Slideshare

La Responsabilidad
Social
Lcda. Ruth Elizabeth Molina

Responsabilidad Social
En la historia de la Responsabilidad Social no existe un período
exacto para ubicar su origen. El término Responsabilidad Social se
comenzó a utilizar de forma generalizada a comienzos de la década
de 1970 aunque ya se realizaban acciones consideradas como
Responsabilidad Social desde tiempos antiguos, como a finales del
Siglo XIX y en algunos casos desde hace mucho antes.
Anteriormente, la Responsabilidad
Social se centraba principalmente en
Empresas.
Responsabilidad Social Corporativa.
Hoy en día, se concibe que la
Responsabilidad Social es aplicable
cualquier tipo de Organización
independientemente de su naturaleza,
de su actividad económica o tamaño.
Los primeros indicios de la Responsabilidad
Social se generaron en el campo de la
filantropía.

¿Qué es la Responsabilidad Social?
Definición ISO 26000: Responsabilidad Social de una
Organización ante los impactos que sus actividades ocasionan
en la Sociedad y el Medio Ambiente mediante un
comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al Desarrollo Sostenible, la salud, y el bienestar general de la Sociedad.
Tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas.
Se encuentre cumplimiento con la legislación aplicable y sea consistente con Normas
Internacionales de comportamiento.
Esté integrada a través de toda la Organización y practicada en sus relaciones.

Tendencias actuales de la RSE
Globalización
Inequidad
Cambio
Demográfico
Pobreza
Cambio
Climático
El auge de los
Medios y las
Redes Virtuales
El empoderamiento de los grupos de
interés y la toma de conciencia
acerca de las temáticas sociales y
ambientales han desvanecido las
fronteras existentes entre las
organizaciones, la sociedad y el
medioambiente uniéndose para
trabajar por una sociedad justa,
equitativa y con un desarrollo
sostenible.

La responsabilidad social y la esfera
de influencia de la organización.
• Definición de alcance.
• Hasta dónde asumo mi responsabilidad.
Reconocer la responsabilidad social y la
esfera de influencia de la organización

Sociedad
y Medio
Ambiente
Partes
Interesadas
Expectativas
Impactos
ImpactosIntereses
Organización
• Entre empresa y partes
interesadas
• Entre empresa y sociedad y medio
ambiente
• Entre sociedad y partes
interesadas
Impactos – Intereses - Expectativas

Matriz: Relación de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, Materia ISO 26000 y Principios del
Pacto Global de Naciones Unidas.
MATRIZ ODS-UFG.docx

RSE y Desarrollo Sostenible
8
(foco en una organización)
Desarrollo Sostenible
(foco en el planeta y las personas)
Contribución
Planeta
y
Personas
Principal objetivo de la Responsabilidad Social:
Maximizar la contribución de la organización al Desarrollo Sostenible

Desarrollo Sostenible
El Desarrollo Sostenible
es entendida como la
satisfacción de las
necesidades de la
sociedad sin
comprometer la
capacidad de las
generaciones futuras de
satisfacer sus
necesidades.
El Desarrollo Sostenible
es un concepto que
goza de reconocimiento
internacional tras la
publicación del Informe
Nuestro Futuro Común
de 1987 de la Comisión
Mundial sobre Medio
Ambiente y Desarrollo
de las Naciones Unidas
(Informe Bruntland).
La Responsabilidad Social está estrechamente ligada
al Desarrollo Sostenible.

Esferas de
Importancia crítica
para la humanidad y
el planeta
Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible
es un Plan de Acción que contiene 17
Objetivos y 169 metas que se caracterizan
por ser integrales e indivisibles, de
alcance mundial y de aplicación
universal conjugando con las tres
dimensiones:

ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL
ÁREAS DEL DESARROLLO SOSTENIBLE
Visita el siguiente video, para mayor información:
https://www.youtube.com/watch?v=MCKH5xk8X-g&t=30s

Matriz: Relación de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, Plan Quinquenal y Programas de la
República de El Salvador.
MATRIZ GOES.xlsx

Prioridades globales de desarrollo identificadas por el Sector
Privado
Cúspide de la pobreza
Necesidades y
capacidades humanas
Triada de los
recursos
Entorno
habilitante
Prosperidad y
equidad
Educación
Empoderamiento
de las Mujeres y
Equidad de Género Salud
Alimentos y
Agricultura
Agua y
Saneamiento Energía y
Clima
Infraestructura y
Tecnología
Buena Gobernanza y
Derechos HumanosPaz y
Estabilidad

Organización Internacional para la
Estandarización
La Organización Internacional para la Estandarización conocida por ISO
en sus siglas en inglés (International Organization for Standardization) es
una Institución No Gubernamental integrada por representantes mundiales
de Organizaciones e Normalización y Estandarización para la elaboración
de Normas Internacionales Industriales y Comerciales.

