El documento resume los resultados de una encuesta sobre el uso y conocimiento de herramientas de monitoreo entre profesionales de redes sociales en Barcelona. Muestra que la mayoría conocen y usan herramientas gratuitas como SocialMention, Radian6 y Hootsuite. Los encuestados usan estas herramientas varias veces al día para estudiar la reputación de marcas, detectar influencers y competidores. Algunas herramientas como Radian6, Brandchats y SocialMention se están consolidando entre los usuarios de herramientas de pago.

2. Uso y conocimiento de
herramientas de
monitoring entre los
profesionales de Social
Media de Barcelona
Febrero de 2012

3. CONSIDERACIONES PREVIAS
Hemos repartido el formulario entre profesionales del sector de las Redes Sociales que
tienen conocimiento de las Herramientas de Monitoring.
Para conseguir la muestra se han realizado diferentes llamadas a través de Redes
Sociales, invitando a los usuarios a completar una encuesta a la que se accedía a través
de un enlace.
Hemos recopilado 57 entrevistas. No es la cantidad necesaria para poder garantizar la
fiabilidad estadística pero son suficientes para establecer algunas hipótesis acerca del
estado de salud del Sector.

4. RESUMEN EJECUTIVO

5. CONOCIMIENTO
Top Of Mind Conocimiento Espontáneo Total (Top 5)
Radian 6 35,1%
Radian 6 21%
BrandChats 14% Hootsuite 24,6%
SocialMention 12% Google Alerts 21,1%
Google Alerts 12%
Social Mention 21,1%
Hootsuite 11%
Brandchats 15,8%
Conocimiento Total (Esp + Sug)(Top 5)
Social Mention 83%
Los entrevistados han
Radian 6 74% respondido más de 80
Nielsen BuzzMetrics 67% herramientas de forma
espontánea
Brandchats 51%
BuzzTrend 35%
Base Total : 57

6. USO
HERRAMIENTAS DE PAGO HERRAMIENTAS GRATUITAS
50% 23%
33% VS 21%
21% 16%
SocialMention consigue posicionarse tanto entre las herramientas que
son percibidas como “de pago” como en las que se consideran
“gratuitas”
Hootsuite se cuela entre las más populares pese a que el foco de esta
herramienta no es la monitorización

7. Usos más Frecuentes de las
Herramientas
Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red. 86%
Detectar “Influencers” 66%
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores de la marca o marcas 63%
que gestiono en la Red
Frecuencia de Uso
El 50% de los
entrevistados utilizan las
herramientas, al menos,
una vez al día. Éste dato
nos indica la importancia
de la herramienta en el
día a día del usuario.

8. PERFIL ENTREVISTADOS
9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa
Situación Laboral
3%
Tamaño de la Empresa
34%
Cuenta Propia
Cuenta Ajena
Paro Menos de 50 trabajadores 62%
62%
51-100 Trabajadores 3%
100-500 trabajadores 10%
Rol dentro de la Empresa
501-5000 10%
2%
más de 5000 7%
22% Prácticas
31%
Técnico
Mando
Intermedio
28% Directivo

9. INFORME COMPLETO

10. CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO
1.¿Nos podrías indicar UNA herramienta profesional para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring), que conozcas?; 2.- Ahora, ¿nos podrías
indicar otras herramientas profesionales de Monitoring que conozcas?;
Top Of Mind Top 10 Conocimiento de Herramientas
Espontáneas
Radian 6 21%
BrandChats 14% Radian 6 35,1%
SocialMention 12% Hootsuite 24,6%
Google Alerts 12% Google Alerts 21,1%
Hootsuite 11% Social Mention 21,1%
Brandchats 15,8%
Radian 6 es la herramienta más
mencionada espontáneamente en Meltwater Buzz 12,3%
primer lugar por los entrevistados. Google Analytics 12,3%
Hootsuite y otras herramientas
Tweet Deck
cuyo foco no es el monitoring se 12,3%
sitúan en el Top 10 de Klout 8,8%
Conocimiento Espontáneo
Topsy 8,8%
Base Total : 57

