Analisis y-tecnicas-de-recoleccion-de-datos

Unidad I Requerimientos de Software
Unidad Curricular Ingeniería de Software II; Modulo: FUNDAMENTOS DE INGENIERÍA DE REQUISITOS Y ANÁLISIS
Tabla de contenido
Tabla de contenido.............................................................................................................1
¿Qué es un requerimiento?................................................................................................2
Tipos de Requerimientos...............................................................................................2
Características de un Requerimiento.............................................................................2
Dificultades para definir los requerimientos.................................................................3
Ingeniería de requerimientos.............................................................................................3
Importancia de la ingeniería de requerimientos............................................................3
Actividades de la ingeniería de requerimientos.............................................................4
Extracción (Análisis del problema)...........................................................................4
Análisis (Evaluación y negociación de los requerimientos)......................................4
Especificación............................................................................................................4
Validación..................................................................................................................5
Evolución de los requerimientos...............................................................................5
Técnicas y herramientas utilizadas en la ingeniería de requerimientos.........................6
Técnicas utilizadas en las actividades de IR..............................................................6
Entrevistas y Cuestionarios...................................................................................6
Sistemas existentes................................................................................................6
Lluvia de ideas (Brainstorm).................................................................................6
Prototipos...............................................................................................................6
Casos de Uso.........................................................................................................7
Herramientas automatizadas para la Administración de Requerimientos.................7
RequisitePro...........................................................................................................7
Descripción de las técnicas más utilizadas en la ingeniería de requerimientos.............8
Entrevistas y Cuestionarios. .....................................................................................8
Lluvia de Ideas (Brainstorm). ................................................................................10
Encuestas.................................................................................................................12
Observación.............................................................................................................12
Prototipos. ..............................................................................................................13
Sesiones JAD (Desarrollo participativo de aplicaciones)........................................14
Proceso de Análisis Jerárquico (AHP)....................................................................18
Ventajas y desventajas de cada una de las técnicas utilizadas en las etapas de la
Ingeniería de Requerimientos......................................................................................18
Resumen .........................................................................................................................20
1

En esta unidad se tiene como objeto establecer los conceptos y fundamentos involucrados en
la Ingeniería de Requerimientos donde el alumno entenderá: ¿Qué es un requerimiento?;
Tipos de Requerimientos; ¿Qué es la Ingeniería de Requerimientos?, su importancia; sus
actividades, sus técnicas y herramientas.
¿Qué es un requerimiento?
Un requerimiento puede definirse como un atributo necesario dentro de un sistema, que puede
representar una capacidad, una característica o un factor de calidad del sistema de tal manera
que le sea útil a los clientes o a los usuarios finales. A nivel general los requerimientos pueden
clasificarse como requerimientos indicados o reales. Los requerimientos indicados son los
entregados por el usuario al comienzo del proyecto, en tanto que los requerimientos reales son
aquellos que reflejan la satisfacción de las necesidades del usuario en un sistema en particular.
El proceso para convertir los requerimientos indicados en requerimientos reales consisten en
un proceso de filtrado según el significado y otros aspectos según se considere.
A continuación se presenta la definición existente en el glosario de la IEEE de lo que es un
“Requerimiento”:
1. “Una condición o necesidad de un usuario para resolver un problema o alcanzar un objetivo”.
(Std 610.12-1900, IEEE: 62)
2. “Una condición o capacidad que debe estar presente en un sistema o componentes de
sistema para satisfacer un contrato, estándar, especificación u otro documento formal”. (Std
610.12-1900, IEEE: 62)
También, Ian Sommerville presenta una definición acerca de lo que es un “Requerimiento”:
3. “Un requerimiento es simplemente una declaración abstracta de alto nivel de un servicio que
debe proporcionar el sistema o una restricción de éste”. (Sommerville, 2005: 108)
Analizando las definiciones anteriores, un requerimiento es una descripción de una condición o
capacidad que debe cumplir un sistema, ya sea derivada de una necesidad de usuario
identificada, o bien, estipulada en un contrato, estándar, especificación u otro documento
formalmente impuesto al inicio del proceso.
Tipos de Requerimientos
Los requerimientos de software pueden dividirse en 2 categorías: requerimientos funcionales y
requerimientos no funcionales. Los requerimientos funcionales son los que definen las
funciones que el sistema será capaz de realizar, describen las transformaciones que el sistema
realiza sobre las entradas para producir salidas. Es importante que se describa el ¿Qué? y no
el ¿Cómo? se deben hacer esas transformaciones. Estos requerimientos al tiempo que avanza
el proyecto de software se convierten en los algoritmos, la lógica y gran parte del código del
sistema. Por otra parte los requerimientos no funcionales tienen que ver con características que
de una u otra forma puedan limitar el sistema, como por ejemplo, el rendimiento (en tiempo y
espacio), interfaces de usuario, fiabilidad (robustez del sistema, disponibilidad de equipo),
mantenimiento, seguridad, portabilidad, estándares, auditabilidad y otros.
Características de un Requerimiento
Es importante no perder de vista que un requerimiento debe ser:
Especificado por escrito: Como todo contrato o acuerdo entre dos partes.
Posible de probar o verificar. Si un requerimiento no se puede comprobar, entonces ¿cómo
se sabe si se cumplió con él o no?
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Conciso: Un requerimiento es conciso si es fácil de leer y entender. Su redacción debe ser
simple y clara para aquellos que vayan a consultarlo en un futuro.
Completo: Un requerimiento está completo si no necesita ampliar detalles en su redacción,
es decir, si se proporciona la información suficiente para su comprensión.
Consistente: Un requerimiento es consistente si no es contradictorio con otro requerimiento.
No ambiguo: Un requerimiento no es ambiguo cuando tiene una sola interpretación. El
lenguaje usado en su definición, no debe causar confusiones al lector
Dificultades para definir los requerimientos
Durante la etapa de especificación de requerimientos se pueden presentar muchos
inconvenientes los cuales son importantes de identificar y prevenir, a continuación se presenta
un listado con los problemas más comunes en este proceso:
• Los requerimientos no son obvios y vienen de muchas fuentes.
• Son difíciles de expresar en palabras (el lenguaje es ambiguo).
• La cantidad de requerimientos en un proyecto puede ser difícil de manejar.
• Un requerimiento puede cambiar a lo largo del ciclo de desarrollo.
• El usuario no puede explicar lo que hace
• Tiende a recordar lo excepcional y olvidar lo rutinario
• Hablan de lo que no funciona
• Los usuarios tienen distinto vocabulario que los desarrolladores
• Usan el mismo término con distinto significado
Ingeniería de requerimientos
El proceso de recopilar, analizar y verificar las necesidades del cliente o usuario para un
sistema es llamado ingeniería de requerimientos. La meta de la ingeniería de requerimientos
(IR) es entregar una especificación de requisitos de software correcta y completa. Algunos
otros conceptos de ingeniería de requerimientos son:
“Ingeniería de Requerimientos ayuda a los ingenieros de software a entender mejor el
problema en cuya solución trabajarán. Incluye el conjunto de tareas que conducen a
comprender cuál será el impacto del software sobre el negocio, qué es lo que el cliente
quiere y cómo interactuarán los usuarios finales con el software”. (Pressman, 2006: 155)
“La ingeniería de requerimientos es el proceso de desarrollar una especificación de
software. Las especificaciones pretender comunicar las necesidades del sistema del
cliente a los desarrolladores del sistema”. (Sommerville, 2005: 82)
En síntesis, el proceso de ingeniería de requerimientos se utiliza para definir todas las
actividades involucradas en el descubrimiento, documentación y mantenimiento de los
requerimientos para un producto de software determinado, donde es muy importante tomar en
cuenta que el aporte de la IR vendrá a ayudar a determinar la viabilidad de llevar a cabo el
software (si es factible llevarlo a cabo o no), pasando posteriormente por un subproceso de
obtención y análisis de requerimientos, su especificación formal, para finalizar con el
subproceso de validación donde se verifica que los requerimientos realmente definen el
sistema que quiere el cliente.