IMPORTANTE:
Esta Norma no es una norma de sistemas de
gestión. No es adecuada, ni pretende servir para
propósitos de certificación, o uso regulatorio o
contractual.
Dado que esta Norma no contiene requisitos,
ninguna certificación constituiría una
demostración de conformidad respecto de esta
Norma.
Para mayor información, visita el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ
&t=8s
26000

Gobernanza de la
Organización
Materias de la RS

Principios de la RS
Rendición de Cuentas
Transparencia
Comportamiento Ético
Respeto a los intereses de las Partes Interesadas
Respeto a la Normativa Internacional de Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos

Beneficios de la Norma ISO 26000
Mayor ventaja competitiva.
Mejora la reputación.
Atraer y retiene a los colaboradores o miembros de la organización.
Incrementa la motivación, el compromiso y productividad de los
colaboradores.
Aumentan su credibilidad y confianza al establecer compromisos
con la sociedad en relación a sus impactos.

26000
Esta integración de la Responsabilidad Social
desde la perspectiva propuesta por la ISO 26000
se sostiene en 7 Principios y 7 Materias
Fundamentales.
Esta propuesta se alinea con otras iniciativas
realizadas por otras organizaciones:
• Global Reporting Iniciative (GRI)
• Pacto Global
• Accountability, entre otros.

GRI
• Los informes de sustentabilidad con base en GRI, se centran en los Indicadores de Desempeño
definidos por el Marco para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad definido Global
Reporting Initiative, diseñado para ser utilizado por organizaciones de cualquier en tamaño,
sector y localización.
Pacto
Mundial
• Las empresas que participan en el Pacto Mundial deben comunicar cada año su progreso a través
de un documento denominado CoP (Comunicación sobre el Progreso), mismo que a veces
funciona como reporte de sustentabilidad.
ISO 26000
• Es una guía internacional basada 7 materias fundamentales que van desde la organización
interna, hasta el papel de la empresa en el desarrollo de la comunidad.
AA1000
• El Institute of Social and Ethical Accountability, desarrolló esta norma para promover certeza
sobre la responsabilidad social de la empresa. Está formada por documentos orientados a
mejorar el desempeño sustentable de las organizaciones, basándose en el diálogo con los
stakeholders.
OCDE
• La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos publica una serie
de recomendaciones, hechas a empresas multinacionales por los gobiernos de países que la
conforman, a manera de principios voluntarios para operar dentro de su territorio.
Reportes de Responsabilidad Social

• Es una función fundamental de las organizaciones de todo tipo, dado que
constituye el marco para la toma de decisiones dentro de la
organización.
• Contar con un sistema de gobernanza permite a la organización supervisar
y poner en práctica los principios de la responsabilidad social .
• El liderazgo es clave para una gobernanza eficaz: para la toma de
decisiones, para motivar a los empleados a que practiquen la responsabilidad
social y para integrarla a través de la cultura de la organización.
• La debida diligencia puede ser también un enfoque útil para una
organización al abordar los asuntos de responsabilidad social.
GOBERNANZA
Sistema por el cual una organización toma e implementa
decisiones con el fin de lograr sus objetivos.

Infraestructura de gestión del a empresa
Gestión de los RRHH
Investigación y Desarrollo
Aprovisionamiento
Logística
de Compra
Fabricación
Logística de
distribución
Marketing y
Ventas
Servicios
Actividades primarias
Actividadesdeapoyo
Fuente: Michael Porter “Ventaja competitiva: creación y sostenimiento superior”
Análisis de Cadena de Valor

¿Qué son los derechos humanos?
• Los derechos humanos son aquellos derechos que posee todo individuo por el simple
hecho de haber nacido.
• Los Derechos Humanos fueron creados por la Asamblea General de las Naciones Unidas
en 1948.
• Están resumidos en la: “Declaración Universal de Derechos Humanos”
Existen 30 derechos humanos
Los derechos humanos son los derechos
básicos que le corresponden a cualquier ser
humano por el hecho de serlo.

