CR commission promotiondu 14 mars 2014 - Office de Tourisme de Sète

1. Commission Accueil, Promotion et Développement
14 mars 2014
Compte rendu synthétique
Etaient présents :
M David COSTE, Président de la Commission Accueil et Promotion de l’Office de Tourisme
M Philippe FOUGERE, Président de l’UMIH/ Le Cabaret
Mme Anne-Marie GUITTARD, Agence réceptive Sud Singulier
Pétra STRAUB, Sète Croisières
Emmanuelle RIVAS, Directrice de l’Office de Tourisme
Laëtitia BENEZECH, Office de Tourisme
Etaient excusés :
François CIVEYREL, Office de Tourisme
Corine BEAUJARD, Office de Tourisme
Régine MONPAYS, Espace Georges Brassens
Patrick POURPIER, Kayak Med
Les autres membres de la commission invités : Daniel Rabilloud (UMIH/L’Oranger), Jean-Régis Souvignet
(Le Lazaret), Cécile Martinez (Hôtel de Paris), Gilles Audran (agence immobilière), Gérard Boix (agence
immobilière), Martin Bez (galerie d’art), Didier Calas (Atelier des Voyage), Olivier Guyot (Bases nautiques de
la ville de Sète, M. Vallès Bled (Musée Paul Valéry).
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M David COSTE accueille les participants et présente l’ordre du jour de la réunion :
 Etat d’avancement des actions mises en place depuis la dernière réunion de la
commission, présentation du concept Sète Extra, et des nouvelles éditions
 Stratégie collective : tourisme d’affaires, congrès & séminaires, tourisme de groupe
Les nouvelles éditions sont présentée :
 guide accueil et guide hébergement ainsi que le nouvel encart sur la billetterie des festivals
et des activités qui sera intégré dans chaque édition. Répondant à la demande des
agences immobilières au printemps dernier, la priorité a été donnée aux guides des
locations saisonnières et hébergements pour une diffusion dès le début d’année.
La Directrice précise que sur ce nouveau support les annonceurs présents sont ceux qui ont
répondu avant l’impression du document.
 le flyer « visites et découvertes » (2012) devenu « Escapade » (2013) est renommé
« Escapade et marché » (2014) sera diffusé via le réseau Totem de l’info dans tout
l’Hérault, aux hébergeurs et restaurateurs locaux qui l’ont sollicité. 100.000 ex diffusés
cette année avec une belle promotion de l’expo Miro à la Une.
L’accueil sur RDV par les conseillers en séjour à l’Office de Tourisme :
 un accueil personnalisé sur rdv sera proposé aux touristes dans les locaux de l’Office de
Tourisme, afin de construire avec leur le programme de leur séjour. Objectifs : mieux
véhiculer les infos sur les activités et animations, leur proposer la billetterie de nos
partenaires, et ainsi les faire consommer davantage l’offre des acteurs locaux du tourisme.
 Petra Lafalla de « Sète Croisières », demande des précisions concernant la billetterie qui
sera présentée lors de ces rdv. Emmanuelle Rivas précise que la billetterie proposée sera
celle des partenaires qui l’ont confiée à l’Office de Tourisme. Suite à cette explication Petra
Lafalla envisage de confier la billetterie de Sète Croisières à l’Office de Tourisme sous
forme de « billet open ».