Importancia de la ingeniería de requerimientos
Según la autora Lizka Johany Herrera en su documento de la ingeniería de requerimientos, los
principales beneficios que se obtienen de la Ingeniería de Requerimientos son (2003: 3):
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• Permite gestionar las necesidades del proyecto en forma estructurada: Cada actividad
de la IR consiste de una serie de pasos organizados y bien definidos.
• Mejora la capacidad de predecir cronogramas de proyectos, así como sus resultados:
La IR proporciona un punto de partida para controles subsecuentes y actividades de
mantenimiento, tales como estimación de costos, tiempo y recursos necesarios.
• Disminuye los costos y retrasos del proyecto: es sabido que reparar errores por un mal
desarrollo no descubierto a tiempo, es sumamente caro; especialmente aquellas decisiones
tomadas durante la IR, ya que es una de las etapas de mayor importancia en el ciclo de
desarrollo de software y de las primeras en llevarse a cabo.
• Mejora la calidad del software: La calidad en el software tiene que ver con cumplir un
conjunto de requerimientos (funcionalidad, facilidad de uso, confiabilidad, desempeño, y
otros)
• Mejora la comunicación entre equipos: La especificación de requerimientos representa
una forma de consenso entre clientes y desarrolladores. Si este consenso no ocurre, el
proyecto no será exitoso.
• Evita rechazos de usuarios finales: La ingeniería de requerimientos obliga al cliente a
considerar sus requerimientos cuidadosamente y revisarlos dentro del marco del problema,
por lo que se le involucra durante todo el desarrollo del proyecto.
Actividades de la ingeniería de requerimientos
Dentro del mismo documento mencionado anteriormente (Herrera, 2003: 6), se dice que dentro
de la IR existen cuatro actividades básicas que se tienen que llevar a cabo para completar el
proceso. Estas actividades ayudan a reconocer la importancia que tiene para el desarrollo de
un proyecto de software realizar una especificación y administración adecuada de los
requerimientos de los clientes o usuarios. Las cinco actividades son: extracción, análisis,
especificación, validación y evolucion, y serán explicadas a continuación cada una de ellas.
Extracción (Análisis del problema)
Esta fase representa el comienzo de cada ciclo. Extracción es el nombre comúnmente dado a
las actividades involucradas en el descubrimiento de los requerimientos del sistema. Aquí,
los analistas de requerimientos deben trabajar junto al cliente para descubrir el problema
que el sistema debe resolver, los diferentes servicios que el sistema debe prestar, las
restricciones que se pueden presentar y otros. Es importante, que la extracción sea efectiva, ya
que la aceptación del sistema dependerá de cuán bien éste satisfaga las necesidades del
cliente.
Análisis (Evaluación y negociación de los requerimientos)
Sobre la base de la extracción realizada previamente, comienza esta fase en la cual se enfoca
en descubrir problemas con los requerimientos del sistema identificados hasta el momento.
Usualmente se hace un análisis luego de haber producido un bosquejo inicial del documento de
requerimientos; en esta etapa se leen los requerimientos, se conceptúan, se investigan, se
intercambian ideas con el resto del equipo, se resaltan los problemas, se buscan alternativas y
soluciones, y luego se van fijando reuniones con el cliente para discutir los requerimientos
Especificación
En esta fase se documentan los requerimientos acordados con el cliente, en un nivel apropiado
de detalle. En la práctica, esta etapa se va realizando conjuntamente con el análisis, se puede
decir que la especificación es el "pasar en limpio" el análisis realizado previamente aplicando
técnicas y/o estándares de documentación, como la notación UML (Lenguaje de Modelado
Unificado), que es un estándar para el modelado orientado a objetos, por lo que los casos de
uso y la obtención de requerimientos basada en casos de uso se utiliza cada vez más para la
obtención de requerimientos
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Validación
La validación es la etapa final de la IR. Su objetivo es, ratificar los requerimientos, es decir,
verificar todos los requerimientos que aparecen en el documento especificado para asegurarse
que representan una descripción, por lo menos, aceptable del sistema que se debe
implementar. Esto implica verificar que los requerimientos sean consistentes y que estén
completos. Se puede apreciar que el proceso de ingeniería de requerimientos es un conjunto
estructurado de actividades, mediante las cuales se obtiene, se valida y se logra dar un
mantenimiento adecuado al documento de especificación de requerimientos, que es el
documento final, de carácter formal, que se obtiene de este proceso. Es necesario recalcar que
no existe un proceso único que sea válido de aplicar en todas las organizaciones. Cada
organización debe desarrollar su propio proceso de acuerdo al tipo de producto que se esté
desarrollando, a la cultura organizacional, y al nivel de experiencia y habilidad de las personas
involucradas en la ingeniería de requerimientos. Hay muchas maneras de organizar el proceso
de ingeniería de requerimientos y en otras ocasiones se tiene la oportunidad de recurrir a
consultores, ya que ellos tienen una perspectiva más objetiva que las personas involucradas en
el proceso.
Evolución de los requerimientos
Los requerimientos son una manera de comprender mejor el desarrollo de las necesidades de
los usuarios y cómo los objetivos de la organización pueden cambiar, por lo tanto, es esencial
planear posibles cambios a los requerimientos cuando el sistema sea desarrollado y utilizado.
La actividad de evolución es un proceso externo que ocurre a lo largo del ciclo de vida del
proyecto.
Los requerimientos cambian por diferentes razones. Las más frecuentes son:
• Porque al analizar el problema, no se hacen las preguntas correctas a las personas
correctas.
• Porque cambió el problema que se estaba resolviendo.
• Porque los usuarios cambiaron su forma de pensar o sus percepciones.
• Porque cambió el ambiente de negocios.
• Porque cambió el mercado en el cual se desenvuelve el negocio.
Cambios a los requisitos involucra modificar el tiempo en el que se va a implementar una
característica en particular, modificación que a la vez puede tener impacto en otros
requerimientos. Por esto, la administración de cambios involucra actividades como establecer
políticas, guardar históricos de cada requerimiento, identificar dependencias entre ellos y
mantener un control de versiones.
Tener versiones de los requerimientos es tan importante como tener versiones del código, ya
que evita tener requerimientos emparchados (Se le llama requerimiento emparchado a aquél
que ha sufrido cambios excesivos en la semántica) en un proyecto
Entre algunos de los beneficios que proporciona el control de versiones están:
• Prevenir cambios no autorizados.
• Guardar revisiones de los documentos de requerimientos.
• Recuperar versiones previas de los documentos.
• Administrar una estrategia de “releases”.
• Prevenir la modificación simultánea a los requisitos.
En vista que las peticiones de cambios provienen de muchas fuentes, las mismas deben ser
enrutadas en un solo proceso. Esto se hace con la finalidad de evitar problemas y conseguir
estabilidad en los requerimientos.