Categorías de los DDHH
3° Generación
Derechos civiles
y políticos
Derechos sociales,
económicos y culturales
Derechos de colaboración internacional
“Derechos de la solidaridad"
2° Generación1° Generación

Características de los derechos humanos
UNIVERSALES
INDEROGABLES
INALIENABLES
IMPRESCRIPTIBLES
INDIVISIBLES
INTERDEPENDIENTES
Toda persona por el sólo hecho de serlo, los tiene.
No es posible disponer su supresión, aún por decisión
de las mayorías.
No pueden ser renunciados o cedidos.
No pierden vigencia por el paso del tiempo.
No pueden respetarse ciertos derechos humanos y
violar otros.
Ningún derecho es más importante y ninguno tiene
prioridad sobre otro.

Tiene como fin de identificar, prevenir y
abordar los impactos reales o
potenciales sobre los DDHH,
resultantes de sus actividades o de
actividades de aquellos con los que
tienen relación.
La debida diligencia podría también
alertar a una organización acerca de la
responsabilidad de influir en el
comportamiento de otros.
DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
SITUACIONES DE RIESGO PARA LOS DERECHOS
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
EVITAR LA COMPLICIDAD
(ISO 26000: 6.3.5)
RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
(ISO 26000: 6.3.6)
DISCRIMINACIÓN Y GRUPOS VULNERABLES
(ISO 26000: 6.3.7)
DD CIVILES Y POLÍTICOS
(ISO 26000: 6.3.8)
DD ECONÓMICOS, SOCIALES Y CULTURALES
(ISO 26000: 6.3.9)
PPIOS Y DD FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO
(ISO 26000: 6.3.10)

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
Existen circunstancias y ambientes en
los que es más probable que las
organizaciones tengan que enfrentarse
a desafíos y dilemas relacionados
con los derechos humanos y en los
que el riesgo de abuso podría
encontrarse exacerbado.

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
La complicidad está asociada al concepto
de ayudar e instigar un acto ilícito u omisión.
Existen tres tipos de complicidad:
Complicidad directa: Sucede cuando una
organización, a sabiendas, ayuda a violar
los derechos humanos.
Complicidad indirecta: Sucede cuando
una organización, sin saberlo, ayuda a violar
Complicidad tácita: Una organización no
ponga de manifiesto ante las autoridades
competentes violaciones sistemáticas o
continuas de los Derechos Humanos.

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
Para cumplir su responsabilidad de
respetar los derechos humanos, una
organización debería establecer los
mecanismos de resolución de
reclamaciones para atender aquellos
casos en los cuales se hayan violado

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
Los motivos ilegítimos para la discriminación
incluyen: raza, color, género, edad, idioma,
propiedad, país de origen, religión, etnia,
motivos económicos, discapacidad, embarazo,
pertenencia a un pueblo indígena, afiliación a
un sindicato, afiliación política, etc.
La discriminación implica cualquier tipo de
distinción, exclusión o preferencia que
tiene el efecto de anular la igualdad de
trato o de oportunidades.

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
Incluyen derechos absolutos tales como:
• Derecho a la propiedad
• Derecho a la libertad e integridad de la
persona
• Derecho a la libertad de opinión y
expresión
• Derecho a la libertad de reunión pacífica
y asociación
• Derecho a la libertad de adoptar y
practicar una religión, etc.
•Se exploran vías relacionadas con sus
actividades fundamentales para contribuir
al cumplimiento de dichos derechos.

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
Ejemplos de derechos:
- Derecho a un trabajo
- Derecho a la educación
- Derecho a la salud
- Derecho a la alimentación
• Se exploran vías relacionadas con sus
actividades fundamentales para
contribuir al cumplimiento de dichos
derechos.
• Se facilita el acceso a la educación y el
aprendizaje permanente de los miembros
de las comunidades, proporcionando
apoyo y facilidades para ello, cuando sea
posible.
• Se adaptan bienes y servicios a la
capacidad de compra de las personas de
escasos recursos.

DEBIDA DILIGENCIA
(ISO 26000: 6.3.3)
HUMANOS (ISO 26000: 6.3.4)
(ISO 26000: 6.3.5)
(ISO 26000: 6.3.6)
(ISO 26000: 6.3.7)
(ISO 26000: 6.3.8)
(ISO 26000: 6.3.9)
(ISO 26000: 6.3.10)
•Se asegura de manera independiente,
aunque esté legislado, que se respeta:
La libertad de asociación y
reconocimiento eficaz del derecho a
la negociación colectiva;
La eliminación de todas las formas
de trabajo forzoso u obligatorio;
Abolición eficaz del trabajo infantil;
la eliminación de la discriminación
en relación con el empleo y la
ocupación.