2. Le diagnostic numérique de Territoire :
 Présentation de l’animation numérique de territoire et du diagnostic lancé début novembre.
Emmanuelle rappelle les difficultés rencontrées pour obtenir des prestataires sollicités les
réponses au questionnaire, plusieurs relances ont été nécessaires, occasionnant une perte
de temps pour son équipe.
 Suite à ce diagnostic des actions d’accompagnement seront proposées aux prestataires
afin d’améliorer leur visibilité sur internet et les réseaux sociaux à raison de 2 ateliers avant
la saison et 2 après, pour commencer.
Les ambassadeurs et les greeters :
 L’ensemble des participants à la commission approuve l’idée de proposer aux touristes
d’être accueillis par des locaux durant 2h de temps. Anne-Marie Guittard de « Sud
Singulier » précise qu’en tant qu’agence réceptive, elle ne voit aucun inconvénient à
cette initiative, puisqu’elle travaille essentiellement avec les groupes.
Marketing de nouveaux services :
 Emmanuelle Rivas présente les nouveaux services et solutions de visibilité proposées
aux prestataires qui souhaitent s’engager aux côtés de l’Office de Tourisme dans des
démarches marketing, et notamment des affichages dynamiques sur écrans dans les
lieux publics (halles, théâtre de la mer, office de tourisme…) et chez les professionnels
intéressés. Cette proposition est très appréciée par l’ensemble des participants.
 Mise en oeuvre d’une communication rapprochée avec les acteurs du tourisme local
pour les fédérer autour d’un projet commun, leur proposer des opérations marketing,
les informer sur les visites (Sète histoire-là, port/criée…),
 Projet 2015 : évolution graphique & contenu : refonte du site internet et des éditions.
Boutique et produits identitaires :
 La commission est appelée à se prononcer sur les nouvelles gammes et visuels de la
boutique de produits identitaires : articles spécifiques pour Escale à Sète, petit pirate,
thème marin, gamme ados… et sur la stratégie de promotions et bons d’achat mise en
oeuvre, sur la réalisation de compositions d’accueil pour les entreprises & partenaires, ainsi
que sur la commercialisation à tarif préférentiel des articles identitaires chez nos
partenaires et commerçants qui le souhaitent, et dans la grande distribution. L’ensemble
est approuvé par la commission.
Tourisme d’affaires : congrès et séminaires
Lors de la dernière commission en septembre il avait été décidé de créer un document
technique « organiser votre séminaire à Sète », et de mettre en commun les fichiers clients de
chacun.
 La Directrice présente la brochure « Votre prochaine destination pour vos séminaires et
congrès » créé par l’Office de Tourisme. L’esprit décalé du document plait à l’ensemble des
présents. Le document est clair et précis.
 Emmanuelle Rivas rappelle les difficultés rencontrées pour obtenir les fichiers clients de
chacun et explique qu’elle a dû faire plusieurs relances. 3 partenaires ont finalement fourni
leur fichier.
 Anne-Marie Guittard, évoque sa participation en tant qu’agence réceptive depuis plusieurs
années au salon des congrès et séminaires « Destination Incentive » à Montpellier
organisé par Sud de France Développement. Vu la qualité de ce salon, elle souhaite y
participer en 2014 mais préfère proposer ses services de guides et d’accompagnement et
non d’agence réceptive.

3. De ces échanges, il en ressort que :
 La brochure « séminaire » va être envoyée en format pdf à chaque membre de la
commission afin qu’ils aient le même document de travail à adresser à leurs prospects.
 Cette brochure pourra également être distribuée lors de salons et workshops.
 L’Office de Tourisme va se renseigner auprès de Sud de France Développement sur le
salon des congrès et séminaires « Destination Incentive » à Montpellier qui a lieu les 30
septembre & 1er octobre 2014 pour une éventuelle participation commune à coût partagé.
>> http://goo.gl/2a4zba
Sète Extra :
 Présentation de la carte « Sète Extra » qui a pour but de privilégier le « consommer
local » et d’apporter plus de visibilité aux offres des acteurs locaux du tourisme et
aux commerçants.
Cette nouvelle opération déjà présentée aux présidents des associations de commerçants et à
l’UMIH le 19 février 2014 est bien perçue par les présents, estimant que c’est une belle initiative
qui ouvrira à des démarches emarketing intéressantes pour dynamiser le tourisme notamment
hors saison, auprès des visiteurs mais surtout des Sétois, eux-mêmes touristes dans leur ville. La
communication envisagée est jugée innovante (collerettes, affichage en façade de l’office de
tourisme, messages aériens…) et l’apport de nouveaux clients et de chiffre d’affaires opportune !
La mise en service pourrait intervenir début juillet et être développée en automne auprès des CE.
David COSTE clôt la réunion en remerciant les présents pour la richesse des échanges et donne
rendez-vous courant juin pour une prochaine commission.