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Técnicas y herramientas utilizadas en la ingeniería de requerimientos
Técnicas utilizadas en las actividades de IR
Existen varias técnicas para la IR propuestas para ingeniería de requerimientos (Herrera, 2003:
12), y de las cuales solo se abarcarán cinco de ellas. Es importante resaltar que estas técnicas
pueden ser aplicables a las distintas fases del proceso de la IR, haciendo la salvedad de que
hay que tomar en cuenta las características propias del proyecto en particular que se esté
desarrollándose para aprovechar al máximo su utilidad.
Entrevistas y Cuestionarios
Las entrevistas y cuestionarios se emplean para reunir información proveniente de personas o
de grupos. Durante la entrevista, el analista conversa con el encuestado; el cuestionario
consiste en una serie de preguntas relacionadas con varios aspectos de un sistema
Por lo común, los encuestados son usuarios de los sistemas existentes o usuarios en potencia
de sistema propuesto. En algunos casos, son gerentes o empleados que proporcionan datos
para el sistema propuesto o que serán afectados por él. El éxito de esta técnica, depende de la
habilidad del entrevistador y de su preparación para la misma.
Sistemas existentes
Esta técnica consiste en analizar distintos sistemas ya desarrollados que estén relacionados
con el sistema a ser construido. Por un lado, podemos analizar las interfaces de usuario,
observando el tipo de información que se maneja y cómo es manejada, por otro lado también
es útil analizar las distintas salidas que los sistemas producen (listados, consultas, y otros.),
porque siempre pueden surgir nuevas ideas sobre la base de estas.
Lluvia de ideas (Brainstorm)
Este es un modelo que se usa para generar ideas. La intención en su aplicación es la de
generar la máxima cantidad posible de requerimientos para el sistema. No hay que detenerse
en pensar si la idea es o no del todo utilizable. La intención de este ejercicio es generar, en una
primera instancia, muchas ideas. Luego, se irán eliminando en base a distintos criterios como,
por ejemplo, "caro", "impracticable", "imposible", y otros. Las reglas básicas a seguir son:
• Los participantes deben pertenecer a distintas disciplinas y, preferentemente, deben tener
mucha experiencia. Esto trae aparejado la obtención de una cantidad mayor de ideas
creativas.
• Conviene suspender el juicio crítico y se debe permitir la evolución de cada una de las
ideas, porque sino se crea un ambiente hostil que no alienta la generación de ideas.
• Por más locas o salvajes que parezcan algunas ideas, no se las debe descartar, porque
luego de maduradas probablemente se tornen en un requerimiento sumamente útil.
• A veces ocurre que una idea resulta en otra idea, y otras veces podemos relacionar varias
ideas para generar una nueva.
• Escribir las ideas sin censura.
Prototipos
Durante la actividad de extracción de requerimientos, puede ocurrir que algunos requerimientos
no estén demasiado claros o que no se esté muy seguro de haber entendido correctamente los
requerimientos obtenidos hasta el momento, todo lo cual puede llevar a un desarrollo no eficaz
del sistema final. Entonces, para validar los requerimientos hallados, se construyen prototipos.
Los prototipos son simulaciones del posible producto, que luego son utilizados por el usuario
final, permitiéndonos conseguir una importante retroalimentación en cuanto a si el sistema
diseñado con base a los requerimientos recolectados le permite al usuario realizar su trabajo de
manera eficiente y efectiva. El desarrollo del prototipo comienza con la captura de
requerimientos. Desarrolladores y clientes se reúnen y definen los objetivos globales del
software, identifican todos los requerimientos que son conocidos, y señalan áreas en las que
será necesaria la profundización en las definiciones. Luego de esto, tiene lugar un “diseño
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rápido”. El diseño rápido se centra en una representación de aquellos aspectos del software
que serán visibles al usuario (por ejemplo, entradas y formatos de las salidas). El diseño rápido
lleva a la construcción de un prototipo.
Casos de Uso
Los casos de uso son una técnica para especificar el comportamiento de un sistema. El sitio en
Internet wikipedia.org, define a un caso de uso como:
“Un caso de uso es una secuencia de transacciones que son desarrolladas por un sistema en
respuesta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. Los diagramas de casos de
uso sirven para especificar la funcionalidad y el comportamiento de un sistema mediante su
interacción con los usuarios y/o otros sistemas” (http://es.wikipedia.org/wiki/Caso_de_uso).
Los casos de uso permiten entonces describir la posible secuencia de interacciones entre el
sistema y uno o más actores, en respuesta a un estímulo inicial proveniente de un actor, es una
descripción de un conjunto de escenarios, cada uno de ellos comenzado con un evento inicial
desde un actor hacia el sistema. La mayoría de los requerimientos funcionales, sino todos, se
pueden expresar con casos de uso. Según el autor Sommerville, los casos de uso son una
técnica que se basa en escenarios para la obtención de requerimientos. Actualmente, se han
convertido en una característica fundamental de la notación UML (Lenguaje de modelado
unificado), que se utiliza para describir modelos de sistemas orientados a objetos.
Herramientas automatizadas para la Administración de Requerimientos
En el desarrollo de software se cuenta con una ventaja proporcionada por las herramientas
CASE. Las herramientas CASE (Ingeniería del Software Asistida por Computadora) se le
conoce a todo aquel software que es usado para ayudar a las actividades del proceso de
desarrollo del software, en donde se ubica la ingeniería de requerimientos, que se ha venido
tratando en este artículo. Estas herramientas se concentran en capturar requerimientos,
administrarlos y producir una especificación de requisitos. Existen muchas y muy variadas
herramientas CASE que pueden ser utilizadas por los desarrolladores de software en sus
proyectos, y de la forma más conveniente para ellos. Si es importante hacer ver que estas
herramientas fungen como un medio facilitador para agilizar y mejorar los procesos
involucrados en todo el ciclo de vida presentado por la IR, y que en conjunto ayudan a la
construcción final de un producto de software terminado. Estas herramientas permiten entre
otras cosas tener un mayor control en proyectos complejos, reducir costos y retrasos en los
proyectos, ayudan a determinar la complejidad y los esfuerzos necesarios. En este apartado se
presentan características generales de una de las herramientas más utilizadas para este
propósito: RequisitePro, y recomendada sitio en Internet Rational.com.
RequisitePro
RequisitePro es la herramienta que ofrece Rational Software para tener un mayor control sobre
los requerimientos planteados por el usuario y todos aquellos requerimientos técnicos o nuevos
requerimientos de usuario que surjan durante el ciclo de vida del proyecto. En RequisitePro los
requerimientos se encuentran documentados bajo un esquema organizado de documentos;
estos esquemas cumplen completamente con los estándares requeridos por algunas de las
instituciones a nivel mundial más reconocidas en el desarrollo de software, tales como: IEEE
(Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos), ISO, CMM (Modelo de Capacidad de
Madurez) y por el RUP (Proceso Unificado Racional) Esta herramienta se integra con
aplicaciones para la administración de cambios, herramientas de modelado de sistemas y con
herramientas de pruebas. Esta integración asegura que los diseñadores conocen los
requerimientos del usuario, del sistema y del software en el momento de su desarrollo. El
desarrollo de software es una tarea de equipo, de tal forma, es crítico que todos los miembros
del equipo posean un entendimiento compartido de la visión de sus proyectos, metas,
especificaciones y requerimientos; pero, ¿cómo puede conseguirse cuando los equipos se
encuentran geográficamente distribuidos y funcionalmente aislados, no pudiendo comunicarse
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entre si en tiempo y forma? La solución a esta necesidad es IBM Rational RequisitePro. IBM
Rational RequisitePro es una solución fácil de usar, es una herramienta de administración de
requerimientos que le permite al equipo crear y compartir sus requerimientos utilizando
métodos familiares basados en documentos potenciados por la aplicación de las capacidades
de una base de datos, tales como la trazabilidad y análisis de impacto. El resultado es una
mejor comunicación y administración de requerimientos con una mayor probabilidad de
completar los proyectos en tiempo, dentro del presupuesto y superando las expectativas. Los
proyectos exitosos comienzan con una buena administración de requerimientos, cuanto más
efectiva sea su ejecución, mayor será el resultado en calidad y satisfacción del cliente. Según
la promoción hecha en Internet mediante la página Web para esta herramienta, algunas de sus
ventajas son:
• Un producto potente y fácil de utilizar para la gestión de requisitos y casos de uso que
propicia una mejor comunicación, mejoras en el trabajo en equipo y reduce el riesgo de los
proyectos.