Los colaboradores no sólo son trabajadores, son personas, dentro de
la organización son el grupo de interés primario.
Comprenden todas las políticas y prácticas relacionadas
con el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre de
la organización, incluido el trabajo subcontratado.

Trabajo y relaciones laborales
(ISO 26000: 6.4.3)
ASUNTOS PRÁCTICAS LABORALES
La relación laboral confiere
derechos e impone
obligaciones, tanto a
empleadores como a
empleados, en beneficio,
tanto de la organización
como de la sociedad.
Condiciones de trabajo y protección
social (ISO 26000: 6.4.4)
Diálogo social
(ISO 26000: 6.4.5)
Salud y seguridad ocupacional
(ISO 26000: 6.4.6)
Desarrollo humano y formación en el
lugar de trabajo (ISO 26000: 6.4.7)

(ISO 26000: 6.4.3)
social (ISO 26000: 6.4.4)
Diálogo social
(ISO 26000: 6.4.5)
(ISO 26000: 6.4.6)
Las condiciones de trabajo incluyen
salarios, otras formas de
compensación, jornada laboral,
períodos de descanso, vacaciones,
prácticas disciplinarias y de despido
La protección social se refiere a
todas las garantías jurídicas, políticas y
prácticas orientadas a mitigar la
reducción o pérdida de ingresos en
caso de accidente de trabajo,
enfermedad, maternidad, paternidad,
vejez, desempleo, invalidez o dificultad
financiera y a proporcionar asistencia
médica y beneficios familiares .

(ISO 26000: 6.4.3)
social (ISO 26000: 6.4.4)
Diálogo social
(ISO 26000: 6.4.5)
(ISO 26000: 6.4.6)
Incluye todo tipo de negociación,
consulta o intercambio de
información entre representantes de
gobiernos, empleadores y
trabajadores, sobre temas de
interés común relativos a
inquietudes económicas y sociales.
El diálogo social puede adoptar
muchas formas y presentarse en
varios niveles.

(ISO 26000: 6.4.3)
social (ISO 26000: 6.4.4)
Diálogo social
(ISO 26000: 6.4.5)
(ISO 26000: 6.4.6)
Implica promover y mantener el
más alto grado de bienestar físico,
mental y social de los
trabajadores.
Prevenir daños en la salud
provocados por las condiciones
laborales.

(ISO 26000: 6.4.3)
Incluye el proceso de ampliar
las opciones de las personas
expandiendo las capacidades
y funciones humanas,
permitiendo así, que posean
amplios conocimientos y que
tengan un nivel de vida
decente.
social (ISO 26000: 6.4.4)
Diálogo social
(ISO 26000: 6.4.5)
(ISO 26000: 6.4.6)

¿Qué es el medio ambiente?
“Es el conjunto de componentes físicos, químicos, biológicos y
sociales capaces de causar efectos directos o indirectos, en un
plazo corto o largo, sobre los seres vivos y las actividades
humanas.”
DEFINICIÓN DE LA CONFERENCIA DE LAS NACIONES
UNIDAS SOBRE MEDIO AMBIENTE, EN ESTOCOLMO 1972
La responsabilidad ambiental es un aspecto importante
de la responsabilidad social . La educación ambiental y la
creación de capacidad son fundamentales para promover
el desarrollo de las sociedades y estilos de vida
sostenibles.

PRINCIPIOS AMBIENTALES
ISO 26000
RESPONSABILIDAD
AMBIENTAL
ENFOQUE
PRECAUTORIO
GESTIÓN DE RIESGOS
AMBIENTALES
QUIEN CONTAMINA
PAGA
Asumir responsabilidades por los impactos
provocados por sus actividades.
Prevenir y mitigar daños, con anticipación.
Evaluar, evitar, reducir y mitigar los riesgos e
impactos ambientales de sus actividades
Asumir el costo de la contaminación
provocada por sus actividades, acorde a la
magnitud y alcance del impacto, como al
grado en que la contaminación supera un
nivel aceptable