11. CONOCIMIENTO TOTAL
(ESPONTÁNEO + SUGERIDO)
3.-Nos podrías decir, del listado que te presentamos a continuación, cuáles de éstas herramientas conoces o has oido hablar de ellas alguna vez.
Social Mention 83,0%
Radian 6 74,0%
Nielsen BuzzMetrics 67,0%
Brandchats 51,0%
BuzzTrend 35,0%
Asomo 32,0%
Brandwatch 32,0%
Pirendo 25,0%
Sysomos 25,0%
Hootsuite 24,6%
Google Alerts 21,1%
SMMART 21,0% Las 20 herramientas
Ubervu 19,0% más conocidas por
Autoritas Active Listening 16,0% los sondeados. Se
Meltwater Buzz 12,3% han mencionado en
Google Analytics 12,3% total más de 80
Tweet Deck 12,3% nombres de
BlogMeter 12,0% herramientas
TNS TRI*M Digital Reputation Manager 12,0% diferentes.
Cymfony 11,0%
Quor 11,0%
Base Total : 57

12. USO
4. En primer lugar, a nivel genérico, nos gustaría saber que tipo de herramientas usas para hacer el seguimiento de las menciones de una marca (monitoring); 5. De las herramientas que nos has indicado
anteriormente, ¿nos podrías indicar cuales has usado en el último mes?; 6. ¿Qué otras herramientas gratuitas utilizas también para la monitorización de las marcas?;
Tipo de Herramientas Utilizadas
59% 30% 8% 3%
Solo gratuitas Ambas Principalmente Pago Ninguna
Herramientas Pago Herramientas Gratuitas
Social Mention 50% Google Alerts 22,8%
Social Mention 21,1%
Brandchats 33%
Hootsuite 15,8%
Radian 6 21% Buscadores 12,3%
Autoritas Active Topsy
8% 12,3%
Listening
SocialBro 8,8%
Sysomos 4%
Google Analytics 8,8%
Pirendo 4% TweetStats 7,0%
Ubervu 4% Addict to Mattic 7,0%
Twitter Search 7,0%
BlogMeter 4%
Facebook Open Search 7,0%
Brandwatch 4%
Tweet Deck 7,0%
Nielsen Buzz Metrics 4% Skolti 3,5%
Asomo 4% TweetReach 3,5%
BlogPulse 3,5%
SMMART 4%
Klout 3,5%
Otros 25% Otros 9,0%
Base Utilizan Herramientas de Pago: 24 Base Total: 57

13. USO
7. ¿Con qué finalidad utilizas las herramientas de monitorización? 8. Para terminar con las preguntas relacionadas con el uso, nos gustaría saber con qué frecuencia
utilizas las herramientas de monitoring (ya sean profesionales o gratuitas)
Finalidad Uso
Estudiar la reputación on-line de la marca o marcas que gestiono en la Red 86%
Detectar Influencers 66%
Estudiar la reputación on-line de los principales competidores 63%
Evaluar los impactos de las Campañas realizadas 59%
Detectar Posibles crisis de reputación antes de que sea demasiado tarde 55%
Detectar tendencias que puedan afectar de alguna manera a la marca 48%
Detectar nuevos Insights 45%
Detectar oportunidades de Negocio/Leads 43%
Other 4%
Frecuencia de Uso
29% 24% 24% 10% 7% 2%
Varias veces al dia Una vez al dia dos o tres veces a la semana Una vez a la semana Dos o tres veces al mes Con menos frecuencia

14. PERFIL ENTREVISTADOS
9. Situación laboral: 10. Tamaño de la Empresa 11. Rol dentro de la empresa
Situación Laboral
3%
Tamaño de la Empresa
34%
Cuenta Propia
Cuenta Ajena
Paro Menos de 50 trabajadores 62%
62%
51-100 Trabajadores 3%
100-500 trabajadores 10%
Rol dentro de la Empresa
501-5000 10%
2%
más de 5000 7%
22% Prácticas
31%
Técnico
Mando
Intermedio
28% Directivo

15. CONCLUSIONES
1.- Amplio uso y conocimiento de herramientas gratuitas
Ello nos indica que entre los profesionales del sector, utilizar herramientas de pago no se
considera una opción en muchos de los casos.
2.- Gran variedad de herramientas
El amplio abanico de herramientas que han mencionado en las preguntas abiertas los
entrevistados nos indica que todavía no hay una herramienta dominante en el sector.
3.- Algunas herramientas se empiezan a consolidar
A pesar de la variedad de herramientas, observamos que algunas de ellas se consolidan,
sobretodo entre los usuarios de herramientas de Pago: Radian 6, Brandchats y
SocialMention.
4.- Elevada frecuencia de Uso
Entre los usuarios de dichas herramientas observamos una amplia frecuencia de Uso,
para ellos es una herramienta del día a día.

16. Gracias!
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