• Combina la interfaz conocida y fácil de utilizar de los documentos de Microsoft Word con
potentes funciones de base de datos para conseguir la máxima eficacia en análisis y
consulta de requisitos.
• Proporciona a los equipos la posibilidad de comprender el impacto de los cambios.
• Garantiza que todos los componentes del equipo estarán informados de los requisitos más
actuales para asegurar la coherencia.
• Proporciona acceso basado en Web para los equipos distribuidos.
La ventaja de utilizar herramientas como la de RequisitePro, es que el desarrollo de software se
ve beneficiado de muchas maneras, y en el caso de la ingeniería de requerimientos, le ayuda
notablemente, ya que como se ha venido hablando en el desarrollo de este artículo, la IR
constituye una de las etapas más importantes a tomar en cuenta en el ciclo de desarrollo de
software, ya que en ella se definen los requerimientos con los que debe de contar el software; e
incluso, podría llegar a determinar la viabilidad de implementar ese software no es del todo
posible, y poder cancelar a tiempo un desarrollo no productivo
Descripción de las técnicas más utilizadas en la ingeniería de requerimientos.
En esta sección se van a describir en detalle algunas de las técnicas más usadas en la IR.
Cada técnica puede aplicarse en una o más actividades de esta ingeniería; en la práctica, la
técnica más apropiada para cada actividad dependerá del proyecto que esté desarrollándose.
Entrevistas y Cuestionarios.
Dentro de una organización, la entrevista es la técnica más significativa y productiva de que
dispone el analista para recolectar datos. En otras palabras, la entrevista es un intercambio de
información que se efectúa cara a cara. Es un canal de comunicación entre el analista y la
organización; sirve para obtener información acerca de las necesidades y la manera de
satisfacerlas, así como consejo y comprensión por parte del usuario para toda idea o método
nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para
establecer una corriente de simpatía con el personal usuario, lo cual es fundamental en
transcurso del estudio.
A. Preparación de la Entrevista.
Determinar la posición en la organización del futuro entrevistado, responsabilidades,
actividades, y otros (Investigación). Preparar las preguntas que van a plantearse, y los
documentos necesarios (Organización). Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la
entrevista. (Psicología). Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor
comodidad (Psicología). Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
B. Conducción de la Entrevista.
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Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Explicar la función
propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad).
Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). Evitar las
preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (Habilidad).
Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). Ser cortés, absteniéndose de
emitir juicios de valores. (Objetividad). Conservar el control de la entrevista, evitando
divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión (Habilidad). Escuchar atentamente lo
que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación).
C. Secuela de la Entrevista.
Escribir los resultados (Documentación). Entregar una copia al entrevistado, solicitando su
conformación, correcciones o adiciones. (Profesionalismo). Archivar los resultados de la
entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación).
D. Recolectar datos mediante la Entrevista.
La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las características
de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el
sistema, los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma.
En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la información son
importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones
narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con
números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de
información cualitativa, los otros métodos tiende a ser más útiles en la recolección de datos
cuantitativos.
Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a cómo se podría
hacer el trabajo; la entrevista a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las
empresas. La entrevista puede descubrir rápidamente malos entendidos, falsa expectativa o
incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, a menudo es más
fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen un
cuestionario.
E. Determinación del tipo de Entrevista.
La estructura de la entrevista varía. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información
general, es conveniente elaborar una serie de preguntas sin estructura, con una sesión de
preguntas y respuestas libres.
El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas
abiertas permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiada. Pueden
contestar por completo con sus propias palabras. Los analistas también deben dividir el tiempo
entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuestas. Con frecuencia, se utilizan
preguntas abiertas para descubrir sentimientos, opiniones y experiencias generales, o para
explorar un proceso o problema. Este tipo de preguntas son siempre apropiadas, además que
ayudan a entender la perspectiva del afectado y no están influenciadas por el conocimiento de
la solución.
Las preguntas pueden ser enfocadas a un elemento del sistema, tales como usuarios,
procesos, y otros. El siguiente ejemplo muestra algunos tipos de preguntas abiertas.
Del Usuario ¿Quién es el cliente?
¿Quién es el usuario?
¿Son sus necesidades diferentes?
¿Cuáles son sus habilidades, capacidades, ambiente?
Del Proceso ¿Cuál es la razón por la que se quiere resolver este problema?
¿Cuál es el valor de una solución exitosa?
¿Cómo usted resuelve el problema actualmente?
¿Qué retrasos ocurren o pueden ocurrir?
Del Producto ¿Qué problemas podría causar este producto en el negocio?
¿En qué ambiente se usará el producto?
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¿Cuáles son sus expectativas para los conceptos fácil de usar, confiable,
rendimiento?
¿Qué obstáculos afectan la eficiencia del sistema?
El éxito de esta técnica combinada, depende de la habilidad del entrevistador y de su
preparación para la misma. Los analistas necesitan ser sensibles las dificultades que algunos
entrevistados crean durante la entrevista y saber cómo tratar con problemas potenciales.
Asimismo, necesitan considerar no sólo la información que adquieren a través del cuestionario
y la entrevista, sino también, su significancia.
F. Ejemplos de las preguntas abiertas y cerradas en la entrevista estructurada.
FORMA DE PREGUNTA ABIERTA FORMA DE PREGUNTA CERRADA
Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseño críticas para los
empleados.
"Algunos empleados han sugerido que la
mejor forma para hacer eficiente el
procesamiento de pedidos es instalar un
sistema de computadora que maneje todos
los cálculos..."
Bajo estas circunstancias ¿apoyaría usted el
desarrollo de un sistema de este tipo?
Ejemplo: obtener la información sobre las
características de diseño críticas para los
empleados.
" La experiencia le ha proporcionado una
amplia visión en cuanto a la forma en la que la
empresa maneja los pedidos..."
Me gustaría que usted contestara algunas
preguntas específicas en relación en lo anterior:
-¿Qué etapas trabajan bien? ¿Cuáles no?
-¿En donde se presenta la mayor parte del
problema?
- ¿Cuándo ocurre un atraso, cómo se maneja?
G. Selección de Entrevistados.
Realizar entrevistas toma tiempo; por lo tanto no es posible utilizar este método para recopilar
toda la información que se necesite en la investigación. La entrevista se aplica en los niveles
gerenciales y de empleados que puedan proporcionar la mayor parte de la información útil para
el estudio los analistas.
H. Realización de Entrevista.
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hecho por medio de la
entrevista. Las buenas entrevistas dependen del conocimiento del analista tanto de la
preparación del objetivo de una entrevista específica como de las preguntas por realizar a una
persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a
asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad
de éxito. A través de la entrevista, los analistas deben aplicarse a sí mismos las siguientes
preguntas:
¿Qué es lo que me está diciendo la persona?
¿Por qué me lo está diciendo a mí?
¿Qué está olvidando?