ASUNTOS AMBIENTALES
ISO 26000
PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN
USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS
MITIGACIÓN DEL CAMBIO CLIMÁTICO Y ADAPTACIÓN
AL MISMO
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, LA
BIODIVERSIDAD Y RESTAURACIÓN DE LOS HÁBITATS
NATURALES

Incluyen las relaciones de la empresa con:
 Agencias gubernamentales
 Socios
 Proveedores y contratistas
 Clientes
 Competidores
 Asociaciones de las cuales son miembros.
Las prácticas justas de operación se refieren a la conducta ética de
una organización en sus transacciones con otras organizaciones.
Incluyen las relaciones entre organizaciones y agencias
gubernamentales, así como, entre organizaciones y sus socios,
proveedores contratistas, clientes, competidores, y las asociaciones
de las cuales son miembros.

ANTI–CORRUPCIÓN
PARTICIPACIÓN POLÍTICA
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
PROMOVER LA RS EN LA
CADENA
DE VALOR
RESPETO A LOS DERECHOS
DE LA PROPIEDAD
Asuntos

ANTI–CORRUPCIÓN
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
CADENA
DE VALOR
DE LA PROPIEDAD
La corrupción es el abuso de un
poder otorgado, con el objetivo
de obtener una ganancia privada.

ANTI–CORRUPCIÓN
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
CADENA
DE VALOR
DE LA PROPIEDAD
Las organizaciones pueden apoyar
procesos políticos públicos y promover el
desarrollo de políticas públicas que
beneficien a la sociedad en general.
Las organizaciones deberían prohibir el
uso de influencias indebidas y evitar
conductas como la manipulación,
intimidación y coerción que puedan
deteriorar el proceso político público.

ANTI–CORRUPCIÓN
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
CADENA
DE VALOR
DE LA PROPIEDAD
Las conductas anti-competencia pueden
llegar a perjudicar la reputación de una
organización frente a sus partes
interesadas y pueden ocasionar problemas
legales.
Realizar sus actividades de manera
coherente con las leyes y regulaciones en
materia de competencia y cooperar con las
autoridades competentes.
Establecer procedimientos y otros
mecanismos de salvaguarda para evitar
involucrarse o ser cómplice de conductas
anti-competencia

ANTI–CORRUPCIÓN
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
CADENA
DE VALOR
DE LA PROPIEDAD
Una organización puede influir
sobre otras organizaciones, a
través de sus decisiones sobre
adquisiciones y compras
Una organización debería tener en
cuenta los impactos potenciales
o las consecuencias no
deseadas de sus decisiones de
compra y adquisiciones en otras
organizaciones, y poner el cuidado
necesario para evitar o minimizar
cualquier impacto negativo

ANTI–CORRUPCIÓN
RESPONSABLE
COMPETENCIA JUSTA
CADENA
DE VALOR
DE LA PROPIEDAD
El derecho a tener una propiedad es un
derecho humano reconocido en la Declaración
Universal de Derechos Humanos.
Los derechos de la propiedad abarcan, tanto la
propiedad física como la propiedad
intelectual, e incluyen intereses sobre la tierra y
otros activos físicos, derechos de autor,
patentes, derechos de denominación de origen,
etc.
Implementar políticas y prácticas que
promuevan el respeto de los derechos de la
propiedad
No involucrarse en actividades que violen los
derechos de la propiedad, incluido el uso
indebido de una posición dominante, la
falsificación y la piratería.

CONSUMIDOR: miembro individual del público general que compra o
utiliza propiedad, productos o servicios para propósitos privados
CLIENTE: organización o miembro individual del público general que
compra propiedad, productos o servicios para propósitos comerciales,
privados o públicos
FUENTE: ISO 26000, TÉRMINOS Y DEFINICIONES, Apartados 2,2 y 2,3.
Las organizaciones e instituciones que proporcionan productos
y servicios a consumidores, así como a otros clientes, tienen
responsabilidades hacia ellos, relativos en responsabilidad
social.

ASUNTOS
PRÁCTICAS JUSTAS DE MARKETING,
INFORMACIÓN OBJETIVA E IMPARCIAL Y
PRÁCTICAS JUSTAS DE CONTRATACIÓN
PROTECCIÓN DE LA SALUD Y LA
SEGURIDAD DE LOS CONSUMIDORES
CONSUMO SOSTENIBLE
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE,
APOYO Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y
CONTROVERSIAS
PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS DATOS
DE LOS CONSUMIDORES
ACCESO A SERVICIOS ESENCIALES
EDUCACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
PROTECCIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS
DATOS DE LOS CONSUMIDORES
Proporcionan información sobre los
productos y los servicios de una
manera que pueda ser entendida por
los consumidores.
El marketing o la información injusta,
incompleta, confusa o engañosa puede
tener como resultado que los
consumidores adquieran productos y
servicios que no satisfagan sus
necesidades, ocasionar un gasto de
dinero, recursos y tiempo y ser incluso
peligrosos para el consumidor o el medio
ambiente.

