. 69
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
70. 70
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
1 million d’emails ont
été envoyés à LEGO
7,5 millions
d’internautes ont vu la
vidéo ‘LEGO everything
is not awesome’.
Actions dans des parcs
LEGOland, dans les
magasins LEGO
Activités, dans les rues,
dans les stations-
service Shell, dans les
magasins de jouets
71. 71
Opération « Lego blocks Shell »
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
72. 72
C'est à vous !
4. Comment OROS s’est
approprié le digital
dans sa communication
74. 74
OROS en quelques mots
> Jeune, dynamique et innovante
– PME française en B2B - 40 collaborateurs
– Inovallée, Meylan,
– Forte présence à l’international
– Innovation au cœur de la stratégie: produits high-tech
– 30 ans cette année
> Quelques chiffres
– 6 M€ de chiffre d’affaires
– 8% de résultat net
– 85% du CA à l’export
September 2015 OROS
75. 75
OROS, un spécialiste des bruits et vibrations
> Fabricant de systèmes de mesure de bruit et
vibrations
– Analyseurs de bruit et vibrations haut de gamme
– Logiciels applicatifs dédiés
– Services associés pour accompagner les mesures terrain
– Conçus et fabriqués à Meylan
September 2015 OROS
76. 76
Les marchés d’OROS
> Instruments utilisés dans les principaux
secteurs industriels et de la recherche
– Energie, automobile, aérospatial, marine et production et
automatismes
> Parmi nos clients
– Alstom, Airbus, EDF, Siemens, Toyota, Valeo, US Navy,
…
> Les instruments OROS assurent toutes les
mesures quelle que soit l’application
– Acoustique ou vibration
– Embarqué en véhicule, sur banc de tests ou en laboratoire
September 2015 OROS
77. 77
International
> 85% CA à l’export
– 50% Asie avec Japon et Chine en
tête, 20% US, 10% Europe (hors
France)
> Groupe OROS
– OROS SA, maison mère à Meylan
– une agence à Paris
– 2 filiales : OROS GmbH
(Allemagne) et OROS Inc (USA)
– un bureau en Chine, OROS China
> Réseau de distributeurs
dans plus de 35 pays
September 2015 OROS
78. 78
La communication chez OROS
> OROS doit affirmer sa présence et sa
notoriété dans un environnement très
concurrentiel
> Investissement important en
communication
> Plan communication en 2 axes
– Off-line
– On-line
September 2015 OROS
79. 79
Communication off-line
> Print, édition
– Brochures, datasheets
– Manuels
– Notes d’applications et success stories
> Salons, expositions, séminaires
> Presse
September 2015 OROS
80. 80
Communication – On-line
> Sites web OROS
– Institutionnels : Oros.com, Oros.fr, Oroschina.com, Oros-
deutschland.com
– Référencement naturel et commercial
– Extranet clients : myOROS.com
> Portails spécialisés
– Globalspec.com, directindustry.com, …
> Newsletters et emailings
– eNewsletter dédiée à nos clients et prospects
– Sales letter dédiée à notre réseau de vente
– Emailing dédiés (invitation à des évènements)
September 2015 OROS
81. 81
Plan communication – On-line
> Réseaux sociaux
– Chaine YouTube
– LinkedIn page société, animation d’un groupe interne,
contribution des profils individuels des collaborateurs
– Twitter
– Google+ page société
> Blog
– Blog.oros.com
– Augmenter la visibilité et notoriété
– Légitimité et crédibilité
> Webinars
September 2015 OROS
82. 82
Accompagnement d’Eolas
> Challenge
– Appréhension de tous les nouveaux médias type réseaux sociaux et leur
mise en œuvre en fonction de notre cible (ingénieurs et techniciens de
l’industrie, environnement international)
> Accompagnement et recommandations d’Eolas dans notre
stratégie digitale
– Aide dans le choix des supports à promouvoir
– Préconisations et recommandations selon les supports
September 2015 OROS
84. 84
Avoir une vision stratégique claire
Maitriser les différents supports de la communication digitale
S’entourer de talents et d’experts
Se faire former régulièrement
Etre ouvert au changement
Notre conclusion
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Les 5 forces du communicant
v. 2015
85. 85
Des questions !
C'est (presque) la fin…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
86. 86
Retrouvez-nous sur notre blog !
http://webmarketing.eolas.fr
C'est la fin…
Sept. 2015 Utiliser les outils de communication digitaux
Merci de votre participation !