¿Qué espera esta persona que haga yo?
Lluvia de Ideas (Brainstorm).
Este método comenzó en el ámbito de las empresas, aplicándose a temas tan variados como la
productividad, la necesidad de encontrar nuevas ideas y soluciones para los productos del
mercado, encontrar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo a todos los
niveles, etc. Pero pronto se extendió a otros ámbitos, incluyendo el mundo de desarrollo de
sistemas; básicamente se busca que los involucrados en un proyecto desarrollen su
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creatividad. A esta técnica se le conoce también como torbellino de ideas, tormenta de ideas,
desencadenamiento de ideas, movilización verbal, bombardeo de ideas, sacudidas de
cerebros, promoción de ideas, tormenta cerebral, avalancha de ideas, tempestad en el cerebro
y tempestad de ideas, entre otras.
Principios de la lluvia de ideas.
Aplazar el juicio y no realizar críticas, hasta que no agoten las ideas, ya que actuaría como un
inhibidor. Se ha de crear una atmósfera de trabajo en la que nadie se sienta amenazado.
Cuantas más ideas se sugieren, mejores resultados se conseguirán: "la cantidad produce la
calidad". Las mejores ideas aparecen tarde en el periodo de producción de ideas, será más
fácil que encontremos las soluciones y tendremos más variedad sobre la que elegir. La
producción de ideas en grupos puede ser más efectiva que la individual. Tampoco debemos
olvidar que durante las sesiones, las ideas de una persona, serán asociadas de manera distinta
por cada miembro, y hará que aparezcan otras por contacto.
El equipo en una lluvia de ideas debe estar formado por:
• El Director: es la figura principal y el encargado de dirigir la sesión. Debe ser un experto en
pensamiento creador. Su función es formular claramente el problema y que todos se
familiaricen con él. Cuando lo haga, debe estimular ideas y hacer que se rompa el hielo en
el grupo. Es el encargado de que se cumplan las normas, no permitiendo las críticas. Debe
permanecer callado e intervenir cuando se corte la afluencia de ideas, por lo que le será útil
llevar ya un listado de ideas. Debe hacer que todos participen y den ideas. Además, es la
persona que concede la palabra y da por finalizada la sesión. Posteriormente, clasificará
las ideas de la lista que le proporciona el secretario.
• El secretario: registra por escrito las ideas según van surgiendo. Las enumera, las
reproduce fielmente, las redacta y se asegura que todos están de acuerdo con lo escrito.
Por último realizará una lista de ideas.
• Los participantes: pueden ser habituales o invitados; cualquier involucrado en el
proyecto entra en esta categoría. Su función es producir ideas. Conviene que entre ellos no
haya diferencias jerárquicas.
Las personas que componen el grupo deben estar motivadas para solucionar el problema, y
con un ambiente que propicie la participación de todos. Todos pueden sentirse confiados y con
la sensación de que pueden hablar sin que se produzcan críticas. Todas las ideas en principio
deben tener el mismo valor, pues cualquiera de ellas puede ser la clave para la solución. Es
necesario prestar mucha atención a las frases que pueden coartar la producción de ideas.
Además durante la celebración no deben asistir espectadores. Debemos evitar todos los
bloqueos que paralizan la ideación: como son nuestros hábitos o ideas preconcebidas, el
desánimo o falta de confianza en si mismo, el temor y la timidez.
Las fases de aplicación en el Brainstorm son:
• Descubrir hechos. Al menos con un día de antelación, el director comunica por escrito a
los miembros del grupo sobre los temas a tratar. El director explica los principios de la
Tormenta de ideas e insiste en la importancia de tenerlos en cuenta. La sesión comienza
con una ambientación de unos 10 minutos, tratando un tema sencillo y no comprometido.
Es una fase especialmente importante para los miembros sin experiencia. Se determina el
problema, delimitándolo, precisándolo y clarificándolo. A continuación se plantea el
problema, recogiendo las experiencias que se poseen o consultando documentación.
Cuando es complejo, conviene dividirlo en partes. Aquí es importante la utilización del
análisis, desmenuzando el problema en pequeñas partes para conectar lo nuevo y lo
desconocido.
• Producir ideas (es la fase de tormenta de ideas propiamente dicha). Se van aplicando
alternativas. Se busca producir una gran cantidad de ideas, aplicando los principios que
hemos visto. Además, es útil cuando se ha trabajado mucho, alejarse del problema, pues
11

es un buen momento para que se produzcan asociaciones. Muchas de las nuevas ideas
serán ideas antiguas, mejoradas o combinadas con varias ya conocidas. Al final de la
reunión, el director da las gracias a los asistentes y les ruega que no abandonen el
problema, ya que al día siguiente se le pedirá una lista de ideas que les puedan haber
surgido. Se incorporan las ideas surgidas después de la reunión.
• Descubrir soluciones. Se elabora una lista definitiva de ideas, para seleccionar las más
interesantes. La selección se realiza desechando las ideas que no tienen valor y se
estudia si son válidas las que se consideran interesantes. Lo mejor es establecer una lista
de criterios de conveniencia para cada idea. Se seleccionan las ideas más útiles y si es
necesario se ponderarán. Pueden realizarlo los mismos miembros del grupo o crear otros
para esta tarea; la clasificación debe hacerse por categorías (tarea que corresponde al
director). Se presentan las ideas de forma atractiva, haciendo uso de soportes visuales.
Encuestas.
Hoy en día la palabra "encuesta" se usa más frecuentemente para describir un método de
obtener información de una muestra de individuos. Esta "muestra" es usualmente sólo una
fracción de la población bajo estudio. Aún así, todas las encuestas tienen algunas
características en común.
A diferencia de un censo, donde se estudia a todos los miembros de la población, las
encuestas recogen información de una porción de la población de interés. En una encuesta de
buena fe, la muestra no es seleccionada caprichosamente o sólo de personas que se ofrecen
como voluntarios para participar. La muestra es seleccionada científicamente de manera que
cada persona en la población tenga una oportunidad medible de ser seleccionada. De esta
manera los resultados pueden ser proyectados con seguridad de la muestra a la población
mayor. La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a
cada individuo se le hacen las mismas preguntas más o menos de la misma manera. La
intención de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte
de la muestra sino obtener un perfil compuesto de la población.
El estándar de la industria para todas las organizaciones respetables que hacen encuestas es
que los participantes individuales nunca puedan ser identificados al reportar los hallazgos.
Todos los resultados de la encuesta deben presentarse en resúmenes completamente
anónimos, tal como tablas y gráficas estadísticas.
Tamaño de la muestra. Muchas veces depende de los recursos profesionales y fiscales
disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamaño moderado
es suficiente estadística y operacionalmente. Las encuestas pueden ser clasificadas por su
método de recolección de datos. Las encuestas por correo, telefónicas y entrevistas en persona
son las más comunes. En los métodos más nuevos de recoger datos, la información se
introduce directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o aún por la
misma persona entrevistada. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un
participante son mucho más caras que las encuestas telefónicas o por correo. Estas pueden
ser necesarias especialmente cuando se debe recoger información compleja.
Preocupaciones potenciales. La calidad de una encuesta es determinada en gran medida por
su propósito y por la forma en que es conducida. Las encuestas deben llevarse a cabo
únicamente para obtener información estadística sobre algún tema. No deben ser diseñadas
para producir resultados predeterminados o como un artificio para mercadeo o para actividades
similares. Cualquier persona a quien se le solicite que responda a una encuesta de opinión o
que se preocupe por los resultados debe primero decidir si las preguntas que se hacen son
justas.