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
Implica la provisión de productos y
servicios que sean seguros y que no
conlleven un riesgo inaceptable de
daño cuando se usen o consuman.

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
El consumo sostenible se refiere al
consumo de productos y recursos a
tasas coherentes con el desarrollo
sostenible.

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
Son mecanismos que una
organización utiliza para abordar las
necesidades de los consumidores
después de la venta de los
productos o la prestación de los
servicios.
Dichos mecanismos incluyen:
• Una instalación adecuada,
• Certificados de garantía o
garantías,
• Apoyo técnico acerca del uso, así
como disposiciones relacionadas
con la devolución, la reparación y
el mantenimiento.

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
Pretende salvaguardar el derecho de
los consumidores a la privacidad,
limitando el tipo de información reunida
y las formas en que esa información se
obtiene, utiliza y se mantiene segura.
Las organizaciones pueden ayudar a
mantener su credibilidad y la confianza
de los consumidores mediante el uso
de sistemas rigurosos para la
obtención, uso y protección de los
datos de los consumidores

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
En el caso de que la organización
preste servicios básicos, y aun cuando
el Estado sea incapaz de garantizar el
derecho a dichos servicios a una parte
de la población, la Guía aconseja
contribuir a garantizar el acceso a
dichos servicios.

CONSUMO SOSTENIBLE
CONTROVERSIAS
Se recomienda desarrollar actividades
que faciliten que los consumidores
tengan conocimiento de sus derechos y
responsabilidades, lo que también pasa
por apoderar al consumidor para que
pueda tomar decisiones con mayor
libertad.

¿Qué se entiende por comunidad?
Se refiere a los asentamientos residenciales
o sociales de otro tipo, ubicados en un área
geográfica que se encuentra próxima
físicamente al sitio en que se encuentra una
organización o dentro de las áreas de impacto
de la misma.
Relación de participación activa entre las organizaciones y
las comunidades para contribuir al desarrollo de la
comunidad.

¿Qué significa “participación
activa”?
• Es la ayuda proactiva de una organización a la
comunidad.
• Su objetivo es prevenir y resolver problemas,
fomentando alianzas con organizaciones
locales y partes interesadas.
• Una organización debería consultar a los
grupos representativos de la comunidad al
determinar las prioridades de la inversión social y
las actividades de desarrollo de la comunidad.

Asuntos de trabajo con la
comunidad:
• Educación y cultura.
• Creación de empleo y desarrollo de habilidades.
• Desarrollo y acceso a la tecnología.
• Generación de riqueza e ingresos.
• Salud.
• Inversión Social.

Proceso de Implementación de la
RS

Es una Herramienta de
Autoevaluación que contiene
un Sistema de Indicadores de
RSE para la Región
Centroamericana. El
cuestionario cuenta con 480
preguntas agrupadas en siete
áreas de la RSE. La Fundación
para la Acción Social es el
máximo referente en
Responsabilidad Social en El
Salvador.
EMPRESA
GOBERNABILIDAD
PÚBLICO INTERNO
MERCADEO
RESPONSABLE
MEDIO
AMBIENTE
PROVEEDORES
COMUNIDAD
POLÍTICA PUBLICA
Áreas IndicaRSE

La iniciativa del Pacto Global fue propuesta por el ex Secretario General de la
ONU, Kofi Annan, en el Foro Económico Mundial de Davos, el 31 de enero de
1999, donde destacó la necesidad de iniciar un pacto mundial compartiendo
valores y principios que le den una dimensión humana al mercado global y
señaló la importancia de incluir a las empresas en los desafíos que plantea la
globalización.
• Visita el siguiente video, para mayor información:
https://www.youtube.com/watch?v=mrxaYVtm10k&t=37s
Pacto Mundial de Naciones Unidas

Universidad Francisco Gavidia
remolina@ufg.edu.sv
(503) 2209-2857

Slideshare

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Slideshare

Similar a Slideshare (20)

Último

Último (20)

Slideshare

Notas del editor