Observación.
Otra técnica útil para el analista en su progreso de investigación, consiste en observar a las
personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación, la observación tiene
amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan
extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y
como miembros de la organización. El propósito de la organización es múltiple: permite al
analista determinar que se está haciendo, como se está haciendo, quien lo hace, cuando se
12

lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde se hace y por que se hace. Observar las operaciones
le proporciona el analista hechos que no podría obtener de otra forma.
Tipos de Observación.
El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas.
• Primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su
interacción por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia
para el análisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones
necesarias.
• Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando
la persona observada enteramente consciente de la observación.
• Por último, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observadas. La
interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica,
pedir una explicación, etc.
Preparación para la observación
• Determinar y definir aquella que va a observarse.
• Estimar el tiempo necesario de observación.
• Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
• Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para
ello.
Conducción de la observación
• Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación.
• Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica.
• Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades y las
descripciones vagas.
• Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer
comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
• Observar las reglas de cortesía y seguridad.
Secuela de la observación
• Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc.
• Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar
inmediato y posiblemente otro de sistemas.
Prototipos.
Los prototipos permiten al desarrollador crear un modelo del software que debe ser construido.
Al igual que todos los enfoques al proceso de desarrollo del software, el prototipado comienza
con la captura de requerimientos. Desarrolladores y clientes se reúnen y definen los objetivos
globales del software, identifican todos los requerimientos que son conocidos, y señalan áreas
en las que será necesaria la profundización en las definiciones. Luego de esto, tiene lugar un
"diseño rápido". El diseño rápido se centra en una representación de aquellos aspectos del
software que serán visibles al usuario (por ejemplo, entradas y formatos de las salidas). El
diseño rápido lleva a la construcción de un prototipo. El prototipo es evaluado por el cliente y el
usuario y utilizado para refinar los requerimientos del software a ser desarrollado. Un proceso
de iteración tiene lugar a medida que el prototipo es "puesto a punto" para satisfacer las
necesidades del cliente y permitiendo al mismo tiempo una mejor comprensión del problema
por parte del desarrollador.
Existen principalmente dos clases de prototipos:
Prototipo rápido: El prototipado rápido es un mecanismo para lograr la validación pre-
compromiso. Se utiliza para validar requerimientos en una etapa previa al diseño específico. En
13

este sentido, el prototipo puede ser visto como una aceptación tácita de que los requerimientos
no son totalmente conocidos o entendidos antes del diseño y la implementación. El prototipo
rápido puede ser usado como un medio para explorar nuevos requerimientos y así ayudar a
"controlar" su constante evolución.
Prototipo evolutivo: Desde una perspectiva diferente, todo el ciclo de vida de un producto
puede ser visto como una serie incremental de detallados prototipos acumulativos.
Tradicionalmente, el ciclo de vida está dividido en dos fases distintas: desarrollo y
mantenimiento. La experiencia ha demostrado que esta distinción es arbitraria y va en contra
de la realidad ya que la mayor parte del costo del software ocurre después de que el producto
se ha entregado. El punto de vista evolutivo del ciclo de vida del software considera a la
primera entrega como un prototipo inicial en el campo. Modificaciones y mejoras subsecuentes
resultan en nuevas entregas de prototipos más maduros. Este proceso continúa hasta que se
haya desarrollado el producto final. La adopción de esta óptica elimina la distinción arbitraria
entre desarrollo y mantenimiento, resultando en un importante cambio de mentalidad que
afecta las estrategias para la estimación de costos, enfoques de desarrollo y adquisición de
productos.
Sesiones JAD (Desarrollo participativo de aplicaciones)
La técnica Joint Application Development (JAD) o desarrollo participativo de aplicaciones tiene
como objetivo central facilitar la cooperación entre usuarios y analistas durante el desarrollo de
sistemas. Al trabajar aplicando los procedimientos de JAD, los analistas de sistemas y los
representantes funcionales realizan reuniones de trabajo con los usuarios directos para discutir
las características de los sistemas objeto de estudio y, sobre la marcha de las mismas
discusiones, se van trazando los modelos que permitirán definir los requerimientos funcionales
de esos sistemas.
Las sesiones de JAD son de dos tipos: de adiestramiento y de trabajo. A su vez, las sesiones
de trabajo se cumplen, normalmente, en tres etapas: revisión, formalización y validación
Las Sesiones JAD de Adiestramiento
Las sesiones JAD de adiestramiento tienen como objetivo fundamental orientar a los usuarios
que participarán en los ejercicios JAD en el uso de las herramientas y técnicas de modelaje de
procesos y datos y demostrar cómo el uso de esas herramientas y técnicas facilitarán la
comunicación precisa de sus requerimientos. Así pues, la sesión JAD de adiestramiento se
hace con el fin de que los usuarios puedan participar productivamente en la elaboración y
revisión de los modelos que se desarrollarán en las subsiguientes sesiones
Las Sesiones JAD de Trabajo
Durante las sesiones JAD de trabajo se cumplen tareas de análisis y diseño de aplicaciones,
con participación activa de usuarios y analistas de sistemas. En cada sesión de trabajo, a
medida que van discutiéndose diferentes aspectos del sistema objeto de estudio, se van
elaborando modelos de procesos y datos en borrador, haciendo uso de un pizarrón o de
rotafolios, con el fin de que los participantes puedan confirmar, al equipo de desarrollo, si los
modelos representan razonablemente bien los puntos por ellos expuestos.
Dentro de una sesión de trabajo JAD, después de concluida la reunión con los usuarios, los
modelos borrador se "ponen en limpio"; normalmente, el vehículo más adecuado para ello es
una herramienta CASE, ya que ésta permitirá ir haciendo el trabajo de integración de los
modelos y, además, permitirá detectar las posibles discrepancias o inconsistencias que puedan
existir entre uno o más grupos de usuarios
Una sesión de trabajo JAD concluye con la revisión de los modelos puestos en limpio o
procesados por el CASE, con el fin de permitir que el usuario confirme la validez de éstos o
rectifique aquellos puntos que no se ajustan a la realidad.
14

Participantes de las Sesiones JAD
En términos generales, los participantes de una sesión JAD son los siguientes:
• El moderador
• Analista de sistemas
• Representantes funcionales
• Usuarios directos
• Profesionales o expertos
El Moderador
Antes de las sesiones JAD, el moderador o coordinador se encarga de hacer los recordatorios
necesarios, con la debida anticipación, para asegurar que todos los invitados asistan
puntualmente a las reuniones. Durante la realización de las sesiones, el moderador tiene la
responsabilidad de estimular la participación de todos los invitados, asegurar que se haga un
uso productivo del tiempo de todos los participantes, evitar la discusión repetitiva de conceptos
y detener cualquier debate improductivo. Normalmente, será deseable que algún representante
funcional en el proyecto actúe como moderador de las sesiones de trabajo.
El moderador debe abstenerse de tomar partido en las discusiones que puedan presentarse y
se asegurará de que, en caso de que haya varias alternativas u opiniones, cada una de ellas se
esquematice en el pizarrón y sea discutida con objetividad, dándole al grupo la oportunidad de
llegar a conclusiones de consenso.
Analista de Sistemas
El analista de sistemas tiene la responsabilidad de preguntarles a los usuarios participantes
acerca de su trabajo y requerimientos, con el fin de ir tomando notas y dibujando en el pizarrón
modelos parciales, tanto de datos como de procesos, que representen las afirmaciones hechas
por los usuarios. Al terminar las sesiones de trabajo, el analista también se encargará de
integrar los modelos parciales trazados durante el día al conjunto de especificaciones
elaboradas para el proyecto. Asi mismo, una vez puestos los modelos en limpio, se encargará
de presentarlos y validarlos con los usuarios que hayan participado en la sesión de trabajo.
Usuarios
En las sesiones JAD deben participar tanto los representantes funcionales del proyecto como
gerentes, supervisores y usuarios directos que estén en capacidad de aportar elementos de
relevancia para el tema a discutir en las sesiones de trabajo y que, dadas sus experiencias,
puedan enriquecer el estudio que se realiza.
Profesionales o Expertos
Dependiendo del tema a discutir en una sesión de trabajo JAD y, especialmente, en reuniones
donde el interés se centre en diseño más que en análisis, puede resultar sumamente
conveniente invitar a especialistas como, por ejemplo, al diseñador de bases de datos, al
consultor de telecomunicaciones, y otros. La participación de estos especialistas puede ayudar
a realizar preguntas más concretas que las que pudiese hacer el analista de sistemas.
El Ciclo de JAD
Por lo general, la aplicación de la técnica JAD sigue los siguientes pasos:
• Planificación de las sesiones
• Publicación del calendario de reuniones
• Adiestramiento de participantes
• Sesiones de trabajo JAD
15

Planificación de las Sesiones
Todo el conjunto de sesiones JAD que se llevarán a cabo para un proyecto deben ser
cuidadosamente planificadas. En un primer paso se elaborará un plan inicial, en el cual se
establecerá cuántas reuniones se realizarán, que áreas del negocio o del sistema se discutirán
en cada una de ellas, quiénes son las personas más calificadas para la discusión de cada
tema, cuántas sesiones de adiestramiento habrá que realizar, durante qué período deberán
realizarse. Con este plan inicial se procederá a contactar a los invitados y a reservar las
facilidades necesarias para llevar a cabo las reuniones. Una vez confirmados los participantes y
los recursos, se elaborará el calendario de todas las reuniones. Normalmente, la
responsabilidad de las tareas de planificación de las sesiones JAD recae en el coordinador o
moderador.
16

Elaboración del Calendario de Reuniones
Una vez preparado el calendario de cada una de las sesiones, éste debe hacerse público,
enviando una copia a cada uno de los invitados, con el fin de que recuerden las fechas en que
su presencia será necesaria
Adiestramiento de Participantes
De acuerdo con las fechas fijadas en el calendario de sesiones JAD, se irán cumpliendo las
sesiones de entrenamiento. En estas sesiones se orientará a los usuarios que participarán en
los ejercicios JAD en el uso de las herramientas y técnicas de modelaje de procesos y datos y
se demostrará cómo el uso de esas herramientas y técnicas facilitará la comunicación precisa
de sus requerimientos.
En estas sesiones se les enfatizará a los invitados la necesidad de venir a las sesiones JAD de
trabajo debidamente preparados con copias de cada documento o reporte utilizado, manuales
de procedimientos y cualquier otro material pertinente al tema que será discutido.
Normalmente, las sesiones de entrenamiento las dirige el analista de sistemas, haciendo uso
del material didáctico (transparencias y notas) preparados para tal fin
Sesiones de Trabajo JAD
Durante las sesiones JAD de trabajo se cumplirán las tareas de análisis y diseño planificadas,
con la participación activa de los usuarios y demás invitados. En estas sesiones, a medida que
van cubriéndose diferentes aspectos, se irán elaborando modelos de procesos y datos en
borrador en el pizarrón o en los rotafolios; cada uno de estos pequeños modelos deberá ser
confirmado y validado por los participantes. Después de concluida la reunión con los usuarios,
los modelos en borrador se pondrán en limpio, preferiblemente con la herramienta CASE (si se
dispone de ella), ya que ésta permitirá ir haciendo el trabajo de integración de los modelos y,
además, permitirá detectar las posibles discrepancias o inconsistencias que puedan existir
entre uno o más grupos de usuarios.
La sesión de trabajo JAD concluirá con la revisión de los modelos puestos en limpio o
procesados por el CASE, con el fin de permitir que los participantes puedan confirmar la validez
de éstos o rectificar aquellos puntos que presenten inconsistencias o discrepancias.
Normalmente, una sesión de trabajo JAD se inicia temprano en la mañana, con la etapa de
discusión, la cual se termina a media tarde, para que el equipo de desarrollo pueda poner "en
limpio" las conclusiones de la reunión. Se concluye a primera hora del siguiente día, con la
etapa de validación que, normalmente, resulta una reunión bastante corta (menos de 1 hora).
Beneficios de la Técnica JAD
La técnica JAD elimina o, por lo menos, minimiza la necesidad de realizar entrevistas
individuales a los usuarios directos. En sistemas de mediana o gran envergadura, cuando la
definición de requerimientos se hace a través de entrevistas directas se invierte una cantidad
enorme de tiempo, resulta muy difícil validar los modelos con cada entrevistado, algunas
entrevistas resultan improductivas por cuanto no añaden nada adicional a lo aportado por otros
entrevistados, y resulta complejo conciliar las discrepancias o diferencias que puedan existir
entre las afirmaciones hechas por diferentes usuarios.
Dado que es fundamentalmente una técnica de trabajo en equipos, la técnica JAD elimina
todas las desventajas de la entrevista individual y proporciona una gran cantidad de ventajas,
entre las cuales se deben citar las siguientes:
• Reduce el tiempo de análisis o diseño, pues en una sola sesión pueden participar todos
los interesados en una misma área
• Mejora las comunicaciones, pues todos los modelos derivados trazados en las
sesiones de trabajo se validan con sus participantes.
17

• Crea sentido de consenso y participación, pues, durante las sesiones de trabajo, el
usuario directo tiene la oportunidad de presentar y discutir sus puntos de vista y problemas.
• Facilita la identificación de problemas o inconsistencias, pues cualquier discrepancia
entre opiniones puede aclararse en las propias reuniones de trabajo.
• Mejora la calidad de los productos, pues será posible definir en forma más completa los
verdaderos requerimientos de los usuarios.
Requerimientos para el Uso de la Técnica JAD
Las sesiones JAD, si bien permiten reducir la duración de las etapas de análisis y diseño,
requieren una excelente planificación, de tal forma que los diferentes usuarios sean avisados
de las reuniones con la debida anticipación y asistan a éstas con todos los materiales
necesarios (muestras de formularios, de reportes, y otros). Asimismo, dado que el objetivo
fundamental de las sesiones JAD es agilizar el proceso, en cada sesión de trabajo debe existir
un moderador o facilitador de la reunión que estimule el uso productivo del tiempo y evite
repetición de conceptos o debates improductivos.
El objetivo central de la técnica JAD es utilizar en la forma más eficiente posible los recursos
disponibles para el diseño de sistemas; la sola aplicación de la técnica, sin embargo, no
garantiza que tales objetivos se cumplan; para ello es necesario que se cumplan ciertas
condiciones en la realización de las sesiones, como son
• Debe cumplirse con la sesión de entrenamiento, con el fin de asegurar que todos los
participantes entiendan su rol.
• Debe contarse con las facilidades de reunión: salón de reuniones, pizarrón, y otros.
• Deben minimizarse las interrupciones, con el fin de que pueda aprovecharse el tiempo de
todos los participantes.
Proceso de Análisis Jerárquico (AHP)
Esta técnica tiene por objetivo resolver problemas cuantitativos, para facilitar el pensamiento
analítico y las métricas. Consiste en una serie de pasos a saber:
• Encontrar los requerimientos que van a ser priorizados.
• Combinar los requerimientos en las filas y columnas de la matriz n x n de AHP.
• Hacer algunas comparaciones de los requerimientos en la matriz
• Sumar las columnas
• Normalizar la suma de las filas
• Calcular los promedios
Estos pasos pueden aplicarse fácilmente a una cantidad pequeña de requerimientos, sin
embargo, para un volumen grande, esta técnica no es la más adecuada.
Ventajas y desventajas de cada una de las técnicas utilizadas en las etapas de la
Ingeniería de Requerimientos.
Técnica Ventajas Desventajas
• Mediante ellas se obtiene una
gran cantidad de información
correcta a través del usuario.
• La información obtenida al
principio puede ser redundante o
incompleta.
18

Entrevistas y
Cuestionarios
• Pueden ser usadas para
obtener un pantallazo del
dominio del problema.
• Son flexibles.
• Permiten combinarse con
otras técnicas.
• Si el volumen de información
manejado es alto, requiere
mucha organización de parte del
analista, así como la habilidad
para tratar y comprender el
comportamiento de todos los
involucrados.
Lluvia de Ideas
• Los diferentes puntos de vista
y las confusiones en cuento a
terminología, son aclaradas por
expertos.
• Ayuda a desarrollar ideas
unificadas basadas en la
experiencia de un experto.
•
• Es necesaria una buena
compenetración del grupo
participante.
Prototipos
• Ayudan a validar y
desarrollar nuevos
requerimientos.
• Permite comprender aquellos
requerimientos que no están muy
claros y que son de alta
volatilidad.
• El cliente puede llegar a
pensar que el prototipo es una
versión del software que será
desarrollado.
• A menudo, el desarrollador
hace compromisos de
implementación con el objetivo
de acelerar la puesta en
funcionamiento del prototipo
Análisis Jerárquico • Permite determinar el grado
de importancia de cada
requerimiento.
• Ayuda a identificar conflictos
en los requerimientos.
• Muestra el orden en que
deben ser implementados los
requerimientos.
• Debe construirse un estándar
claro de evaluación, que incluya
la participación del cliente.
Casos de Uso
• Representan los
requerimientos desde el punto de
vista del usuario.
• Permiten representar más de
un rol para cada afectado.
• Identifica requerimientos
estancados, dentro de un
conjunto de requerimientos.
• En sistemas grandes, toma
mucho tiempo definir todos los
casos de uso.
• El análisis de calidad
depende de la calidad con que se
haya hecho la descripción inicial.
JAD • Reduce el tiempo de análisis o
diseño, pues en una sola sesión
pueden participar todos los
interesados en una misma área
• Mejora las comunicaciones,
pues todos los modelos derivados
trazados en las sesiones de
trabajo se validan con sus
participantes.
• Crea sentido de consenso y
participación, pues, durante las
sesiones de trabajo, el usuario
directo tiene la oportunidad de
presentar y discutir sus puntos de
vista y problemas.
• Debe cumplirse con la sesión de
entrenamiento, con el fin de
asegurar que todos los
participantes entiendan su rol.
• Debe contarse con las facilidades
de reunión: salón de reuniones,
pizarrón, y otros.
• Deben minimizarse las
interrupciones, con el fin de que
pueda aprovecharse el tiempo de
todos los participantes.
19

• Facilita la identificación de
problemas o inconsistencias, pues
cualquier discrepancia entre
opiniones puede aclararse en las
propias reuniones de trabajo.
• Mejora la calidad de los
productos, pues será posible
definir en forma más completa los
verdaderos requerimientos de los
usuarios.
Resumen
Es muy importante mencionar que el poder formular una especificación de requerimientos
completa y consistente, es un paso muy importante para evitar cometer errores en la definición
de los requerimientos, ya que los mismos pueden resultar muy caros de corregir una vez
desarrollado el sistema. De ahí, la vital importancia que tiene la ingeniería de requerimientos en
generar una adecuada especificación que contemple claramente y sin ambigüedades los
requerimientos del sistema a desarrollar, con el fin primordial de evitar que los proyectos
fracasen debido a una mala elaboración de la definición y especificación de requerimientos.
El proceso de la Ingeniería de Requerimientos sirve para recopilar la información necesaria
para establecer la funcionalidad que se quiere alcanzar con el sistema. Para ello, se debe de
contar con buenos métodos y técnicas para hacerlo, además de una comunicación fluida y
constante con el cliente, ya que los requerimientos deben reflejar las necesidades reales que el
cliente quiere satisfacer. Las revisiones deben involucrar al cliente y al staff de contratistas para
validar los requerimientos del sistema. Como proceso, la administración de requerimientos es
fundamental en todo proyecto de desarrollo de software, ya que se debe de contar con una
especificación clara y completa desde las fases iníciales para no tener problemas posteriores
que implican un retraso en el cronograma, un presupuesto erróneo, o hasta la posible
cancelación del proyecto. Es importante que el documento que se obtenga de esta etapa sea
un reflejo real del acuerdo de las partes involucradas. Hay que notar el aporte que ha venido a
proporcionar la utilización de técnicas como la especificación, la luvia de ideas y el desarrollo
de prototipos, que ayudan a definir requerimientos de una manera concisa y real.
También es necesario resaltar y dar a conocer que alrededor del mundo existen estándares
enfocados en el mejoramiento de los procesos de desarrollo de software, citando entre ellos a
los estándares propuestos por la IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos), el SEI
(que propone el modelo de capacidad de madurez, mejor conocido como CMM), el PMI (Project
Management Institute, que ofrece certificaciones para el área de administración del proyectos)
y las ya conocidas normas ISO, en cuyas normas también se involucran apartados referentes al
desarrollo de software.
Finalizando ¿Quienes hacen Ingeniería de Requerimientos? ¿Es Muy difícil encontrar a una
persona..?. Que sepa entrevistar, escuchar, cuestionar (pensamiento crítico), modelar, analizar,
facilitar discusiones y negociaciones, observar, comunicar de manera verbal y escrita,
relacionarse con gente, innovar,... Que tenga experiencia en el dominio del problema y de la
solución ¿Existen? En mi opinión se puede formar…
20

Bibliografía y enlaces recomendados
Pressman, Roger S. 2006, “Ingeniería del Software: Un enfoque práctico”, Sexta edición,
México DF, Editorial McGraw Hill.
Sommerville Ian, 2005, “Ingeniería del Software”, Sétima edición, México DF, Editorial
Pearson. http://standards.ieee.org/reading/ieee/std_public/description/se/610.121990_desc.html
Herrera J., Lizka Johany (2003) “Ingeniería de Requerimientos, Ingeniería de Software”,
Recuperado el 25 de mayo de 2006 en:http://www.monografias.com/trabajos6/resof/resof.shtml
Montes Meyhuay Magno, “Ingeniería de Requerimientos”, recuperado el 25 de mayo de 2006
en: www.proamazonia.gob.pe/bpa/ingenieria_requerimientos.htm
Racional RequisitePro, recuperado el 30 de mayo de 2006 en:
http://www.rational.com.ar/herramientas/requisitepro.html
21

MINISTERIO POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITECNICA MARACAIBO
MARACAIBO EDO. ZULIA
DEPARTAMENTO DE INFORMATICA.
UNIDAD CURRICULAR: INGENIERIA DE REQUERIMIENTOS
MÓDULO: FUNDAMENTOS DE INGENIERIA DE REQUISITOS Y ANALISIS
GUIA DE LA UNIDAD I
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
PROFESOR: ALFONSO R. GALEA BRACHO

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